10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus Clientes

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10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus Clientes

  1. 1. Um ótimo serviço ao cliente começa com empregados felizes 01
  2. 2. Fazer empregados defensores da marca é a melhor defesa contra o mau serviço ao cliente.
  3. 3. 02 Não é necessário entregar pizza por demora no Call Center
  4. 4. Entregue o prometido. 70% das empresas no Brasil não conseguem entregar o serviço ou produto conforme anunciado.
  5. 5. Sim, o cliente sempre tem razão. 03
  6. 6. Elimine o Atrito com o cliente
  7. 7. 04 Se preocupe com todos os detalhes
  8. 8. 04 Até 60% dos consumidores pagam mais para uma melhor experiência do cliente. Fonte: Desk
  9. 9. 05 Não se esconda atrás da tecnologia
  10. 10. 06 Elimine a ausência de expectativa. Construa confiança com transparência.
  11. 11. 07 Utilize métricas para mensurar e evoluir a satisfação de seus clientes.
  12. 12. Net Promoter Score
  13. 13. 08 Vivencie experiências com seus concorrentes 89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na sequência de uma experiência pobre. Fonte: RightNow
  14. 14. 09 Surpreenda o cliente com um bônus ou ofereça um plus gratuito
  15. 15. 10 Tenha um tempo de resposta campeão
  16. 16. A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score. Entregamos informações estratégicas em tempo real e potencializamos novas conversões através da retenção de clientes. www.tracksale.co SOBRE A TRACKSALE
  17. 17. TOMÁS DUARTE tomas@tracksale.co www.tracksale.co linkedin.com/tomasduarte twitter.com/tomasdm

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