Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction

Tink
TinkTink
MOBILITÉ ET GAMIFICATION
COMME POUVOIR D’ATTRACTION
CONFÉRENCE INFOPRESSE
2 décembre 2015
2
Plus de 200 experts
Au cœur du marketing. En tête du numérique.
4
MARIE-CLAUDE
SURPRENANT
INTRODUCTION
⟶ Stratège de contenu chez Tink
depuis octobre 2014
⟶ 8 ans d’expérience dans
l’industrie des médias
⟶ Diplômée de l’INIS en
conception multiplateforme
⟶ @mcsurprenant
⟶ @tinkweb
5
LAURENT
VENEROSY
INTRODUCTION
⟶ Directeur artistique chez Tink
depuis janvier 2013
⟶ 8 ans d’expérience dans
l’industrie des médias
⟶ @rnzoo
⟶ @tinkweb
3 bureaux en Amérique du Nord
Une offre de services 100 % intégrée
Analyse et
planification
Contenu et
conception
Développement et
intégration
Soutien et
évolution
Mesure et
commercialisation
Bkom Studios : un bureau 100 % dédié aux jeux vidéo
Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction
10
SOMMAIRE
INTRODUCTION
1. Introduction
2. Mobilité
3. Gamification
4. Et demain?
5. Conclusion
INTRODUCTION
1
12
La mobilité, c’estquoi?
Une expérience numérique adaptée
au contexte de mobilité de l’utilisateur
6,8 milliards
de téléphones mobiles
Wikipédia
Un monde définitivement mobile
6,4 milliards d’objets connectés en 2016
17
Quelssontlesimpacts de la mobilité
sur le consommateur?
Un consommateur accessible
De nouvelles habitudes de consommation
Un niveau d’attention en déclin
71 %du temps passé sur mobile
l’est sur des applications
comScore - The 2015 U.S. Mobile App Report
80 %de ce temps est passé sur les trois applications
préférées du consommateur
comScore - The 2015 U.S. Mobile App Report
23
Comment engager davantage
l’utilisateur d’aujourd’hui?
Nous sommes la génération du jeu vidéo
Nous sommes les premiers fans de Super Mario
Quelles leçons peut-on tirer de l’engagement
généré par les jeux vidéo?
MOBILITÉ
2
28
Quelles sont les clés du succès
d’une expérience mobile?
Optimiser l’expérience selon l’appareil
et l’environnement
Optimiser l’expérience : application
Optimiser l’expérience : site ‘Mobile Friendly’
32
EXEMPLE : FITBIT
OPTIMISER L’EXPÉRIENCE
⟶ Fonctionnalités de gyroscope et
géolocalisation
⟶ Comportements iOS
⟶ Jumelage avec des objets
connectés
Rendre l’expérience simple et claire
34
EXEMPLE : PENNIES
RENDRE L'EXPÉRIENCE SIMPLE ET CLAIRE
⟶ Flat Design
⟶ Jeux de typographie
⟶ Couleur positive
⟶ Fonctionnalités mises en évidence
S’adapter à ses utilisateurs
Le moment
opportun
Leur position
géographique
Leurs
attentes
37
EXEMPLE : TINDER
S’ADAPTER À SES UTILISATEURS
⟶ Géolocalisation
⟶ Affinités
⟶ Amis communs
Conserver la structure existante
39
EXEMPLE : MONETICO.CA
CONSERVER LA STRUCTURE EXISTANTE
Simplifier les tâches de l’utilisateur
41
EXEMPLE : STARBUCKS
SIMPLIFIER LES TÂCHES DE L’UTILISATEUR
⟶ Payer avec son téléphone
⟶ Recevoir de l’information et des
promotions à des moments-clés
grâce à la géolocalisation
Mettre les appels à l’action en évidence
43
EXEMPLE :AJUSTO
METTRE LES APPELS À L’ACTION EN
ÉVIDENCE
⟶ Un seul appel à l’action dans
l’espace écran
⟶ Bouton arrondi et assez gros pour
être cliquable avec l’index
⟶ Couleur Desjardins
Hyper-personnaliser l’expérience
45
EXEMPLE : FITBIT
HYPER-PERSONNALISATION
⟶ Personnaliser grâce aux données
personnelles
⟶ Âge, poids, taille
Ajouter une dimension sociale à l’expérience
47
EXEMPLE : FITBIT
AJOUTER UNE DIMENSION SOCIALE
⟶ Ajouter des amis via les réseaux
sociaux tel que Facebook
⟶ Stimuler une compétition amicale
Optimiser pour la conversion
49
EXEMPLE :AJUSTO
OPTIMISER POUR LA CONVERSION
⟶ Inviter à demander une soumission
en ligne durant la période d’essai
Inciter les utilisateurs à revenir
I’ll be back
51
EXEMPLE : 8TRACKS
INCITER L’UTILISATEUR À REVENIR
⟶ Notification valorisante qui donne
envie de répondre
⟶ Ton amical
52
MOBILITÉ
1. Optimisation
2. Simplicité
3. Adaptation
4. Uniformisation des structures
5. Simplification des tâches
6. Mise en évidence des appels à l’action
7. Hyper-personnalisation
8. Dimension sociale
9. Conversion
10. Incitation à revenir
