E-reputation Management

1,107 views

Published on

e-Reputation Monitoring
WORKSHOP
Presentations
Why & how do you monitor the e-Reputation of your organisation ?
Why monitor e-Reputation ?
Public Relations
Measuring marketing effectiveness
Manage crisis situations pro-actively
e-Reputation
Monitoring
What is your organisations’ on-line identity ?
What is said ?
Who says this and what is their influence ?
Define your work scheme
Management
Define your on-line strategy
Build your on-line identity
Engage in the on-line conversation
Anticipate & react to crisis situations
Define your work scheme
in this workshop..
Define your keywords
Look up & evaluate your organisations’ on-line identity
Try out some e-Monitoring tools
Who sais what – where – how – how often ?
What is their influence ?
Set up an e-Monitoring work scheme
Exercise 1
Define your keywords
Exercise 1
Find additional keywords with Google Keyword Tool : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Discussion 1
Which keywords did you define ?
Exercise 2
Look up & evaluate your keywords’ on-line identity www.google.be & www.bing.be
Filter by :
Content
Location
Language
Date
Discussion 2
How do you evaluate your online identity ?
Exercise 3
Try out some e-Reputation monitoring tools :
Google Alerts : www.google.com/alerts
Facebook : www.openstatussearch.com
Blogoloog : www.blogoloog.be
Youseemii.co.uk : www.youseemii.co.uk
Addictomatic : www.addictomatic.com >> Browser bookmarks
Exercise 3
Twitter: http://archivist.visitmix.com >> Saved Searches
Social Mention : www.socialmention.com >> E-mail alerts & RSS feeds
Samepoint : www.samepoint.com >> RSS feed
RSS-feed Readers : www.netvibes.com
Online influence
Klout : www.klout.com
Mentionmapp: www.mentionmapp.com
Professional tools
www.trackur.com (1 saved search for free)
Others : Ubervu, Radian6, Sysomos
Discussion 3
Which tools should you use ?
How to set up a work scheme ?
Tips
Update your keywords regularly
Follow up new e-Monitoring tools
e-Reputation
Monitoring
What is your organisations’ on-line identity ?
What is said ?
Who says this and what is their influence ?
Set up a work scheme
Management
Define your on-line strategy
Build your on-line identity
Engage in the on-line conversation
Anticipate & react to crisis situations
Set up a work scheme
Strategy
Listen
Engage
Manage
Social Media Policy
www.fedweb.belgium.be/nl/publicaties/cc21_sociale_media.jsp
www.fedweb.belgium.be/fr/publications/cc21_medias_sociaux.jsp
Join the Linkedin Group COMMnet-KMnet
Social Media Management Tools
www.hootsuite.com
Others: Tweetdeck, Seesmic
Useful Links
http://socialmedia-listening.wikispaces.com/Tools
http://seamlesssocial.com/platform-list
http://www.thesocializers.com/social_monitoring_tools.html
http://wiki.kenburbary.com
www.salesrescueteam.com/social-media-measurement-tools

