DIGITAALISET PALVELUT  KEHITYSSUUNTIA 2013MISSÄ OLLAAN, MIHIN MENNÄÄN JA ENTÄ SITTEN?            Tommi Pelkonen, Strategis...
FRANTIC = 15 VUOTTADIGITAALISTAPALVELUSUUNNITTELUA JA-TUOTANTOAOlemme verkkomaailman luovia ammattilaisia. 35-henkiseen jo...
TOMMI PELKONEN, STRATEGI               Erityisosaaminen: projektijohtaminen,               strategia, liiketoimintalaskent...
MUURAME.COM –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME   WWF.FI –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME              ...
FRANTIC TOIMII VALTRAN SUUNNITTELUKUMPPANINA DIGITAALISUUDELLE
MTV3.FI/URHEILU & MTV3.FI/UUTISET – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ,        VISUAALINEN ILME, KÄYTTÖLIITTYMÄOHJELMOINTI
INDIEDAYS – UUSITTU, RESPONSIIVINEN JA SITOUTTAVA VERKKOSIVUSTO
RADIONOVA.FI – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME                  & TEKNINEN TOTEUTUS
TERVEYSTALO WINDOWS 8: VARAUSSOVELLUS UUDELLE TEKNOLOGIA-ALUSTALLE
MUURAME.COM – KONSEPTI, VISUAALINEN ILME JA ALUSTA-UUDISTUS
KOKOOMUS.FI – UUSITTU RESPONSIIVINEN VERKKOKONSEPTI JA TEKNINEN ALUSTA
VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suos...
VERKKO 2013:       SOSIAALINEN         MOBIILI    SISÄLTÖVETOINEN       MUKAUTUVA                ja sen           ydinidea...
TRENDI: PIRSTALEINEN VERKKOWEB ON MONINAINEN - ENTISTÄ ENEMMÄN SULJETTUJEN MUURIEN TAKANA                 Image courtesy o...
VERKON TILA 2012 SUOMESSA                                 Haut.mobiliteetti ja   Verkosta (netistä) on      sosiaalinen lä...
VERKKO ON MAAMME TÄRKEIN MEDIAVERKKO ON KESKEISIN MEDIA –SUURIN MEDIAMUUTOS VUOSIKYMMENIIN!
SUOMALAISET OVAT VERKOSSA                       87%     Kaikista suomalaista käyttää internetiä               EU: 65%, WE:...
SUOMALAISET KÄYTTÄVÄT ENEMMÄN NETTIÄKUIN KATSOVAT TELEVISIOTA!                Hours per week used                         ...
VERKKO TUOTTAA KIISTATTOMIA HYÖTYJÄ                         EU: 81%                       EU: 44%                    EU: 4...
SUOMALAISET OSTAVAT YLI 10 M€:LLAVERKOSTA JA KASVU JATKUU  RAHA VAIHTAA KASVAVISSA MÄÄRIN OMISTAJAA VERKOSSA –> VERKKO EI ...
VERKKO-OSTAMINEN KASVAATASAISESTI    NIIN – MISSÄ SE INTERNET-KUPLA OLIKAAN?
TRENDI: OSTAMISEN        MONIMUTKAISTUMINEN                   MONIMUTKAISTUNUT JA MONINAINEN VAIKUTUSMALLI…Source:TheOPENB...
TRENDI: SOSIAALINEN MEDIA – PALJON     TOIMIA; LIIAN VÄHÄN AJATTELUA                          SOME ON YHÄ TULVILLAAN HYPEÄ...
TRENDI: ERI PÄÄTELAITTEILLEMUKAUTUVA DESIGN = RESPONSIIVINEN!•    Verkkopalvelut hyötyvät nykyisin ns. responsiivisuudesta...
TRENDI: EKOSYSTEEMISOTA               PC            smartphone        tablet        smart TV         Mac computers        ...
VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suos...
SUUNNITTELUTRENDEJÄ 2013MOBILITEETTI JA MUKAUTUMINENResponsiivisuus ja käyttötilanne (konteksti). Palvelusuunnittelu käytt...
TUTKIKAANPA VÄHÄNSUUNNITTELUSUUNTIA SUORAAN        SELAIMELLA…
VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suos...
VERKKOPALVELU ON OLEELLINEN OSAYRITYKSEN BISNESTÄ!                                    Jajoskerranyritykselläon  JoskerranS...
