Curso ecommerce. Estrategias de marketing on-line

2,633 views

Published on

Published in: Education
2 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,633
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
157
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curso ecommerce. Estrategias de marketing on-line

  1. 1. ESTRATEGIAS MARKETING ON-LINE
  2. 2. autor Toni Martín-Ávila toni@martinavila.net licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ © TONI MARTIN-AVILA 2009
  3. 3. © TONI MARTIN-AVILA 2009
  4. 4. Objetivos y estrategias • Objetivos generales: Atracción, Retención, Fidelización • Debemos definir estrategias para cada objetivo/subobjetivo • La elección de cada una de estas estrategias o la combinación de algunas de ellas depende de los objetivos que en cada momento se haya planteado la empresa: – ¿Queremos sólo generar tráfico? ¿Y más adelante vender? – ¿Hacernos conocer por un público muy definido? – ¿Buscamos una venta rápida por impulso o mejorar la notoriedad de nuestra marca?. – ¿Queremos mejorar las ventas en los periodos de alta demanda estacional o precisamente incentivarlas justo cuando baja la demanda?, – ¿Tenemos espacio y tiempo para realizar marketing de experiencia? © TONI MARTIN-AVILA 2009
  5. 5. Atracción • La P de Promotion – Cuando hablamos de promoción en Internet, igualmente debemos considerar una variedad de estrategias, todas ellas encaminadas a atraer tráfico de calidad a una web – El objetivo es DAR A CONOCER nuestro negocio on-line – El objetivo es obtener Tráfico de calidad: • Aquél cuyo perfil coincide con el del público objetivo de nuestro negocio on-line, • Aquél que es susceptible de convertirse en cliente. © TONI MARTIN-AVILA 2009
  6. 6. Atracción Herramientas • Publicidad offline • Publicidad on-line, patrocinios • Alta en buscadores; en portales verticales; intercambio de enlaces • SEO, posicionamiento natural • SEM • SMO • Marketing viral (para generar nuevo tráfico) • emailMarketing (nuevas BBDD, alquiler/compra) • Marketing de afiliación • Microsites especializados © TONI MARTIN-AVILA 2009
  7. 7. © TONI MARTIN-AVILA 2009
  8. 8. Retención • El siguiente punto es evaluar cómo monitarizamos ese tráfico: cómo convertimos visitas en clientes. En el caso de un e-commerce, esa conversión se consumará directamente en el propio website. En un portal inmobiliario, por el contrario, la conversión se realizará mucho tiempo después, y tras múltiples gestiones y negociaciones. • Podemos apoyar este tráfico con acciones temporales de banners u otro tipo de publicidad online para aumentar el flujo de clientes hacia promociones u ofertas muy concretas. • Es el momento de la PERSUASIÓN, del PRODUCTO, de la PERSONA • Será el momento de valorar la usabilidad del sitio web. Si ya hemos mejorado la forma en que los visitantes llegan a nuestro portal, es el momento de ver si éste está en las mejores condiciones de cumplir adecuadamente los objetivos que le hemos planteado. © TONI MARTIN-AVILA 2009
  9. 9. Retención Check-list • ¿Se especifica desde el principio desde qué países se puede comprar en él? ¿cuáles son los gastos de envío, aduanas, etc. aplicables? ¿cuáles son los medios de pago que se pueden emplear? Su web es un sitio de prescripción o un catálogo online: ¿existe una sección de preguntas • frecuentes? ¿da información precisa sobre sus distribuidores o los puntos de venta donde los usuarios pueden adquirir sus productos? • Su objetivo es que le llamen por teléfono: ¿está el teléfono de la empresa escondido en la página de contacto, dentro de la sección corporativa a tres clicks de la página home o existe un cuadro permanente de información telefónica en cualquier sección de su web? Si en su web da información de servicio postventa o atención al cliente, ¿ha previsto medios • de que el cliente pueda ofrecerle su valoración sobre este servicio? ¿cómo valora el grado de satisfacción obtenido? • Consideremos los distintos niveles de compromiso que está dispuesto a adquirir un visitante: habrá quien lo llame, quien prefiera que sea usted quien lo llame a él, que preferirá dejar un simple e-mail de contacto o quien no tendrá inconveniente en rellenar todo un formulario de datos personales... ¿contiene su web distintas alternativas de contacto? Ante una búsqueda de producto con resultado negativo, ¿ofrece nuestra web otros • productos o servicios similares que puedan considerarse como alternativa por sus usuarios? © TONI MARTIN-AVILA 2009
