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TFF2016, Michael Steingress, Die digitale Customer Journey

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Michael Steingress

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TFF2016, Michael Steingress, Die digitale Customer Journey

  1. 1. 2016 Die digitale Customer Journey Michael Steingress TFF Mayrhofen 28 - 29 April 2016
  2. 2. EINE CUSTOMER JOURNEY … Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  3. 3. Die Geschichte von Jake und seinem- Fernseher … Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  4. 4. JAKE 1 Der Fernseher geht kaputt 1 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  5. 5. JAKE 2 Er liest Werbungen in Print-Medien 1 2 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  6. 6. JAKE 3 Er schaut sich on- line Angebote an 2 31 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  7. 7. JAKE 4 Er studiert Bewer- tungen 42 31 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  8. 8. 42 3 JAKE 5 Er geht in den Shop und lässt sich beraten 5 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  9. 9. 43 5 JAKE 6 Er vergleicht den Preis am Handy 6 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  10. 10. 4 5 6 JAKE 7 Er kauft einen neuen Fernseher 7 P R E - S E R V I C E P E R I O D S E R V I C E Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  11. 11. 42 3 5 11 12 13 14 6 7 8 9 10 1 Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  12. 12. KOMMUNIKATIONSKANÄLE WIE INTERAGIEREN WIR? Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  13. 13. 4. PERSPECTIVES AND LEVEL OF DEPTH WAS IST DER KONTEXT? Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  14. 14. ASSUMPTION BASED RESEARCH BASED Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  15. 15. ASSUMPTION BASED RESEARCH BASED Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  16. 16. KOMMUNIKATIONSKANÄLE WIE INTERAGIEREN WIR? Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  17. 17. &KOMMUNIKATIONSKANÄLE WIE INTERAGIEREN WIR? Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  18. 18. REDE MIT DEINEM KUNDEN. ABER RICHTIG. Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  19. 19. Big Data Customer segmentation A/B testing Heatmaps Conversion analysis Surveys Tracking … UND VIELE MEHR QUALITATIV   QUANTITATIV   … UND VIELE MEHR Contextual interviews Participant observation Non-participant observation Self-documentation WorkalongCultural probes Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  20. 20. WETTERBERICHT IM URLAUB? FÜHRE EIN INTERVIEW WELCHE DESTINATIONSAPPS? ... Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress
  21. 21. Michael SteingressDANKE! VISUALIZE CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH CUSTOMER EXPERIENCE Die digitale Customer Journey TFF, Mayrhofen Michael Steingress

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