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ETAPAS DISEÑO DE PRODUCTO
TURÍSTICO
1. Etapa Analítica
2. Etapa Estratégica
3. Etapa Operativa
Etapas que comprende el des...
- 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
Análisis Externo: - Amenazas
- Oportunidades
Análisis Interno: - Puntos Fuertes
- Punto...
1. Mercado Turístico
2. La Competencia
3. El Sector
4. El Entorno (factor fuera de control): · Político – Legal
· Económic...
En el caso de destinos se realiza una identificación y evaluación
de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flor...
• Nivel de conocimiento del destino
• Descripción de la demanda actual
• Visión del destino que recibe el núcleo emisor
• ...
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Diagnóstico -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• ¿Qué hace únic...
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
 Inestabili...
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
 Potencial ...
Evaluación de los impactos:
1. Impactos económicos
2. Impactos socioculturales
3. Impactos medioambientales
Garantizar un ...
IMPACTOS ECONÓMICOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
 Generación de empleo
 Generaci...
IMPACTOS AMBIENTALES
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
 Calidad ambiental
 Entorno re...
IMPACTOS SOCIOCULTURALES
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
 Calidad de vida
Enriqueci...
Establecimiento de la capacidad
de carga:
No existe un acuerdo unánime sobre los métodos de
medición, ni de los límites ad...
Establecimiento de la capacidad
de carga:
ESTRATEGIA GESTIÓN DE FLUJOS
En destinos saturados:
-Descongestionar, planteando...
Establecimiento de la capacidad
de carga:
Algunas estrategias de gestión:
Acogida y movilidad turística:
Aforo de entrada...
- 2. Etapa Estratégica -
2.1. Definición de OBJETIVOS y
ESTRATEGIAS
Estrategias a seguir:
Etapa Analítica – Etapa Estratég...
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Económicos
Sociocultural...
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME
Etapa Analítica – Etap...
Competitivas
Definir estrategias De crecimiento
Nuevos
productos
EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS
DESTINO: COSTA DEL MARESME
...
Estrategias Competitivas
• Consolidar los mercados emisores actuales
(alemán, francés, sueco, noruego...) para que
no se d...
Estrategias de crecimiento
• Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa,
estancias organizadas, en grupo, media y...
Estrategias de nuevos productos
• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos ...
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1. Convertir X en un espacio Turístico
Objetivo: Desarrollo turístico de X
2. Crear Produc...
ESTRATEGIAS
EJEMPLO
1r.Paso: Convertir X en un espacio Turístico
1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la
Naturaleza, etc.
2...
ESTRATEGIAS
EJEMPLO
2º.Paso: Crear Producto Turístico
Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente --
(Magnetismo)
Para hace...
2.2. DEFINIR NUESTRO PÚBLICO
OBJETIVO
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
El público obje...
PUBLICIDAD MARKETING MERCHANDISING
PUBLICO OBJETIVO TARGET
Al destinatario ideal
Campaña
Producto
Servicio
PÚBLICO OBJETIVO
Una de las afirmaciones más repetidas sobre la publicidad es que se utiliza cuando se
quiere llegar al má...
PUBLICO OBJETIVO.
• Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos
mejor nuestro product...
PUBLICO OBJETIVO
Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a
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de consumo o la clase social a la qu...
Criterios Psicográficos
Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la
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VARIABLES IDENTIFICADORES
SEGMENTACION DE MERCADO
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo ...
CARACTERISTICAS SEGMENTOS DE MERCADO.
1) Mensurabilidad: que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y...
Tipos de segmentación:
1) Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
2) Demográfica: Se dividen por ...
- 3. Etapa Operativa -
3.1. EL PRODUCTO TURÍSTICO
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• D...
EL PRODUCTO
Producto Turístico
Conjunto de:
Recursos
Oferta
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Infraestructuras
+
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EL PRODUCTO
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Conglomerado de elementos:
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EL PRODUCTO
Producto Turístico
Conglomerado de elementos:
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Es un ensamblaje de los servicios,
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2. Recursos Turísticos
PRODUCTO
TURÍSTICO
5. Imagen de Marca
1. Bienes, Servicios,
Servicios Auxiliares
EL PRODUCTO
Compon...
CONFIGURACIÓN DEL PRODUCTO
1) El producto básico. Se trata de aquello que el cliente trata de obtener. Ej. El
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TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO
CONSUMIDORES
TECNOLOGIA
PRODUCCIÓN
GESTIÓN
Inexperiencia
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Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
1. El producto no aporta nada nuevo
2. Falta de orientación al Mercado
3. Falta ...
- El efecto Guggenheim en Bilbao -
ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM
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la c...
