Avis clients

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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Avis clients

  1. 1. Avis clients: état des lieux et prospectives Atelier A5 – Lundi 17 mars 11:15
  2. 2. Avis clients: état des lieux et prospectives Thomas Yung Thomas Hirsch Alexandra Blanchard François-Michel Estival
  3. 3. La révolution de la conversation Avis clients: état des lieux et prospectives
  4. 4. Chiffres clés TripAdvisor  160 millions d'avis  53 millions de membres  260 millions de visiteurs par mois  70 contributions à la minutes  82 millions téléchargements Apps  3,7 millions d'établissements
  5. 5. Chiffres clés
  6. 6. Chiffres clés
  7. 7. Chiffres clés
  8. 8. Chiffres clés
  9. 9. La norme AFNOR
  10. 10. La norme AFNOR
  11. 11. Les avis et le voyageur
  12. 12. Les avis et le voyageur
  13. 13. Le cas des photos L'enjeu: la fiabilité
  14. 14. L'enjeu: la fiabilité http://www.ouest-france.fr/internet-la-chasse-aux-avis-bidon-est-lancee-421571
  15. 15. Les outils de monitoring
  16. 16. Les outils de monitoring
  17. 17. Les outils de récolte
  18. 18. Les outils de récolte
  19. 19. Prospective
  20. 20. Exemples et bonnes pratiques
  21. 21. Exemples et bonnes pratiques
  22. 22. Exemples et bonnes pratiques
  23. 23. Exemples et bonnes pratiques
  24. 24. Exemples et bonnes pratiques
  25. 25. Exemples et bonnes pratiques
  26. 26. Un dernier conseil ? Conclusion ~ Merci de votre attention
  27. 27. Avis clients: état des lieux et prospectives Thomas Yung Thomas Hirsch Alexandra Blanchard François-Michel Estival

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