MIKSI YRITYKSILLÄ ON VERKKOSIVUJA?                      Markkinointi-  Tiedon jakaminen                        Myyntityö  ...
BISNESTULOKSIA VERKOSTA?                     • Uusilletainykyasiakkaille   LISÄÄ MYYNTIÄ     • Parantuneenmarkkinoinninjak...
LIIKETOIMINTAMALLI PELKISTETTYNÄ             MITEN                  MITÄ                     KENELLEINFRASTRUKTUURI       ...
LISÄÄ MYYNTIÄ VERKOSTA                             Parantuneen     Uusille tai           markkinoinnin ja         Mitattav...
CASE: MYYNTIKIRJEET FINNAIR                                                       Jäsenyyteen                             ...
KUSTANNUSSÄÄSTÖJÄ VERKOSTAAsiakaspalveluun liittyviä säästöjä(esim. itsepalvelu)•  Itsepalveluasteen nostaminen•  Tiedon j...
CASE HS.FI/ASIAKASPALVELU                                                       Puheluiden                                ...
VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suos...
ALOITETAAN TÄSTÄ:LAITETAAN OMA MEDIA KUNTOON                       Sähköposti                       (palvelu- ja          ...
TAUSTALLA ON OLTAVA          SELKEÄ MOBIILI-           STRATEGIA   MUKAUTUVA       MOBIILISIVUSTO     PÄÄTELAITE-(RESPONSI...
KÄYTTÄJÄ TILANNE                                  PAIKKA                                  HETKI                           ...
HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ                      Löysin helposti palvelun ja osasin löytää itselleni                    ...
HYVÄ KOKEMUS TUO TULOKSIA!!                                Hyödyllisyys                                 (lisäarvo)        ...
MITEN KÄYTÄNTÖÖN – MISTÄ ALKUUN?                                                  Johdon     Auditointi ja     Mittarit ku...
KIITOS!LISÄTIETOJAtommi.pelkonen@frantic.com +358-40-5050821Skype: tommipelkonenhttp://www.slideshare.net/tommiphttp://fi.l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digikehityssuuntia 2013 - Missä mennään, minne ja mitä sitten?

919 views

Published on

Digitaalisen suunnittelun trendejä ja kehityssuuntia 2013 - missä ja mihin mennään ja entä sitten?

Esitys Talentum Eventsin tapahtumassa 12.12.2012

Published in: Business

Digikehityssuuntia 2013 - Missä mennään, minne ja mitä sitten?

  1. 1. DIGITAALISET PALVELUT KEHITYSSUUNTIA 2013MISSÄ OLLAAN, MIHIN MENNÄÄN JA ENTÄ SITTEN? Tommi Pelkonen, Strategist Mobile & Web 2013 - Seminaari Talentum Events @ Crown Plaza, Helsinki 12. joulukuuta, 2012
  2. 2. FRANTIC = 15 VUOTTADIGITAALISTAPALVELUSUUNNITTELUA JA-TUOTANTOAOlemme verkkomaailman luovia ammattilaisia. 35-henkiseen joukkoommekuuluu mm. suunnittelijoita, graafikoita, kehittäjiä ja tuottajia.Asiakkaitamme ovat mm. Finnair, WWF, Viking Line, QPR Software,Metsäteollisuus, Nokia, Talentum, Terveystalo, MTV3, Radio Nova,Sanoma News, Kauppakamari, F-Secure, Sanoma, Pfizer ja Valtra.Vuosien varrella olemme suunnitelleet ja tuottaneet satoja projekteja.