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- El efecto Port Aventura en Salou -
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LA MARCACREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO
LA MARCA(destinos)
La marca del destino tiene que ser
fuerte y positiva que constituya una
ventaja competitiva clave a la ...
LA MARCA
• Una marca se debe identificar con el destino,
siendo éste, un conglomerado de productos
turísticos, es decir, d...
LA MARCA
• Cuando se habla del término marca, inevitablemente se
piensa en “logotipo”, siendo éste un elemento visual que
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Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
LA MARCA
• Un destino consolidado no debe modificar el
logotipo, ya que los lugares deben transmitir
eternidad, los visita...
LA MARCA
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representan la siguiente simbología:
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LA MARCA
LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS
ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS
MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN
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LA MARCA
• Principales decisiones de marca:
– 1. Elección de nombre
– 2.Estrategia de marca
• Marca única / marcas múltipl...
Principales decisiones de marca:
• 1. Elección del nombre:
– Sonido agradable, fácil. Tema idiomático
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Funciones marca turística
• Especificad del uso
– La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse
como un ...
LA MARCA
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
Principales decisiones de marca:
• 2. Estrategia de marca
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ESTRATEGIAS DE MARCA
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cobija a todos los componentes del
destino.
Etapa Analítica – Etapa E...
ESTRATEGIAS DE MARCA
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productos de un mismo tipo.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Et...
LA MARCA
La marca destino turístico debe crearse bajo
las premisas de:
– Distinguir las características del lugar
– Difere...
LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO
• La imagen de marca se convierte, entonces,
en el principal rasgo de la identidad del
dest...
LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO
• La elección de un destino u otro depende de la
percepción que de él tengan los visitantes...
EJERCICIO
• CREA
69
MARCA
PRODUCTOS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
• Función indicadora de la calidad y condensadora de
la buena reputación de la marca
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• Función publicitaria:
– La marca es un soporte fundamental para
desarrollar la publicidad de un producto o
servicio.
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• ¿TE GUSTA CONDUCIR?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
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Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
• CHANEL vende glamour
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
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Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
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Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
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IMPORTANCIA DE LA MARCA
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
MARCA PRODUCTOS
• El verdadero valor de la marca es su
capacidad de generar ventas. En
consecuencia éste es el valor de un...
MARCA PRODUCTOS
• La marca puede perdurar si se le hace
evolucionar.
• La marca es un elemento fundamental
dentro de la po...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
1. El texto
1.1.Piensa en una frase que enganche a
tus lectores para que sigan leyendo el
res...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
1.2. No menciones el precio de
buenas a primeras. Si es muy
caro, empieza por describir el
pr...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.4. Diseña tu historia pensando en
el lugar y en tus lectores.Un tour de
un pueblo históri...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.4..
• 1.5. on énfasis en las atracciones más
solicitadas. Escoge bien las atracciones
que...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.6. Organiza bien tu exposición
para que sea clara y concisa.
– El folleto turístico debe ...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• 1.8. Plantéate incluir uno o dos
comentarios positivos de visitantes
anteriores.
• 2: La pa...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
2.1. Elige fotos vistosas que expresen
una historia sobre el lugar.
– Ejemplos: Un visitante ...
3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO
• Por último….
Organiza los elementos de tu folleto
de manera que las imágenes y el texto
se ...
