1.
MOBILITÉ ET GAMIFICATION
COMME POUVOIR D’ATTRACTION
CONFÉRENCE INFOPRESSE
2 décembre 2015

2.
2

3.
Plus de 200 experts
Au cœur du marketing. En tête du numérique.

4.
4
MARIE-CLAUDE
SURPRENANT
INTRODUCTION
⟶ Stratège de contenu chez Tink
depuis octobre 2014
⟶ 8 ans d’expérience dans
l’industrie des médias
⟶ Diplômée de l’INIS en
conception multiplateforme
⟶ @mcsurprenant
⟶ @tinkweb

5.
5
LAURENT
VENEROSY
INTRODUCTION
⟶ Directeur artistique chez Tink
depuis janvier 2013
⟶ 8 ans d’expérience dans
l’industrie des médias
⟶ @rnzoo
⟶ @tinkweb

6.
3 bureaux en Amérique du Nord

7.
Une offre de services 100 % intégrée
Analyse et
planification
Contenu et
conception
Développement et
intégration
Soutien et
évolution
Mesure et
commercialisation

8.
Bkom Studios : un bureau 100 % dédié aux jeux vidéo

9.
10
SOMMAIRE
INTRODUCTION
1. Introduction
2. Mobilité
3. Gamification
4. Et demain?
5. Conclusion

10.
INTRODUCTION
1

11.
12
La mobilité, c’estquoi?

12.
Une expérience numérique adaptée
au contexte de mobilité de l’utilisateur

13.
6,8 milliards
de téléphones mobiles
Wikipédia

14.
Un monde définitivement mobile

15.
6,4 milliards d’objets connectés en 2016

16.
17
Quelssontlesimpacts de la mobilité
sur le consommateur?

17.
Un consommateur accessible

18.
De nouvelles habitudes de consommation

19.
Un niveau d’attention en déclin

20.
71 %du temps passé sur mobile
l’est sur des applications
comScore - The 2015 U.S. Mobile App Report

21.
80 %de ce temps est passé sur les trois applications
préférées du consommateur
comScore - The 2015 U.S. Mobile App Report

22.
23
Comment engager davantage
l’utilisateur d’aujourd’hui?

23.
Nous sommes la génération du jeu vidéo

24.
Nous sommes les premiers fans de Super Mario

25.
Quelles leçons peut-on tirer de l’engagement
généré par les jeux vidéo?

26.
MOBILITÉ
2

27.
28
Quelles sont les clés du succès
d’une expérience mobile?

28.
Optimiser l’expérience selon l’appareil
et l’environnement

29.
Optimiser l’expérience : application

30.
Optimiser l’expérience : site ‘Mobile Friendly’

31.
32
EXEMPLE : FITBIT
OPTIMISER L’EXPÉRIENCE
⟶ Fonctionnalités de gyroscope et
géolocalisation
⟶ Comportements iOS
⟶ Jumelage avec des objets
connectés

32.
Rendre l’expérience simple et claire

33.
34
EXEMPLE : PENNIES
RENDRE L'EXPÉRIENCE SIMPLE ET CLAIRE
⟶ Flat Design
⟶ Jeux de typographie
⟶ Couleur positive
⟶ Fonctionnalités mises en évidence

34.
S’adapter à ses utilisateurs

35.
Le moment
opportun
Leur position
géographique
Leurs
attentes

36.
37
EXEMPLE : TINDER
S’ADAPTER À SES UTILISATEURS
⟶ Géolocalisation
⟶ Affinités
⟶ Amis communs

37.
Conserver la structure existante

38.
39
EXEMPLE : MONETICO.CA
CONSERVER LA STRUCTURE EXISTANTE

39.
Simplifier les tâches de l’utilisateur

40.
41
EXEMPLE : STARBUCKS
SIMPLIFIER LES TÂCHES DE L’UTILISATEUR
⟶ Payer avec son téléphone
⟶ Recevoir de l’information et des
promotions à des moments-clés
grâce à la géolocalisation

41.
Mettre les appels à l’action en évidence

42.
43
EXEMPLE :AJUSTO
METTRE LES APPELS À L’ACTION EN
ÉVIDENCE
⟶ Un seul appel à l’action dans
l’espace écran
⟶ Bouton arrondi et assez gros pour
être cliquable avec l’index
⟶ Couleur Desjardins

43.
Hyper-personnaliser l’expérience

44.
45
EXEMPLE : FITBIT
HYPER-PERSONNALISATION
⟶ Personnaliser grâce aux données
personnelles
⟶ Âge, poids, taille

45.
Ajouter une dimension sociale à l’expérience

46.
47
EXEMPLE : FITBIT
AJOUTER UNE DIMENSION SOCIALE
⟶ Ajouter des amis via les réseaux
sociaux tel que Facebook
⟶ Stimuler une compétition amicale

47.
Optimiser pour la conversion

48.
49
EXEMPLE :AJUSTO
OPTIMISER POUR LA CONVERSION
⟶ Inviter à demander une soumission
en ligne durant la période d’essai

49.
Inciter les utilisateurs à revenir
I’ll be back

50.
51
EXEMPLE : 8TRACKS
INCITER L’UTILISATEUR À REVENIR
⟶ Notification valorisante qui donne
envie de répondre
⟶ Ton amical

51.
52
MOBILITÉ
1. Optimisation
2. Simplicité
3. Adaptation
4. Uniformisation des structures
5. Simplification des tâches
6. Mise en évidence des appels à l’action
7. Hyper-personnalisation
8. Dimension sociale
9. Conversion
10. Incitation à revenir
10 COMMANDEMENTS MOBILES

52.
GAMIFICATION
3

53.
54
L’application de mécaniques de jeu
à des domaines et activités
autres que le jeu.

