Produktion och användning av kunskap ur ett operatörsperspektiv En undersökning av Veolia Transport  i samarbete med Karls...
Veolia Environnement <ul><li>Verksam på fem kontinenter och i 72 länder </li></ul><ul><li>130 års erfarenhet </li></ul><ul...
Veolia i Sverige Veolia Transport Veolia Vatten Dalkia
Veolia Transport <ul><li>Verksam på fyra kontinenter och i 28 länder </li></ul><ul><li>2,6 miljarder resenärer årligen </l...
Veolia Transport i Sverige <ul><li>Bussar </li></ul><ul><li>Tåg </li></ul><ul><li>Spårvagnar </li></ul><ul><li>Taxi </li><...
Veolia Transport från norr till söder <ul><li>Haparanda </li></ul><ul><li>Boden </li></ul><ul><li>Luleå </li></ul><ul><li>...
Kollektivtrafiken en serviceorienterad bransch?
Kunskapsproduktion  och kunskapsanvändning  ur ett operatörsperspektiv
Om projektet i korthet: <ul><li>Forskningsprojekt i samarbete med Karlstads universitet </li></ul><ul><li>Finansierat av V...
Resultat från projektet: <ul><li>3 forskarrapporter och 3 case-rapporter </li></ul><ul><li>Förbättrade utbildningar </li><...
Ytterligare resultat från projektet <ul><li>Förbättrade arbetsformer att utföra service </li></ul><ul><ul><li>Intern servi...
Hur ser kopplingen ut mellan operatör, huvudman och kund?
<ul><li>Operatör </li></ul><ul><li>Arbetsverktyg </li></ul><ul><li>Arbetsmiljö </li></ul><ul><li>Info </li></ul><ul><li>Ku...
Vad prioriterar kunden?
<ul><li>80% smidigt att komma ombord på bussen </li></ul><ul><li>73% helt och rent </li></ul><ul><li>64% informationen rät...
Operatörens kunskap om kunderna  kan bidra till en ännu bättre  kollektivtrafik
Tack! För ytterligare information kontakta: [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Session 13 Jessica Bång Thorsson

321 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
321
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Företagspresentation 2008 11-10-20 Veolia Block 1
  • Företagspresentation 2008 11-10-20 Veolia Block 3
  • Företagspresentation 2008 11-10-20 Veolia Block 2
  • Session 13 Jessica Bång Thorsson