  3. 3. TOMMI PELKONEN, STRATEGI Erityisosaaminen: projektijohtaminen, strategia, liiketoimintalaskenta, bisnesprosessit, organisaation suunnittelu, asiakassuhteiden kehittäminen, CRM, kansainvälistyminen Tärkeimpiä projekteja vuosien varrelta: LUT, Vaisala, Kauppakamari, Lemminkäinen, Nokia Consumer Marketing, Radio Nova, Talentum, Forum Nokia, PrintEurope, Vodafone Netherlands, UPC Europe, Postcodelotterij, Itella Information, Veikon Kone, ABN Amro Private Bank, ING Real Estate http://fi.linkedin.com/in/tommipelkonen
  4. 4. MUURAME.COM –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME WWF.FI –KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TUOTANTO & TEKNINEN TUOTANTO
  5. 5. FRANTIC TOIMII VALTRAN SUUNNITTELUKUMPPANINA DIGITAALISUUDELLE
  6. 6. MTV3.FI/URHEILU & MTV3.FI/UUTISET – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME, KÄYTTÖLIITTYMÄOHJELMOINTI
  7. 7. INDIEDAYS – UUSITTU, RESPONSIIVINEN JA SITOUTTAVA VERKKOSIVUSTO
  8. 8. RADIONOVA.FI – KONSEPTI, KÄYTTÖLIITTYMÄ, VISUAALINEN ILME & TEKNINEN TOTEUTUS
  9. 9. TERVEYSTALO WINDOWS 8: VARAUSSOVELLUS UUDELLE TEKNOLOGIA-ALUSTALLE
  10. 10. MUURAME.COM – KONSEPTI, VISUAALINEN ILME JA ALUSTA-UUDISTUS
  11. 11. KOKOOMUS.FI – UUSITTU RESPONSIIVINEN VERKKOKONSEPTI JA TEKNINEN ALUSTA
  12. 12. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  13. 13. VERKKO 2013: SOSIAALINEN MOBIILI SISÄLTÖVETOINEN MUKAUTUVA ja sen ydinideat ovat:1.  SYKÄHDYTTÄVIEN KOKEMUSTEN TARJOAMINEN2.  PAREMMAN LIIKETOIMINNAN LUONTI
  14. 14. TRENDI: PIRSTALEINEN VERKKOWEB ON MONINAINEN - ENTISTÄ ENEMMÄN SULJETTUJEN MUURIEN TAKANA Image courtesy of Brad Frost - http://bradfrostweb.com/
  15. 15. VERKON TILA 2012 SUOMESSA Haut.mobiliteetti ja Verkosta (netistä) on sosiaalinen läsnäolo ovat tullut oleellinen osa normaali osa eBisnes = Bisnes lähes kaikkien arkipäivää verkkokäyttäytymistä, ei erikoisalue Ostamiseen vaikuttaminen ja myös Mittaaminen ja itse ostaminen Palveleminen verkossa käyttäytymiseen liittyvä on merkittävä kasvualue, kasvattavat merkitystään esittelyautomatiikka erityisesti B2B-puolella yhä ja laajenevat uusille lisääntyvät alueilleVAIKUTUS: VERKKOON ON SUHTAUDUTTAVA AMMATTIMAISESTI JA SITÄ ON TÄRKEÄNÄ KEHITETTÄVÄ OSANA LIIKETOIMINTAA, EI ERILLISENÄ SIITÄ!
  16. 16. VERKKO ON MAAMME TÄRKEIN MEDIAVERKKO ON KESKEISIN MEDIA –SUURIN MEDIAMUUTOS VUOSIKYMMENIIN!
  17. 17. SUOMALAISET OVAT VERKOSSA 87% Kaikista suomalaista käyttää internetiä EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% Suomalaiset verkonkäyttäjät ovat verkossa keskimäärin 13.2 tuntia viikossa EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 June, 2012
  18. 18. SUOMALAISET KÄYTTÄVÄT ENEMMÄN NETTIÄKUIN KATSOVAT TELEVISIOTA! Hours per week used EU: 16.8 TV 12.5hrs WE:16.0, NE:14.0, SE:16.7, CEE:17.7 EU: 14.8 Online 13.2hrs WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 EU: 12.7 Radio 13.3hrs WE:13.4, NE:13.5, SE:10.6, CEE:12.9 EU: 4.6 Newspapers 4.6hrs WE:4.8, NE:4.9, SE: 4.2, CEE:4.6 EU: 4.0 Magazines 3.4hrs WE:4.0, NE:3.6, SE: 3.5, CEE:4.2 June, 2012
  19. 19. VERKKO TUOTTAA KIISTATTOMIA HYÖTYJÄ EU: 81% EU: 44% EU: 43% 87% 66% 62% WE:83% WE:51% WE:54% NE:85% NE:62% NE:61% SE:79% SE:35% SE:44% CEE:80% CEE:40% CEE:32% suomalaisista on sitä Suomalaisista Suomalaisista käyttää mieltä, että verkkoaa verkkokäyttäjistä, että verkkoa tukee heitä elämän- verkko auttaa heitä matkavarauksiin ja tyylinsä hallinnassa hallitsemaan lomasuunnitelmien paremmin tekemiseen ja taloudellisia asioitaan toteuttamiseen 69% Suomalaisista verkonkäyttäjistä on sitä mieltä, että verkko parantaa heidän yhteydenpitoaan sukulaisiin ja ystäviin EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64%VERKKO ON SUURIN KULTTUURIMME MUOVAAJA SITTEN TELEVISION! June, 2012
  20. 20. SUOMALAISET OSTAVAT YLI 10 M€:LLAVERKOSTA JA KASVU JATKUU RAHA VAIHTAA KASVAVISSA MÄÄRIN OMISTAJAA VERKOSSA –> VERKKO EI OLE NÄKYVYYTTÄ & DIALOGIA, VAAN LIIKETOIMINTAA
  21. 21. VERKKO-OSTAMINEN KASVAATASAISESTI NIIN – MISSÄ SE INTERNET-KUPLA OLIKAAN?
