Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen

2,650 views

Published on

En 20 minuters presentation om svenska och utländska företag som misslyckats eller gjort bort sig i sociala medier.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen

  1. 1. Therese Reuterswärd <br />@TrulyTherese<br />
  2. 2. #1 Rykteshantering<br />#2 Kundservice<br />#3 Marknadsföring<br />#4 Samhällsdebatt<br />#5 Personalpolitik<br />
  3. 3. #1<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. Omvärldsbevaka i sociala medier<br />Arbetaproaktivt, intereaktivt<br />Registreravarumärkesnamn<br />Bemötochutnyttja era egnakanaler<br />Begrav med eget, korrektinnehåll<br />
  9. 9. #2<br />
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. Behandlaallasomsuperstjärnor<br />Diskutera ton ochtilltal<br />Ironipassarinteförkundservice<br />Skippastoltheten<br />Negativareaktionerhörsmest<br />Lyckadkundservicekommerinifrån<br />
  18. 18. #3<br />
  19. 19.
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23.
  24. 24. Införliva social media i krishantering<br />Ta diskussionen (där den uppstår)<br />Publicera svar på egen hemsida<br />Vem sköter kontot?<br />Hota, förhindra eller radera aldrig<br />CSR är ”lyhördhet”, “empati", ”lyssna”<br />Att be om ursäkt kanske inte räcker<br />
  25. 25. #4<br />
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30. “Hijacka” inte viktiga hashtaggar<br />Anpassa budskapet till kanalen<br />Soc. medier är inte media<br />Ta av dig kostymen. Var kreativ!<br />
  31. 31. #5<br />
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. Du har rätt att ifrågasätta arbetsgivaren<br />Du är skyldig att vara lojal<br />Du har rätt att veta vad som gäller!<br />Munkavle-taktiken gynnar ingen<br />Maskeringstejpa inte över symptomen<br />Dra inte slutsatser av enskilda fall<br />Analysera faktisk skada<br />
  36. 36. Tack!<br />Skämskudde 195 kr<br />http://vemihelvete.trycktorget.se/<br />
  37. 37. Läs mer<br />http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/30/brands-how-to-survive-a-facebook-attack<br />http://trulytherese.se/wp-content/uploads/nestle-facebook-fail.png<br />http://www.ihm.se/facebook-pa-jobbet<br />http://econsultancy.com/uk/blog/4095-twitter-fail-furniture-maker-habitat-uses-iran-thread-to-boost-sales<br />http://socialmediatoday.com/SMC/104490<br />http://www.jmw.se/2010/02/28/vilka-grundvarden-vill-sj-formedla-i-twitter/<br />http://twitter.com/#!/kennethcolePR<br />

×