    1. 1. Produktion och användning av kunskap ur ett operatörsperspektiv En undersökning av Veolia Transport i samarbete med Karlstads universitet
    2. 2. Veolia Environnement <ul><li>Verksam på fem kontinenter och i 72 länder </li></ul><ul><li>130 års erfarenhet </li></ul><ul><li>336 000 anställda </li></ul><ul><li>40 675 bussar och tågvagnar </li></ul><ul><li>350,4 miljarder kr i omsättning </li></ul><ul><li>Noterat på börserna i Paris och New York </li></ul>
    3. 3. Veolia i Sverige Veolia Transport Veolia Vatten Dalkia
    4. 4. Veolia Transport <ul><li>Verksam på fyra kontinenter och i 28 länder </li></ul><ul><li>2,6 miljarder resenärer årligen </li></ul><ul><li>83 600 anställda </li></ul><ul><li>59 miljarder kr i omsättning </li></ul>Bussar Tunnelbana Tågtrafik Båtar
    5. 5. Veolia Transport i Sverige <ul><li>Bussar </li></ul><ul><li>Tåg </li></ul><ul><li>Spårvagnar </li></ul><ul><li>Taxi </li></ul><ul><li>Båtar </li></ul>
    6. 6. Veolia Transport från norr till söder <ul><li>Haparanda </li></ul><ul><li>Boden </li></ul><ul><li>Luleå </li></ul><ul><li>Älvsbyn </li></ul><ul><li>Arvidsjaur </li></ul><ul><li>Skellefteå </li></ul><ul><li>Umeå </li></ul><ul><li>Örnsköldsvik </li></ul><ul><li>Sollefteå </li></ul><ul><li>Kramfors </li></ul><ul><li>Ånge </li></ul><ul><li>Sundsvall </li></ul><ul><li>Gävle </li></ul><ul><li>Borlänge </li></ul><ul><li>Torsby </li></ul><ul><li>Uppsala </li></ul><ul><li>Eskilstuna </li></ul><ul><li>Stockholm </li></ul><ul><li>Finspång </li></ul><ul><li>Norrköping </li></ul><ul><li>Motala </li></ul><ul><li>Linköping </li></ul><ul><li>Åtvidaberg </li></ul><ul><li>Kisa </li></ul><ul><li>Partille </li></ul><ul><li>Göteborg </li></ul><ul><li>Borås </li></ul><ul><li>Nässjö </li></ul><ul><li>Ramkvilla </li></ul><ul><li>Växjö </li></ul><ul><li>Kristianstad </li></ul><ul><li>Eslöv </li></ul><ul><li>Landskrona </li></ul><ul><li>Lund </li></ul><ul><li>Sjöbo </li></ul><ul><li>Malmö </li></ul><ul><li>Trelleborg </li></ul><ul><li>Simrishamn </li></ul><ul><li>Ystad </li></ul>
    7. 7. Kollektivtrafiken en serviceorienterad bransch?
    8. 8. Kunskapsproduktion och kunskapsanvändning ur ett operatörsperspektiv
    9. 9. Om projektet i korthet: <ul><li>Forskningsprojekt i samarbete med Karlstads universitet </li></ul><ul><li>Finansierat av Vinnova </li></ul><ul><li>Juni 2007 – mars 2009 </li></ul>
    10. 10. Resultat från projektet: <ul><li>3 forskarrapporter och 3 case-rapporter </li></ul><ul><li>Förbättrade utbildningar </li></ul><ul><ul><li>Inom ledarskap </li></ul></ul><ul><ul><li>Inom service </li></ul></ul>
    11. 11. Ytterligare resultat från projektet <ul><li>Förbättrade arbetsformer att utföra service </li></ul><ul><ul><li>Intern service </li></ul></ul><ul><li>Ny kunskap om hur servicen är uppdelad (teknisk och funktionell service) </li></ul><ul><li>Serviceklivet - ett internt projekt </li></ul><ul><li>Nytt forskningsprojekt </li></ul><ul><ul><li>Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare </li></ul></ul>
    12. 12. Hur ser kopplingen ut mellan operatör, huvudman och kund?
    13. 13. <ul><li>Operatör </li></ul><ul><li>Arbetsverktyg </li></ul><ul><li>Arbetsmiljö </li></ul><ul><li>Info </li></ul><ul><li>Kunskaper etc </li></ul><ul><li>Huvudman </li></ul><ul><li>Info </li></ul><ul><li>Infrastruktur </li></ul><ul><li>Taxa </li></ul><ul><li>Tidtabell etc </li></ul>Mätning av HUR intern Mätning av VAD intern Mätning av VAD extern Mätning av HUR extern Kundnära medarbetare Kund Gemensamma forum gällande bl a: Kundmiljöer Information Arbetsmiljö Kontraktsfrågor/ gränsdragningar Kvalitet & förbättringsåtgärder Mötet Synpunkter/ Förslag/ Idéer Synpunkter/ Förslag/ Idéer
    14. 14. Vad prioriterar kunden?
    15. 15. <ul><li>80% smidigt att komma ombord på bussen </li></ul><ul><li>73% helt och rent </li></ul><ul><li>64% informationen rätt placerad </li></ul><ul><li>59% visa uppmärksamhet mot kund </li></ul><ul><li>7% att bussföraren bär uniform </li></ul>Mätning med kunder i Linköping på buss
    16. 16. Operatörens kunskap om kunderna kan bidra till en ännu bättre kollektivtrafik
    17. 17. Tack! För ytterligare information kontakta: [email_address]

    ×