  10. 10. Retención Herramientas • CSS, AJAX, Flash, video .. • Contenidos (variables, adecuados, personalizados, noticias, FAQs) • Contenidos (búsquedas, lanzadera de productos, ofertas, promociones, cross-selling) • Funcionalidades 2.0 (RSS, foros, chat, opiniones especializadas, premiar..) • Creación de “productos propios” • Suscripción a boletines (futura fidelización) • Zona de clientes. Soporte, feedback, “mi.....com” • Soluciones de valor añadido (software gratuito, alertas, avisos en tiempo real, entretenimiento, envío postales, descargas salvapantallas, anuncios clasificados, productos/servicios relacionados, mensajes a móviles, links,..) © TONI MARTIN-AVILA 2009
  11. 11. © TONI MARTIN-AVILA 2009
  12. 12. Fidelización Herramientas • Una vez que comenzamos a conseguir clientes, nuestra principal preocupación va a consistir en fidelizarlos: lograr que vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de fidelización o que se suscriban a la información que les interesa. Todo está en función de los objetivos que cumple nuestra web. • Todas las estrategias de retención provocan PRESENCIA en el consumidor y fidelizan • Directamente al ecommerce POLÍTICAS DE descuentos • Email Marketing (permission marketing) • Marketing Viral • Funcionalidades 2.0 (premiar a usuarios..) • Negocio on-line vivo © TONI MARTIN-AVILA 2009
  13. 13. case study Barrabes.es cumple diez años © TONI MARTIN-AVILA 2009
  14. 14. Objetivo Campaña de aniversario de nuestra marca www.barrabes.es en la Red Fidelizar usuarios Fomentar la compra de productos a través del portal, en especial “la compra por marcas” Dar a conocer la veteranía del portal y de la empresa generando confianza Testear nuevas herramientas a través de marketing one-to-one Lanzar nuevos productos especiales para discapacitados Lanzar el servicio barrabes.movi, compra por telefono móvil © TONI MARTIN-AVILA 2009
  15. 15. Estrategia. Iniciativas Estrategia Iniciativas Renovación de identidad digital y reestructuración de la web Renovación site Vista mobile Merchandising off-line Comunicación a nuestros clientes Email marketing Comunicación a suscriptores Email marketing Promoción genérica en microsite (regalo y promoción) Desarrollo nuevo site Marketing viral Campaña comunicación (3 banners en portales) Media center tipo blog con opiniones y opción a distribuidores y Desarrollo funcionalidad 2.0 empleados. “Mi experiencia con las marcas” Patrocinio de marcas Acciones especiales Pancarta lona en tienda Benasque y Madrid Cuñas en radio Patrocinio deportivo discapacitados © TONI MARTIN-AVILA 2009
  16. 16. Iniciativas.Indicadores Estrategia Iniciativas Indicadores Renovación de identidad digital y Renovación site Visitas/incremento reestructuración de la web Comunicación a nuestros clientes Email marketing clientes Open rate/tasa click Comunicación a suscriptores Email marketing suscriptores Open rate/tasa click Promoción genérica en microsite Desarrollo nuevo site Visitas (regalo y promoción) Marketing viral Campaña comunicación (3 banners en portales) Media center tipo blog con opiniones Desarrollo funcionalidad 2.o Num.de y opción a distribuidores y empleados articulos/opiniones Acciones especiales Pancarta lona en tienda Benasque y Memoria de prensa de Madrid las actividades realizadas Cuñas en radio Patrocinio deportivo discapacitados © TONI MARTIN-AVILA 2009
  17. 17. autor Toni Martín-Ávila toni@martinavila.net licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ © TONI MARTIN-AVILA 2009

×