Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα: ISO 31000:2009, ISO 26000:2010, Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM

711 views

Published on

Οι νέες εκδόσεις των πιστοποιούμενων προτύπων ISO εισάγουν απαιτήσεις για Risk Based Thinking, Ενδιαφερόμενα Μέρη και Ηγεσία. Σημαντική βοήθεια για τη νέα αυτή προσέγγιση είναι δυνατόν να αναζητηθεί στα μη πιστοποιούμενα πρότυπα ISO 31000, ISO 31010, ISO 26000 και το μοντέλο Αριστείας EFQM.

Published in: Business
  • You might get some help from ⇒ www.WritePaper.info ⇐ Success and best regards!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα: ISO 31000:2009, ISO 26000:2010, Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM

  1. 1. Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα ISO 31000:2009, ISO 26000:2010 Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM Τριαντάφυλλος Κατσαρέλης Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, DS Grenoble INP, ΜΒΑ Project Manager IPMA Level C, Quality Systems Manager EOQ Επιστημονικός Συνεργάτης Σχολής Πολιτικών Μηχανικών ΕΜΠ Σύμβουλος Αριστείας Έργων και Οργανισμών Ηλιάνα Αδαμοπούλου Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, Project Management Associate IPMA Level D, Auditor ISO 9001 Quality Assurance Engineer, Balfour Beatty Construction Services, UK Εσπερίδα ΕΙΔΥΠ – ΕΕΔΕ - ΕΦΠ ● Management Systems ● Αθήνα ● Νοέμβριος 2015 全面的
  2. 2. Στόχοι της εισήγησης ΚΥΡΙΟΙ ΣΤΟΧΟΙ • Μιλήσαμε την ίδια γλώσσα, αυτή της νέας γενιάς Προτύπων Διαχείρισης • Περιτρέξαμε τα Πρότυπα ISO 31000, ISO 26000 και το Μοντέλο Αριστείας EFQM ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΣΤΟΧΟΙ • Δόθηκε έναυσμα για περαιτέρω εμβάθυνση στα παραπάνω πρότυπα και όχι μόνο ΜΗ- ΣΤΟΧΟΙ • Δεν αναλύθηκαν σε βάθος τα παραπάνω πρότυπα • Δεν λύθηκαν όλα τα προβλήματα σχεδιασμού και πιστοποίησης Συστημάτων Διαχείρισης
  3. 3. Να μιλήσουμε την ίδια γλώσσα 全面的
  4. 4. Νέα γενιά προτύπων – Ολιστική προσέγγιση Interested Parties Πρότυπα νέας γενιάς ISO 9001 ISO 14001 (39001, 22301) και βλέπουμε Risk Based Thinking Context of the Organization Leadership Knowledge Improvement
  5. 5. Τα πρότυπα ISO 26000 και ISO 31000 στο γαλαξία των πιστοποιούμενων προτύπων
  6. 6. Μεταβλητότητα Επικινδυνότητα Πελάτες Περιβάλλον Εργαζόμενοι ΚΑΝΕΝΑΣ ΟΛΟΙ ΚΑΝΕΝΑΣ ? ΟΛΟΙ Πρότυπα : Εχθροί και Ενδιαφερόμενα Μέρη
  7. 7. Νέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις Interested Parties Πρότυπα νέας γενιάς Context of the Organization
  8. 8. Νέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις Πρότυπα νέας γενιάς Risk Based Thinking
  9. 9. Νέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις Πρότυπα νέας γενιάς Leadership Knowledge Improvement
  10. 10. Να περιτρέξουμε τα σχετικά πρότυπα Guidelines for Quality Management in Projects ISO 10006:2003 Guidance on Project Management ISO 21500:2012 全面的
  11. 11. Ο οργανισμός ως κοινωνικό σύστημα  Αναγνώριση των ορίων του οργανισμού  Αναγνώριση του πλαισίου το οργανισμού  Διαχείριση της δυναμικής του οργανισμού  Σχεδιασμός του Συστήματος Διαχείρισης Πλαίσιο Περιβάλλον λειτουργίας Εξωτερικά Ενδιαφερόμενα Μέρη    ΌριοΈργα Έργα Πλαίσιο Περιβάλλον λειτουργίας
