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SOCIAL MEDIA WIRD
PRIVAT:
WIE KÖNNEN MESSENGER
IM TOURISMUS GENUTZT
WERDEN?
Frankfurt, 28.10.2016
KRISTINE HONIG
WER WIR SIND?
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WIR SIND EIN
ENSEMBLE VON
ENTHUSIASTEN.
GEMEINSAM MIT
UNSEREN KUNDEN
GESTALTEN WIR DEN
WANDEL IM DIGITALEN
ZEITALTER.
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
*Ranking der größten Social Networks und Messenger
nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im J...
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14
KURZE RÜCKFRAGE
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GESCHLOSSEN? EGAL.
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GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
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WARUM – DIE FUNKTION
Inspirieren
Informieren
Unterhalten
Orientieren
Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
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KUNDENSERVICE
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NEWSLETTER-VERSAND
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SHARING-BUTTON FÜR IHRE
INHALTE
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KOSTENLOSE INTERNATIONALE
TELEFONIE
22
GRUPPENCHAT FÜR INTERNE
KOMMUNIKATION
23
VORTEILE FÜR DEN KUNDEN
Unkompliziert:
Sofort
Kaum Aufwand
Fokus auf das Wesentliche
Kostenlos
24
VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN
Unkompliziert:
Keine Live-Kommunikation
Mehrere Chats gleichzeitig
Versand von Links, Foto...
25
HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN
Instant Messenger
AUTOMATISIERTES
MESSENGING: CHATBOTS
27
CHATBOTS
• Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten.
• Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
BEISPIEL: MY AUSTRIAN
https://www.austrian.com/Info/
AustrianServices/chatbot.aspx
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
33
CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von
Bestell...
BEISPIEL: SKYSCANNER
BEISPIEL: UBER
BEISPIEL: KAYAK
37
CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestell...
38
BEISPIEL: WEATHER
CHANNEL
39
CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl
Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestell...
40
BEISPIEL: SIRI
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HERAUSFORDERUNGEN
• Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen
hinweg.
• Nachvollziehbare Kommunikation.
• Sicher...
WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER
SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
EGAL WO? DA, WO DER KUNDE
UNTERWEGS IST.
HERZLICHEN DANK
Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de
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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

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Einsatzmöglichkeiten von Messengern und Chatbots im Tourismussektor.
Vortrag von Kristine Honig beim social media travel day 2016, 27.10.2016 (#smtd16)

Published in: Marketing
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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

  1. 1. SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN? Frankfurt, 28.10.2016
  2. 2. KRISTINE HONIG
  3. 3. WER WIR SIND?
  4. 4. 4 WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.
  5. 5. 5 INSTANT MESSENGER
  6. 6. 6 INSTANT MESSENGER
  7. 7. 7 INSTANT MESSENGER
  8. 8. 8
  9. 9. 9 INSTANT MESSENGER *Ranking der größten Social Networks und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14 KURZE RÜCKFRAGE
  15. 15. 15 GESCHLOSSEN? EGAL.
  16. 16. 16 GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
  17. 17. 17 WARUM – DIE FUNKTION Inspirieren Informieren Unterhalten Orientieren Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
  18. 18. 18 KUNDENSERVICE
  19. 19. 19 NEWSLETTER-VERSAND
  20. 20. 20 SHARING-BUTTON FÜR IHRE INHALTE
  21. 21. 21 KOSTENLOSE INTERNATIONALE TELEFONIE
  22. 22. 22 GRUPPENCHAT FÜR INTERNE KOMMUNIKATION
  23. 23. 23 VORTEILE FÜR DEN KUNDEN Unkompliziert: Sofort Kaum Aufwand Fokus auf das Wesentliche Kostenlos
  24. 24. 24 VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN Unkompliziert: Keine Live-Kommunikation Mehrere Chats gleichzeitig Versand von Links, Fotos etc.
  25. 25. 25 HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN Instant Messenger
  26. 26. AUTOMATISIERTES MESSENGING: CHATBOTS
  27. 27. 27 CHATBOTS • Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten. • Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
  28. 28. BEISPIEL: MY AUSTRIAN https://www.austrian.com/Info/ AustrianServices/chatbot.aspx
  29. 29. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  30. 30. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  31. 31. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  32. 32. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  33. 33. 33 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
  34. 34. BEISPIEL: SKYSCANNER
  35. 35. BEISPIEL: UBER
  36. 36. BEISPIEL: KAYAK
  37. 37. 37 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert
  38. 38. 38 BEISPIEL: WEATHER CHANNEL
  39. 39. 39 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert • Social Bots: Smalltalk-Kommunikation
  40. 40. 40 BEISPIEL: SIRI
  41. 41. 41 HERAUSFORDERUNGEN • Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg. • Nachvollziehbare Kommunikation. • Sichere Verwaltung der Zugangsrechte. • Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
  42. 42. WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
  43. 43. EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.
  44. 44. HERZLICHEN DANK Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de

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