10 COMMANDEMENTS MOBILES
GAMIFICATION
3
54
L’application de mécaniques de jeu
à des domaines et activités
autres que le jeu.
55
Par exemple
Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction
Advergame
58
Contextes de gamification
Dans quels contextes
utilise-t-on la gamification?
Éducation Tâches Programmes
de fidélisation
Sites Web Applications
60
Motiver un changement
de comportement
61
« My expertise is creating
systems to change human
behavior.
I call this Behavior Design. »
B.J. Fogg
Le déclencheurL’habiletéLa motivation
OFFRIR
le déclencheur
DONNER
l’habileté
STIMULER
la motivation
64
Connaître ses objectifs marketing
Accompagner
Orienter
Éduquer
Générer une action
Augmenter
l’engagement
Inciter à revenir
Obtenir une
rétroaction
NOTORIÉTÉ CONSIDÉRATION CONVERSION FIDÉLISATION
66
Connaître son utilisateur
4types de joueurs
selon la typologie de Bartle
L’explorateur
Le social
Le tueur
Le collectionneur
4 types de joueurs à retenir
L’explorateur Le social Le tueur Le collectionneur
73
Mettre en place des mécaniques
7mécaniques de gamification
1. LE DIDACTICIEL
76
EXEMPLE :AJUSTO
1. LE DIDACTICIEL
⟶ Exposer les fonctionnalités,
étape par étape
77
EXEMPLE : MON METRO
1. LE DIDACTICIEL
⟶ Mettre l’emphase sur les
fonctionnalités
2. LES POINTS
79
EXEMPLE :AJUSTO
1. LES POINTS
⟶ Chaque trajet est mesuré
selon 4 critères
⟶ Chaque trajet génère
des points de conduite
⟶ Le score obtenu est une
moyenne de ces points
80
EXEMPLE : MON METRO
1. LES POINTS
⟶ Cumuler des points à l’achat de
produits sélectionnés
3. LA RÉCOMPENSE
82
EXEMPLE : FOURSQUARE
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Un « check-in » : une
récompense
⟶ Plus de visites : plus d’avantages
83
EXEMPLE :AJUSTO
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Un rabais déterminé par le
score
84
EXEMPLE : MON METRO
2. LA RÉCOMPENSE
⟶ Plus de points
⟶ Plus de récompenses
⟶ Plus d’économies
4. LES DÉFIS
86
EXEMPLE : DUOLINGO
4. LES DÉFIS
⟶ Déterminer les objectifs à
atteindre
87
EXEMPLE :AJUSTO
4. LES DÉFIS
⟶ Lancer un défi à son ami en
l’interpellant sur sa bonne ou
mauvaise conduite
5. LES NIVEAUX
89
EXEMPLE : DUOLINGO
5. LES NIVEAUX
⟶ Progression quotidienne
⟶ Courbe d’expérience
6. LES TABLEAUX DE CLASSEMENT
91
EXEMPLE :AJUSTO
6. LE TABLEAU DE CLASSEMENT
⟶ Médailles
⟶ Tableau de classement sans
effet dissuasif
7. LA BOUCLE D’ENGAGEMENT
93
EXEMPLE : TINDER
7. LES BOUCLES D’ENGAGEMENT
⟶ Renforcement positif
⟶ Appels à l’action qui
encouragent la poursuite de
l’expérience
94
EXEMPLE : STARBUCKS
7. LES BOUCLES D’ENGAGEMENT
⟶ Notifications déclenchées
à proximité d’un magasin
95
MOBILITÉ
1. Le didacticiel
2. Les points
3. La récompense
4. Les défis
5. Les niveaux
6. Les tableaux de classement
7. La boucle d’engagement
LES 7 MÉCANIQUES DE GAMIFICATION
Ledidacticiel
Lesdéfis
Lesniveaux
Lesdéfis
Letableaudeclassement
Lespoints
Larécompense
Laboucled’engagement
NOTORIÉTÉ CONSIDÉRATION CONVERSION FIDÉLISATION
97
Les résultats
98
METRO
RÉSULTATS
+1 M
de produits ajoutés
à la liste d’épicerie
99
DUOLINGO
RÉSULTATS
60 M
d‘utilisateurs
100
TINDER
RÉSULTATS
1,4 Mds
de ‘swipes’ par jour
101
FITBIT
RÉSULTATS
21 M
d’appareils vendus
102
STARBUCKS
RÉSULTATS
16 %
des transactions faites
sur mobile
ET DEMAIN?
4
104
Qu’ensera-t-ilde la gamification
dans un contexte de mobilité?
Encore plus d’objets connectés
Démocratisation du iBeacon
Démocratisation des vêtements connectés
Banalisation des voitures connectées
RFID
CONCLUSION
5
111
CONCLUSION
⟶ Les objectifs?
⟶ Les utilisateurs?
⟶ Leurs motivations, habiletés, déclencheurs?
⟶ Le contexte d’utilisation?
⟶ La valeur ajoutée?
⟶ Les mécaniques?
LES QUESTIONS À SE POSER
112
CONCLUSION
⟶ Observer
⟶ Mesurer
⟶ Abonnements
⟶ Pages vues
⟶ Formulaires complétés
⟶ Etc.
⟶ Optimiser
L’OPTIMISATION
113
CONCLUSION
⟶ Gamifier sans objectifs marketing
⟶ Gamifier sans connaître ses utilisateurs
⟶ Complexifier pour rien
⟶ Gamifier en superficie
ATTENTION, À NE PAS :
Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction
1 of 114

