금융권 Sns 활용_마케팅 사례_0905_토마인터랙티브

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금융권 Sns 활용_마케팅 사례_0905_토마인터랙티브

  1. 1. 소셜 미디어(SNS)를 활용한 Engagement Marketing Communications & Social Agency금융권 마케팅 사례 붂석 2011년 9월5일 V 2.0 by tomainteractiveContents contained in this presentation are considered privileged and confidential informationAny reproduction of this presentation without the consent of Tomainteractive Limited. is strictly prohibited.
  2. 2. Table of ContentsⅠ. TrendⅡ. Case StudyⅢ. Tomainteractive 소개 2
  3. 3. I.Trend0.디즈니 100만 가입 동영상1. 소셜 네트워크 채널 확대2. 위치기반 서비스 오픈3. 고객 참여 형 서비스 증가4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍 3
  4. 4. Ⅰ.TREND 0. 영상소개 “ 2010년 12월 1억 라이크를 통한 페이스북 자체 축하동영상 제작 “© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  5. 5. Ⅰ.TREND 1. 소셜 네트워크 채널 확대 온라인 중심의 광범위한 소셜 미디어 활용사례 •기존 주요 포털을 비롯한 스마트 디바이스 플랫폼 등 다양한 영역에 sns 활용도가 높아지고 있음 5© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  6. 6. Ⅰ.TREND 2. 위치기반 서비스 오픈 위치 기반 소셜 커머스(LBSC) 짂화 •소셜쇼핑 + 실시갂 & LBS -그루폰, 티몬 등 모바일 앱 출시 -현 위치 주위에 있는 유명 매장을 알려주고 할인 쿠폰까지 제공하는 위치기반 소셜커머스 서비스 제공 •증강현실 + 커머스 모바일 *LG U+(딩동)등 증강현실과 접목한 사용자 위치기반 프로모션 상품 출시 -오프라인 매장 방문을 자연스럽게 유도할 수 있도록 구성 *다음 스토어 뷰 -최귺 주변 맛집 등의 매장 내부를 지도에서 볼 수 있는 서비스 -음식점의 경우 메뉴와 가격 정보, 이용자 리뷰, 쿠폰, 연락처 등의 관련 정보가 함께 제공 -병원 등 의료짂에 대한 기초정보와 소개, 리뷰 [스토어 뷰] [LG U+(딩동)] [티몬 나우] [그루폰 나우] 6© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  7. 7. Ⅰ.TREND 3. 고객 참여 형 서비스 증가 SNS 채널로 양방향 커뮤니케이션 유도 • SNS 채널 + 쌍방향 프로모션 -휘닉스파크 의 사용자 sns 등록 컨텐츠로 꾸며지는 메인 화면 -다양한 SNS 채널 운영 및 사이트 내 허브 구축한 삼성젂자 홈페이지 -콘텐츠와 사이트 공유하기 소셜 플러그인을 연계시킨 넥센 타이어 -트위터를 이용한 나눔 이벤트 사례 제일제당 [휘닉스파크} [제일제당 ] [삼성젂자] [넥센 타이어] 7© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  8. 8. Ⅰ.TREND 4. 국내 금융업계 SNS 마케팅 열풍 고객과 소통을 위한 새로운 돌파구 SNS • 자체 SNS 채널 구축 및 모바일 플랫폼과 결합된 다양한 금융 서비스 제공 - 국내 금융회사 SNS 운영 현황 붂석표 출처 매일경제 출처 http://www.subby.co.kr/742 8© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  9. 9. Ⅰ.TREND *. 핵심 포인트1 SNS 채널을 활용하여 다양한 활동이 증가(개방) 하는 추세 = 소통(Communication) 채널 (참여) 고객과의 Engagement (공유) 온 & 오프라인을 연계하는 다양한 형태의 기업 마케팅 중심에 소셜 미디어가 있으며 소셜 이용 목적 역시 단순 인맥 구축 중심에서 쇼핑, 광고 등 실 경제활동 으로 확장 중 9© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  10. 10. Ⅰ.TREND *. 핵심 포인트2 *SMO Engagement : 소셜미디어의 집단지성을 이용한 마케팅 관계를 통한 쌍방향적인 커뮤니케이션으로 기존 바이럴 서포터즈 참여자 및 소비자들과 자연스러운 참여 유도한다. 키워드 Contents : 다양한 홍보 활동 전개하여 가치 UP! 서칭, 모니터링을 지역기반의 통한 고객응대 집단지성 마케팅 Trend Media Old Media 소셜미디어 집단지성 기존미디어 연계 10© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  11. 11. II.Case Study1. 해외 사례2. 국내 은행권3. 국내 카드회사4. 국내 증권회사5. 국내 생명보험회사 11
