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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

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Social Media wird privat: Einsatz von Messengern im Tourismus

  1. 1. SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN? Frankfurt, 28.10.2016
  2. 2. KRISTINE HONIG
  3. 3. WER WIR SIND?
  4. 4. 4 WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.
  5. 5. 5 INSTANT MESSENGER
  6. 6. 6 INSTANT MESSENGER
  7. 7. 7 INSTANT MESSENGER
  8. 8. 8
  9. 9. 9 INSTANT MESSENGER *Ranking der größten Social Networks und Messenger nach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14 KURZE RÜCKFRAGE
  15. 15. 15 GESCHLOSSEN? EGAL.
  16. 16. 16 GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
  17. 17. 17 WARUM – DIE FUNKTION Inspirieren Informieren Unterhalten Orientieren Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
  18. 18. 18 KUNDENSERVICE
  19. 19. 19 NEWSLETTER-VERSAND
  20. 20. 20 SHARING-BUTTON FÜR IHRE INHALTE
  21. 21. 21 KOSTENLOSE INTERNATIONALE TELEFONIE
  22. 22. 22 GRUPPENCHAT FÜR INTERNE KOMMUNIKATION
  23. 23. 23 VORTEILE FÜR DEN KUNDEN Unkompliziert: Sofort Kaum Aufwand Fokus auf das Wesentliche Kostenlos
  24. 24. 24 VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN Unkompliziert: Keine Live-Kommunikation Mehrere Chats gleichzeitig Versand von Links, Fotos etc.
  25. 25. 25 HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN Instant Messenger
  26. 26. AUTOMATISIERTES MESSENGING: CHATBOTS
  27. 27. 27 CHATBOTS • Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten. • Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
  28. 28. BEISPIEL: MY AUSTRIAN https://www.austrian.com/Info/ AustrianServices/chatbot.aspx
  29. 29. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  30. 30. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  31. 31. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  32. 32. CHATBOTS Quelle: http://futuregram.trendone.com
  33. 33. 33 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
  34. 34. BEISPIEL: SKYSCANNER
  35. 35. BEISPIEL: UBER
  36. 36. BEISPIEL: KAYAK
  37. 37. 37 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert
  38. 38. 38 BEISPIEL: WEATHER CHANNEL
  39. 39. 39 CHATBOTS • Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung • Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten- oder Unterhaltungswert • Social Bots: Smalltalk-Kommunikation
  40. 40. 40 BEISPIEL: SIRI
  41. 41. 41 HERAUSFORDERUNGEN • Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg. • Nachvollziehbare Kommunikation. • Sichere Verwaltung der Zugangsrechte. • Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
  42. 42. WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
  43. 43. EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.
  44. 44. HERZLICHEN DANK Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de

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