Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Google Confidential and Proprietary
Toukokuu 2013
Tommi Pelkonen, Creative Agency Lead
Google Suomi
tommipelkonen@google.co...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
VUODEN 2002 VISIO VUODESTA 2054:
https://www.youtube.com/watch?internalcountrycode=FI&v...
Google Confidential and Proprietary
I. 
SUOMALAISET OVAT VERKOSSA.
MOBIILISTI. KATSOVAT VIDEOITA.
OSTAVAT.
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and ProprietaryFlickr user: Loren Kerns
KAIKKI OVAT NETISSÄ!
Google Confidential and Proprietary
KAIKKI SISÄLLÖT
MISSÄ & MILLOIN VAIN
RAJATON VALIKOIMA
KAIKILLA RUUDUILLA
Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary
...Neljän ruudun
olohuone &
videovallankumous
72%kats...
Google Confidential and Proprietary
YOUTUBE ON NELJÄNNEKSI SUURIN PÄIVITTÄINEN
VIDEO- / TV-KANAVA- TAVOITAA 24 % JOKA PÄIVÄ...
Google Confidential and Proprietary
SUOMI JA MEDIA ON MOBILISOITU – LOPULTAKIN – JA VAUHTI KIIHTYY
Älypuhelinpenetraatio: 3...
Google Confidential and Proprietary
II: AJATUKSIA VIESTINNÄN
MURROKSESTA
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 1:
MENTÄVÄ SINNE MISSÄ IHMISET OVAT
Google Confidential and Proprietary
ENNEN TÄRKEITÄ PÄÄTÖKSIÄ…
…83%
maailman
kuluttajista tutkii
verkon
arviontipalveluita
…...
Google Confidential and Proprietary
68% NETINKÄYTTÄJISTÄ HAKEE TIETOA JULKISISTA PALVELUISTA VERKOSSA
TILASTOKESKUS 2013: V...
Google Confidential and Proprietary
Viestijän ja markkinoijan on osattava luovia mediaviidakossa
vaikuttaakseen ihmisiin
ME...
Google Confidential and Proprietary
Edelman Trust Barometer 2013:
VAIN 16 % MAAILMAN
KULUTTAJISTA LUOTTAA
VALTIOLLISIIN TAH...
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 2:
VISUAALINEN VALLANKUMOUS
ON KÄYNNISSÄ
Google Confidential and Proprietary
VISUAALINEN SISÄLTÖ MULLISTAA SISÄLTÖTEKEMISEN – MYÖS MOBIILISSA
SUOSITUS: TÄYSILLÄ MUK...
Google Confidential and Proprietary
Tekninen kynnys julkaista on matala. Maailman skaalautuvin videoalusta.
SISÄLTÖJEN, TUO...
Google Confidential and Proprietary
YOUTUBE AUTTAA TAVOITTAMAAN UUSIA KOHDERYHMIÄ
JA TÄYDENTÄÄ ERINOMAISESTI VIESTINTÄMIX:I...
Google Confidential and Proprietary
YOUTUBE-KÄYTÖN KOLME AVAINMOTIIVIA
VIIHDE TIEDONHAKU SOSIAALISUUS
Survey: YouTube Audie...
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 3:
TUNTEISIIN VEDOTAAN YHÄ
SYVEMMIN JA NEROKKAAMMIN.
VAHVOILLA TARINOILLA.
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
IHMISET PYSYVÄT
SAMANLAINA
PERUSTEILTAAN.
HE RAKASTA...
Google Confidential and Proprietary
ELÄMÄÄ SUUREMPIA
TÄMÄ ON MUISTETTAVA,
SYKÄHDYTTÄVÄ, INSPIROIVA JA
YLLÄTTÄVÄ HETKI.
HALU...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
Pysyn rinnallasi aina!
