Comment élaborer les valeurs de son entreprise ?

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La création des valeurs se fait par l’observation du quotidien d’une entreprise. C’est à travers différentes épreuves et histoires qu’elles se définissent.
Retour d'expérience sur la création des premières valeurs chez Toucan Toco.

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Comment élaborer les valeurs de son entreprise ?

  1. 1. Comment élaborer les valeurs de son entreprise ? La recette d’une start-up pour créer sa culture d’entreprise
  2. 2. Des valeurs ? Pourquoi et comment ? © T O U C A N T O C O CONSTRUIRE LA CULTURE DE L’ENTREPRISE
  3. 3. POURQUOI CRÉER DES VALEURS ? Erreur courante : créer des valeurs vagues et générales*. Ces valeurs ont pour défaut de ne pas être actionnables. Pour l’être, une valeur doit : - Permettre des arbitrages lors des prises de décisions. - Inspirer les initiatives individuelles. Pouvoir s’y référer * Exemples de valeurs non actionnables, trop imprécises : “Always Innovate”, “Nos clients sont notre priorité”, “L’excellence est notre métier”, “Le respect”, Difficile de ne pas adhérer à ces valeurs, difficile d’être contre, difficile donc de les utiliser pour définir la culture spécifique d’un groupe.
  4. 4. POURQUOI AUSSI TÔT ? Une culture forte, c’est : - Un atout pour les décisions du processus de recrutement. - Un facteur de succès dans l’intégration des nouvelles recrues. - Ce qui fédère l’équipe et lui donne un sentiment d’appartenance. Conclusion : plus on le fait tôt, plus on est prêt à grandir Guider la croissance
  5. 5. CONSTRUIRE SA CULTURE La création des valeurs se fait par l’observation du quotidien d’une startup. C’est à travers ses succès mais aussi sa méthode dans la résolution des problèmes qu’elles trouvent leur origine. Créer des valeurs, c’est prêter attention à la manière dont les décisions sont prises, pour corriger certaines lacunes et surtout amplifier les points forts.
  6. 6. Comment créer ses valeurs ? © T O U C A N T O C O POUR QU’ELLES SOIENT AUTHENTIQUES
  7. 7. NOTRE CHRONOLOGIE © T O U C A N T O C O Novembre 2015 Mise en place du process Décembre 2015 Présentation des valeurs à l’équipe, soirée de Noël = informel Mars 2016 Constat: l’équipe a les principes en tête, pas les formules Avril 2016 Les valeurs sont brandées à l’intérieur de l’entreprise : mugs, affiches… Mai 2016 Les valeurs sont brandées à l’extérieur de l’entreprise : site, articles... Octobre 2016 Nouvelles discussions autour des valeurs : suppressions, création de nouvelles ? To Be Continued...
  8. 8. COMMENT CRÉER SES VALEURS ? © T O U C A N T O C O ● Tous les employés ont rempli anonymement un document texte durant 1 mois ● Chacun a écrit anonymement des constats sur l’entreprise : social, travail, image, relations, design... ● Tous ont donc pu écrire ce qu’ils aimaient et ce qu’ils n’aimaient pas dans le quotidien de l’entreprise. Observer... ● Clusteriser les remarques, en formant des groupes selon leur nature ● Éliminer les points superflus, isolés. ● Essayer d’identifier les points clés : ce qui fait changer d’avis, les remarques sur les interactions humaines... ...Et regrouper
  9. 9. COMMENT CRÉER SES VALEURS ? © T O U C A N T O C O ● Il est maintenant temps de formuler les premières valeurs. 2- 3 personnes doivent s’en charger par souci d’organisation ● Ces dernières doivent avant tout être axées vers l’intérieur de l’entreprise : l’égo. ● Tous les employés doivent en effet pouvoir s’y identifier en priorité. Des valeurs tournées vers l’égo… ● Les valeurs et la culture sont au recrutement ce que le produit est au marketing. ● C’est pourquoi une fois le travail fait sur l’égo, il faut pouvoir les tourner vers l’extérieur : l’écho. ● Comme les clients sont attirés par un bon produit, les individus talentueux sont plus facilement attirés par une forte culture d’entreprise … Et vers l’écho
  10. 10. COMMENT CRÉER SES VALEURS ? © T O U C A N T O C O ● Une fois les premières valeurs trouvées et formulées par les responsables, il faut les restituer à toute l’équipe. ● Il est important de bien les discuter, d’obtenir des feedbacks afin qu’elles soient le plus représentatives possible. Discuter et s’accorder ● Une fois validées, ne pas hésiter à les mettre en lumière au bureau. Cela peut passer par des cadres au mur, des goodies. Chez nous, ce sont des mugs ! ● Les mettre en avant au bureau, c’est bien. Les mettre en avant à l’extérieur , c’est mieux ! Site, réseaux sociaux… Il faut partager aux candidats la culture d’entreprise. Bien “brander” ses valeurs