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Diseño de un producto turistico parte 1

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Diseño de un producto turistico parte 1

  1. 1. ETAPAS DISEÑO DE PRODUCTO TURÍSTICO 1. Etapa Analítica 2. Etapa Estratégica 3. Etapa Operativa Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto: 1r. Paso: Diagnostico (externo e interno) 1º. Paso: Objetivos y Estrategias 1º. Paso: Actuaciones 4. Etapa Control 2r. Paso: Impactos 2r. Paso: Público objetivo
  2. 2. - 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO Análisis Externo: - Amenazas - Oportunidades Análisis Interno: - Puntos Fuertes - Puntos Débiles Análisis DAFO Relación con el núcleo emisor cercano más importante + Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones DIAGNÓSTICO 1.Análisis DAFO (FODA) Ver estrategias para afrontarlas Son claves, debemos aprovecharlas Corregirlos Hay que potenciarlos Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados
  3. 3. 1. Mercado Turístico 2. La Competencia 3. El Sector 4. El Entorno (factor fuera de control): · Político – Legal · Económico · Sociocultural · Tecnológico Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante: DAFO (FODA): ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se complementan? 1.Análisis Externo: Aspectos que se analizan Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones - 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
  4. 4. En el caso de destinos se realiza una identificación y evaluación de recursos: 1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima, agua... 2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales, campeonatos, negocios... 3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras... 4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes, servicios de alojamiento, restauración, recepción y otros... 5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico, actitudes, formación,... 2.Análisis Interno: La finalidad es identificar FORTALEZAS y DEBILIDADES Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones - 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
  5. 5. • Nivel de conocimiento del destino • Descripción de la demanda actual • Visión del destino que recibe el núcleo emisor • Posicionamiento en relación a la competencia • Análisis de la competencia 3. Análisis de la Demanda: Aspectos que se analizan - Para este análisis tenemos dos caminos: Estudio del Mercado: Cualitativo y/o Cuantitativo Focus Grup con el Sector Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones - 1. Etapa Analítica - DIAGNÓSTICO
  6. 6. ANÁLISIS DAFO (FODA) - Diagnóstico - Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones • ¿Qué hace único a nuestro destino? • ¿Qué tiene poder y fuerza de atracción? • ¿Qué le falta al destino principal? • ¿Dónde está nuestra ventaja competitiva? • Identificar Mercados y productos • Nivel de conocimiento del destino • Descripción de la demanda actual • Motivos de las visitas • ¿Cómo nos posicionamos respecto a la competencia? • ¿Qué piensan nuestros turistas del Destino? • ¿Porqué nos han elegido? • ¿Qué imagen tenemos? Mejoramos la misma Cambiamos de Segmento
  7. 7. ANÁLISIS DAFO (FODA) - Puntos en común - Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones  Inestabilidad socioeconómica  Alta dependencia de pocos segmentos de mercado  Oferta poco diversificada  Inseguridad para el turista Amenazas Oportunidades  Destinos novedosos  Potencialidad en nuevos productos  Posibilidad de desarrollo de la oferta turística  Evolución en las comunicaciones (TIC’s)  Concurrencia de Focos de atracción cercanos
  8. 8. ANÁLISIS DAFO (FODA) - Puntos en común - Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones  Potencial de crecimiento del mercado interno  Potencial de diversificación de productos  Potencialidad de los Recursos Naturales poco explotados Fortalezas Debilidades  Marca poco conocida  Posicionamiento débil en el mercado  Carencia de plan turístico a corto y medio plazo  Sector privado poco implicado  Precariedad en las infraestructuras
  9. 9. Evaluación de los impactos: 1. Impactos económicos 2. Impactos socioculturales 3. Impactos medioambientales Garantizar un turismo sostenible ha de ser el principal objetivo de todos los agentes implicados en el sector turístico. El cambio de actitud de la demanda turística hacia destinos acordes con el medioambiente y la tendencia a la masificación hacen necesaria una gestión turística sostenible. Las empresas han de ser conscientes de los impactos mediambientales generados por su actividad, para formular los instrumentos adecuados para minimIzar aquellos impactos negativos y gestionar de la manera mas eficiente los recursos disponibles. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  10. 10. IMPACTOS ECONÓMICOS Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones  Generación de empleo  Generación de ingresos  Contribución a los ingresos gubernamentales (impuestos, Pib, balanza de pagos)  Desarrollo de infraestructura (autovías, aeropuertos, red transportes..) Impulso de otros sectores Positivos Negativos  Transferencia de ingresos (sobretodo en países menos desarrollados)  Empleo discontinuo Inflación Coste de las infraestructuras
  11. 11. IMPACTOS AMBIENTALES Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones  Calidad ambiental  Entorno revalorizado Programas sostenibles Toma de conciencia Positivos Negativos  Deterioro y destrucción paisajística Emisiones atmosféricas, vertidos, generación de residuos, consumo de recursos, alteración del paisaje. Comercio de especies Eliminación de hábitats
  12. 12. IMPACTOS SOCIOCULTURALES Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones  Calidad de vida Enriquecimiento cultural Adquisición de cultura y conocimientos Relaciones entre pueblos Puesta en valor de la cultura local Positivos Negativos  Perdida de identidad Identidad ficticia Fomento de la intolerancia Alteraciones diversas (cambios urbanísticos, medioambientales y arquitectónicos que pueden modificar la demografía y el suelo)
  13. 13. Establecimiento de la capacidad de carga: No existe un acuerdo unánime sobre los métodos de medición, ni de los límites adecuados en cada destino CAPACIDAD DE CARGA: La cantidad o volumen máximo de personas que pueden hacer uso de un emplazamiento determinado sin provocar una alteración irreversible en el entorno natural del mismo y sin que se produzca un deterioro evidente en la calidad de la experiencia de los visitantes. Engloba dos aspectos fundamentales: - El respeto y salvaguardia del medioambiente - Calidad de la experiencia turística (para el turista y la población local) Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  14. 14. Establecimiento de la capacidad de carga: ESTRATEGIA GESTIÓN DE FLUJOS En destinos saturados: -Descongestionar, planteando diversos itinerarios, canalizando los flujos de visitantes o distribuirlos en distinto espacio y tiempo Para destinos infrautilizados: - Medidas de puesta en valor de los elementos con los que cuenta y explotarlos Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  15. 15. Establecimiento de la capacidad de carga: Algunas estrategias de gestión: Acogida y movilidad turística: Aforo de entradas Reserva previa para visitar determinados espacios Diversificación de itinerarios Limitaciones al tráfico Mejora de los servicios de acogida al visitante y de los servicios durante la estancia del visitante: Aparcamiento Información, guías, audioguías, accesibilidad Señalizacion Adecuación de horarios Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones Ejemplo: Alhambra de Granada Parques Nacionales de Africa
  16. 16. - 2. Etapa Estratégica - 2.1. Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS Estrategias a seguir: Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones - COMPETITIVAS - DE CRECIMIENTO - NUEVOS PRODUCTOS * ¿A dónde queremos ir? ¿Qué nos hace falta? ¿Qué productos turísticos queremos crear, ampliar, promocionar?