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,107
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
49
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Jack Sheng, Founder and CEO of Eforcity, Inc., has all four of his eBay ID’s (everydaysource, itrimming , accstation and eforcity) surpass the one million Feedback milestone
  • Presentaties: wie doet wat van e-Monitoring
  • Termen opnemen / Inclure des termesTermen uitsluiten / Exclure des termesBreed / Largesoortgelijke woordgroepen en relevante varianten [Exact] uitsluitend exact dezelfde woordgroep“Woordgroep" / "Expression"exact dezelfde woordgroep bevatten http://www.google.be/insights/search/
  • (Officiële en officieuze) namen van de organisatieAfkortingenVerschillende talen NL FR EN DEThema’s, producten, events die van belang zijn voor je organisatieNamen van de (communicatie)verantwoordelijken van je organisatieMeervoudsvormen, synoniemen en spelfouten
  • La non pertinence : la recherche par mots clés draine des pages dont le contenu ne correspond en rien à la recherche souhaitéeL’abondance inutile : il est nécessaire de dépenser beaucoup de temps pour retrouver une information fiable.L’analyse sémantique : l’analyse des opinions est pauvre, repose essentiellement sur une analyse des mots et non une analyse des sentimentsRecherche régionale : il n’est pas toujours possible de faire une recherche par région géographiqueMesure de l’influence : basée sur des métriques biaisées ou des « ranks » obsolètes.
  • VincentVQBnox
  • More search resultsMore search termsAdvanced searchesLanguage filtersGeography filtersReal time alertsCustomize sentimentCreate reports with charts
  • Luister naar wat er gezegd wordt (over jou en/of over je concurrenten)Bepaal je strategie: wie ben je, wat zijn je sterke punten, welk beeld wil je naar buiten brengen, wat zijn je doelstellingen, welk interessant nieuws heb je te vertellen ?Bepaal een taakverdeling: wie gaat er zich mee bezig houden ? Kan die alle vragen beantwoorden ? Kent die de organisatie door en door ? Kan die alle mogelijke problemen oplossen ? Kan die de evolutie van de sociale media opvolgen ? >> COMMUNITY MANAGER (intern of extern)
  • socialmediagovernance.com/policies.php
  • De Crem in NYBlogs gevaarlijk ? Dat consumenten dankzij het internet meer macht krijgen, bezorgt steeds meer bedrijven schrik. Op social media websites, forums en blogs kan iedereen zijn ongezouten mening kwijt over een merk, bedrijf of product en daarmee bovendien een zeer groot publiek bereiken. Dat mocht ook onze minister van Defensie Pieter De Crem (CD&V) ondervinden in november 2008.Nathalie Lubbe Bakker, een uitgeweken Nederlandse, zag hoe De Crem stiepelzat kwam binnengestrompeld in het New Yorkse B. Café, waar zij barmeisje is. Zij besloot haar verhaal te publiceren op haar blog, toen ze hoorde dat het eigenlijk ging om een snoepreisje, op kosten van de Belgische belastingbetaler. En dat in volle financiële crisis.Blog : als de gordijnen sluiten"De raadgever van De Crem vertelde me dat alle vergaderingen in New York afgelast waren en dat ze dat vooraf wisten. Ze waren dan maar afgereisd omdat sommigen nog niet in New York waren geweest. Dat is om van te kotsen. Daarom moest ik dat verhaal vertellen in mijn blog!” legt ze uit in De Morgen, een van de kranten die aandacht besteedden aan haar blog post.Snoepreisjes werden altijd al gehouden, verborgen voor de massa. We leven echter in een tijd waarin een gewone barmeid vanuit haar piepklein kamertje in New York aan de wereld kan vertellen wat er gebeurt als de gordijnen sluiten bij de heren van fatsoen.Blogster ontslagen na telefoontjeVanuit dat piepklein kamertje vertelde ze in haar online blog hoe De Crem er liep te lallen en nummers van De Strangers en Adamo transformeerde tot vulgaire humor. Haar relaas op haar blog bleef echter niet zonder gevolg. Na een stiekem telefoontje van een kabinetsmedewerker van De Crem met de werkgever van het barmeisje, werd de blogster ontslagen!Reacties bleven niet uit:http://www.nathalielubbebakker.com/?p=237http://www.blogologie.be/2008/12/ter-verdediging.htmlhttp://www.dumpert.nl/mediabase/318481/87813049/de_crem_pleit_voor_afschaffen_blogs.html
  • E-reputation Management

