Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Corporate Communication 2013/2014


Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Corporate Communication 2013/2014

  1. 1. 6th Februaly, 2014 Elective: Corporate communication WS 2013/2014 Final exam Name: Takeyuki Matsumoto Score: ____________ / 35 points 1) What do you understand by the term “corporate communication”? Explain clearly. What are the key concepts in corporate communication? (6p).  Corporate communication is the process of enabling data and information exchanges between corporation and stakeholder who have a straightforward relationship with the corporation. In other words, that is the sharing of information within a business. It provide the information to the employees, suppliers, investors, partners, and customers. It relies heavily on public relations that is including an company and employee newsletter, communicating with shareholders, clients and donors, special events planning, employee recruitment, building the corporate brand, and crisis management with the news media.  The key concepts in corporate communication is management of perceptions, and creation of timely dissemination of information. It is important that to communicate effectively and profitably by the total of a corporation’s efforts. It define the corporate image as means to improve corporate performance. It is also important that it is a strategic tool for the contemporary corporation to gain a competitive advantage over its competitors. 2) Give an example of a company mission statement and explain its importance for this company’s image (3p).  Google’s mission statement is to organize the world‘s information and make it universally accessible and useful. Google Inc. is the corporate that you would expect as an No.1 internet services company. This mission statement is important to protect its image and to live up to the expectations from users. It appeal to users that Google has informations of inexhaustible supply, and they are organized in an easy­to­understand, further the users can use these informations conveniently and flexibly regardless of time and place. It focused on providing the best user experience possible. 3) What is the difference between shareholders and stakeholders? Who are the stakeholders of a given company (4p)?  Shareholders are anyone who has financial shares in the company whereas  stakeholders are anyone who has interest in company's performance. Stakeholders have an interest and are affected by a corporation. Stakeholders in a corporation include the employees, the employees' families, suppliers, customers, community, and others.
  2. 2.  Shareholders are stakeholders in a corporation, but stakeholders are not always shareholders. In other words, the shareholders aren't the only party having a stake in the corporation. A shareholder owns part of a company through stock ownership, while a stakeholder is interested in the performance of a company for reasons other than just stock appreciation. Although shareholders may be the largest stakeholders because shareholders are affected directly by a company's performance, it has become more commonplace for additional groups to be considered stakeholders.  Stakeholders is bondholders who would like a solid performance from the company and, therefore, a reduced risk of default.  Customers who use a particular good or service, suppliers who get a consistent revenue stream, and employees who work at the company are also stakeholder.  Some organizations don't have shareholders, but have stakeholders. For example, the University of Aizu doesn't have shareholders, but it has many stakeholders: students, the students' families, professors, administrators, employers, Aizu city's taxpayers, the local community, the prefecture community, society in general, custodians, suppliers, etc. 4) What factors influence a given company’s reputation? Give examples of good and bad reputation factors (6p).  Corporate social responsibility (CSR) influence a given company’s reputation. How people feel about a company is based on their perceptions of the CSR. It is important to a corporation's overall reputation. On the other hand, crises are taken as a threat to the organizational reputation. Crises damage the reputation and such changes can affect how stakeholders interact with the organization.   For example, Starbucks maintain a reputation as a company that gives back to society. Following its vision of sustainability, Starbucks has been moving beyond just an international coffee house brand to a meaningful organisation. It is committed to helping communities thrive when it comes to the places we do business. It also committed to offering the highest­quality, ethically purchased and responsibly produced products. Further it committed to minimizing our environmental footprint and inspiring others to do the same. Starbucks is committed to being a good corporate citizen. In addition, it has publicly reported our goals and performance in the area of corporate social responsibility since 2001. These CSR influences good reputation to Starbucks.   On the other hand, the cruise ship Costa Concordia, operated by Costa Crociere S.p.A. and owned by Carnival Corp., partially sank on the night of Jan. 13, 2012, after hitting a reef off of the Italian coast and running aground at Isola del Giglio. More than 4,000 people on board had to be evacuated, and more than thirty were confirmed dead. The images of the half­sunken cruise liner made evening news across the world. This crisis raised serious issues over safety practices at the ship’s operating company, it damage the reputation of Costa Crociere S.p.A. and Carnival Corp.. 5) How do companies communicate internally nowadays? What tools are used? Give examples (6p).  Internal communication is a kind of communication with employees within the organisation. Nowaday, companies communicate internally by new technologies like Internet blogs and emails. For example, Podcasts is used as useful means of
