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UX mobile dans le cadre d'une refonte

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 Marie Brétillon nous fera un talk sur " UX mobile dans le cadre d'une refonte" et notamment. Comment Mappy a géré la boucle de feedback utilisateur dans le process de refonte design.
Retrouvez tous nos meetups : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/


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UX mobile dans le cadre d'une refonte

  1. 1. UX MOBILE DANS LE CADRE D’UNE REFONTE Retour d’expérience Marie Brétillon – Responsable UX
  2. 2. Mappy : enjeux & problématique
  3. 3. Un service cartographique qui aide ses utilisateurs : • à se repérer, • à calculer un itinéraire, • à localiser des services et commerces à proximité. MAPPY…
  4. 4. Fixe Mobile 50%50% Un site responsive Une application iPhone, iPad et Android + de 30 M de visites/ mois + • Une audience forte - Dans le top 30 des sites français - 12 M de visiteurs /mois - + d’1 M de visites / jour - 25% de couverture • Audience en croissance depuis 2011 … FORCÉMENT, VOUS CONNAISSEZ !
  5. 5. • Une récurrence à améliorer • Des utilisateurs à renouveler TOUT ÇA C’EST GÉNIAL, MAIS ON A QUAND MÊME DEUX SOUCIS
  6. 6. Google Maps et Apple Plan ne nous facilitent pas la tâche… ET PUIS IL Y A AUSSI UN PETIT DÉTAIL…
  7. 7. Un comparateur de déplacement multimodal, toutes distances, partout en France ! ON A DONC EU UNE IDÉE DE OUF : UNE APPLI DIFFÉRENTE ET ENCORE PLUS UTILE
  8. 8. • L’offre de transports ne cesse de s’enrichir • L’usage multimodal est en forte croissance UN MARCHÉ EN PLEINE MUTATION
  9. 9. La probabilité de répondre parfaitement et du premier coup aux besoins des utilisateurs est peu probable. OK, ET SI MALGRÉ NOTRE GÉNIE ON S’ÉTAIT TROMPÉ ?
  10. 10. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif ALORS, ON S’Y EST PRIS AINSI…
  11. 11. Nos utilisateurs et futurs utilisateurs sont partout… Ce serait dommage de se priver de les interroger dans leur vie quotidienne ! MICRO TROTTOIR
  12. 12. Comprendre leurs habitudes de déplacements et nous nous nourrir de leurs expériences personnelles. RENCONTRES UTILISATEURS EN GROUPE
  13. 13. Ou comment se mettre dans la peau de l’utilisateur ! RENCONTRES UTILISATEURS EN 1 TO 1
  14. 14. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif
  15. 15. « MappyCity, l’appli qui me dé-stresse dans mes déplacements quotidiens sur Paris et sa banlieue » MAPPYCITY, UNE APPLI LABO
  16. 16. • De vrais utilisateurs, • Des statistiques, • Des retours d’expériences sur le terrain LABO : RÉSULTATS DES ANALYSES & PRESCRIPTIONS
  17. 17. COMMENT INTÉGRER CE NOUVEAU SERVICE DANS MAPPY ?
  18. 18. ON A CONÇU L’APPLI DU FUTUR
  19. 19. Les collaborateurs Mappy ON A TROUVÉ DES TESTEURS QUI SE DÉPLACENT AU QUOTIDIEN… BEAUX, INTELLIGENTS, ET DISPONIBLES !
  20. 20. • 1 smartphone • 1 cahier de vacances • 1 boîte de feutres • Café et friandises à volonté LA PANOPLIE DU PARFAIT TESTEUR
  21. 21. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif
  22. 22. • Version minimale V1.0 , puis une V1.1, V1.2… V2, V2.1… • Processus agile avec ajustements fonctionnels et ergonomiques toutes les 2 semaines • Mesure permanente de la satisfaction des utilisateurs ON SE LANCE ET ON Y VA PAR ÉTAPES V1.0 Aujourd’hui
  23. 23. ET ON RECOMMENCE… « Ça continue encore et encore. C’est que le début, d’accord, d’accord… » Francis C.
  24. 24. QUELQUES CHIFFRES SUR 2017 • Plus de 30 mises à jour • + de 62 000 feedback utilisateurs via des questionnaires online administrés sur nos apps • Près de 100entretiens outdoor en mode guerilla tests • + de 1 100 retours en interne • Constitution d’une communauté de 5 000 utilisateurs prêts à répondre à toutes nos questions
  25. 25. ’ 1ère édition
  26. 26. 1 nécessité : Travailler avec des utilisateurs pour valider le besoin et tester les solutions LE PRINCIPE 1 thème imposé : La carte de demain 1 équipe pluridisciplinaire : - Marketing produit - Marketing annonceur - Développeur front (Android) - Développeur back (Map) - DA + Facilitateur 1 timing à respecter : 2 mois
  27. 27. LA MÉTHODOLOGIE 9 ateliers d’une journée / semaine articulés autour des thématiques suivantes : - Brainstorming - Benchmark - Idéation & création - Prototypage - Tests utilisateurs - Ajustements - Faisabilité - Bilan & Présentation
  28. 28. • 51 services benchmarkés RÉSULTATS EN CHIFFRES « Map’Immersif » Carte en 3D « JourNuit » Personnalisation & temps réel « Ma Vie en Carte » Mémorisation ludique des trajets • 17 projets • 87 idées • 7 prototypes testés • 3 projets ajustés et retestés = 1 roadmap adaptée + 1 expérience renouvelée en 2018 • 61 tests utilisateurs
  29. 29. • Il faut connaître son utilisateur, • Placer l’utilisateur au cœur du réacteur, • Etre créatif et innovant mais aussi être agile et savoir s’adapter, • Ecouter, tester, mesurer, analyser… et recommencer ! QUELQUES ENSEIGNEMENTS
  30. 30. ?

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