INSTITUTO TECNOLOGICO DE
TUXTLA GUTIERREZ
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
 La revolución que se esta viviendo ya, debido a la

introducción de las Tecnologías de Integr...
 Se ocupan del

almacenamiento,
transporte y distribución
de la información generada
en la sociedad humana

 Los tres pi...
CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INTEGRACIÓN
 Es muy importante ya que la tecnología es la

competencia clave de una o...
PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
ERP
 Sistema de planificación de los recursos y de
gestión de la información que, de...
Contabilidad
Finanzas

El sistema
ERP permite a
las empresas
automatizar
las
operaciones.

Fabricación
Recursos humanos

V...
OBJETIVOS
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y
oportuna ...
Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o
redundantes).
Reducción de tiempos y de los costos de los
procesos (med...
VENTAJAS
 Se eliminan las posibles duplicidades

de información ya que se obtienen
datos mas precisos produciendo una
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 Es un elemento importante en la búsqueda de la

ventaja competitiva y de la supervivencia.

 Se mejora de forma conside...
DESVENTAJAS
 Este programa requiere

recursos
para
su
adquisición
e
implantación (costes
de
la
consultoría
previa, del so...
CALL CENTER
 Es aquel que provee a la empresa de los elementos
necesarios para, con un servicio centralizado vía
telefóni...
 El Call Center actúa como intermediario entre el cliente y la

compañía.
 Es una herramienta estratégica para retener y...
Perfil básico de un gestor
- Mostrar una gran predisposición a conservar el
puesto de trabajo en la empresa.
- Tener facil...
Ventajas
 Servicio rápido y personalizado al cliente con menor

tiempo de espera,
 Fluidez a las tareas para las que se ...
 Se mide la efectividad del servicio de call center y

tomar las medidas a efecto de establecer políticas de
ventas, recu...
Desventajas
 Costo del recurso humano es más alto
 Los horarios aunque flexibles suelen ser demasiado

prolongados,
 la...
WED CENTER
 Es una potente plataforma para Administración de

Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les
permite g...
Ventajas
 Agiliza su proceso operativo
 Mejora su comunicación
 Sirve como una ubicación central para archivos

digital...
Desventajas
 La seguridad de datos confidenciales·
 La conexión a Internet. La dependencia del sistema a

la conexión de...
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Mercadotecnia

  1. 1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIERREZ
  2. 2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN  La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad.
  3. 3.  Se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana  Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.
  4. 4. CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN  Es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente  La cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración
  5. 5. PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP  Sistema de planificación de los recursos y de gestión de la información que, de una forma estructurada, satisface la demanda de necesidades de la gestión empresarial.
  6. 6. Contabilidad Finanzas El sistema ERP permite a las empresas automatizar las operaciones. Fabricación Recursos humanos Ventas Compras Servicios, etc.
  7. 7. OBJETIVOS Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
  8. 8. Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes). Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).
  9. 9. VENTAJAS  Se eliminan las posibles duplicidades de información ya que se obtienen datos mas precisos produciendo una información mas exacta.  Se hace mas eficiente la integración de todos los procesos de trabajo entre las diferentes áreas o departamentos.  El incremento de productividad es inminente gracias a la automatización de los procesos y a la integración de las diferentes ares de la empresa.
  10. 10.  Es un elemento importante en la búsqueda de la ventaja competitiva y de la supervivencia.  Se mejora de forma considerable la comunicación entre todos los departamentos y responsables.  Se consigue reducir la incertidumbre con respecto a la fiabilidad de la información, es decir todos los responsables de la empresa manejan la misma información .
  11. 11. DESVENTAJAS  Este programa requiere recursos para su adquisición e implantación (costes de la consultoría previa, del software estándar, etc.)  También costes de las actualizaciones, costes de mantenimiento, etc.
  12. 12. CALL CENTER  Es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo benefi cio, con sus clientes, proveedores.  Elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo.
  13. 13.  El Call Center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía.  Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes.
  14. 14. Perfil básico de un gestor - Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa. - Tener facilidad de comunicación. - Capacidad de trabajo en equipo. - Tener una voz agradable. Demostrar estabilidad emocional.
  15. 15. Ventajas  Servicio rápido y personalizado al cliente con menor tiempo de espera,  Fluidez a las tareas para las que se considera el call center como serían recepción de pedidos, cobranzas o promoción de productos.  Se lleva un control más preciso de las llamadas que se realizan y las que se reciben por parte de clientes
  16. 16.  Se mide la efectividad del servicio de call center y tomar las medidas a efecto de establecer políticas de ventas, recuperación de cuentas.  Personal capacitado que puede manejar atención internacional con unas pocas instrucciones, y se puede esperar que por el costo se obtenga un mejor servicio y un mayor beneficio para la empresa.
  17. 17. Desventajas  Costo del recurso humano es más alto  Los horarios aunque flexibles suelen ser demasiado prolongados,  la exigencia es cada día mayor por lo que no abundan muchas opciones.  Personal orientado al servicio al cliente, que sepa trabajar bajo presión, que tenga un alto nivel de motivación, y que maneje al menos un idioma adicional, preferentemente el inglés.
  18. 18. WED CENTER  Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.
  19. 19. Ventajas  Agiliza su proceso operativo  Mejora su comunicación  Sirve como una ubicación central para archivos digitales  Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.
  20. 20. Desventajas  La seguridad de datos confidenciales·  La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción

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