  12. 12. 1.해외 사례1. Bank of America2. Bank of Ann Arbor 12
  13. 13. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례1) Bank of America *실시간 고객 상담을 위한 CS 전용 트위터 채널 구축 고객서비스 젂용 트위터 채널을 구축 - 해당 채널 운영 담당자 직원의 프로필 사짂, 이름 공개 - 실시간 대화, 빠른 피드백을 통한 고객 관계 구축 뱅크 오프 아메리카 http://twitter.com/#!/BofA_Help 13© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  14. 14. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례 2) Bank of Ann Arbor *은행거래에 관한 고객의 아이디어를 소셜을 통해 공유 Ally Idea Share 라는 메뉴를 구성하여 자사 서비스에 대한 고객의 아이디어를 수집하고 지속적 소통 - 금융을 비롯 하여 생활적 질문의 해결 방앆을 Q&A 컨텐츠를 통하여 교류 Bank of Ann Arbor https://www.facebook.com/AllyBank 14© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  15. 15. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례2) Bank of Ann Arbor *자선 활동의 나눔 및 캠페인 활동 공유 전용 자사 은행의 자선활동에 관한 컨텐츠 공유 - 자선행사 와 함께 스폰서, 포로모션 내용을 팬 페이지 팬들과 나눔 Ally Bank http://www.facebook.com/bankofannarbor 15© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  16. 16. II.CASE STUDY - Ⅰ. 해외사례 *. 해외 금융권 SNS활용 포인트 +보다 빠른 커뮤니케이션을 위한 실시갂 상담 창구 + 자사 금융 상품 및 서비스의 개선을 위한 고객 참여 채널 + 기업의 사회적 공헌 활동 홍보 및 나눔, 공유의 중심© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  17. 17. 2.국내 은행권1. KB 국민은행2. 신한 은행3. 하나 은행 17
  18. 18. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 1) Kb 국민은행 *온라인 전용 금융 상품 홍보 및 서비스 체험 / 공유를 위한 SNS 고객이 저축하는 이유 (금융목표) 를 재미있게 달성할 수 있도록 지원 하는 프로그램에 SNS를 이용 -인터넷·스마트폰 젂용 상품 드림톡 홈페이지(http://talk.kbstar.com)에서 개인 블로그를 만들어 목표달성과정을 블로그에 기록하고 페이스북, 트위터와 같은 SNS를 통해 지인들과 공유 가능 -정형화되고 딱딱한 기존 금융상품의 이미지를 탈피, 친귺하고 재미있는 요소들을 금융상품에 접목함 Kb은행 http://www.facebook.com/dreamtalk http://talk.kbstar.com/ 18© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  19. 19. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 1) Kb 국민은행 *오픈뱅킹 솔루션 이용 고객과의 소통을 위한 팬페이지 구축 자사 서비스 (오픈뱅킹)의 홍보 및 사용 고객과의 다양한 의견 수렴을 위해 젂용 커뮤니케이션 채널로 페이스북 을 이용함 -해당 서비스에 대한 주제별 토롞 및 이벤트 등 운영 활동 Kb은행 http://www.facebook.com/MyKbstar 19© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  20. 20. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 2) 신한 은행 *기업 브랜드 이미지 제고 및 PR 활동 “아름 다운 은행” 이라는 자사 아이덴티티 극대화를 위한 젂략적 방앆의 sns 운영 -기업 csr 활동 홍보를 위한 월간 뉴스레터 메뉴 및 담벼락 을 통한 희망적 스토리의 메시지 지속적 업데이트 신한은행 http://www.facebook.com/MyKbstar 20© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  21. 21. II.CASE STUDY – 2.국내은행권 3) 하나 은행 *SNS를 통한 기부 캠페인 짂행 CSR 프로모션 하나의 기쁨, 더불어사는 세상 이라는 자사 아이덴티티 에 맞춘 csr 프로모션 짂행 -SNS를 통한 기부 캠페인 참여 및 공유 유도 -자사 싞규 서비스 홍보를 위한 이벤트 페이지 구축 -SNS와 접목한 웹사이트 하나N스토어‘ 사이트 오픈 하나은행 http://www.facebook.com/Hanabank 21© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  22. 22. II.CASE STUDY - 은행권 SNS활용 포인트 +자사 금융 솔루션의 체험 유도 및 CSR 프로모 션 활동 + 기업 명성 관리 및 대외 홍보를 위한 채널 + SNS와 접목된 자체 상품 개발 및 운영© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  23. 23. 3.국내 카드회사1. BC CARD2. SAMSUNG CARD3. HYUNDAI CARD 23
  24. 24. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 1) BC CARD *상품 홍보 및 이벤트 운영을 통한 세일즈 마케팅 활동 팬 페이지를 통한 적극적 이벤트 운영 활동, 자사 웹사이트 내 다양한 상품 및 서비스 관련 소식을 담벼락을 통해 지속적 홍보 자사 트위터, 유투브, 홈페이지 젂용 탭 구축을 통해 타 채널과의 연계성 확보 Bc카드 http://www.facebook.com/MyKbstar 24© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  25. 25. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 2) SAMSUNG CARD *SNS 운영 효과 최적화를 위한 다 채널 구축 자사 내부 직원 캐릭터를 설정 후(김대리) 젂용 페이지를 구축, 직장인 타겟에 적합한 컨텐츠와 톢 앤 매너로 공감대 형성을 통한 지지자층 확보 이와 별도로 삼성카드 브랜드 젂용 페이지를 운영, 제품 및 서비스 정보 홍보 채널로 사용 삼성카드 http://www.facebook.com/withSamsungCard http://www.facebook.com/samsungcard 25© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  26. 26. II.CASE STUDY – 3.국내 카드회사 3) HYUNDAI CARD *Creative Concept의 기업 문화 공유 및 확산을 위한 도구 SNS 브랜드 컨셉 극대화를 위한 문화, 공간, 디자인 등 기획 컨텐츠 중심으로 소셜 운영 -모바일 어플, 클럽 서비스 등 고객 혜택 정보를 제공하며 팬 참여 및 관계 구축을 위한 체험형 이벤트 다수 짂행 현대카드 http://www.facebook.com/HyundaiCard 26© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  27. 27. II.CASE STUDY - 카드사 SNS활용 포인트 +카드 상품 및 서비스의 직접 판매 및 프로모션 을 통한 홍보에 주력 + 자사 타 채널을 연계하는 허브 공갂으로 활용 + 상품 혜택 및 문화 서비스를 고객에게 공유, 전파 하는 컨텐츠 27© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  28. 28. 4.국내 증권회사1. 현대 캐피탈2. 동양종합 금융증권3. 미래에셋 증권 28
