Ttt best practices forum 27 novembro porto quinta bouça darques

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Ttt best practices forum 27 novembro porto quinta bouça darques

  1. 1. Vila de Punhe Viana do Castelo- PORTUGALterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  2. 2. terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  3. 3. primeiro e último contacto com o 1- Oportunidades cliente (check-in/ check-out) e estadiaterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  4. 4. Oportunidades 1) Aquando da marcação de uma reserva •abordagem muito breve... 2) Confirmação de uma reserva •votos de boa viagem, email com brochura do hotel, informação sobre serviço de massagens e roteiro de actividades 3) Antes do check-in •sms enviado no dia de chegada com informação de número de telefone de contacto para algum apoio no acesso 4) No check-in 1 •informação e apresentação da Quinta uma questão de “oportunidade”terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  5. 5. Oportunidades 5) Durante a estadia •acompanhamento: tenta-se falar com o cliente, conhecer a sua satisfação e quais as suas preferências 6) No check-out •questionário de satisfação (auditados por empresa externa) 7) Depois do check-out •questionário de satisfação (para quem não respondeu) e pedido de opinião no Trip Advisor 1 uma questão de “oportunidade”terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  6. 6. 2- Newsletters elo de ligação com o clienteterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  7. 7. Newsletter •O Envio de newsletter é realizado 2 com periodicidade trimestral com novidades e promoções trimestralterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  8. 8. 3- Conhecer o Cliente opinião e feedbackterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  9. 9. Conhecer o cliente permite: •Desenvolver novas actividades •Obter ideias de decoração e layout estético •Realizar obras de melhoramento 3 •Amenities •Conhecer qual o nosso mercado para direccionar os nossos esforços comerciais •Saber quais os nossos pontos fortes perceber quem é o e pontos a melhorar nosso clienteterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  10. 10. 4- Tecnologias high tech worldterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  11. 11. Tecnologia •Estarmos onde está o nosso cliente em termos de tecnologia: •emails 4 •newsletters •web site •redes sociais novas tecnologias: •trip advisor marketing relacionalterça-feira, 19 de Outubro de 2010
  12. 12. Estamos conscientes que no HIGH TECH continua a ser decisivo o HIGH TOUCH...terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  13. 13. Perguntas?terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  14. 14. Muito Obrigado!terça-feira, 19 de Outubro de 2010
  15. 15. [t] (+351) 968 044 992 | [e] joaomcouto@net.sapo.pt Rua Abreu Teixeira, 333 | 4905-641 Vila de Punhe, Viana do Castelo | Portugal www.boucadarques.comterça-feira, 19 de Outubro de 2010

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