  17. 17. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones Económicos Socioculturales Medioambientales Podemos clasificar los objetivos que persiguimos con la creación de nuevos productos en: Para alcanzar los objetivos se definen las estrategias
  18. 18. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS DESTINO: COSTA DEL MARESME Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones Objetivo común: Mejora de la posición del destino en función del segmento que corresponda (turismo interior,...) Desarrollar una cultura turística y un sector empresarial competitivo. Crear y promover nuevos productos sobre la base de los recursos propios, es decir, una oferta turística complementaria y sostenible (recursos naturales, culturales, históricos...) Estrategias: Adecuación y promoción de la zona turística. Segmentación, diversificación y desestacionalización de la demanda Llevar a cabo dinámicas de grupo con los agentes turísticos públicos y privados para crear un sistema de gestión que integre a ambos. Análisis de los operadores turísticos Mejora de la calidad del servicio turístico. Estudiar nuevas propuestas de adecuación del espacio. Focus group / Brainstroming
  19. 19. Competitivas Definir estrategias De crecimiento Nuevos productos EJEMPLO 1. DISEÑO ESTRATEGIAS DESTINO: COSTA DEL MARESME Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  20. 20. Estrategias Competitivas • Consolidar los mercados emisores actuales (alemán, francés, sueco, noruego...) para que no se dirijan hacia nuevos destinos emergentes (Serbia, Croacia, Túnez, Turquía, Egipto, Caribe...) • Mantener la capacidad de atraer a los turistas del resto del estado español. • Capacidad de detectar nuevos mercados emisores (americano, japonés, chino...) y nuevas tendencias. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  21. 21. Estrategias de crecimiento • Mantener el perfil del turista actual ( sol y playa, estancias organizadas, en grupo, media y larga duración...) • Atraer nuevos perfiles turísticos (otras motivaciones diferentes de sol y playa, familias, reservas individuales, estancias más cortas, canales de compra alternativos...) Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  22. 22. Estrategias de nuevos productos • Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia. • Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf, 3 Pitch and Putt. • Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT, rutas en burro. • Turismo comercial. • Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas culturales (se adjunta anexo) • Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del Champiñón, Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas y cerezas, D.O. Alella y restaurantes de renombre internacional ( Sant Pau, Hispania...) • Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia... Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  23. 23. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EJEMPLO 1. Convertir X en un espacio Turístico Objetivo: Desarrollo turístico de X 2. Crear Producto Turístico ¿Cómo? Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  24. 24. ESTRATEGIAS EJEMPLO 1r.Paso: Convertir X en un espacio Turístico 1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la Naturaleza, etc. 2. Adecuar los Accesos - Señalización 3. Sensibilizarnos de lo que tenemos 4. Comunicación y utilización de las TIC’s Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  25. 25. ESTRATEGIAS EJEMPLO 2º.Paso: Crear Producto Turístico Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente -- (Magnetismo) Para hacer actividades ocio – (experiencias, vivencias que satisfacen necesidades) Intervienen los Recursos, Infraestructuras y Equipamientos Crear diferencias, ventajas competitivas -- (Precio, Producto, etc.) Si puede ser, convertirlo en destino único Buscar y potenciar el “Poder de atracción” Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  26. 26. 2.2. DEFINIR NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad, género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas variables socioeconómicas.
