Réseaux sociaux pour un hébergement

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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Réseaux sociaux pour un hébergement

  1. 1. Quelle stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour un hébergement ? Atelier B4 – Lundi 17 mars 14:15
  2. 2. jerome@guestetstrategy.com www.guestetstrategy.com Jérôme Forget Quelle stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour un hébergement ? Thomas Yung Beer Bergman thomas@artiref.com www.artiref.com b.bergman@bilance.fr www.brilance.fr
  3. 3. Chiffres-clés 86% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social 4,5 réseaux sociaux, c’est la moyenne d’utilisation des internautes français 63% des internautes français sont inscrits sur Facebook. 32% des internautes ont un compte Google+. 17% ont un compte Twitter. 1,2 milliard d'utilisateurs actifs sur Facebook 300 millions d'utilisateurs actifs sur Google+ 4 milliards de vidéos vues par jour sur Youtube 260 millions de visiteurs uniques sur TripAdvisor L'observatoire des réseaux sociaux 2013 - IFOP
  4. 4. Définition d'un réseau social « Un réseau social est un ensemble d'entités, telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales. » Wikipédia
  5. 5. La révolution de la conversation
  6. 6. • Ecouter • Répondre • Transparence • Régulièrement • Désintéressé • « Talkable » Les grands principes
  7. 7. Les utilisations des réseaux sociaux Assurer un support, un service après vente
  8. 8. Attente et comportement des voyageurs
  9. 9. Et pourquoi les fans vous quittent ?
  10. 10. Et pourquoi les fans vous quittent ?
  11. 11. A toutes les étapes du cycle ?
  12. 12. Quels réseaux choisir ?
  13. 13. Quels réseaux choisir ?
  14. 14. Les obligatoires « 140 caractères » Professionnels Visuels Géo localisation Quels réseaux choisir ?
  15. 15. Quels contenus publier ? Des offres ?
  16. 16. Guest & Strategy 16 L’information « froide » Points forts de la destination L’information « chaude » L’information « opportuniste » Publication sans date imposée Clichés (appréciés) sur la destination Informations pratiques (transport, hébergement…) Fun facts Evénement ouvert au public Publication avec une forte temporalité Concours, promo ou opération spéciale Temps fort de votre saison Emission TV-radio prévue Retweet d’une info sur Twitter Publication imprévue Partage d’une publication d’un fan Emission TV - radio sur le vif Rebondissement pertinent sur un buzz en cours Quels contenus publier ? Source : atelier Facebook confirmés, Tourisme Numérique Deauville 2013 | Nicolas de Dianous & Beer Bergman
  17. 17. Exemples et bonnes pratiques
  18. 18. Exemples et bonnes pratiques
  19. 19. Exemples et bonnes pratiques
  20. 20. Exemples et bonnes pratiques
  21. 21. Exemples et bonnes pratiques
  22. 22. Exemples et bonnes pratiques
  23. 23. Exemples et bonnes pratiques
  24. 24. Exemples et bonnes pratiques
  25. 25. • Image & texte beer 20/03/2014 Guest & Strategy 25 S’inspirer, se ressourcer
  26. 26. S'organiser, se structurer
  27. 27. Quels outils mettre en place ?
  28. 28. Hootsuite est un formidable outil qui vous permet de piloter vos réseaux sociaux à partir d’une seule interface ! Rendez-vous sur www.hootsuite.com Quels outils mettre en place ?
  29. 29. Quels outils mettre en place ?
  30. 30. 20/03/2014 Guest & Strategy 30 Quels outils mettre en place ?
  31. 31. Faire des ventes, intégrer le réseau dans sa stratégie commerciale
  32. 32. Comment grossir, recruter des fans ?
  33. 33. 1. Être régulier dans les actualités (1 x par semaine) 2. Donner des informations intéressantes à forte valeur ajoutée ! 3. En faire la promotion et en parler à vos hôtes Comment grossir, recruter des fans ?
  34. 34. 1. Le « FB connect » affiché sur votre site Internet, idem boutons d’autres réseaux 2. Inclure le lien de vos profils/pages sur vos cartes de visite 3. Inclure un lien vers vos albums Flickr et tableaux Pinterest dans vos échanges par e-mail Comment grossir, recruter des fans ? En faire la promotion et en parler à vos hôtes :
  35. 35. Améliorer sa e-réputation
  36. 36. Dangers et limites
  37. 37. Les réseaux sociaux de demain…
  38. 38. Un dernier conseil ? Conclusion ~ Merci de votre attention
  39. 39. jerome@guestetstrategy.com www.guestetstrategy.com Jérôme Forget Quelle stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour un hébergement ? Thomas Yung Beer Bergman thomas@artiref.com www.artiref.com b.bergman@bilance.fr www.brilance.fr

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