  11. 11. ASTUCES POUR SE LANCER © T O U C A N T O C O ● Mettre en place le plus tôt possible les première valeurs Dans l’idéal, avant que l’entreprise atteigne les 10 employés. Le process sera d’autant plus simple à mettre en place. ● Accepter que certaines valeurs puissent disparaître Avec le temps, la culture évolue, et des mises à jour sont à prévoir ! Des valeurs créées, modifiées, ou supprimées. ● Elire 2 responsables, surtout pas uniquement des managers/fondateurs Plus simple à mettre en place. Attention, cela ne signifie pas que les valeurs ne sont pas discutées avec le groupe avant d’être officiellement instaurées !
  12. 12. Les 5 valeurs de Toucan Toco © T O U C A N T O C O CE QU’ELLE VEULENT DIRE, POURQUOI ELLES SONT IMPORTANTES POUR NOUS
  13. 13. WTFM B*tch Each One Teach One Don’t Break The First Window Getting Better Together Be Well & Take Care
  14. 14. © T O U C A N T O C O WTFM B*tch WRITE THE FUCKING MANUAL, BITCH
  15. 15. WTFM B*TCH © T O U C A N T O C O Write The Fucking Manual Bitch ● Clin d’oeil au fameux RTFM – Read The Fucking Manual. – de la culture geek. ● Ainsi détourné, lorsque l’un d’entre nous découvre un nouvel outil, il le documente. ● Le “Bitch” se réfère aux expressions américaines du type “Give before you get…bitch !”. Chez Toucan Toco on aime se chambrer ! ● Créer une small app chez nous est désormais un jeu d’enfant, y compris pour les externes ● Permet de capitaliser le savoir de chaque membre chez Toucan Toco. ● Très utile lorsqu’une nouvelle recrue arrive ou quelqu’un part en congés Avantages
  16. 16. © T O U C A N T O C O Each One Teach one
  17. 17. EACH ONE TEACH ONE © T O U C A N T O C O ● Nous mettons en valeur notre savoir. Nous partageons nos connaissances avec les autres services dès que l’occasion se présente. ● La connaissance transverse est primordiale dans notre processus de créativité. ● Chaque membre de l’équipe apporte une pierre à l’édifice et enrichit la culture des autres. ● Organisation de “talks” tous les vendredi midis : des entrepreneurs, des proches ou bien des membres de l’équipe nous parlent de leur expérience, leurs passions... ● Nous portons une attention particulière aux nouvelles recrues. Notre but est de partager notre expertise rapidement et de les former avec soin. Avantages
  18. 18. © T O U C A N T O C O Don’t Break the First Window
  19. 19. DON’T BREAK THE FIRST WINDOW © T O U C A N T O C O ● Inspirée de l’étude de criminologie “The Broken window theory”. Considérons un bâtiment avec des fenêtres cassées. Si les fenêtres ne sont pas réparées, d’autres fenêtres continueront d’être cassées par des vandales, et ainsi de suite. ● Les petits détails comptent et nous pensons à long terme. ● Nous souhaitons fournir le meilleur produit possible à nos clients et la qualité se trouve dans le soin du détail et la capacité à réparer très vite ce qui est cassé. ● Le but est d’être carré et de ne pas se retrouver avec une mauvaise surprise que nous aurions mise de côté. ● En équipe, un développeur ne laissera jamais un morceau de code risqué dans le produit, et un commercial remplira toujours le CRM. Avantages
  20. 20. © T O U C A N T O C O Getting Better Together
  21. 21. GETTING BETTER TOGETHER © T O U C A N T O C O ● Avoir l’envie de se dépasser. Cela passe par l’itération continue. Nous n’avons pas peur d’essayer, d’échouer et de recommencer. ● Nous échangeons sur nos méthodes de travail et sur notre savoir. Le marketing automatise certaines tâches grâce aux développeurs, etc... ● Done is better than perfect ● Notre méthode est simple, nous sortons quelque chose en Version0 puis nous l’améliorons continuellement. Avantages
  22. 22. © T O U C A N T O C O Be Well & Take Care
  23. 23. BE WELL & TAKE CARE © T O U C A N T O C O ● Nous passons la majorité de notre journée au travail. Nous voulons créer un espace simple et sain, en passant des journées épanouissantes. Cela passe par un cadre de travail agréable et une équipe soudée qui partage les mêmes principes. ● Bien s’entendre avec les autres est primordial. C’est pourquoi à chaque recrutement nous faisons passer un “team fit” afin d’être certain que nous nous entendrons bien avec la personne. ● “Team Fit” : verre avec toute l’équipe lors du recrutement pour s’assurer que le candidat correspond à la culture de l’entreprise ● Un esprit sain : séances de méditation au bureau une fois par semaine ● Un corps sain : fruits, jus de fruits et chocolat à volonté. Avantages
  24. 24. LES VALEURS, UN MATÉRIAU VIVANT Certaines vont apparaître, certaines vont disparaître. Des points de réflexion sont prévus au prochain séminaire chez Toucan Toco, avec nos nouvelles recrues !
  25. 25. sur notre blog © T O U C A N T O C O charles.miglietti@toucantoco.com PLUS D’INFOS
  26. 26. © T O U C A N T O C O

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