PUOLUSTAMINEN
OMISTAJUUS
Sovit juuri minulle ja edustat arvojani...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
UNELMA:
LUODA AINUT-
LAATUISIA HETKIÄ
NYKY- JA
TULEV...
Google Confidential and Proprietary
Miten uusitaan pölyttynyttä mielikuvaa…
CASE: EDEKA (DE) & SUPERGEIL
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
TV	
  
YOUTUBESSA TARINAN VOIMA ON PARHAIMILLAAN
TV ...
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 4:
ON LÖYDETTÄVÄ OMA SISÄLLÖN-
TUOTANNON NICHE & MALLI.
PANOSTETTAVA SYSTEMAATTI...
Google Confidential and Proprietary
SISÄLTÖALUE1: VASTAA KUNKIN HETKEN
TÄRKEISIIN KYSYMYKSIIN
Mitä ihmiset
hakevat
verkosta...
Google Confidential and Proprietary
SISÄLTÖALUE 2: LUO TUNNESIDE IHMISEEN
TUNTEISIIN VETOAMINEN,
TARINAT, TEHOKEINOT
EROTTU...
Google Confidential and Proprietary
ESIMERKKI: YouTube-kanavan menestysmalli
- Hero, Hub, Hygiene
HUB
Säännöllisesti
päivit...
Google Confidential and Proprietary
TUNNETTUUS
TARVE
KIINNOSTUS
HARKINTA
VALINTA
OSTO/HANKINTA
PALVELUKÄYTTÖ
SUOSITTELU
KÄY...
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 5:
AVAIN ASIAKKAAN PALVELUUN –
KOHDISTAMINEN, KUUNTELU JA
YMMMÄRTÄMINEN
Google Confidential and Proprietary
Menestysresepti
TUNNISTA JA PALVELE
Katsoin Hain
Tilasin
Jaoin
Klikkasin
Vierailin
HENK...
Google Confidential and Proprietary
KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT PALVELUN KOHDENTAMISKRITEERIT
(PERUSTUEN ADWORDS:IIN JA GOOGLE ANA...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
PALJONKO TARVITAAN TIETOA PALVELUN OSUVAAN KOHDISTAM...
Google Confidential and Proprietary
MUUTOS 6:
TEKNOLOGIAN OSTAMISESTA
IHMISKESKEISYYTEEN
Google Confidential and Proprietary
J
Google Confidential and Proprietary
HYVÄ PALVELUKOKEMUS VIE TULOKSIIN
Hyödyllisyys
(lisäarvo)
Käytettävyys
(helppo pääsy ti...
Google Confidential and Proprietary
HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ
HYVÄ
PALVELU-
KOKEMUS
Löysin helposti palvelun ja osasin ...
Google Confidential and Proprietary
http://www.lumapartners.com/lumascapes/
TEKNOLOGIAVIIDAKKOON EKSYY HELPOSTI JA PÄÄTYY
O...
Google Confidential and Proprietary
IHMINEN ON VERKOSSA SAMA IHMINEN KUIN MUUTENKIN!
https://www.youtube.com/watch?internal...
Google Confidential and Proprietary
PERUSSÄÄNTÖ:
VALITKAA KUMPPANIT JOTKA YMMÄRTÄVÄT KÄYTTÄYTYMISTÄ JA
IHMISIÄ, ÄLKÄÄ OSTAK...
Google Confidential and Proprietary
UUSI RESEPTI: LÄSNÄOLO-AITOUS-
NOPEUS-REHELLISYYS-
VUOROVAIKUTTEISUUS
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
PUHUVAT PÄÄT, VIRALLISUUS JA PÖNÖTYS EIVÄT TOIMI NET...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
TV	
  
KYTKETÄÄN VERKKO, AITOUS JA TARPEET TOISIINSA...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
YLIN JOHTO MUKAAN. ERITYISESTI KRIISEISSÄ. MUTTA MUU...