  27. 27. PUBLICIDAD MARKETING MERCHANDISING PUBLICO OBJETIVO TARGET Al destinatario ideal Campaña Producto Servicio
  28. 28. PÚBLICO OBJETIVO Una de las afirmaciones más repetidas sobre la publicidad es que se utiliza cuando se quiere llegar al máximo posible de público. Estrictamente esta creencia no es cierta ya que no se trata de llegar a cuanta más gente mejor, sino a todo el público que interesa el mayor número posible de veces. ¿Para qué gastar parte de la inversión en llegar a aquellos que no están dispuestos o no pueden comprar el producto que les ofrecemos? Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  29. 29. PUBLICO OBJETIVO. • Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos •El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad. •Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos. Conocer bien las características de nuestro público objetivo, hace que diseñemos mejor nuestro producto en función de sus necesidades y gustos Es por esa razón que es muy importante seleccionar un grupo de personas para poder realizar una campaña exitosa y que la inversión que se realice tenga su retribución por parte de un impacto generado hacia ese publico. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  30. 30. PUBLICO OBJETIVO Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una comunidad en función de características que, o bien les vienen dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas, económicas o psicológicas. Criterios sociodemográficos Agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el nivel de estudios y su posición en el hogar. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  31. 31. Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen. Criterios socioeconómicos Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  32. 32. Criterios Psicográficos Aportan razones mas recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ella se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida, y el sistema de valores. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  33. 33. VARIABLES IDENTIFICADORES SEGMENTACION DE MERCADO La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  34. 34. CARACTERISTICAS SEGMENTOS DE MERCADO. 1) Mensurabilidad: que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y el perfil de los que componen cada segmento. 2) Accesibilidad: debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz. 3) Sustanciabilidad: los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables. 4) Accionamiento: se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos consumidores. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  35. 35. Tipos de segmentación: 1) Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios. 2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo. 3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos. 4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  36. 36. - 3. Etapa Operativa - 3.1. EL PRODUCTO TURÍSTICO Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones • DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO • CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS • CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS 1. Definir las características del Producto o servicio Turístico: Ejemplos: Sol y Playa Vela ligera Golf ¿Qué procuraremos?  + Seguridad  Buena relación Calidad / Precio  Aunar Oferta e infraestructuras
  37. 37. EL PRODUCTO Producto Turístico Conjunto de: Recursos Oferta Equipamientos e Infraestructuras + + Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  38. 38. EL PRODUCTO Producto Turístico Conglomerado de elementos: Tangibles Intangibles + Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  39. 39. EL PRODUCTO Producto Turístico Conglomerado de elementos: La Oferta La Demanda + Es un ensamblaje de los servicios, infraestructuras, equipamientos y gestión. Es el desarrollo de la Experiencia a partir de las sensaciones y expectativas del cliente Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  40. 40. 2. Recursos Turísticos PRODUCTO TURÍSTICO 5. Imagen de Marca 1. Bienes, Servicios, Servicios Auxiliares EL PRODUCTO Componentes del Producto Turístico 3. Infraestructuras 4. Gestión 6. Precio Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  41. 41. CONFIGURACIÓN DEL PRODUCTO 1) El producto básico. Se trata de aquello que el cliente trata de obtener. Ej. El alojamiento en un establecimiento hotelero. 2) Servicios periféricos (auxiliares). El cliente utiliza estos servicios, ya que es usuario del servicio básico, y no podría utilizarlos si no fuera cliente. Ej. El minibar del hotel. 3) Servicios de base derivados (secundarios).Se puede utilizar estos servicios, aunque no sean usuarios del servicio base. Ej. El salon de convenciones de un hotel 4)Servicios complementarios (aumentado). Son servicios que complementan a los anteriores y que les hacen diferenciarse de la competencia. Ej. Regalo de entradas para la visita de monumentos. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  42. 42. TURISMO TRADICIONAL NUEVO TURISMO CONSUMIDORES TECNOLOGIA PRODUCCIÓN GESTIÓN Inexperiencia Seguridad al ir en grupo No amistosa y aislada Usuarios limitados Competición mediante precio Mano de obra: Coste de producción Vender lo que se produce Madurez Busca diferenciarse Cercana e integrada Todos son usuarios Innovación Calidad / Precio Mano de obra: clave para la calidad Escuchar a los consumidores - Nuevos Productos - Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  43. 43. Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos 1. El producto no aporta nada nuevo 2. Falta de orientación al Mercado 3. Falta de Información sobre el Mercado 4. Diseño erroneo del Producto 5. No supera la expectativa de Calidad que tiene el cliente 6. Mala política de Precios 7. Inadecuado el proceso de comercialización y Comunicación Causas de Fracaso Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  44. 44. - El efecto Guggenheim en Bilbao - ANTES DEL GUGGENHEIM DESPUES DEL GUGGENHEIM -Años 70 Siderurgia , construccion naval, químicas abandono. -Ciudad puramente industrial ( gris) -Reconversión de Bilbao -Turismo 1998. -Surgen empresas de servicios, turismo, alta tecnologia y difusión de la información y conocimientos. -Construccion de obras nuevas -Dinamización del tejido socioeconomico: Guggenheim
  45. 45. - El efecto Guggenheim en Bilbao - * 1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim) 1.500.000 de visitantes superando la cifra prevista * Cambio de imagen de Bilbao: - ciudad moderna - impulsor de la consolidación del sector turístico en País Vasco - aumento de la calidad de vida de los residentes en actividades de ocio - potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial - celebraciones de congresos, seminarios, cursos... - generador de prestigio y notoriedad internacional para el País Vasco - turismo cultural internacional
  46. 46. - El efecto Guggenheim en Bilbao - * En los primeros 12 meses de apertura del Guggenheim, un 79% de los visitantes visitaron Bilbao de forma exclusiva para ver solo el Museo. * El gasto de estos visitantes fue del 31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de gasto medio. *Ingresos derivados del Guggenheim en los 9 meses iniciales en los sectores más beneficiados: -más de 10.550 millones en hosteleria y restauracion -más de 8.100 millones en tiendas y comercios -más de 6.550 millones en empresas de alojamientos -más de 3.800 millones en el propio museo (entradas, compras ...). -más de 1.800 millones en transporte (gasolina, peajes...) CONCLUSIONES: 1-EFECTO ECONÓMICO: principal razón para atraer y desarrollar turismo en una zona 2-TURISTAS: los gastos de los turistas significan beneficios para empresarios, puestos de trabajo para residentes e ingresos vía impuestos (autofinanciación).
  47. 47. - El efecto Port Aventura en Salou - ANTES DE PORT AVENTURA DESPUES DE PORT AVENTURA -pequeño pueblo pesquero. -años 60 crecimiento urbanistico que provoca el fenomeno turístico en pequeña escala -pueblo costero, atracción para poco volumen de turistas -Apertura 1 Mayo 1995 PORT AVENTURA -Cierre de la primera temporada en octubre del 1995 con 2.700.000 millones de visitantes -Construccion de nuevos complejos hoteleros
  48. 48. - El efecto Port Aventura en Salou - * Cambio de imagen: Municipio turístico y residencial * Capital consolidada como centro de ocio y servicios de la Costa Dourada. * Gran diversidad de oferta turística, junto con gran cantidad y calidad de instalaciones turísticas * Gran oferta lúdica y cultural * Consolidación del producto de Salou gracias al complejo de ocio y hotelero de Port Aventura. * Primera marca de destinación turística para las Familias de Cataluña * Aumento muy importante de puestos de trabajos tanto para residentes como para extranjeros * Potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial. * Se ha convertido en destinación residencial gracias a: -una gran dotación de servicios y equipamientos -modernización de las infraestructuras -ordenación del territorio con criterios de equilibro
  49. 49. - El efecto Port Aventura en Salou - -Ingresos recaudados de la ultima temporada de Port Aventura: -Port Aventura cerró 2005 con un beneficio récord de 6,4 millones de euros, un 128% más que el año anterior - ventas de 143 millones, un 11% más que el año pasado, -el último año recibió 3,8 millones de visitas, unos 400.000 más que en 2004. Todo esto gracias a : 1- La consolidación del mercado nacional 2- Al incremento de la ocupación de los hoteles 3- Al incremento de los ingresos por estancia
  50. 50. LA MARCACREACION DE MARCA DESTINO TURISTICO
  51. 51. LA MARCA(destinos) La marca del destino tiene que ser fuerte y positiva que constituya una ventaja competitiva clave a la hora de lograr un mayor y mejor recuerdo en la gente de manera que la sitúe sobre las demás. 51 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  52. 52. LA MARCA • Una marca se debe identificar con el destino, siendo éste, un conglomerado de productos turísticos, es decir, debe referirse al conjunto del destino en su totalidad, aunque bien es cierto que existen diferentes estrategias en los que a creación de marca se refiere y no siempre hacen referencia a todas las características del destino, sino todo lo contrario, hacen uso de un producto para referirse al destino en su totalidad. 52 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  53. 53. LA MARCA • Cuando se habla del término marca, inevitablemente se piensa en “logotipo”, siendo éste un elemento visual que hace que los visitantes identifiquen un destino y lo diferencien de los demás. El logotipo es la mejor forma de poner en marcha las acciones de comunicación de un destino, que además puede ir acompañado de un eslogan, aunque una marca es mucho mas que un logo, además su identidad, una marca tiene una notoriedad construida sobre su promesa y desempeño. La experiencia de cada persona al disfrutar el destino contribuye a construir esa notoriedad, de manera que cada una de las experiencias disfrutadas sea gratificante y única. 