Gestão da qualidade

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Esse slide fala um pouco sobre os mestres da qualidade.

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Gestão da qualidade

  1. 1. GESTÃO DA QUALIDADE ALUNO: THIAGO RODRIGUES TURMA: TÉCNICO EM INFORMÁTICA TURNO: NOITE CAMPUS MARABÁ INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ INDUSTRIAL
  2. 2. Sumário • OS MESTRES DA QUALIDADE • OS SEIS MESTRES QUE MARCARAM A HISTORIA DA QUALIDADE • DEMING, EDWARDS • JURAN, JOSEPH • ISHIKAWA, KAORU • TAGUCHI, GENICHI • FEIGENBAUM, ARMAND • CROSBY, PHILIP • AS 5 ILUSÕES DA QUALIDADE SEGUNDO CROSBY • A VINGANÇA DOS PAIS DA QUALIDADE • OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL
  3. 3. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL OS MESTRES DA QUALIDADE Sãos os personagens que através de suas metodologias Conseguiram transformar a Qualidade em algo mais Objetivo, garantindo assim a sua definição clara. No meu entender muitos foram na sua época verdadeiros Inovadores que através de uma necessidade buscaram uma Solução e firmaram a mesma como uma permanente ideia que são aplicadas até hoje. Portanto hoje vou apresentar cada um desses conhecidos gênios da Qualidade, com um resumo de suas histórias
  4. 4. OS SEIS MESTRES QUE MARCARAM A HISTORIA DA INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL QUALIDADE Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade”. - Deming Edwards - Juran Joseph - Ishikawa Kaoru - Taguchi Genichi - Feigenbaum Armand - Crosby Philip
  5. 5. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL DEMING EDWARDS Nacionalidade: Norte Americano Nascimento: 14 de Outubro de 1900 Local: Sioux City Morte: 20 de Dezembro de 1993 (93 anos) Local: Washington Considerado um mestre do gerenciamento de qualidade no mundo todo,William Edward Deming foi o responsável por grande parte dos avanços nesta área que levaram as indústrias japonesas a um crescimento incrível no período do pós-guerra.
  6. 6. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL Os 14 Pontos para a Gestão -Adotar a nova filosofia; - Instituir o treinamento na função; - Eliminar barreiras entre os departamentos; - Eliminar as barreiras que tiram do trabalhador o direito de se orgulhar do seu trabalho; - Instituir um programa vigoroso de educação e treinamento;
  7. 7. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL JURAN JOSEPH Nacionalidade: Roménia Nascimento: 24 de Dezembro de 1904 Local: Brăila Roménia Morte: 28 de fevereiro de 2008 Local: Nova Iorque, EUA Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia: - O planejamento da qualidade - O controle da qualidade - A melhoria da qualidade
  8. 8. O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar características de produto que satisfaçam essas necessidades, criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades. A melhoria da qualidade: Reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades de melhoria em uma tarefa de todos os trabalhadores, criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, promover. O controle da qualidade: avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados, tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL
  9. 9. Segundo Ishikawa Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL ISHIKAWA KAORU Nacionalidade: Japonês Nascimento: 1915 Local: Tokyo Morte: 1989 Quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda.
  10. 10. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL TAGUCHI GENICHI Nacionalidade: Japão Nascimento: 1 de Janeiro de 1924 Morte: 2 de Junho de 2012 Educação: Universidade Kyushu Genichi Taguchi popularizou o conceito da função perda, focalizando o impacto da variação da qualidade. Ele tem retratado a ideia de que a variação do alvo desejado acarreta perdas para a sociedade. Taguchi aponta que, mesmo o produto estando dentro dos limites de especificação, há um custo definido para a sociedade se a característica não está exatamente no valor nominal; quanto mais longe do nominal, maior o custo. .
  11. 11. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL Conceitos de qualidade 1. A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não através das inspeções. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de projeto de um produto ou processo e continuar durante a fase de produção. A falta de qualidade não pode ser melhorada através da tradicional inspeção. 2. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relação às metas. O produto deve ser projetado de forma robusta e imune aos fatores ambientais não controláveis. Devem ser especificados os valores para os parâmetros críticos e assegurado que a produção satisfaz essas metas com o mínimo desvio
  12. 12. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL FEIGENBAUM ARMAND Nacionalidade: Americano Nascimento: 6 de abril de 1922 (92 anos) Educação: Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Union College Sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do próprio gerenciamento. Obs: Para esse pensador há nove fatores que afetam a Qualidade
  13. 13. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL * Dinheiro - margens de lucro estreitas e investimentos * Gerência - qualidade do produto e assistência técnica * Pessoas - especialização e engenharia de sistemas * Mercados - competição e velocidade de mudança * Motivação - educação e conscientização para a qualidade * Materiais - diversidade e necessidade de exames complexos * Máquinas - complexidade e dependência da qualidade dos materiais * Métodos - melhores informações para tomada de decisão Montagens do produto
  14. 14. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL CROSBY PHILIP Nacionalidade: Virgínia Ocidental, EUA Nascimento: 18 de junho de 1926 Morte: 18 de agosto de 2001 Local: Carolina do Norte, EUA Educação: Kent State University College of Podiatric Medicine Segundo Crosby, os verdadeiros responsáveis pela falta de qualidade são os gestores, e não os trabalhadores. As iniciativas para a qualidade deverão vir de cima para baixo e para isso é necessário o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade.
  15. 15. AS 5 ILUSÕES DA QUALIDADE SEGUNDO CROSBY A qualidade tem sido encarada como um assunto técnico limitado aos profissionais. Estes seguem o princípio da inevitabilidade do erro. Eu discordo desta visão. Se concentrarmos os esforços na prevenção dos problemas, em vez da sua posterior resolução, podemos atingir zero defeitos. Para Crosby (associado à ideia de “zero defeitos”), existem 5 ilusões fundamentais sobre a qualidade que levam as tentativas de implantar uma cultura de prevenção (e não de controle e resolução) de problemas a falhar INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL - Ilusão 1: A qualidade significa luxo ou notoriedade. - Ilusão 2: A qualidade é algo intangível e não mensurável. - Ilusão 3: É impossível fazer bem na primeira vez. - Ilusão 4: Os problemas de qualidade partem dos trabalhadores. - Ilusão 5: A qualidade é criada pelos departamentos de qualidade.
  16. 16. A VINGANÇA DOS PAIS DA QUALIDADE INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL
  17. 17. OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL 1. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço. 2. Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa. 3. Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade. 4. Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial. 5. Melhore de uma forma constante e contínua cada processo. 6. Promova a aprendizagem no terreno (training on the job). 7. Encare a liderança como algo que todos podem aprender. 8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão. 9. Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. 10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas. 11. Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos. 12. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13. Crie um ambicioso programa de formação para todos os empregadores.
  18. 18. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL 8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão. 9. Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. 10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas. 11. Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos. 12. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13. Crie um ambicioso programa de formação para todos os empregadores. 14. Imponha a mudança como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.
  19. 19. INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ CAMPUS MARABÁ INDUSTRIAL Bibliografia http://www.sebraemais.com.br/ http://pt.wikipedia.org/ guiadoestudante.abril.com.br •www.al.sp.gov.br/administracao-da-alesp/gestao-da-qualidade/ http://pt.scribd.com/

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