Google Confidential and Proprietary
AVAINHAASTE:
ORGANISAATIOIDEN VANHAT TAVAT JA
RAJA-AIDAT ESTÄVÄT LUONTAISEN
YMMÄRRYKSEN...
Google Confidential and Proprietaryhttp://www.global-integration.com/cartoons/silos/
YKSIKÖT
VIESTINTÄ
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
III: ENTÄ SITTEN?
MITÄ NYT?
MITÄ PITÄISI TEHDÄ?
Google Confidential and Proprietary
LUODAAN TOIMINTAMALLI UUTEEN VIESTINTÄYMPÄRISTÖÖN
OMAKSUTAAN UUSIA TOIMINTAMALLEJA – RO...
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
IHMISET TARINAT
SUHTEET
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
€RISKIT TULOKSET
KOKEMUKSET
Google Confidential and Proprietary
Google Confidential and Proprietary
Kiitos!
Kysymyksiä?
Skip Ad >>
Tommi Pelkonen
Creati...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Viestinnän kehityssuuntia 2014

1,032 views

Published on

Esitys YLEn seminaarissa aiheesta viestinnän kehityssuuntia

Published in: Business

Viestinnän kehityssuuntia 2014

  1. 1. Google Confidential and Proprietary Toukokuu 2013 Tommi Pelkonen, Creative Agency Lead Google Suomi tommipelkonen@google.com, twitter: tommip VIESTINNÄN KEHITYSSUUNTIA: KAIKKI OVAT NETISSÄ – MITÄ SITTEN?
  2. 2. Google Confidential and Proprietary
  3. 3. Google Confidential and Proprietary VUODEN 2002 VISIO VUODESTA 2054: https://www.youtube.com/watch?internalcountrycode=FI&v=7bXJ_obaiYQ
  4. 4. Google Confidential and Proprietary I.  SUOMALAISET OVAT VERKOSSA. MOBIILISTI. KATSOVAT VIDEOITA. OSTAVAT.
  5. 5. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and ProprietaryFlickr user: Loren Kerns KAIKKI OVAT NETISSÄ!
  6. 6. Google Confidential and Proprietary KAIKKI SISÄLLÖT MISSÄ & MILLOIN VAIN RAJATON VALIKOIMA KAIKILLA RUUDUILLA
  7. 7. Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary ...Neljän ruudun olohuone & videovallankumous 72%katsoo videoita älypuhelimellaan 89% katsoo televisio-ohjelmia netissä 47% pitää nettitelkkaria itselleen erittäin tärkeänä mediavälineenä (netti 73%, tv 72%) 77%käyttää toista laitetta katsoessaan perinteistä televisiota (kännykkää tai läppäriä) 78%katsoo videoita YouTubessa Google & Ipsos 2013 Suomalaiset älypuhelinkäyttäjät Deloitte: State of Media report 2013 Lähteet. YLE&15/30 Resaerch, 2013 ja IAB Mediascope 2012: Suomalaiset kuluttajat
  8. 8. Google Confidential and Proprietary YOUTUBE ON NELJÄNNEKSI SUURIN PÄIVITTÄINEN VIDEO- / TV-KANAVA- TAVOITAA 24 % JOKA PÄIVÄ! VERKKOVIDEOSTA ONKIN HILJALLEEN TULLUT TELEVISION VEROINEN VAIKUTTAMISPAIKKA! /2013 24  %   52  %   41  %   34  %   18  %   17  %   13  %   11  %   9  %   8  %   8  %   6  %   6  %   6  %   YouTube   YLE  TV1   MTV3   YLE  TV2   Nelonen   SUB   YLE  Teema   JIM   FOX   Liv   yleareena.fo   TV5   YLE  Fem   AVA   Source: Measured among internet users – TNS Gallup. In total 2.603CAWI interviews with Finnish people aged 15+. Joka päivä 49 % alle 30-vuotiaista katsoo YouTube:a. 40% heistä ei katso lainkaan tuona päivänä televisiota.
