Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diat

1,236 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,236
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
315
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Myynti ja asiakaspalvelu vialliset diat

  1. 1. Myynti ja asiakaspalvelu Open diat
  2. 2. Asiakaslupaus• Moni yritys on ottanut käyttöönsä iskulauseen kaltaisen tunnuslauseen, jota voisi kutsua asiakaslupaukseksi. Täydennä: ANNA KAKSI ESIMERKKIÄ YRITYSTEN ASIAKASLUPAUKSISTA?
  3. 3. Asiakaspalvelu• Asiakaspalvelussa tärkeintä on aito halu auttaa. Täydennä: KUINKA AIDON AUTTAMISHALUN VOI NÄYTTÄÄ ASIAKKAALLE?
  4. 4. Asiakkaan huomiointi1. Hae katsekontakti myymälään saapuvaan asiakkaaseen, vaikka olisit tekemässä jotain muuta. Täydennä: MIKSI NÄIN TOIMITAAN?2. Tervehdi asiakasta oma-aloitteisesti, hymyile.3. Lähestyminen avoimesti, avaa keskustelu. Täydennä: MITEN?4. Sinuttelun ja teitittelyn valitseminen riippuu Täydennä: MISTÄ?
  5. 5. Tarvekartoitus• Jos asiakas tietää tarkasti, mitä etsii Täydennä: MITEN TOIMIT?• Jos asiakkaan haluamaan tuotetta ei ole hyllyssä, mutta tiedät että sitä on tavarantoimittajan varastossa Täydennä: MITEN SAAT ASIAKKAAN TYYTYVÄISEKSI• Jos asiakas ei tiedä tarkasti mitä haluaa kartoita asiakkaan tarve avoimilla kysymyksillä Täydennä: MILLAINEN ON AVOIN KYSYMYS?
  6. 6. Vastaväite haasteena• Kun asiakas esittää myyntikeskustelussa vastaväitteen, hän osoittaa samalla Täydennä: MITÄ ASIAKAS PALJASTAA VASTAVÄITTEELLÄ?• Ottamalla kantaa vastaväitteeseen myyjä osoittaa asiakkaalle Täydennä: MITÄ?• Asiakkaan kanssa ei kannata ryhtyä Täydennä: TEKEMÄÄN MITÄ?, sillä silloin asiasta tulee arvovalta kysymys, eikä kauppoja synny.
  7. 7. Ratkaisun ehdottaminen• Kun asiakkaan tarpeita vastaava tuote on löytynyt Täydennä: MITEN TOIMIT?• Mikäli asiakas ei halua ostaakaan tuotetta älä näyt nyrpeältä vaan Täydennä: MITEN TOIMIT?
  8. 8. Lisämyynti• Lisämyynti tarkoittaa myyjän toiminnan kannalta sitä että Täydennä: MITÄ MYYJÄN TULEE TEHDÄ?• Lisämyyntiä on helpompi tehdä Täydennä: MISSÄ KOHDINMYYMÄLÄÄ kuin Täydennä: MISSÄ• Tunnista kaupan vakiokävijä ja tarjoa hänelle Täydennä: MITEN EDISTÄT ASIAKASSUHDETTA

×