1. SOFTWARE PARA HELPDESK

2.  KMKey Help Desk Basic es un software de
gestión de incidencias generalista,
indicado para servicios de asistencia
técnicos (SAT), servicios de
mantenimiento, soporte al usuario y
resolución de problemas en cualquier
sector. Mediante KMKey Help Desk podrá
realizar los trabajos necesarios para
atender el mantenimiento de sus
instalaciones y disponer, desde cualquier
acceso Internet, de toda la información
relevante.

3.  PHP Help Desk es el software concebido para el registro
y seguimiento de incidentes en la mesa de ayuda del área
de Sistemas de su empresa u organización.
 Su funcionalidades fueron ideadas con el aporte de
cientos de usuarios de Help Desk y Service Desk de todo
el mundo y cubre las necesidades típicas de los mismos,
tanto para los soportistas como para quien tenga que
gestionarlo.
 Por ser desarrollado en PHP+MySQL+JavaScript puede
instalarse en prácticamente cualquier sistema operativo
utilizado en servidores de la actualidad, el cliente se
ejecuta en el navegador de internet de la PC cliente.

4.  Polar Help Desk Professional es una solución
basada en entorno web que ayuda a las
empresas a organizar su departamento de
soporte.
 Con sus funcionalidades como gestión de
incidencias, integración con e-mail, informes y
entorno agradables, ayuda a conseguir un
departamento de soporte a clientes o usuarios
internos que dota a las organizaciones de una
gran eficacia.

5.  Polar Help Desk Profesional cuenta con las siguientes funcionalidades:
 Gestión de incidencias: Registro, seguimiento, formularios, búsquedas,
notificaciones por e-mail, seguimiento de la historia, enrutamiento de
incidencias y asignaciones, gestión de prioridades, notas internas.
 Organización del equipo: Roles y grupos
 Automatización por e-mail: Convierte mensajes entrantes en incidencias,
diversos modos de automatización, registro automático de nuevos
usuarios, bloqueo de direcciones de e-mail.
 Gestión del conocimiento: Integración con las incidencias, editor
WYSIWYG, facilidad de publicación desde MS Word, tabla de contenidos
estilo MSDN
 Informes: en tiempo real, gráficos
 Gestión de idiomas: uso del idioma seleccionado para la interfaz de Help
Desk. Idiomas por defecto para cada unidad de negocio o usuario.
 Gestión de niveles de servicio: Reglas de notificación personalizables,
horarios, escalado de incidencias automático.
 Órdenes de trabajo: gestión de órdenes de trabajo.
 Integración con cuentas de usuario existentes: Integración con directorio
activo. Importar cuentas de usuario desde ficheros.