  9. 9. Google Confidential and Proprietary SUOMI JA MEDIA ON MOBILISOITU – LOPULTAKIN – JA VAUHTI KIIHTYY Älypuhelinpenetraatio: 38% 55% käyttää mobiilinettiä päivittäin 32% hakee verkosta päivittäin älypuhelimellaan 62% on tehnyt mobiilin haun nähtyään offline (TV, printti, radio, ulkomainonta yms.) mainoksen! Suomalaisilla on km. 17 sovellusta asennettuna laitteessaan MOBIILI EI OLE MIKÄÄN TRENDI, VAAN PYSYVÄ KULUTUSTAPOJEN MUUTOS! Lähde: Google Think Mobile 2013, http://services.google.com/fh/files/misc/omp-2013-fi-local.pdf
  10. 10. Google Confidential and Proprietary II: AJATUKSIA VIESTINNÄN MURROKSESTA
  11. 11. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 1: MENTÄVÄ SINNE MISSÄ IHMISET OVAT
  12. 12. Google Confidential and Proprietary ENNEN TÄRKEITÄ PÄÄTÖKSIÄ… …83% maailman kuluttajista tutkii verkon arviontipalveluita …81% tekee verkkohakuja päätöksensä tueksi Source: Weber Shandwick PR, worldwide study, Factors that Influence Perceptions About Companies According to Consumers Worldwide, November 2011 IHMISET KÄYTTÄVÄT VERKKOA TUKEMAAN PÄÄTÖKSIÄÄN!
  13. 13. Google Confidential and Proprietary 68% NETINKÄYTTÄJISTÄ HAKEE TIETOA JULKISISTA PALVELUISTA VERKOSSA TILASTOKESKUS 2013: Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2013 KUN KERRAN IHMISET HAKEVAT NETISTÄ LÄHES KAIKKEA – NIIN MITEN VASTATA PARHAITEN TÄHÄN TARPEESEEN?
  14. 14. Google Confidential and Proprietary Viestijän ja markkinoijan on osattava luovia mediaviidakossa vaikuttaakseen ihmisiin MEDIA- JA VAIKUTTAMISYMPÄRISTÖ ON MONIMUTKAINEN 300 x 250 News Haku Verkko-arviot, Sosiaaliset suositukset Mobiilihaut TV- mainonta Printtimainokset Verkkomainokset Ostaminen Verkkovideot Kartat YDINHAASTE: MITEN HALLITA KOKONAISUUTTA JA TUOTTAA VIESTINNÄLLISIÄ TULOKSIA? …63päivää …10 sivustoa …2h 41min Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) - Base: Online travel bookers (Home PC only) CASE: ENNEN MATKAVARAUSTA KESKIMÄÄRIN…
  15. 15. Google Confidential and Proprietary Edelman Trust Barometer 2013: VAIN 16 % MAAILMAN KULUTTAJISTA LUOTTAA VALTIOLLISIIN TAHOIHIN JA HEIDÄN VIESTEIHINSÄ PALJON ! http://www.edelman.com/post/earning-consumer-trust/ HYVÄ VERKKOPALVELU LISÄÄ LUOTTAMUSTA JA USKOA – CASE VERO.FI !
  16. 16. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 2: VISUAALINEN VALLANKUMOUS ON KÄYNNISSÄ
  17. 17. Google Confidential and Proprietary VISUAALINEN SISÄLTÖ MULLISTAA SISÄLTÖTEKEMISEN – MYÖS MOBIILISSA SUOSITUS: TÄYSILLÄ MUKAAN VISUAALISEN VERKON KANTOAALTOON!