Recommended

Marketing Mobile by
Marketing MobileMarketing Mobile
Marketing MobileVeronique Colbert
15.8K views42 slides
Cours Marketing Mobile - Ulrich Rozier by
Cours Marketing Mobile - Ulrich RozierCours Marketing Mobile - Ulrich Rozier
Cours Marketing Mobile - Ulrich RozierUlrich Rozier
4.1K views117 slides
Marketing Mobile by
Marketing MobileMarketing Mobile
Marketing MobileFlorence Jacob
2K views44 slides
Observatoire de l'e-pub 12ème dédition SRI-PwC / 1er semestre 2014 by
Observatoire de l'e-pub 12ème dédition SRI-PwC / 1er semestre 2014Observatoire de l'e-pub 12ème dédition SRI-PwC / 1er semestre 2014
Observatoire de l'e-pub 12ème dédition SRI-PwC / 1er semestre 2014Nicolas Bariteau
838 views37 slides
SQLI - Club des DSI - Mobilité by
SQLI - Club des DSI - MobilitéSQLI - Club des DSI - Mobilité
SQLI - Club des DSI - MobilitéSQLI DIGITAL EXPERIENCE
17.3K views70 slides
Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first" by
Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"
Les enjeux utilisateurs dans un monde "mobile first"Ferpection
3.5K views26 slides

