Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Развитие интернет-магазина:
рост показателей
эффективности под контролем
Пескова Ольга,
ведущий специалист по развитию про...
Два ключевых объекта наблюдения в процессе развития интернет-
магазина: ваша целевая аудитория и ваши финансы
Вы и ваш
инт...
1. Оценить текущие показатели качества: ценность каждой активности,
формирующей взаимодействие потребителя с интернет-мага...
1. Оценить текущие показатели качества: опыт взаимодействия
целевой аудитории с интернет-магазином на всех этапах
Опыт вза...
2. План оптимизации: ранжируем «проблемы» по потенциалу роста
качества опыта взаимодействия с целью увеличить отдачу для б...
1. Оценить текущие показатели качества: пример расчёта ROI удержания
(по каналам привлечения) только по данным Google Anal...
3. Реализовать оптимизацию: постоянное развитие с ориентиром на цель
измерение гипотеза
проверка и
внедрение
Финансовая
от...
Спасибо за внимание!
Пескова Ольга,
o.peskova@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru
+7 (495) 933-01-37
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Развитие интернет-магазина, ECOM EXPO 2014

1,515 views

Published on

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Развитие интернет-магазина, ECOM EXPO 2014

  1. 1. Развитие интернет-магазина: рост показателей эффективности под контролем Пескова Ольга, ведущий специалист по развитию продуктов компании
  2. 2. Два ключевых объекта наблюдения в процессе развития интернет- магазина: ваша целевая аудитория и ваши финансы Вы и ваш интернет- магазин Финансовая отдача активностей на каждом этапе взаимодействия с целевой аудиторией Целевая аудитория Опыт взаимодействия с вашим интернет- магазином на всех этапах 1. Оценить и измерить текущие показатели качества. 2. Спланировать оптимизацию. 3. Реализовать оптимизацию.
  3. 3. 1. Оценить текущие показатели качества: ценность каждой активности, формирующей взаимодействие потребителя с интернет-магазином Количество человек Привлечь Не потерять Удержать и сконвертировать Сделать лояльными Маркетинг и юзабилити Юзабилити и тех. разработка Сервис доставки Маркетинг и качество товара ROI привлечения ROI удержания ROI доставки ROI «лояльности»
  4. 4. 1. Оценить текущие показатели качества: опыт взаимодействия целевой аудитории с интернет-магазином на всех этапах Опыт взаимодействия в каждой точке общения с интернет-магазином Что думают Что чувствуют Что делают Поиск ИспользованиеПокупка Области наибольших возможностей • Мне это нужно? • Сколько стоит? • Могу ли я доверять? • Неуверен... • Любопытно... • Хочу посоветоваться с друзьями • Читают отзывы на форумах • Сравнивают цены •Доставка в мой город есть? • Как могу сэкономить? • Предвкушаю обладание новой вещью • Убедили! • Взаимодействуют со способом покупки • Делятся покупкой в соц. сетях • Доволен сервисом, расскажу о нём коллегам • Почему на сайте нет информации о гарантии? • Использую приобретение как планировал • Делюсь впечатлениями • Успокоился • Впечатлён • Разочарован
  5. 5. 2. План оптимизации: ранжируем «проблемы» по потенциалу роста качества опыта взаимодействия с целью увеличить отдачу для бизнеса Поиск ИспользованиеПокупка Количество человек Привлечь Не потерятьУдержать и сконвертировать Сделать лояльными Опыт взаимодействия в каждой точке общения с интернет- магазином
  6. 6. 1. Оценить текущие показатели качества: пример расчёта ROI удержания (по каналам привлечения) только по данным Google Analytics
  7. 7. 3. Реализовать оптимизацию: постоянное развитие с ориентиром на цель измерение гипотеза проверка и внедрение Финансовая отдача активностей взаимодействия с целевой аудиторией Опыт взаимодействия целевой аудитории с интернет- магазином Как это поможет улучшить опыт взаимодействия? Почему это улучшение должно повысить отдачу? Принимаем гипотезу? Принимаем гипотезу?
  8. 8. Спасибо за внимание! Пескова Ольга, o.peskova@usabilitylab.net www.usabilitylab.ru +7 (495) 933-01-37

×