  18. 18. Google Confidential and Proprietary Tekninen kynnys julkaista on matala. Maailman skaalautuvin videoalusta. SISÄLTÖJEN, TUOTTAJIEN JA KATSOJIEN IHMEMAA KETKÄ/KUKA TAHANSA, JOLLA ON GOOGLE-TILI JA KAMERA SISÄLTÖTUOTANNON HUIPPUAMMATTILAISET KAIKILLE LAITTEILLE, KAIKKIIN MAIHIN, KAIKILLE KIINNOSTUNEILLE, SUORANA TAI TALLENTEENA 24/7/365 SISÄLTÖ, TARINA RAJATON VARASTO LIVE-LÄHETYKSET
  19. 19. Google Confidential and Proprietary YOUTUBE AUTTAA TAVOITTAMAAN UUSIA KOHDERYHMIÄ JA TÄYDENTÄÄ ERINOMAISESTI VIESTINTÄMIX:IÄ Päivittäinen tavoittavuus 15 +: YouTube, kaupalliset TV- kanavat Kaupalliset TV-kanavat (kaikki) 61 % YouTube 24 % Source: Measured among internet users – TNS Gallup. In total 2.603CAWI interviews with Finnish people aged 15+., ; Google Meta Analysis in June 2012 of 115 incremental reach studies conducted in 6 countries from Jan 2011 to June 2012 SUOSITUS: MUKAAN VIDEOMAAILMAAN – SE KASVAA TAATUSTI! Joka päivä 453 000 suomalaista (10 % koko väestöstä) katsoo YouTube:a katsomatta samana päivänä lainkaan televisiota!
  20. 20. Google Confidential and Proprietary YOUTUBE-KÄYTÖN KOLME AVAINMOTIIVIA VIIHDE TIEDONHAKU SOSIAALISUUS Survey: YouTube Audience Study, Finland. Ipsos MediaCT, 2013 YOUTUBE ON NYKYPÄIVÄN MUSIC TELEVISION – MUTTA SAMALLA NIIN PALJON ENEMMÄN! Musiikki, urheilu, huumori, hassut ja oudot videot, autot, trailerit, pelivideot… “Miten…?”, meikkaus, muoti, kauneus, puutarha, koneet, tietotekniikka, autot, kokkaus, käsityöt… Videoyhteisöt, vlogaajat, vuorovaikutus, tunnustus, reagointi ilmiöihin 93% 45%48% K:Mihin tarkoituksiin käytän YouTubea?
  21. 21. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 3: TUNTEISIIN VEDOTAAN YHÄ SYVEMMIN JA NEROKKAAMMIN. VAHVOILLA TARINOILLA.
  22. 22. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary IHMISET PYSYVÄT SAMANLAINA PERUSTEILTAAN. HE RAKASTAVAT TARINOITA!
  23. 23. Google Confidential and Proprietary ELÄMÄÄ SUUREMPIA TÄMÄ ON MUISTETTAVA, SYKÄHDYTTÄVÄ, INSPIROIVA JA YLLÄTTÄVÄ HETKI. HALUAN OMISTAA SEN, JAKAA SEN JA PALATA SIIHEN MYÖHEMMIN. IHMISET HAKEVAT SELLAISIA HETKIÄ, JOTKA OVAT
  24. 24. Google Confidential and Proprietary
  25. 25. Google Confidential and Proprietary Pysyn rinnallasi aina! PUOLUSTAMINEN OMISTAJUUS Sovit juuri minulle ja edustat arvojani Rakastan sinua yli kaiken ANTEEKSIANTO Tiedän mitä edustat ja missä olet TUNNETTUUS VÄLITTÄMINEN JA OMA YHTEYS Kaikki tietävät, että teet parhaasi ja olet aito OLEMASSAOLO Olen kuullut ja nähnyt tuon nimen jossain TARINOITA SIIS. SUHDETTA VAHVISTAMAAN.
  26. 26. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary UNELMA: LUODA AINUT- LAATUISIA HETKIÄ NYKY- JA TULEVAISUDEN SUKUPOLVILLE MIKÄ ONKAAN SE PARAS TARINA, JOKA SAA IHMISET INNOSTUMAAN?