More Related Content

What's hot

Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com by
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComMarketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
9K views96 slides
Le Marketing Mobile by
Le Marketing MobileLe Marketing Mobile
Le Marketing MobileMichael Boamah
4.1K views59 slides
Marketing mobile by
Marketing mobileMarketing mobile
Marketing mobileAchille Mekontchou
2.6K views48 slides
45 Pitch lesappawards 2014 by
45 Pitch lesappawards 201445 Pitch lesappawards 2014
45 Pitch lesappawards 2014servicesmobiles.fr
3.1K views539 slides
Table ronde EBG du 28 Mai 2013 by
Table ronde EBG du 28 Mai 2013Table ronde EBG du 28 Mai 2013
Table ronde EBG du 28 Mai 2013Séverine Gras
1.3K views38 slides
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015 by
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015servicesmobiles.fr
2.8K views88 slides

What's hot(20)

Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com by LucileReynard
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComMarketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de Com
LucileReynard9K views
Table ronde EBG du 28 Mai 2013 by Séverine Gras
Table ronde EBG du 28 Mai 2013Table ronde EBG du 28 Mai 2013
Table ronde EBG du 28 Mai 2013
Séverine Gras1.3K views
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015 by servicesmobiles.fr
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015
Meetup lafrenchmobile - Advertising,Programmatique, RTB - 012015
servicesmobiles.fr2.8K views
Applications Mobiles - Bonnes pratiques de conception et de développement de ... by BEIJAFLORE
Applications Mobiles - Bonnes pratiques de conception et de développement de ...Applications Mobiles - Bonnes pratiques de conception et de développement de ...
Applications Mobiles - Bonnes pratiques de conception et de développement de ...
BEIJAFLORE7.5K views
Trendreport #10 #LeLuxeEstVivant by HUB INSTITUTE
Trendreport #10 #LeLuxeEstVivantTrendreport #10 #LeLuxeEstVivant
Trendreport #10 #LeLuxeEstVivant
HUB INSTITUTE552 views
HUB REPORT Future of Mediabuying : repenser le mix media by HUB INSTITUTE
HUB REPORT Future of Mediabuying : repenser le mix mediaHUB REPORT Future of Mediabuying : repenser le mix media
HUB REPORT Future of Mediabuying : repenser le mix media
HUB INSTITUTE18.2K views
Les 10 tendances mobiles 2014 par Azetone by Philippe Dumont
Les 10 tendances mobiles 2014 par AzetoneLes 10 tendances mobiles 2014 par Azetone
Les 10 tendances mobiles 2014 par Azetone
Philippe Dumont4.1K views
Le Baromètre de l’Internet Mobile et de la Tablette 2014 by servicesmobiles.fr
Le Baromètre de l’Internet Mobile et de la Tablette 2014Le Baromètre de l’Internet Mobile et de la Tablette 2014
Le Baromètre de l’Internet Mobile et de la Tablette 2014
servicesmobiles.fr2.9K views
Enjeux du marketing mobile 2016 by Philippe Dumont
Enjeux du marketing mobile 2016Enjeux du marketing mobile 2016
Enjeux du marketing mobile 2016
Philippe Dumont1.2K views
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ? by Didier Calloc'h
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
Conférence Sarthe Le Mans Connexion : Quelle stratégie mobile en 2014 ?
Didier Calloc'h1.7K views
Web in - Mobile First: créer une bonne expérience mobile by Frédéric Harper
Web in - Mobile First: créer une bonne expérience mobileWeb in - Mobile First: créer une bonne expérience mobile
Web in - Mobile First: créer une bonne expérience mobile
Avoir une approche mobile first by BeApp
Avoir une approche mobile firstAvoir une approche mobile first
Avoir une approche mobile first
BeApp1.4K views
Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem... by Jérôme BOUTEILLER
Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem...Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem...
Sites vs apps les nouvelles tendances qui bouleversent l'équilibre 27 septem...
Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ... by Vanksen
Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ...Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ...
Automobile & Digital : des enjeux aux nouveaux usages, de la visibilité à la ...
Vanksen18.3K views
Les tendances mobiles 2014 par azetone by Philippe Dumont
Les tendances mobiles 2014 par azetoneLes tendances mobiles 2014 par azetone
Les tendances mobiles 2014 par azetone
Philippe Dumont9.9K views