54.
55
Par exemple

55.
Advergame

56.
58
Contextes de gamification

57.
Dans quels contextes
utilise-t-on la gamification?
Éducation Tâches Programmes
de fidélisation
Sites Web Applications

58.
60
Motiver un changement
de comportement

59.
61
« My expertise is creating
systems to change human
behavior.
I call this Behavior Design. »
B.J. Fogg

60.
Le déclencheurL’habiletéLa motivation

61.
OFFRIR
le déclencheur
DONNER
l’habileté
STIMULER
la motivation

62.
64
Connaître ses objectifs marketing

63.
Accompagner
Orienter
Éduquer
Générer une action
Augmenter
l’engagement
Inciter à revenir
Obtenir une
rétroaction
NOTORIÉTÉ CONSIDÉRATION CONVERSION FIDÉLISATION

64.
66
Connaître son utilisateur

65.
4types de joueurs
selon la typologie de Bartle

66.
L’explorateur

67.
Le social

68.
Le tueur

69.
Le collectionneur

70.
4 types de joueurs à retenir
L’explorateur Le social Le tueur Le collectionneur

71.
73
Mettre en place des mécaniques

72.
7mécaniques de gamification

73.
1. LE DIDACTICIEL

74.
76
EXEMPLE :AJUSTO
1. LE DIDACTICIEL
⟶ Exposer les fonctionnalités,
étape par étape

75.
77
EXEMPLE : MON METRO
1. LE DIDACTICIEL
⟶ Mettre l’emphase sur les
fonctionnalités

76.
2. LES POINTS

77.
79
EXEMPLE :AJUSTO
1. LES POINTS
⟶ Chaque trajet est mesuré
selon 4 critères
⟶ Chaque trajet génère
des points de conduite
⟶ Le score obtenu est une
moyenne de ces points

78.
80
EXEMPLE : MON METRO
1. LES POINTS
⟶ Cumuler des points à l’achat de
produits sélectionnés

79.
3. LA RÉCOMPENSE

80.
82
EXEMPLE : FOURSQUARE
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Un « check-in » : une
récompense
⟶ Plus de visites : plus d’avantages

81.
83
EXEMPLE :AJUSTO
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Un rabais déterminé par le
score

82.
84
EXEMPLE : MON METRO
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Plus de points
⟶ Plus de récompenses
⟶ Plus d’économies

83.
4. LES DÉFIS

84.
86
EXEMPLE : DUOLINGO
4. LES DÉFIS
⟶ Déterminer les objectifs à
atteindre

85.
87
EXEMPLE :AJUSTO
4. LES DÉFIS
⟶ Lancer un défi à son ami en
l’interpellant sur sa bonne ou
mauvaise conduite

86.
5. LES NIVEAUX

87.
89
EXEMPLE : DUOLINGO
5. LES NIVEAUX
⟶ Progression quotidienne
⟶ Courbe d’expérience

88.
6. LES TABLEAUX DE CLASSEMENT

89.
91
EXEMPLE :AJUSTO
6. LE TABLEAU DE CLASSEMENT
⟶ Médailles
⟶ Tableau de classement sans
effet dissuasif

90.
7. LA BOUCLE D’ENGAGEMENT

91.
93
EXEMPLE : TINDER
7. LES BOUCLES D’ENGAGEMENT
⟶ Renforcement positif
⟶ Appels à l’action qui
encouragent la poursuite de
l’expérience

92.
94
EXEMPLE : STARBUCKS
7. LES BOUCLES D’ENGAGEMENT
⟶ Notifications déclenchées
à proximité d’un magasin

93.
95
MOBILITÉ
1. Le didacticiel
2. Les points
3. La récompense
4. Les défis
5. Les niveaux
6. Les tableaux de classement
7. La boucle d’engagement
LES 7 MÉCANIQUES DE GAMIFICATION

94.
Ledidacticiel
Lesdéfis
Lesniveaux
Lesdéfis
Letableaudeclassement
Lespoints
Larécompense
Laboucled’engagement
NOTORIÉTÉ CONSIDÉRATION CONVERSION FIDÉLISATION

95.
97
Les résultats

96.
98
METRO
RÉSULTATS
+1 M
de produits ajoutés
à la liste d’épicerie

97.
99
DUOLINGO
RÉSULTATS
60 M
d‘utilisateurs

98.
100
TINDER
RÉSULTATS
1,4 Mds
de ‘swipes’ par jour

99.
101
FITBIT
RÉSULTATS
21 M
d’appareils vendus

100.
102
STARBUCKS
RÉSULTATS
16 %
des transactions faites
sur mobile

101.
ET DEMAIN?
4

102.
104
Qu’ensera-t-ilde la gamification
dans un contexte de mobilité?

103.
Encore plus d’objets connectés

104.
Démocratisation du iBeacon

105.
Démocratisation des vêtements connectés

106.
Banalisation des voitures connectées

107.
RFID

108.
CONCLUSION
5

109.
111
CONCLUSION
⟶ Les objectifs?
⟶ Les utilisateurs?
⟶ Leurs motivations, habiletés, déclencheurs?
⟶ Le contexte d’utilisation?
⟶ La valeur ajoutée?
⟶ Les mécaniques?
LES QUESTIONS À SE POSER

110.
112
CONCLUSION
⟶ Observer
⟶ Mesurer
⟶ Abonnements
⟶ Pages vues
⟶ Formulaires complétés
⟶ Etc.
⟶ Optimiser
L’OPTIMISATION

111.
113
CONCLUSION
⟶ Gamifier sans objectifs marketing
⟶ Gamifier sans connaître ses utilisateurs
⟶ Complexifier pour rien
⟶ Gamifier en superficie
ATTENTION, À NE PAS :