53 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  54. 54. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  55. 55. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  56. 56. LA MARCA • Un destino consolidado no debe modificar el logotipo, ya que los lugares deben transmitir eternidad, los visitantes deben asociar el destino a su marca, si no, véase el caso de la marca España. La marca turística España, creada por Miró en 1982, acompaña a España a lo largo de su trayectoria turística. Su vinculación con el destino es tanta y tan alta, que le confiere un elevado grado de reconocimiento. 56 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  57. 57. LA MARCA • Los colores, en la marca España, representan la siguiente simbología: – El negro y el rojo: la piel y la sangre de toro. – El verde y el amarillo: los colores de España de norte a sur. Praderas y sol. Y también fiesta. – Es el sol y es España. Pero también es más que eso. Es un país abierto al turismo. • La marca debe ser capaz de transmitir el estilo y la caracterización del destino. 57 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  58. 58. LA MARCA LAS MARCAS FUERTES ESTABLECEN DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS IDENTICOS MUCHOS DESTINOS TURISTICOS NO ESTABLECEN DIFERENCIAS A PESAR DE QUE SUS PRODUCTOS SON DIFERENTES E INCLUSO UNICOS Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  59. 59. LA MARCA • Principales decisiones de marca: – 1. Elección de nombre – 2.Estrategia de marca • Marca única / marcas múltiples • Marca paraguas – 3. Imagen y posicionamiento Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  60. 60. Principales decisiones de marca: • 1. Elección del nombre: – Sonido agradable, fácil. Tema idiomático – Capaz comunicar atributos a través del concepto, colores,... • EasyJet = precios bajos, fácil,... • Relais & Chateaux = exclusividad, calidad,... Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  61. 61. Funciones marca turística • Especificad del uso – La marca pertenece al destino y quien lo usa debe identificarse como un “licenciatario” • Estabilidad – El destino es eterno, la marca debe tratar de perdurar sin modificaciones • Individualidad – Diferenciarse de las otras marcas turísticas • Pregnancia – Capacidad de atractivo y retención Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  62. 62. LA MARCA Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  63. 63. Principales decisiones de marca: • 2. Estrategia de marca – Promoción zonas vs. Promoción un todo. – MARCA DE PRODUCTO. Se utiliza un producto o recurso conocido para promocionar el destino. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  64. 64. ESTRATEGIAS DE MARCA • MARCAS PARAGUAS. Paraguas que cobija a todos los componentes del destino. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  65. 65. ESTRATEGIAS DE MARCA • MARCAS GAMA. Engloba todos los productos de un mismo tipo. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  66. 66. LA MARCA La marca destino turístico debe crearse bajo las premisas de: – Distinguir las características del lugar – Diferenciarse de los homólogos o competidores. – Facilidad de retención, permanencia y actualización. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  67. 67. LA IMAGEN DE MARCA DEL DESTINO • La imagen de marca se convierte, entonces, en el principal rasgo de la identidad del destino. • Según Segitur, Horizonte 2020 del Turismo Español la imagen de marca es: “conjunto de valores, sensaciones y experiencias transmitidas al turista. Dicha imagen puede ser fruto de una vivencia directa del destino por parte del turista, o simplemente fruto de los sentimientos que el destino despierta en los potenciales turistas”. 67 Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  68. 68. LA IMAGEN DE MARCA DEL DESTINO • La elección de un destino u otro depende de la percepción que de él tengan los visitantes. Para atraer potenciales visitantes, es fundamental que los destinos desarrollen una buena imagen de marca, que influencie positivamente en la decisión de los visitantes. • La imagen de marca es la proyección de una idea, de un pretendido valor a través de una representación que reúne en esencia la personalidad del destino, lo peculiar, lo cualitativo, lo que le hace distinto y que va a ser percibido en el entorno de una tipología de turista al que se pretende atraer y satisfacer. 68
  69. 69. EJERCICIO • CREA 69
  70. 70. MARCA PRODUCTOS Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  71. 71. • Función indicadora de la calidad y condensadora de la buena reputación de la marca – La marca es un compromiso de calidad y rendimiento, una promesa hecha ante los consumidores >>> Fidelidad Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  72. 72. • Función publicitaria: – La marca es un soporte fundamental para desarrollar la publicidad de un producto o servicio. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  73. 73. • ¿TE GUSTA CONDUCIR? Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  74. 74. • Función condensadora de la reputación Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  75. 75. MARCA PRODUCTOS • CHANEL vende glamour Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  76. 76. MARCA PRODUCTOS • ROLEX vende status, lujo Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  77. 77. • PANAMA JACK vende libertad y naturaleza Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  78. 