Case study:“PERRON 5”
Stakeholders in de Case Study: “PERRON 5”                                             INNOVATION IN SERVICES              ...
Stakeholders in de Case Study: “PERRON 5”                                             INNOVATION IN SERVICES              ...
Projectverloop             INSPIRE                   IDEATE            Explore Needs              Explore Ideas           ...
Samenwerkingsdynamiek                                         aject                                 esign tr              ...
Kwalitatief Onderzoek
Wat beweegt mensen ophet perron?
Observaties & interviews
Sleutelmomenten &bewegingspatronen
Workshop: Kansen enKnelpunten
Verder uitdiepenonderscheid incidentelereis/ frequente reis
Customer Journey,Knelpunten & Kansen
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Perron5 innoveren in dienstverlening
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Perron5 innoveren in dienstverlening

1,242 views

Published on

Project Perron 5.

Published in: Design
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,242
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
188
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Perron5 innoveren in dienstverlening

  1. 1. Case study:“PERRON 5”
  2. 2. Stakeholders in de Case Study: “PERRON 5” INNOVATION IN SERVICES Bureaus Kennisinstellingen Opdrachtgever Communicatie Communicatie Lessons Learned Belinda van Wijlick adviseur communicatie Utrecht CS Opdrachtgever Loopstromen Kwalitatief Onderzoek Lessons Learned Bart Wiggers Programmamanager Utrecht CS Kwantitatief Onderzoek Programma Coördinatie Programma Coordinatie Niels van Hal Adviseur stationsontwikkeling ProRail
  3. 3. Stakeholders in de Case Study: “PERRON 5” INNOVATION IN SERVICES Bureaus Kennisinstellingen Opdrachtgever Communicatie Communicatie Hogeschool Utrecht Belinda van Wijlick adviseur communicatie Utrecht CS Opdrachtgever Loopstromen Kwalitatief Onderzoek TU Delft Bart Wiggers Programmamanager Utrecht CS Kwantitatief Onderzoek Programma Coördinatie TaskForce Innovatie Niels van Hal Adviseur stationsontwikkeling ProRail
  4. 4. Projectverloop INSPIRE IDEATE Explore Needs Explore Ideas & & Opportunities ExperimentDefine Define DefineChallenge Insights Concepts
  5. 5. Samenwerkingsdynamiek aject esign tr Service DOpdrachtgever t jec tra ign es ld ee ion dit traBureau
  6. 6. Kwalitatief Onderzoek
  7. 7. Wat beweegt mensen ophet perron?
  8. 8. Observaties & interviews
  9. 9. Sleutelmomenten &bewegingspatronen
  10. 10. Workshop: Kansen enKnelpunten
  11. 11. Verder uitdiepenonderscheid incidentelereis/ frequente reis
  12. 12. Customer Journey,Knelpunten & Kansen

×