  27. 27. Google Confidential and Proprietary Miten uusitaan pölyttynyttä mielikuvaa… CASE: EDEKA (DE) & SUPERGEIL
  28. 28. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary TV   YOUTUBESSA TARINAN VOIMA ON PARHAIMILLAAN TV 30s TV/YouTube 60s YouTube 126 s
  29. 29. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 4: ON LÖYDETTÄVÄ OMA SISÄLLÖN- TUOTANNON NICHE & MALLI. PANOSTETTAVA SYSTEMAATTISESTI.
  30. 30. Google Confidential and Proprietary SISÄLTÖALUE1: VASTAA KUNKIN HETKEN TÄRKEISIIN KYSYMYKSIIN Mitä ihmiset hakevat verkosta? Mitä annettavaa organisaatiolla on ihmisten ongelmien ja elämän avustamiseen? HYGIENIA- SISÄLLÖT ORGANISAATIO VOI TUOTTAA OMISTA VAHVUUKSISTAAN LÄHES RAJATTOMASTI SISÄLTÖJÄ!
  31. 31. Google Confidential and Proprietary SISÄLTÖALUE 2: LUO TUNNESIDE IHMISEEN TUNTEISIIN VETOAMINEN, TARINAT, TEHOKEINOT EROTTUVUUS, TUNNISTETTAVUUS SANKARI-SISÄLLÖT SANKARIEN LUONTI ON TUTTUA TV-MAINONNASTA- SITÄ VOIDAAN KÄYTTÄÄ SILTI KAIKKILLA! KIEHTOVUUS, UUTUUSARVO
  32. 32. Google Confidential and Proprietary ESIMERKKI: YouTube-kanavan menestysmalli - Hero, Hub, Hygiene HUB Säännöllisesti päivittyvä kohdesivusto / -kanava, jonka sisältö on sellaista jota halutaan TILATA - TYKÄTÄ - SEURATA HERO -sisältö Sisältöä joka viihdyttää ja inspiroi tunteisiin vetoavan tarinankerronnan avulla LEVITETÄÄN MAINONNAN AVULLA HYGIENIA -sisältö Vastataan kysymyksiin, tuodaan tietoa. LÖYDETÄÄN HAUN KAUTTA KAIKILLE SISÄLTÖLUOKILLE ON TILAUS, NIITÄ TARVITAAN MENESTYKSEN LUOMISEKSI
  33. 33. Google Confidential and Proprietary TUNNETTUUS TARVE KIINNOSTUS HARKINTA VALINTA OSTO/HANKINTA PALVELUKÄYTTÖ SUOSITTELU KÄYTÖN TUKEMINEN TAVOITTEELLISUUS NYKYPÄIVÄN VIESTINTÄMIX:IN OSAT SUOSITUS: LUODAAN KOKONAISVALTAINEN MALLI, JOTA MITATAAN JA KEHITETÄÄN JATKUVASTI PERINTEINEN TV, RADIO ULKOMAINOKSET, JULISTEET OMAT LEHDET, LIITTEET PR ESITTEET, TILAT SOITTOPALVELUT LUETTELOT, KATALOOGIT KANTA-ASIAKASOHJELMAT JA -PALVELUT ASIAKKUUSVIESTINTÄ SUORAKIRJEET ON KYETTÄVÄ ”OHJELMOIMAAN” ERI MUODOT PALVELEMAAN MARKKINOINNIN TAVOITTEITA TUNNETTUUS NÄYTTÖMAINOS DIGITAALINEN VERKKOVIDEOT BANNERIT PALVELU-HAKU VIDEOSISÄLLÖT VERKKOSIVUT UUDELLEENKOHDISTAMINEN UUTISKIRJEET VIDEOSISÄLLÖT SOSIAALINEN MEDIA ULKOINEN HAKU SOSIAALINEN MEDIA
  34. 34. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 5: AVAIN ASIAKKAAN PALVELUUN – KOHDISTAMINEN, KUUNTELU JA YMMMÄRTÄMINEN
  35. 35. Google Confidential and Proprietary Menestysresepti TUNNISTA JA PALVELE Katsoin Hain Tilasin Jaoin Klikkasin Vierailin HENKILÖ- JA PREFERENSSIREKISTEREISTÄ KOHTI KÄYTTÄYTYMISLISTAUKSIA JA PALVELUN REAALIAIKAISTA MUOTOILUA
