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SOCIAL MEDIA WIRD
PRIVAT:
WIE KÖNNEN MESSENGER
IM TOURISMUS GENUTZT
WERDEN?
Frankfurt, 28.10.2016
KRISTINE HONIG
WER WIR SIND?
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WIR SIND EIN
ENSEMBLE VON
ENTHUSIASTEN.
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UNSEREN KUNDEN
GESTALTEN WIR DEN
WANDEL IM DIGITALEN
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*Ranking der größten Social Networks und Messenger
nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im J...
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GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
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WARUM – DIE FUNKTION
Inspirieren
Informieren
Unterhalten
Orientieren
Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
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KUNDENSERVICE
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Unkompliziert:
Sofort
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Unkompliziert:
Keine Live-Kommunikation
Mehrere Chats gleichzeitig
Versand von Links, Foto...
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HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN
Instant Messenger
AUTOMATISIERTES
MESSENGING: CHATBOTS
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CHATBOTS
• Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten.
• Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
BEISPIEL: MY AUSTRIAN
https://www.austrian.com/Info/
AustrianServices/chatbot.aspx
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von
Bestell...
BEISPIEL: SKYSCANNER
BEISPIEL: UBER
BEISPIEL: KAYAK
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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestell...
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BEISPIEL: WEATHER
CHANNEL
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• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestell...
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HERAUSFORDERUNGEN
• Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen
hinweg.
• Nachvollziehbare Kommunikation.
• Sicher...
WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER
SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
EGAL WO? DA, WO DER KUNDE
UNTERWEGS IST.
HERZLICHEN DANK
Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de
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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

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Einsatzmöglichkeiten von Messengern und Chatbots im Tourismussektor.
Vortrag von Kristine Honig beim social media travel day 2016, 27.10.2016 (#smtd16)

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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

  1. 1. SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN? Frankfurt, 28.10.2016
  2. 2. KRISTINE HONIG
  3. 3. WER WIR SIND?
  4. 4. 4 WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.
  5. 5. 5 INSTANT MESSENGER
  6. 6. 6 INSTANT MESSENGER
  7. 7. 7 INSTANT MESSENGER
  8. 8. 8
  9. 9. 9 INSTANT MESSENGER *Ranking der größten Social Networks und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)
  10. 10. 10
  11. 11. 11
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  14. 14. 14 KURZE RÜCKFRAGE
  15. 15. 15 GESCHLOSSEN? EGAL.
  16. 16. 16 GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
  17. 17. 17 WARUM – DIE FUNKTION Inspirieren Informieren Unterhalten Orientieren Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
  18. 18. 18 KUNDENSERVICE
  19. 19. 19 NEWSLETTER-VERSAND
  20. 20. 20 SHARING-BUTTON FÜR IHRE INHALTE
  21. 21. 21 KOSTENLOSE INTERNATIONALE TELEFONIE
  22. 22. 22 GRUPPENCHAT FÜR INTERNE KOMMUNIKATION
  23. 23. 23 VORTEILE FÜR DEN KUNDEN Unkompliziert: Sofort Kaum Aufwand Fokus auf das Wesentliche Kostenlos
  24. 24. 24 VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN Unkompliziert: Keine Live-Kommunikation Mehrere Chats gleichzeitig Versand von Links, Fotos etc.
  25. 25. 25 HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN Instant Messenger
  26. 26. AUTOMATISIERTES MESSENGING: CHATBOTS
  27. 27. 27 CHATBOTS • Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten. • Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
  28. 28. BEISPIEL: MY AUSTRIAN https://www.austrian.com/Info/ AustrianServices/chatbot.aspx
  29. 29. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  30. 30. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  31. 31. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  32. 32. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  33. 33. 33 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
  34. 34. BEISPIEL: SKYSCANNER
  35. 35. BEISPIEL: UBER
  36. 36. BEISPIEL: KAYAK
  37. 37. 37 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert
  38. 38. 38 BEISPIEL: WEATHER CHANNEL
  39. 39. 39 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert • Social Bots: Smalltalk-Kommunikation
  40. 40. 40 BEISPIEL: SIRI
  41. 41. 41 HERAUSFORDERUNGEN • Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg. • Nachvollziehbare Kommunikation. • Sichere Verwaltung der Zugangsrechte. • Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
  42. 42. WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
  43. 43. EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.
  44. 44. HERZLICHEN DANK Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de
  • PhattranunSiriphanur

    Jun. 13, 2020

Einsatzmöglichkeiten von Messengern und Chatbots im Tourismussektor. Vortrag von Kristine Honig beim social media travel day 2016, 27.10.2016 (#smtd16)

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