  12. 12. Ενδιαφερόμενα μέρη: Τι είναι; Όλοι όσοι επηρεάζουν ή / και επηρεάζονται (ή θεωρούν ότι επηρεάζονται!) από την πορεία και τις δραστηριότητες του οργανισμού IDENTIFY ANALYSE COMMUNICATE ENGAGE
  13. 13. SHAREHOLDERS EMPLOYEES WORKFORCE UNIONS INTERNAL ENVIRONMENT EXTERNAL ENVIRONMENT PARTNERS CUSTOMERS CONSUMER UNIONS SUPPLIERSCOMPETITORS FINANCIAL INSTITUTIONS FUTURE GENERATIONS LOCAL COMMUNITY & INSTITUTIONSNATIONAL COMMUNITY & INSTITUTIONS GLOBAL ENVIRONMENT GLOBAL COMMUNITY & INSTITUTIONS NGOs MARKET place WORK place ENVIRONMENT SOCIETY Ενδιαφερόμενα μέρη: Ποιοι είναι;
  14. 14. Internal Actual Collaborative Demanding High affected High influent External Virtual Agressive Dormant Low affected Low influent Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς διακρίνονται;
  15. 15. POWER (INFLUENCE) INTEREST URGENCY LEGITIMACY (EFFECT) DominantDangerous Definitive Important Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς κατατάσσονται;
  16. 16. KEEP SATISFIED MANAGE CLOSELY MONITOR (minimum effort) KEEP INFORMED HIGH HIGH LOW Interest or Urgency Power Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς τα χειριζόμαστε;
  17. 17. ISO 26000 Γενικές Αρχές Ηθική Συμπεριφορά Ηθική συμπεριφορά Διαφάνεια Σεβασμός Συμφέροντα Ενδιαφερομένων Μερών Σεβασμός Διεθνείς Κανόνες Συμπεριφοράς Λογοδοσία Σεβασμός στους Νόμους Σεβασμός Ανθρώπινα Δικαιώματα
  18. 18. Εταιρική Διακυβέρνηση Συμμετοχή & Ανάπτυξη Κοινότητας Ανθρώπινα Δικαιώματα Περιβάλλον Δίκαιες Πρακτικές Λειτουργίας Εργασιακές Πρακτικές Θέματα Καταναλωτών ISO 26000 Κύρια Πεδία
  19. 19. Κοινωνική Υπευθυνότητα Βιωσιμότητα Αναγνώριση και Εμπλοκή των Ενδιαφερομένων Μερών Συνολική Βελτιστοποίηση Αποτελεσμάτων Οικονομικών Κοινωνικών Περιβαλλοντικών Βιωσιμότητα: Πώς επιτυγχάνεται;
  20. 20. Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Βασικοί όροι Διακινδύνευση (Risk) Η επίδραση (απόκλιση θετική ή αρνητική) της αβεβαιότητας στη δυνατότητα ενός οργανισμού να πετύχει τους στόχους του. Αβεβαιότητα (Uncertainty) Μια κατάσταση, η οποία περιλαμβάνει έλλειμμα πληροφόρησης και οδηγεί σε ανεπαρκή ή ατελή γνώση ή κατανόηση. Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης (Risk Management) Το πλέγμα δραστηριοτήτων, το οποίο ένας οργανισμός εξασκεί επί τούτου, ώστε να κατανοήσει και βελτιστοποιήσει τις παραπάνω επιδράσεις.
  21. 21. Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Γιατί; Οι οργανισμοί λειτουργούν σε περιβάλλον αβεβαιότητας.  Οποτεδήποτε προσπαθείς να εκπληρώσεις ένα στόχο, υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα, ότι η πραγματικότητα δεν θα ακολουθήσει το σχεδιασμό.  Υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα ότι δεν θα πετύχεις ότι είχες σχεδιάσει να πετύχεις.  Κάθε βήμα για την επίτευξη ενός στόχου περιλαμβάνει αβεβαιότητα.  Κάθε βήμα έχει στοιχεία διακινδύνευσης, η οποία απαιτεί χειρισμούς.