  36. 36. Google Confidential and Proprietary KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT PALVELUN KOHDENTAMISKRITEERIT (PERUSTUEN ADWORDS:IIN JA GOOGLE ANALYTICS:IIN) AIHEET: TEEMAT JA SISÄLLÖT HAKU: AVAINSANAT MAANTIEDE: KÄYTTÄJÄN SIJAINTI KIELI DEMOGRAFIA: KÄYTTÄJIEN ANTAMAT TIEDOT AIKA: VIIKONPÄIVÄ JA KELLONAIKA LAITEKANTA: KÄYTETTY LAITE KÄYTTÖ & KATSOMINEN: HISTORIA JA VALINNAT VIESTINNÄN OHJELMOINTIMALLI: 1) HAETAAN JUURI NIITÄ, JOTKA OVAT KIINNOSTUNEITA SISÄLLÖISTÄ. 2) NÄYTETTÄN HEILLE VAIN SE MITÄ HE HALUAVAT 3) JATKETAAN KESKUSTELUA NIIN KAUAN KUIN TAVOITE TÄYTTYY…
  37. 37. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary PALJONKO TARVITAAN TIETOA PALVELUN OSUVAAN KOHDISTAMISEEN? OSOITE JA NIMI? HENKILÖTUNNUS? MITEN OLISIVAT KULUTUS- JA MEDIAKÄYTTÖTAVAT – REAALIAIKAISESTI. https://panopticlick.eff.org/
  38. 38. Google Confidential and Proprietary MUUTOS 6: TEKNOLOGIAN OSTAMISESTA IHMISKESKEISYYTEEN
  39. 39. Google Confidential and Proprietary J
  40. 40. Google Confidential and Proprietary HYVÄ PALVELUKOKEMUS VIE TULOKSIIN Hyödyllisyys (lisäarvo) Käytettävyys (helppo pääsy tietoon ja palveluihin) Hyvä kokemus = kerron neljälle J Huono kokemus = kerron 20:lle kaverilleni + haukun sosiaalisessa mediassa! L Miellyttävä käyttökokemus (tyytyväisyys ja tunteet) Suunniteltu ihmisten käytettäväksi Stimuloi aisteja Kertoo hyviä ja hyödyllisä kertomuksia ja tarinoita Hyödyllinen Haluttava Käytettävä
  41. 41. Google Confidential and Proprietary HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ HYVÄ PALVELU- KOKEMUS Löysin helposti palvelun ja osasin löytää itselleni sopivat osiot siitä kätevästi Pidän siitä miltä tämä palvelu näyttää ja tuntuu Onpas mukava asioida tämän palvelutarjoajan kanssa Säästin aikaa tätä palvelua käyttämällä Tämä palvelu “ymmärtää” minua! En olisi pystynyt itse hoitamaan mitenkään näin asioita, joita kykenin palvelussa tekemään. Saavutin juuri sitä mitä halusikin Olen vaikuttunut palvelun sujuvuudesta ja asiantuntijuudesta Minulla oli mukavaa, jopa hauskaa, palvelun aikana. Haluan suositella tätä palvelua ystävilleni
  42. 42. Google Confidential and Proprietary http://www.lumapartners.com/lumascapes/ TEKNOLOGIAVIIDAKKOON EKSYY HELPOSTI JA PÄÄTYY OSTAMAAN RATKAISUJA, JOILLA HARVOIN SAADAAN HALUTTUJA VIESTINNÄLLISIÄ JA PALVELULLISIA TULOKSIA http://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp
  43. 43. Google Confidential and Proprietary IHMINEN ON VERKOSSA SAMA IHMINEN KUIN MUUTENKIN! https://www.youtube.com/watch?internalcountrycode=FI&v=N5WurXNec7E
  44. 44. Google Confidential and Proprietary PERUSSÄÄNTÖ: VALITKAA KUMPPANIT JOTKA YMMÄRTÄVÄT KÄYTTÄYTYMISTÄ JA IHMISIÄ, ÄLKÄÄ OSTAKO TEKNOLOGIAA SEN ITSENSÄ VUOKSI! 80% PALVELUKEHITYKSEEN, 20 % TEKNIIKKAAN?