78. MARCA PRODUCTOS • VOLVO vende seguridad Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  79. 79. MARCA PRODUCTOS IMPORTANCIA DE LA MARCA Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  80. 80. MARCA PRODUCTOS • El verdadero valor de la marca es su capacidad de generar ventas. En consecuencia éste es el valor de una empresa, muy por encima del valor patrimonial. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  81. 81. MARCA PRODUCTOS • La marca puede perdurar si se le hace evolucionar. • La marca es un elemento fundamental dentro de la política de marketing. • La marca es una garantía. Es un cuasicontrato con el consumidor cuyo incumplimiento se refleja automáticamente en las ventas. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  82. 82. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO 1. El texto 1.1.Piensa en una frase que enganche a tus lectores para que sigan leyendo el resto del folleto. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  83. 83. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO 1.2. No menciones el precio de buenas a primeras. Si es muy caro, empieza por describir el producto y sólo después habla de precios 1.3.Decide a qué público vas a dirigirte. Las expectativas de viaje de un mochilero son muy diferentes a las de una familia o las de un viajero con ansias de lujo. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  84. 84. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO • 1.4. Diseña tu historia pensando en el lugar y en tus lectores.Un tour de un pueblo histórico puede ser una experiencia educativa, así que podrías proponer actividades escolares en tu folleto. Por el contrario, si tu intención es promocionar un centro vacacional especializado en lunas de miel en Sudamérica, es más conveniente destacar los detalles románticos específicos del lugar que harán de la boda del cliente una ocasión memorable. • 1.5. on énfasis en las atracciones más solicitadas. Escoge bien las atracciones que destaquen más, aquellas que resultan más atrayentes para el público al que te diriges, y preséntalas en forma de listas. No ofrezcas demasiada información; se trata tan sólo de darle al cliente una muestra para que se anime a buscar más detalles a través de tu agencia de viajes. Los apartados de un folleto sirven para ordenar las actividades disponibles, independientemente del destino. Las opciones de hospedaje van en un lugar, las de esparcimiento e información en otro.
  85. 85. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO • 1.4.. • 1.5. on énfasis en las atracciones más solicitadas. Escoge bien las atracciones que destaquen más, aquellas que resultan más atrayentes para el público al que te diriges, y preséntalas en forma de listas. No ofrezcas demasiada información; se trata tan sólo de darle al cliente una muestra para que se anime a buscar más detalles a través de tu agencia de viajes. Los apartados de un folleto sirven para ordenar las actividades disponibles, independientemente del destino. Las opciones de hospedaje van en un lugar, las de esparcimiento e información en otro. Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  86. 86. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO • 1.6. Organiza bien tu exposición para que sea clara y concisa. – El folleto turístico debe ser fácil de consultar. Si el texto es farragoso, los visitantes potenciales apenas lo leerán. – Escribe con frases cortas y concisas. – No descuides la puntuación, la ortografía, la gramática. Tu credibilidad rodará por los suelos si se te ocurre escribir mal el nombre del destino turístico sobre el cual estás hablando. 1.7. No olvides incluir la información de contacto y los horarios de oficina de tu agencia de viajes.
  87. 87. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO • 1.8. Plantéate incluir uno o dos comentarios positivos de visitantes anteriores. • 2: La parte visual Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  88. 88. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO 2.1. Elige fotos vistosas que expresen una historia sobre el lugar. – Ejemplos: Un visitante rebosa de alegría mientras abraza a un delfín en un parque acuático, o una mujer se relaja con un buen masaje en un balneario al aire libre con vistas al atardecer tropical. – Importante: las fotos deben ser actuales y de alta calidad. – A la gente le encanta ver a otras personas pasándosela en grande; por eso conviene utilizar fotos de gente divirtiéndose en tu destino turístico, y evitar imágenes de habitaciones de hotel vacías o playas desiertas. De esta manera, tus lectores se sentirán alentados a proyectarse dentro de las fotos. • 2. Piensa con cuidado en la combinación de colores que vayas a utilizar. – Si lo que quieres es transmitir un ambiente relajado, como el de un spa, elige tonos suaves de color pastel. Los destinos turísticos para niños llaman más la atención si se usan colores brillantes y audaces. Para darle un toque "de época" a tus folletos sobre lugares históricos lo más indicado son los tonos ocres y sepias Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
  89. 89. 3.3. ELABORACIÓN DEL FOLLETO • Por último…. Organiza los elementos de tu folleto de manera que las imágenes y el texto se complementen mutuamente. Pon atención a la calidad de impresión Soporte para diseño: Microsoft Publisher Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

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