  22. 22. What is “risk-based thinking”? risk-based thinking is something we all do automatically and often sub-consciously The concept of risk has always been implicit in ISO 9001 – this revision makes it more explicit and builds it into the whole management system risk-based thinking is already part of the process approach risk-based thinking makes preventive action part of the routine risk is often thought of only in the negative sense. Risk-based thinking can also help to identify opportunities. This can be considered to be the positive side of risk ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013
  23. 23. Where is risk addressed? ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013  in Clause 4 the organization is required to determine the risks which can affect its ability to meet these objectives  in Clause 5 top management are required to commit to ensuring Clause 4 is followed  in Clause 6 the organization is required to take action to address risks and opportunities
  24. 24. Where is risk addressed? ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013  Clause 8 - the organization is required to have processes which identify and address risk in its operations  Clause 9 the organization is required to monitor, measure, analyse and evaluate the risks and opportunities  In Clause 10 the organization is required to improve by responding to changes in risk
  25. 25. Επίδραση της αβεβαιότητας στους στόχους
  26. 26. Principles Αρχές Framework Πλαίσιο Process Διεργασία Οι Αρχές κατευθύνουν τη δημιουργία του Πλαισίου Το Πλαίσιο καθορίζει τη Διεργασία Η απόδοση της Διεργασίας προκαλεί ανάδραση στο Πλαίσιο ISO 31000 – Το Πρότυπο συνοπτικά
  27. 27. ISO 31000 – Οι Αρχές συνοπτικά Δημιουργία και Προστασία Αξίας Αναπόσπαστο Μέρος Διεργασιών Μέρος Λήψης Αποφάσεων Βασίζεται στην Πληροφόρηση Αντιμετώπιση με Σαφήνεια Αβεβαιότητας Έγκαιρη Συστηματική Δομημένη Προσαρμοσμένη στα Μέτρα Οργανισμού Υπόψη Ανθρώπινοι και Πολιτισμικοί Παράγοντες Διαφανής χωρίς Αποκλεισμούς Δυναμική Επαναλαμβανόμενη Προσαρμοζόμενη στις Αλλαγές Διευκολύνει Συνεχή Βελτίωση Οργανισμού
  28. 28. ISO 31000 – Το Πλαίσιο συνοπτικά Design of framework Σχεδιασμός πλαισίου Mandate and commitment – Εντολή και δέσμευση Implementing Εφαρμογή της Διαχείρησης Monitoring & review Παρακολούθηση & ανασκόπηση πλαισίου Continual improvement Συνεχής βελτίωση πλαισίου PRINCIPLES ΑΡΧΕΣ PROCESS ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ είναι ενσωματωμένο στις συνολικές στρατηγικές και επιχειρησιακές πολιτικές και πρακτικές του οργανισμού
  29. 29. ISO 31000 – Η Διεργασία συνοπτικά Communication and consultation Establishing the context Risk assessment Monitoring and review Risk treatment Risk identification Risk analysis Risk evaluation FRAMEWORK ΠΛΑΙΣΙΟ Επικοινωνία και Διαβούλευση Παρακολούθηση και Ανασκόπηση
  30. 30. Πιθανότητα απειλές ευκαιρίες πολύ υψηλή Χ Μ Υ Υ Υ Υ Υ Υ Μ Χ υψηλή Χ Μ Μ Υ Υ Υ Υ Μ Μ Χ μεσαία Χ Χ Μ Υ Υ Υ Υ Μ Χ Χ χαμηλή Χ Χ Μ Μ Υ Υ Μ Μ Χ Χ πολύ χαμηλή Χ Χ Χ Χ Μ Μ Χ Χ Χ Χ πολύ χαμηλή χαμηλή μεσαία υψηλή πολύ υψηλή πολύ υψηλή υψηλή μεσαία χαμηλή πολύ χαμηλή Επίπτωση αρνητική Επίπτωση θετική Υ = υψηλός κίνδυνος, χρήζει άμεσης αντίδρασης Μ = μέσος κίνδυνος, μπορεί να χρειάζεται αντίδραση Χ = χαμηλός κίνδυνος, απλή παρακολούθηση Μήτρα διακινδύνευσης
  31. 31. Κριτήρια στάσης έναντι της διακινδύνευσης Χρώμα Προτεραιότητα Σημασία ΠΡΑΣΙΝΟ Μικρή Αποδεκτό δεν απαιτούνται ενέργειες ΚΙΤΡΙΝΟ Μεσαία Μη Αποδεκτό εκτός εάν δεν υπάρχουν τρόποι μείωσης ΚΟΚΚΙΝΟ Υψηλή Μη Αποδεκτό πρέπει να μειωθεί κατά το δυνατόν ΧΡΥΣΟ Υψηλή Ενδιαφέρον πρέπει να αξιοποιηθεί κατά το δυνατόν ΑΣΗΜΕΝΙΟ Μεσαία Επιθυμητό αξιοποιήσιμο κατά περίπτωση ΧΑΛΚΙΝΟ Μικρή Αδιάφορο δεν απαιτούνται ενέργειες
  32. 32. Τρόποι αντιμετώπισης του κινδύνου αρνητική διακινδύνευση ΑΠΟΦΥΓΗ ΑΠΟΔΟΧΗ RISK ΜΕΙΩΣΗ Πιθανότητα Συνέπειες ΕΠΙΜΕΡΙΣΜΟΣ Παραμένων Κίνδυνος
  33. 33. ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ RISKΕΝΙΣΧΥΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ Τρόποι αντιμετώπισης της ευκαιρίας θετική διακινδύνευση
  34. 34. Tools & Techniques Identification Analysis Evaluation Look-up methods Check lists   Preliminary hazard analysis   Supporting methods Brainstorming   Interviews   Delphi   SWIFT       ISO 31010 – Tools
  35. 35. Tools & Techniques Identification Analysis Evaluation Scenario analysis Root – cause analysis     Scenario analysis     Business impact analysis    Cause and effect analysis   Function analysis Sneak circuit analysis  HAZOP     HACCP     ISO 31010 – Tools