  22. 22. TRENDI: OSTAMISEN MONIMUTKAISTUMINEN MONIMUTKAISTUNUT JA MONINAINEN VAIKUTUSMALLI…Source:TheOPENBrand:DigitalTrendsfor2011byResourceInteracAve
  23. 23. TRENDI: SOSIAALINEN MEDIA – PALJON TOIMIA; LIIAN VÄHÄN AJATTELUA SOME ON YHÄ TULVILLAAN HYPEÄ – ILMIÖNÄ SE ON KUITENKIN JO 15 VUOTTA VANHAhCp://www.intersecAonconsulAng.com/2010/socialImediaIiceberg/
  24. 24. TRENDI: ERI PÄÄTELAITTEILLEMUKAUTUVA DESIGN = RESPONSIIVINEN!•  Verkkopalvelut hyötyvät nykyisin ns. responsiivisuudesta, eli sivusto muokkautuu elementtitasolla pienempiin resoluutioihin sovituilla säännöillä•  Paikallisen aktiivisuuden luominen on myös erittäin houkutteleva mahdollisuus –  Laite – Selain – Aika – Paikka – kaikki nämä voidaan huomioida suunnittelutyössä•  Tämä (saattaa) poistaa tarpeen erilliseltä mobiiliversioilta ja perustoimintoihin keskittyviltä applikaatioilta Kokeile itse: maCkersley.com/responsive/www.ipadpeek.com
  25. 25. TRENDI: EKOSYSTEEMISOTA PC smartphone tablet smart TV Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox INTENETISTÄ ON TULLUT SPLINTERNET (FORRESTER, 2011)
  26. 26. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  27. 27. SUUNNITTELUTRENDEJÄ 2013MOBILITEETTI JA MUKAUTUMINENResponsiivisuus ja käyttötilanne (konteksti). Palvelusuunnittelu käyttötilanteisiin.KIRJASIMIEN JA VISUAALISUUDEN RAIKKAUS JA ILOISUUS:Typografia on visuaalisen suunnittelun kivijalka, jolla luodaan palvelun identiteetti.+ Web safe-fontit, ikonit & datavisualisointi työkalut ja fontit.”TÄSSÄ HETKESSÄ” -OLEMINEN JA VIRTAMAISUUSReaaliaikaisuus palveluissa, feedimäisyys, palvelun ”tilaaminen”TASOT JA GRIDITMatriisimaiset sivustot jotka yhdistää sivuttaista ja pystysuuntaista vierittämistäAVOIN DATA JA LINKITTYMINENAvoimet aineistot ja niiden hyödyntäminen. Verkkopalveluiden ristiinlinkittyminen
  28. 28. TUTKIKAANPA VÄHÄNSUUNNITTELUSUUNTIA SUORAAN SELAIMELLA…
  29. 29. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  30. 30. VERKKOPALVELU ON OLEELLINEN OSAYRITYKSEN BISNESTÄ! Jajoskerranyritykselläon JoskerranSuomijabisnes omaverkkopalvelu–miksei ovatverkossa–eiköolisi laiCaisisitäkuntoonsen aikakytkeäyrityksemmekin sijaan,eCäostaisiulkoisia kunnollaverkkoon? toimenpiteitä“liikenteen” tuomiseksipalveluun? Jamikätärkeintä–mitäjos luotaisiinpalvelulle bisnesmalli–perustasille, eCämiksiseon,mitäsillä tavoitellaanjamiten?
  31. 31. MIKSI YRITYKSILLÄ ON VERKKOSIVUJA? Markkinointi- Tiedon jakaminen Myyntityö toimenpiteet Juridisten Maineenhallinta Asiakaspalvelu vaatimusten ja PR täyttäminen (IR) Vuoropuhelu Kumppanien asiakkaiden kanssa … kanssa toimiminen LYHYESTI: LIIKETOIMINTAA VARTEN!