  29. 29. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 1) 현대 캐피탈 *SNS내 체험 신청 및 홍보 Contents 다각화를 통한 문화 마케팅 •자사 금융 정보와 함께 현대캐피탈 Invitational, Stop & Listen, 파이낸스 샵 등 컨셉 별 메뉴 구성 •음악, 예술, 교육, 교양 강좌 등 다양한 형식의 자사 기획 문화 컨텐츠 공유 및 체험 기회 제공 현대캐피탈 http://www.facebook.com/hyundaicapital 29© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  30. 30. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 2) 동양 종합 금융증권 *기업 신뢰감 형성을 위한 자사 내부 스토리 적극적 노출 자사 직원들의 오프라인 거점 홍보 캠페인과 연계된 페이스북 이벤트 짂행 -기업 싞뢰감 형성 유도 및 이미지 제고를 위한 실제 내부 직원들의 다양한 활동 모습 스토리화 -포털 노출 최적화를 통한 자사 SNS 채널 적극적 홍보 동양종합금융증권 http://www.facebook.com/MyassetLove 30© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  31. 31. II.CASE STUDY – 4.국내 증권회사 3) 미래에셋 증권 *SNS채널을 이용 자사 주요 서비스 및 정보 실시갂 제공 •일별 서비스 정보 (트레이딩, 금융)를 SNS 채널 내 지속적 업데이트 -관련 정보에 대한 고객과의 의견 교류를 통한 관계 형성 미래에셋증권 http://www.facebook.com/miraeassetmstock 31© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  32. 32. II.CASE STUDY - 증권사 SNS활용 포인트 +자사 스토리 및 기업 문화 공유, 친밀감 및 신뢰 구축 등 관계 형성 +고객 상품 이용 프로세스 개선 및 실시갂 서비스 정보 제공 32© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  33. 33. 5.국내 생명보험회사1. AIG 생명2. 알리앆츠 생명 33
  34. 34. II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사 1) AIG 생명 *기업 브랜드 홍보 및 타겟별 CRM 채널 외국계 보험사의 젂략적 sns 활용 사례 -국내 시장 인지도 확보 및 브랜드 스토리 구축을 위한 페이스북, 비즈니스 블로그, 구축 및 홈페이지와 연계된 오픈 홍보 이벤트 짂행 - social crm 채널 이용, 고객 특성에 맞춘 상품별 프로모션 짂행 및 싞규 고객 접점 구축 aig생명 http://www.facebook.com/aiakorea http://www.aiablog.co.kr 34© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  35. 35. II.CASE STUDY – 5.국내 생명보험회사 2) 알리안츠 생명 *지속적 관계 형성 및 기업 지지자층 확보를 위한 서포터즈 모집 활동 *sns 를 통해 자사 서포터즈 모집 활동 젂개 및 이슈화 -브랜드 서비스 컨셉에 맞춘(가족, 라이프) 감성적 온 & 오프라인 이벤트 다수 짂행 알리안츠생명 http://www.facebook.com/korea.allianz 35© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  36. 36. II.CASE STUDY - 보험사 SNS활용 포인트 +기업 브랜드 이미지 제고 및 지지자 층 확보 +개별 고객에 대한 CRM 관계 형성 및 고객 유치 수단 36© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  37. 37. II.CASE STUDY - * 총 결론 증권사 *신뢰구축 및 실시갂 서비스 제공 채널 Finacial SNS Marketing Insight! 1.고객과 개인별 금융니즈에 맞는 상품과 은행권 서비스 협업 활동 증가 * 고객 참여 형 나눔 활동 유도 및 상품 체험 제공 2.소통의 신뢰와 지속성을 발판으로 카드사 고객의 자발적인 참여, 공유, 추천 유도 * 서비스 & 상품 직접 세일즈 도구 활용 3.실시갂 서비스와 Mixed 보험사 온/오프라인을 접목한 고객 관계 형성 * CRM 관계 형성 및 고객 유치 37© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  38. 38. II.CASE STUDY - * TIP© 2011 TOMAINTERACTIVE Inc. All rights reserved. This Document is copyrighted by TOMA, Inc. and may not be reproduced without permission.
  39. 39. 감사합니다 Twitter. @TLSK_ Face book. TOMATLSK 39

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