Comercio electrónico

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Comercio electrónico

  1. 1. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Agenda • Comercio Electrónico – Definición – Formas – Ejemplos • Estrategia de incursión – Etapas – Recomendaciones • Taller practico
  2. 2. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio ? • Formas de comercio? • Tipos de negocios?
  3. 3. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio Electrónico • E-commerce • Cualquier forma de transacción comercial – Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad • Las partes interactúan electrónicamente
  4. 4. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio Electrónico • PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa • EXPLOTACIÓN: contenido transaccional • TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el negocio
  5. 5. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio Electrónico NUEVA ECONOMÍA- NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN • Costes de interacción no son tan elevados • Los activos ya no son tan importantes • El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios • El acceso a la información ya no es caro ni restringido • Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial
  6. 6. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio Electrónico • Convergen tecnologías de la comunicación – Teletrabajo – Publicidad en Internet – Publicaciones electrónicas – Intranet – Compras electrónicas
  7. 7. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática TelemáG2B/2C B2B B2C C2C Fuente Maria Gutierrez
  8. 8. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Comercio Electrónico • B2C: Business to Consumer • B2B: Business to Business • C2C: Consumer to Consumer • C2B: Consumer to Business • A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) • B2E: Business to Employee
  9. 9. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer • Programa de tienda virtual – Creación de un catálogo – Carrito de compra – Aspectos de seguridad – Medios de pago – Ejemplo: Amazon
  10. 10. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer
  11. 11. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer • VENTAJAS – El número de tarjeta viaja codificado (comprador) – El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) – Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) – El cobro se ingresa al instante (vendedor) – Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) – Seguridad total para los clientes (usando una pasarela)
  12. 12. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer • DESVENTAJAS – Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente – Posibilidad de reclamaciones
  13. 13. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer • Puntos fuertes – Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles • Puntos débiles – Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío
  14. 14. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2C: Business to Consumer • www.virtualexito.com catalogo y compra • www.amazon.com catalogo y compra • www.corseda.com Divulgación/catalogo/contacto • www.davivienda.com Manejo de productos • www.avianca.com Transacción de tiquetes • www.dell.com Configuración y compra
  15. 15. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores – Obtención de información sobre productos – Negociación de precios – Aprovisionamiento – Pagos – Intercambio de facturas – Servicio de postventa
  16. 16. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • EDI (Intercambio Electrónico de Datos) – Tecnología pionera – Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones – Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente
  17. 17. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Mercados B2B verticales – Se centran en sectores de una actividad – Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones – Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios – El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
  18. 18. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Mercados B2B verticales – La información es confidencial – El intermediario simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta – Se proporciona reducción de costes – Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes – Cuota según se reporten
  19. 19. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Mercados B2B horizontales – Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto – Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países
  20. 20. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Bolsa nacional Agropecuaria – consultas internas http://www.bna.com.co/website/consulta_sib/acceso_si b/index.php • Bolsa de Valores de Colombia http://www.bvc.com.co/ • Federacion de Caféteros http://www.cafedecolombia.com/ • Camara de comercio del Cauca http://www.cccauca.org.co/
  21. 21. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá B2B: Business to Business • Link All
  22. 22. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá C2C: Consumer to consumer • Comunidad de compra-venta • Medio de Remate • Mercado de Usado o nuevo • Regulación básica • Comisión por porcentaje
  23. 23. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá C2C: Consumer to consumer • www.deremate.com • www.ventadegaraje.com
  24. 24. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá C2B: Consumer to Business • Manejo de reclamos • Medio de realimentación • Programas especiales • Fidelizacion • Actualización de información • Buzón de sugerencias
  25. 25. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá C2B: Consumer to Business • Cambio de baterías Dell https://www.dellbatteryprogram.com/ • Coomeva http://www.coomeva.com.co/
  26. 26. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá A2B/C/A: Administration to … • A2B: Administration to Business – Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales – Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, cotizaciones etc; trámite para creación de empresas, etc
  27. 27. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá A2B/C/A: Administration to … • A2C: Administration to Consumer – Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales – VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA – Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. Ejemplo: Seguridad Social
  28. 28. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá A2B/C/A: Administration to … • DIAN www.dian.gov.co • Datacredito www.datacredito.com • Presidencia http://www.gobiernoenlinea.gov.co/ Registraduria, contratación, metas etc…
  29. 29. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Medios de Pago • Consignación • Descuento bancario • Tarjeta de Crédito – Envío de números – Envió de fax – En línea • prepago
  30. 30. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Como incursionar?
  31. 31. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá
  32. 32. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Etapas para un Empresa • Presencia básica en Internet – Difusión de negocio básica – Medio de contacto • Presencia dinámica en Internet – Manejo de catalogo • Transacciones – Manejo de compra, políticas de ventas
  33. 33. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Estrategia • Definición de su negocio – Que, quien, como, para quien • Definición de políticas de comunicación electrónica – Cada cuanto, quien, plantillas – Comunicación interna y/o externa
  34. 34. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Recomendaciones Locales • Aclare su objetivo • Asesórese • Invierta - Particular - Pasantias - Asóciese y crea algo en conjunto • Pruebe y pruebe • Manténganse actualizado
  35. 35. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Recomendaciones para su sitio Web • Visualmente agradable / compatible mentalmente • Información corta y relevante • Visibilidad de la diferenciación • Regístrelo en buscadores • Sistema de consulta de visitas • Alternativas de contacto • Lea su mail…. • Sea consistente con su material de contacto.. Folletos, celulares, web..
  36. 36. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Taller….
  37. 37. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá Taller…. • Conformar un equipo … • Definir una posible empresa objetivo • Definir pasos basicos de una estrategia de comercio e. – Definición de negocio – Definición de politicas de comunicación e • Definir un esquema o bosquejo de lo que contendría una web…
  38. 38. Universidad del Cauca - Departamento de Telemática Telemá

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