  36. 36. Tools & Techniques Identification Analysis Evaluation Supporting methods Human reliability analysis      Scenario analysis Fault tree analysis    Event tree analysis   Cause and consequence analysis    ISO 31010 – Tools
  37. 37. ISO 31004 “Risk management - Guidance for the implementation of ISO 31000” How to change ISO 31000 Detailed advice on aspects of ISO 31000 General Continual improvement Transition process 3 Implementing ISO 31000 STEPS 1: Establish clear intent for the change 2: Appreciate the characteristics of the organization to be taken into account in making changes to its existing risk management framework 3: Evaluate existing approaches for managing risk 4: Develop or amend internal standards 5: Prepare the plan 6: Implement the plan 7: Periodic review of progress, suitability and effectiveness
  38. 38. Επί του πιεστηρίου  ISO/TC 262/WG 3 Disruption related risk was established by TC 262 resolution 2014/08 in 2014. Its scope is «to develop a standard entitled disruption related risk».  The new standard will be consistent with ISO 31000 and will be designed to be a companion standard, providing guidance on working with this type of risk.  The standard will be applicable on both organizational and social objectives.  TC 262 recognizes potential overlap with the published standards ISO 22312:2013 and ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems. These overlaps will be monitored. 1.02 38
  39. 39. Τα όρια της Διαχείρισης Διακινδύνευσης Professional Risk Management Obvious Risk Management Pure and Simple Chance   ♫
  40. 40. Να πάρουμε το δρόμο της Αριστείας 全面的
  41. 41. Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας - EFQM ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΟΡΟΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝ Διευκολυντές (Προϋποθέσεις) Αποτελέσματα Μάθηση, Δημιουργικότητα και Καινοτομία
  42. 42. 1. Ηγεσία Οι άριστοι οργανισμοί διαθέτουν ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον και το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς. Είναι ευέλικτοι, διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του. ■1α. Οι ηγέτες αναπτύσσουν την αποστολή, το όραμα, τις αξίες και τη δεοντολογία και λειτουργούν ως πρότυπα. ■1β. Οι ηγέτες ορίζουν, παρακολουθούν, επανεξετάζουν και προωθούν τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και την απόδοση του οργανισμού/επιχείρησης. 1.02 42
  43. 43. 1. Ηγεσία ■1γ. Οι ηγέτες συνδέονται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. ■1δ. Οι ηγέτες ενισχύουν την κουλτούρα αριστείας των ανθρώπων του οργανισμού. ■1ε. Οι ηγέτες διασφαλίζουν ότι ο οργανισμός είναι ευέλικτος και διαχειρίζεται αποτελεσματικά την αλλαγή. 1.02 43
  44. 44. Οι άριστοι οργανισμοί υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη. Πολιτικές, σχέδια, στόχοι και διαδικασίες αναπτύσσονται και εξελίσσονται για να διαμορφώσουν τη στρατηγική. ■ 2α. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών τόσο των ενδιαφερόμενων μερών όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος. ■ 2β. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των εσωτερικών επιδόσεων και ικανοτήτων. 1.02 44 2. Στρατηγική
  45. 45. ■ 2γ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης αναπτύσσονται, επανεξετάζονται και επικαιροποιούνται. ■ 2δ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης κοινοποιούνται, υλοποιούνται και παρακολουθούνται. 1.02 45 2. Στρατηγική
  46. 46. Οι άριστοι οργανισμοί βασίζονται στην αξία των ανθρώπων τους και δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την -με αμοιβαίο όφελος- επίτευξη στόχων τόσο του οργανισμού/επιχείρησης όσο και προσωπικών. Αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη δικαιοσύνη και την ισότητα. Νοιάζονται, επικοινωνούν, ανταμείβουν και αναγνωρίζουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους, οικοδομεί δέσμευση και διευκολύνει τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης. ■ 3β. Οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων αναπτύσσονται. 1.02 46 3. Άνθρωποι
  47. 47. 1.02 47 4. Συνεργασίες και Πόροι Οι άριστοι οργανισμοί προγραμματίζουν και διαχειρίζονται τις εξωτερικές συνεργασίες, τους προμηθευτές και τους εσωτερικούς πόρους για να υποστηρίξουν τη στρατηγική τους, τις πολιτικές και την αποτελεσματική λειτουργία των διεργασιών. Διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση του περιβαλλοντικού και κοινωνικού αντίκτυπού τους. ■ 4ε. Διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων για υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων και για οικοδόμηση της ικανότητας του οργανισμού.
  48. 48. Το λογότυπο – μήνυμα της εισήγησης 全面的 Hira gana Integrated – Comprehensive Ολιστική προσέγγιση

×