    1. 1. e-Reputation Monitoring<br />WORKSHOP<br />9:30 AM – 12:30 AM or 1:30 PM – 4:30PM<br />Your trainer = Tim Duchateau<br />
    2. 2. 2<br />
    3. 3. 3<br />
    4. 4. Presentations<br />Why & how do you monitor the e-Reputation of your organisation ?<br />4<br />
    5. 5. Why monitor e-Reputation ?<br />Public Relations <br />Measuring marketing effectiveness<br />Manage crisis situations pro-actively<br />5<br />
    6. 6. e-Reputation<br />Monitoring<br />What is your organisations’ on-line identity ?<br />What is said ?<br />Who says this and what is their influence ?<br />Define your work scheme<br />Management<br />Define your on-line strategy<br />Build your on-line identity<br />Engage in the on-line conversation<br />Anticipate & react to crisis situations<br />Define your work scheme<br />6<br />
    7. 7. in this workshop..<br />Define your keywords<br />Look up & evaluate your organisations’ on-line identity<br />Try out some e-Monitoring tools<br />Who sais what – where – how – how often ?<br />What is their influence ?<br />Set up an e-Monitoring work scheme<br />7<br />
    8. 8. Exercise 1<br />Define your keywords<br />8<br />
    9. 9. Exercise 1<br />Find additional keywords with Google Keyword Tool : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal <br />9<br />
    10. 10. Discussion 1<br />Which keywords did you define ?<br />10<br />
    11. 11. Exercise 2<br />Look up & evaluate your keywords’ on-line identitywww.google.be & www.bing.be<br />Filter by :<br />Content<br />Location<br />Language<br />Date<br />11<br />
    12. 12. Discussion 2<br />How do you evaluate your online identity ?<br />12<br />
    13. 13. Exercise 3<br />Try out some e-Reputation monitoring tools :<br />Google Alerts : www.google.com/alerts<br />Facebook : www.openstatussearch.com<br />Blogoloog : www.blogoloog.be<br />Youseemii.co.uk : www.youseemii.co.uk<br />Addictomatic : www.addictomatic.com>> Browser bookmarks<br />13<br />
    14. 14. Exercise 3<br />Twitter: http://archivist.visitmix.com>> Saved Searches<br />Social Mention : www.socialmention.com>> E-mail alerts & RSS feeds<br />Samepoint : www.samepoint.com>> RSS feed<br />RSS-feed Readers : www.netvibes.com<br />14<br />
    15. 15. Online influence<br />Klout : www.klout.com<br />Mentionmapp: www.mentionmapp.com<br />
    16. 16. Professional tools<br />www.trackur.com (1 saved search for free)<br />Others : Ubervu, Radian6, Sysomos<br />
    17. 17. Discussion 3<br />Which tools should you use ?<br />How to set up a work scheme ?<br />17<br />
    18. 18. Tips<br />Update your keywords regularly<br />Follow up new e-Monitoring tools <br />18<br />
    19. 19. e-Reputation<br />Monitoring<br />What is your organisations’ on-line identity ?<br />What is said ?<br />Who says this and what is their influence ?<br />Set up a work scheme<br />Management<br />Define your on-line strategy<br />Build your on-line identity<br />Engage in the on-line conversation<br />Anticipate & react to crisis situations<br />Set up a work scheme<br />19<br />
    20. 20. Strategy<br />Listen<br />Engage<br />Manage<br />20<br />
    21. 21. Social Media Policy<br />www.fedweb.belgium.be/nl/publicaties/cc21_sociale_media.jsp<br />www.fedweb.belgium.be/fr/publications/cc21_medias_sociaux.jsp<br />Join the Linkedin GroupCOMMnet-KMnet<br />21<br />
    22. 22. Social Media Management Tools<br />www.hootsuite.com<br />Others: Tweetdeck, Seesmic<br />22<br />
    23. 23. 23<br />
    24. 24. Useful Links<br />http://socialmedia-listening.wikispaces.com/Tools<br />http://seamlesssocial.com/platform-list<br />http://www.thesocializers.com/social_monitoring_tools.html<br />http://wiki.kenburbary.com<br />www.salesrescueteam.com/social-media-measurement-tools<br />24<br />

    ×