1. Развитие интернет-магазина:
рост показателей
эффективности под контролем
Пескова Ольга,
ведущий специалист по развитию продуктов компании

2. Два ключевых объекта наблюдения в процессе развития интернет-
магазина: ваша целевая аудитория и ваши финансы
Вы и ваш
интернет-
магазин
Финансовая отдача
активностей на каждом
этапе взаимодействия с
целевой аудиторией
Целевая
аудитория
Опыт взаимодействия с
вашим интернет-
магазином на всех этапах
1. Оценить и измерить текущие показатели качества.
2. Спланировать оптимизацию.
3. Реализовать оптимизацию.

3. 1. Оценить текущие показатели качества: ценность каждой активности,
формирующей взаимодействие потребителя с интернет-магазином
Количество
человек
Привлечь Не потерять
Удержать и
сконвертировать
Сделать
лояльными
Маркетинг и
юзабилити
Юзабилити
и тех.
разработка
Сервис
доставки
Маркетинг
и качество
товара
ROI привлечения
ROI удержания
ROI доставки
ROI «лояльности»

4. 1. Оценить текущие показатели качества: опыт взаимодействия
целевой аудитории с интернет-магазином на всех этапах
Опыт взаимодействия в
каждой точке общения с
интернет-магазином
Что думают
Что чувствуют
Что делают
Поиск ИспользованиеПокупка
Области
наибольших
возможностей
• Мне это нужно? • Сколько стоит?
• Могу ли я доверять?
• Неуверен... • Любопытно...
• Хочу посоветоваться с друзьями
• Читают отзывы на форумах
• Сравнивают цены
•Доставка в мой город есть?
• Как могу сэкономить?
• Предвкушаю обладание
новой вещью • Убедили!
• Взаимодействуют со
способом покупки
• Делятся покупкой в соц.
сетях
• Доволен сервисом, расскажу о
нём коллегам
• Почему на сайте нет
информации о гарантии?
• Использую приобретение как
планировал
• Делюсь впечатлениями
• Успокоился
• Впечатлён
• Разочарован

5. 2. План оптимизации: ранжируем «проблемы» по потенциалу роста
качества опыта взаимодействия с целью увеличить отдачу для бизнеса
Поиск ИспользованиеПокупка
Количество
человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертировать
Сделать лояльными
Опыт взаимодействия
в каждой точке
общения с интернет-
магазином

6. 1. Оценить текущие показатели качества: пример расчёта ROI удержания
(по каналам привлечения) только по данным Google Analytics

7. 3. Реализовать оптимизацию: постоянное развитие с ориентиром на цель
измерение гипотеза
проверка и
внедрение
Финансовая
отдача активностей
взаимодействия с
целевой
аудиторией
Опыт
взаимодействия
целевой аудитории
с интернет-
магазином
Как это поможет
улучшить опыт
взаимодействия?
Почему это
улучшение должно
повысить отдачу?
Принимаем
гипотезу?
Принимаем
гипотезу?

8. Спасибо за внимание!
Пескова Ольга,
o.peskova@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru
+7 (495) 933-01-37