  3. 3. disseminating corporate information in an efficient and engaging way. Corporate information and communication systems (CICS) are also used. It broadcast of corporate decisions and developments to all employees across the organisation releasing information to employees through the intranet, emails. Corporate TV networks, such as the digital FedEx Television Network or Nokia's digital broadcasting systems, are also used as communication channels for reaching employees around the world.   For other example, Yammer is an internal social networking and document storage tool designed for companies to use for knowledge exchange. When working with Yammer it depends on how you setup the program.  As the administrator you can create different groups for different departments so that everyone’s stream does not get cluttered with information that does not apply to them.  For further example, Chatter is a social collaboration tool that allows users to setup profiles, share status updates, and share files in a secure and private environment. Chatter’s basic platform is for companies looking to begin sharing information internally.  However, Chatter is best used by companies that are currently using as a lead management program.  If you have a sales team, Chatter is an excellent choice for communicating since it is already integrated with your Salesforce data.  Integration with Salesforce can create a hub for your salespeople to review dashboards, discuss leads, and run custom reports. 6) Why do businesses increasingly make use of social media (4p)?  Because social media is a great way to drive repeat business and to attract new customers. It is the technology that connects people whether it’s to share content or just to chat. Social networks, like Facebook, Twitter, LinkedIn, and Pinterest are the places where social interactions happen, discovering, and sharing. It attract new customers through friends sharing with friends.  Social media has a lots of merits for helping business succeed. At first, social media marketing results are measurable, much more so than the results of more traditional advertising methods, like print and broadcast. Then, many businesses have seen a drop in marketing expenses by moving some or all of their marketing efforts to social media networks. Further, it is becoming more and more relevant for every demographic. Social network usage is steadily increasing among all age ranges and demographics. In fact, 93% of U.S. adult Internet users are now on Facebook. In addition, its interactive function has the ability for consumers to actively engage with businesses presents real opportunities for social businesses. Social media sites, in general, are a far more casual environment that can help build brand awareness, provide bite­size bits of industry information, and create communities among your customers. Furthermore, it is timely and immediate; it allows your organization to spread breaking news quickly, efficiently, and effectively to hundreds, thousands, even millions of people, without having to issue a single press release. 7) What is mean by “cultural customisation” of company websites? What are the steps involved (6p)?  Cultural customisation is a basic step in order to reach a global users with company website, and should be completed as part of website translation and website localization. While many companies treat this step as optional, it should be treated as vital things. Website cultural customization can ensure the effectiveness of their website to local specific users. Culturally customized websites not only takes into account the language and locale of the target audience, but also one or more levels
  4. 4. of cultural adaptation: perception, symbolism and behavior.  After website translation and website localization, when a company is going to do cultural customization for its website, it should take the following issues into consideration.  The very first step in cultural customization is to make sure that a website will be able to display any language. The Unicode Standard is the universal character encoding standard for written characters and text. It defines a consistent way of encoding multilingual text. Setting up the right encoding will ensure that the website's contents will be correctly displayed.  If possible, the company should use a highly flexible or "fluid" design that allows pages to scale based on what content is in them. It should avoid using fixed sized structures with text in it. Space should be allowed to expand or contract in accordance with the size of the text.  Then, if the company is designing a website for a culturally diverse users, it should carefully consider what visual representations it use on your website as their meanings can vary considerably from culture to culture. Culture is shaped by our perception of the word, symbolism and behavior.  There are many factors that affect perception. One of the most important and easiest factors to adjust after website localization is color. The company should not perceive colors in the same way for people from different cultures.  It also has to think about symbol meaning. There are times when the same symbol could mean two completely different things from one culture to another. One of the examples is the "thumbs­up" gesture. Many countries recognize this as a sign of approval or confirmation, and a graphic designer looking for a graphical way to let users know that they have successfully completed an action might be tempted to base an icon on this image. However, in modern day Afghanistan, Iraq and parts of Greece, Italy and France this simple gesture can be considered to be very impolite. In fact it is often regarded as the equivalent of the "middle finger salute" used in the UK and USA.  Further it should consider about behavior is defined by the cultural values like Collectivism, Power Distance, Uncertainty Avoidance, Masculinity­Femininity and High­Low Context. Basic behavior is influenced by the tone of the writing in content, images, layout, etc. It has a big influence on any "Call­to­Action", as they are tightly connected.  These steps can be accomplished by doing moderate research on target locales, coding the website of the recommended standards, and adjusting the localized website content to avoid insulting global users.