  32. 32. BISNESTULOKSIA VERKOSTA? • Uusilletainykyasiakkaille LISÄÄ MYYNTIÄ • ParantuneenmarkkinoinninjakantaIasiakashallinnan avulla =lisää€ • MitaCaviensuureidenkohentamisenavulla LISÄÄ • Omienrekistereidenhyödyntäminen • Ohjausomaanpalveluunjapalveluprosessintehostaminen PROSPEKTEJA • ParempiAedonjäsentelyhelpoCaaolennaisenlöytämistä jamadaltaakontakAkynnystä =lisää€ KUSTANNUS- • AsiakaspalveluunliiCyviäsäästöjä(esim.itsepalvelu) SÄÄSTÖJÄ • MyynAkustannustenalentaminen(myynAtehokkuusja yhteydenotot) =vähemmänI€ • MyyjientyökalutjaprosessitVERKKOPALVELUIDEN UUDELLEENSUUNNITTELUSSA UNOHDETAAN AIVAN LIIAN USEIN BISNESREALITEETIT JA –HYÖDYT!
  33. 33. LIIKETOIMINTAMALLI PELKISTETTYNÄ MITEN MITÄ KENELLEINFRASTRUKTUURI TARJOAMA ASIAKAS KUMPPANI- ASIAKAS- VERKOSTO SUHTEET YDIN- ARVO- ASIAKAS-OSAAMINEN LUPAUS SEGMENTIT OMAT TOIMINNOT JAKELU- JA OPERAATIOT KANAVAT RAHOITUS KUSTANNUKSET TULOVIRRAT PALJONKO VOITTOA? Hyvää bisnestä syntyy vain jos mallin muuttujat ovat kohdallaan ja niiden muodostamasta kokoonpanosta syntyy kilpailuetua. MIKSI VERKKO OLISI PERUSMALLIA KUMMALLISEMPI ELIÖ? [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
  34. 34. LISÄÄ MYYNTIÄ VERKOSTA Parantuneen Uusille tai markkinoinnin ja Mitattavien suureiden nykyasiakkaille… kanta- kohentamisen avulla asiakashallinnan avulla Ohjaus omaanKampanjoidaan siellä Omien rekistereiden palveluun jamissä asiakkaat ovat hyödyntäminen palveluprosessin tehostaminen. Parempi tiedon Luodaan palveluun jäsentely helpottaa ohjattuja ”herätteitä” ja olennaisen löytämistä mahdollistetaan ja madaltaa sisäisen kampanjointi kontaktikynnystä ja tehokkuusmittaus 34
  35. 35. CASE: MYYNTIKIRJEET FINNAIR Jäsenyyteen liittyvät kirjeetTarjouskirjeet Kanta- asiakasedut ja -tarjoukset Viikoittain Suomeen FI/SV/EN Kuukausittaiset PlusMail –tiliotekirjeetKuukausittain kanta-asiakkaille maailmalle Suomessa ja +10 kielellä maailmallaAutomatisoidut kirjeet esim. pisteiden Teemakirjeet vanhetessa kiinnostuksen kohteen mukaan KAIKEN TAKANA TRIMMATTU MITTAUS JA METRIIKKA – LUONNOLLISESTI…
  36. 36. KUSTANNUSSÄÄSTÖJÄ VERKOSTAAsiakaspalveluun liittyviä säästöjä(esim. itsepalvelu)•  Itsepalveluasteen nostaminen•  Tiedon ja yleisimpien ongelmatilanteiden ratkaisujen helpottaminen•  CRM-automaatio asiakkaan tilan mukaanMyyntikustannusten alentaminen(myyntitehokkuus ja yhteydenotot)•  Myyjien työkalut ja prosessit•  Myyntiprosessin tehostaminen verkossa•  Ristiinmyynti ja lisämyynti saman myyntitapahtuman yhteydessä
  37. 37. CASE HS.FI/ASIAKASPALVELU Puheluiden määrä asiakaspalveluun vähentyi 14% Verkkotilauksien määrä kasvoi 17% Erittäin tyytyväisten2009 asiakkaiden määrä kasvoi 12% 2011 JA JATKUVA TESTAUS, PIENKEHITYS, TARKENNUKSET, TÄSMÄYTYKSET JA TULOSMITTAUS!