  45. 45. Google Confidential and Proprietary UUSI RESEPTI: LÄSNÄOLO-AITOUS- NOPEUS-REHELLISYYS- VUOROVAIKUTTEISUUS
  46. 46. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary PUHUVAT PÄÄT, VIRALLISUUS JA PÖNÖTYS EIVÄT TOIMI NETISSÄ. PERSOONALLISUUS TOIMII.
  47. 47. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary TV   KYTKETÄÄN VERKKO, AITOUS JA TARPEET TOISIINSA. PALVELUKSI.
  48. 48. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary YLIN JOHTO MUKAAN. ERITYISESTI KRIISEISSÄ. MUTTA MUUTENKIN.
  49. 49. Google Confidential and Proprietary AVAINHAASTE: ORGANISAATIOIDEN VANHAT TAVAT JA RAJA-AIDAT ESTÄVÄT LUONTAISEN YMMÄRRYKSEN SYNNYN JA KEHITTYMISEN
  50. 50. Google Confidential and Proprietaryhttp://www.global-integration.com/cartoons/silos/ YKSIKÖT VIESTINTÄ
  51. 51. Google Confidential and Proprietary
  52. 52. Google Confidential and Proprietary III: ENTÄ SITTEN? MITÄ NYT? MITÄ PITÄISI TEHDÄ?
  53. 53. Google Confidential and Proprietary LUODAAN TOIMINTAMALLI UUTEEN VIESTINTÄYMPÄRISTÖÖN OMAKSUTAAN UUSIA TOIMINTAMALLEJA – ROHKEASTI – RIKOTAAN SIILOT RAKENNETAAN 24/7/365-MALLEJA VIESTINTÄÄN JA OPERATIIVISEEN TOIMINTAAN OTETAAN AJOON ALAN PARHAAT KÄYTÄNNÖT JA TOIMINTAMALLIT PANOSTETAAN PALVELUMUOTOILUUN JA SISÄLLYTETÄÄN DIGITAALISUUS KAIKKEEN TEKEMISEEN VIEDÄÄN PALVELEMINEN VERKKOON – OHJATAAN KIRJAUTUMISEEN PAREMMALLA KOKEMUKSELLA NIVOTAAN IHMISYYS OSAKSI PALVELUJA SUUNNATAAN ERITYISHUOMIO MOBIILITEKEMISEEN! PANOSTETAAN YHÄ ENEMMÄN VERKKOVIDEOIHIN LÄHDETÄÄN TÄYSILLÄ MUKAAN VISUAALISEN VERKON KANTOAALTOON! KEHITETÄÄN PALVELUKOKEMUSTA JATKUVASTI, SYSTEMAATTISESTI JA KÄYTTÄJIEN EHDOILLA
  54. 54. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary IHMISET TARINAT SUHTEET
  55. 55. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary €RISKIT TULOKSET KOKEMUKSET
  56. 56. Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary Kiitos! Kysymyksiä? Skip Ad >> Tommi Pelkonen Creative Agency Lead Google Finland tommipelkonen@google.com tinyurl.com/tommintube

×