Similar to Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction

Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc by
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcGilles MARC
2.2K views130 slides
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113 by
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Valtech Canada
8.4K views94 slides
Marketing pour les starters by
Marketing pour les startersMarketing pour les starters
Marketing pour les startersAurelie Couvreur
570 views74 slides
Les médias sociaux au service des commerces de destination by
Les médias sociaux au service des commerces de destinationLes médias sociaux au service des commerces de destination
Les médias sociaux au service des commerces de destinationFLY Conseils
1.9K views47 slides
Présentation Agence Shuga by
Présentation Agence ShugaPrésentation Agence Shuga
Présentation Agence ShugaAgence Shuga
537 views17 slides
24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing by
24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing
24-03-16 Metz Startup Meetup - WebmarketingMeshWork
329 views37 slides

Similar to Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction (20)

Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc by Gilles MARC
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Gilles MARC2.2K views
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113 by Valtech Canada
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Valtech Canada8.4K views
Les médias sociaux au service des commerces de destination by FLY Conseils
Les médias sociaux au service des commerces de destinationLes médias sociaux au service des commerces de destination
Les médias sociaux au service des commerces de destination
FLY Conseils1.9K views
Présentation Agence Shuga by Agence Shuga
Présentation Agence ShugaPrésentation Agence Shuga
Présentation Agence Shuga
Agence Shuga537 views
24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing by MeshWork
24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing
24-03-16 Metz Startup Meetup - Webmarketing
MeshWork329 views
The New Customer Experience by Laurene Fleury
The New Customer ExperienceThe New Customer Experience
The New Customer Experience
Laurene Fleury1.5K views
Campagne de communication et programme de fidélisation by Roberta Gottardo
Campagne de communication et programme de fidélisationCampagne de communication et programme de fidélisation
Campagne de communication et programme de fidélisation
Roberta Gottardo517 views
Elaboration d'une stratégie d'Inbound Marketing dans une entreprise de E-comm... by Gilles Côme Kouassi
Elaboration d'une stratégie d'Inbound Marketing dans une entreprise de E-comm...Elaboration d'une stratégie d'Inbound Marketing dans une entreprise de E-comm...
Elaboration d'une stratégie d'Inbound Marketing dans une entreprise de E-comm...
Etude de cas digitale Cojecom et le Foire de Lyon by cojecom
Etude de cas digitale Cojecom et le Foire de Lyon Etude de cas digitale Cojecom et le Foire de Lyon
Etude de cas digitale Cojecom et le Foire de Lyon
cojecom113 views
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con... by Matyas Gabor
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Matyas Gabor896 views
Les Stratégies Gagnantes Réseaux Sociaux pour 2023 - Webinar JumpStart - by Julien Dereumaux
Les Stratégies Gagnantes Réseaux Sociaux  pour 2023 - Webinar JumpStart - Les Stratégies Gagnantes Réseaux Sociaux  pour 2023 - Webinar JumpStart -
Les Stratégies Gagnantes Réseaux Sociaux pour 2023 - Webinar JumpStart -
Julien Dereumaux222 views
Présentation Nomad&co June 2010 by nomadandco
Présentation Nomad&co June 2010Présentation Nomad&co June 2010
Présentation Nomad&co June 2010
nomadandco1.2K views
Marketing digital stratégie, enjeux, outils by agnesheyd
Marketing digital  stratégie, enjeux, outilsMarketing digital  stratégie, enjeux, outils
Marketing digital stratégie, enjeux, outils
agnesheyd5.4K views
En quoi l’utilisation des leviers digitaux marketing peut-elle améliorer la p... by Mina Lagreve
En quoi l’utilisation des leviers digitaux marketing peut-elle améliorer la p...En quoi l’utilisation des leviers digitaux marketing peut-elle améliorer la p...
En quoi l’utilisation des leviers digitaux marketing peut-elle améliorer la p...
Mina Lagreve5.6K views
Générique 2012 olm alim v1 by oslmarketing
Générique 2012 olm alim v1Générique 2012 olm alim v1
Générique 2012 olm alim v1
oslmarketing595 views

Tink - Mobilité et gamification comme pouvoir d'attraction