Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lupapiste - Lupisfest 2016 - Muutammeko Suomea?

A presentation (in Finnihs) of data analytics and interviews on case Lupapiste.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Lupapiste - Lupisfest 2016 - Muutammeko Suomea?

  1. 1. MUUTAMMEKO SUOMEA? TTY Solita Jari Jussila Timo Lehtonen Virpi Sillanpää
  2. 2. › Tekes-hanke, 1.1.2015 – 31.12.2017 › TTY, VY, VTT, TAMK › www.valit.fi › Solitan kehityshanke • Digitaalisten palveluiden arvonluonti ja mittaaminen • Lupapiste.fi pilottina 21.9.20162 TAUSTALLA VALIT-PROJEKTI
  3. 3. LUPAPÄÄTÖKSET 2013-2016
  4. 4. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne Juhannuksena 2013, R-luvat oranssilla Järvenpää
  5. 5. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  6. 6. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  7. 7. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  8. 8. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  9. 9. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  10. 10. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  11. 11. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne 14.9.2016, R-luvat oranssilla
  12. 12. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  13. 13. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  14. 14. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  15. 15. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  16. 16. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  17. 17. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  18. 18. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
  19. 19. 2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne 14.9.2016
  20. 20. HAASTATTELUTUTKIMUS: LUPAPISTEEN VAIKUTUKSET › Haastatteluiden avulla selvitettiin Lupapisteen mukanaan tuomia hyötyjä ja haasteita ja mitä arvoa Lupapiste luo kuntien näkökulmasta › Haastateltu 6 kunnan edustajia, yleensä 2 henkilöä/kunta › Haastateltavina rakennustarkastaja/valvoja/rakennusvalvontaa johtava henkilö ja asiakaspalveluhenkilö (sihteeri) › Osallistujakunnat: Vantaa, Mikkeli, Hyvinkää/Järvenpää, Sipoo, Kuopio, Parainen
  21. 21. Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä -KAPU –kanava, infot Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska- palvelu) Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen -Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet (muokattu Amit & Zott, 2001)
  22. 22. Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä -KAPU –kanava, infot Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska- palvelu) Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen -Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet (muokattu Amit & Zott, 2001)
  23. 23. Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä -KAPU –kanava, infot Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska- palvelu) Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen -Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet (muokattu Amit & Zott, 2001) Hakija Viran- omainen
  24. 24. Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä -KAPU –kanava, infot Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska- palvelu) Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen -Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet (muokattu Amit & Zott, 2001)
  25. 25. Uutuus - Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa - Verkosto eri kuntien välillä Arvo Asiakasuskollisuus -Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa -Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä -Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä -KAPU –kanava, infot Täydennettävyys - Skype & Lupapiste yhdessä - Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin - Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska- palvelu) Tehokkuus Kustannussäästöt - Tilasäästöt - Paperin säästö - Säästö työajoissa Joustavuus - Lupakäsittely 24/7 - Etätyö Tuottavuus -Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen -Parantunut hallittavuus -Työn mielekkyys, joustavuus Läpinäkyvyys Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet (muokattu Amit & Zott, 2001)
  26. 26. LUPAPISTEEN TEHOKKAAN KÄYTÖN EDELLYTYKSET › Tarvittavat investoinnit/panostukset: • suuremmat näytöt, tehokkaammat koneet • sisäinen tuki edistää käyttöönottoa • asiakkaiden neuvonta Lupapisteen käytössä › Havaittuja haasteita • järjestelmien yhteensopivuus, • kahden rinnakkaisen prosessin ylläpitäminen, • haluttomuus käyttää sähköistä palvelua
  27. 27. MITEN LUPAKÄSITTELY ON MUUTTUNUT?
  28. 28. KÄYTTÖÖNOTTO KUNNISSA
  29. 29. VIRANOMAISKÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
  30. 30. KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
  31. 31. VIRANOMAIS- JA MUIDEN KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU
  32. 32. SÄHKÖISEN LUPAPROSESSIN VAIKUTUKSET
  33. 33. LUPAPISTEDATAN ANALYYSI KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA KUNTA A (~ETÄKÄYTTÖ)
  34. 34. KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA VIRANOMAISET KUNTAKOHTAISESTI (~ETÄKÄYTTÖ)
  35. 35. HAKEMUSTEN KÄSITTELYAJAT
  36. 36. HAKEMUKSIEN VIRTAUSTEHOKKUUDET
  37. 37. YHTEENVETO › Lupapisteen käyttö tuo mukanaan monenlaisia hyötyjä sekä kunnan että asiakkaan näkökulmasta; suuri osa tunnistetuista hyödyistä liittyy toiminnan kehittämiseen/tehostamiseen › Mitä pidemmällä Lupapisteen käytössä ollaan, sitä paremmin hyödyt ovat realisoituneet › Lupapiste luo puitteet toiminnan uudistamiselle, esim. kuntien välinen yhteistyö, etätyö
  38. 38. MUUTATTEKO SUOMEA?

×