  38. 38. VERKKO – KEHITYSSUUNTIA 2013Missä mennään 2013?Suunnittelutrendejä ja muotivirtauksiaPerusajatus – tuotetaan tuloksia!Suosituksia ja hyviä käytäntöjä
  39. 39. ALOITETAAN TÄSTÄ:LAITETAAN OMA MEDIA KUNTOON Sähköposti (palvelu- ja markkinointi) Mobiilisivusto/ sovellukset/ Sosiaalisen optimoitu median responsiivinen toiminnot sivusto Omassa hallussa olevat palvelut = Oma media Ansaittu Ostattu media media
  40. 40. TAUSTALLA ON OLTAVA SELKEÄ MOBIILI- STRATEGIA MUKAUTUVA MOBIILISIVUSTO PÄÄTELAITE-(RESPONSIIVINEN) < SOVELLUKSET VERKKOSIVUSTO ERI ALUSTOILLE
  41. 41. KÄYTTÄJÄ TILANNE PAIKKA HETKI LAITELUODAAN …KAIKISSASYKÄHDYTTÄVÄ KANAVISSA JAKOKEMUS… KOHTAAMIS- KANAVAT TILANTEISSA KOHTAAMISET KOKEMUS Tekstisisältö ja -tyyli Visuaalinen sisältö ja -tyyli BRÄNDITietorakenne ja -malli Vuorovaikutusmalli Sisältöstrategia ja PALVELU(T) Palvelustrategia ja -malli tuotantomalli YRITYSSTRATEGIA
  42. 42. HYVÄN PALVELUN TUNNUSMERKKEJÄ Löysin helposti palvelun ja osasin löytää itselleni sopivat osiot siitä kätevästi Pidän siitä miltä tämä palvelu Saavutin juuri sitä mitä halusikin näyttää ja tuntuuOnpas mukava asioida tämän Tämä palvelu ymmärtää minua! palvelutarjoajan kanssa HYVÄ PALVELU- Minulla oli mukavaa, jopa KOKEMUS hauskaa, palveltaessa Säästin aikaa tätä palvelua käyttämällä Olen vaikuttunut palvelun sujuvuudesta ja asiantuntijuudesta Haluan suositella tätä palvelua En olisi pystynyt itse hoitamaan mitenkään näin ystävilleni asioita, joita kykenin palvelussa tekemään. VERKKOPALVELUN SUUNNITTELUN OLEELLINEN TAVOITE: SAAVUTTAA HYVÄ PALVELUKOKEMUS!
  43. 43. HYVÄ KOKEMUS TUO TULOKSIA!! Hyödyllisyys (lisäarvo) Hyödyllinen " ! Kertoo hyviä Huono kokemus Suunniteltu Hyvä kokemus ja hyödyllisä ihmisten = kerron 20:lle kertomuksia= kerron neljälle ja tarinoita käytettäväksi kaverilleni+ jaan sen sosiaalisessa mediassa! Haluttava Stimuloi aisteja Käytettävä KäytettävyysMiellyttävä käyttökokemus (helppo pääsy tietoon (tyytyväisyys ja tunteet) ja palveluihin) PALVELU ON YHTÄ TYHJÄN KANSSA, JOS KOKEMUKSET TUOTTAVAT PETTYMYKSIÄ.
  44. 44. MITEN KÄYTÄNTÖÖN – MISTÄ ALKUUN? Johdon Auditointi ja Mittarit kuntoon ja työseminaarit ja pikavoitot käyttöön koulutussessiot Sisältöjen Liidit/ Sähköpostikanava kehittäminen kontaktipyynnöt kuntoon ja ammattilaisten kiinni, haltuun ja hyötykäyttöön kanssa käsittelyyn Testailun kulttuuri Ajatteluprosessin Bisnesmallia käyntiin, saa uudistaminen luomaan erehtyä, jos tulee liikkeelle hyviä oppeja Asiakaspalvelun Pienkehitys Alustauudistus kipukohdat esiin ja kunniaan, palvelu tarvittaessa, ei itsepalveltaviksi pala kerrallaan itsestäänselvyytenä mahdollisuuksien kuntoon mukaan
  45. 45. KIITOS!LISÄTIETOJAtommi.pelkonen@frantic.com +358-40-5050821Skype: tommipelkonenhttp://www.slideshare.net/tommiphttp://fi.linkedin.com/in/tommipelkonen

×