Mic iii.3 herramientas informaticas

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Mic iii.3 herramientas informaticas

  1. 1. Gestión del trabajo con herramientas informáticas MIC www.managingXXI-agbar.com
  2. 2. 1. Necesidades reales y entorno.2. Esquema conceptual.3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo.4. Herramientas y estrategias de gestión de lainformación.5. Herramientas y estrategias de cocreación6. Herramientas de comunicación.7. Herramientas y estrategias de difusión. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 2
  3. 3. 1. Necesidades reales y entorno A successful tool is one that was used to do something undreamed of by its author. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 3
  4. 4. 1. Necesidades reales y entorno Tiempo Trabajo Tiempo TrabajoLas herramientas deben facilitarnos el Trabajotrabajo en una situación equilibrada que propicie la búsqueda de la Tiempo excelencia Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 4
  5. 5. 2. Esquema conceptual Nos enfrentamos a un mar de programas...¡Seleccionarlos se puede convertir en un trabajo añadido! http://www.mindmeister.com/es/12213323/best-online-collaboration-tools-2011-robin-good-s-collaborative-map Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 5
  6. 6. 2. Esquema conceptual gestión de la información cocreación comunicación difusión gestión de la producción Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 6
  7. 7. 2. Esquema conceptual cocreación conjunto de actividades, recursos y procesos dirigidos a la creación colaborativa de un producto o servicio interacción entre personas que comparten intereses, preocupaciones o necesidades y que establecen vínculos profesionales o personales con elcomunicación principal objetivo de la conversación y el desarrollo de relaciones más o menos sólidas actividades dirigidas a promocionar, comunicar, difundir, publicitar un difusión espacio, proyecto, producto o persona. Se pretende capturar la atención, la adhesión o la fidelidad a una marca o concepto procesos de intercambio , almacenamiento, búsqueda y organización de la gestión de la información que permite generar un nuevo conocimiento, mejorar la aplicación información del que ya existe y ayudar a los usuarios a desarrollar o mejorar competencias y habilidadesgestión de la estrategias para la optimización del tiempo y las mejoras de eficiencia y eficacia en la gestión de las actividades diarias del trabajo.producción Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 7
  8. 8. 2. Esquema conceptual Cuadro resumen de herramientas colaborativas Tendencias Cuadro resumen de herramientas colaborativas Cocreación Comunicación Información Difusión 8 http://www.slideshare.net/jordigraells/innovacin-pblica-y-trabajo-colaborativo CC BY Jordi Graells Innovación pública y trabajo colaborativo. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009 Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 8
  9. 9. 2. Esquema conceptual The Project TooLAB http://www.theproject.ws/es/lab/toolab Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 9
  10. 10. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 10
  11. 11. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo ¿Qué necesitamos cuando debemos concentrarnos en un proyecto concreto y atender los temas urgentes? Dispositivos que permitan detectar las urgencias de todo tipo, para no paralizar el trabajo diario, pero poder concentrarnos en un proyecto concreto. Programas que faciliten realizar los proyectos en el mínimo tiempo con la máxima calidad. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 11
  12. 12. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo Detectar y clasificar “ENTRADAS EXTERNAS” DE TAREAS Establecimiento de alertas para las cosas urgentes • Saber si tengo actividades programadas Google Calendar • Detectar mails importantes Gmail apunte metodológico: ETIQUETADO Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 12
  13. 13. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo GOOGLE CALENDAR Organización de agendas personales y compartidas http://www.youtube.com/watch?v=qgU17hg0Q8I Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 13
  14. 14. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo Google Calendar Agenda única, siempre accesibleUTILIZAR CALENDARIOS COMPARTIDOS SINCRONIZAR NUESTRO CALENDARIOCON NUESTROS GRUPOS DE TRABAJO O ONLINE CON LA AGENDA QUECON PERSONAS ESPECÍFICAS. YA SEA EN UTILICEMOS HABITUALMENTE (SOPORTAMODO LECTURA O EN MODO CONTROL MICROSOFT OUTLOOK, iCAL y SUNBIRD) COMPLETO. APROVECHAR AL MÁXIMO SU CAPACIDAD PARA INVITAR Y COMPARTIR EVENTOS CON NUESTROS CONTACTOS, DE FORMA QUE SEPAMOS SIEMPRE NO SOLO EL QUÉ Y EL CUÁNDO, SI NO TAMBIÉN EL QUIÉN HA CONFIRMADO SU ASISTENCIA Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 14
  15. 15. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo GMAIL Gestión del correo: la utilidad de filtros y carpetas http://www.youtube.com/watch?v=ryT1W5lR8Zo Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 15
  16. 16. 3. Herramientas y estrategias de gestión del tiempo Gmail Mail organizado de forma que los correos urgentes y/o importantes, para nosotros no se mezclen con el restoTENER CARPETAS PARA LOS TEMAS QUE TENER CARPETAS PARA LAS PERSONASNOS INTERESEN: SI PARTICIPAMOS EN UN QUE ES URGENTE ATENDER: NO ES LO PROYECTO, ES IMPORTANTE HACER UN MISMO UN MAIL DE UN COLABORADOR OSEGUIMIENTO CONTINUO Y SABER SI NOS UN CLIENTE QUE UNA NOTIFICACIÓN DE ENVÍAN NOVEDADES FACEBOOK BORRAR CADA DIA LO QUE YA SE HA LEÍDO Y NO NECESITAMOS CONSERVAR: ARCHIVARLO TODO ES LO MÁS PARECIDO A NO ARCHIVAR NADA Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 16
  17. 17. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 17
  18. 18. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Para facilitar la realización de los proyectos Tiempo < Calidad Planificación y material de consulta Tener elaborado un mapa mental previo: MindMeister Tener biblioteca de feeds y no necesitar hacer búsquedas generales en Internet excepto en casos especiales: Google Reader Tener una “estantería” donde guardar trabajos archivados, con fragmentos destacados: Diigo Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 18
  19. 19. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información MINDMEISTER PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS Y http://www.youtube.com/watch?v=yc1LTuOezx0 Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 19
  20. 20. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información MindMeister Representación de ideas, tareas y conceptos en forma de diagrama radial ÚTIL PARA LA GENERACIÓN, FACILITA EL ESTUDIO, LA PLANIFICACIÓN, VISUALIZACIÓN, ESTRUCTURA Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, LA TOMA CLASIFICACIÓN TAXONÓMICA DE IDEAS DE DECISIONES Y LA REDACCIÓN ELEMENTOS ORGANIZADOS POR CLASES, RAMAS O ÁREAS. SIMILAR A LAS REDES SEMÁNTICAS. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 20
  21. 21. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información GOOGLE READER Nuestra biblioteca en Internet http://www.youtube.com/watch?v=dF7as5wiNaw Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 21
  22. 22. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Google Reader Agregador de noticias que permite suscribirse a fuentes en formatos RSS, Atom y derivados PERMITE AGRUPAR LAS NOVEDADES POR TEMAS. DESTACA ACTUALIZACIONES DESDE LA SIGUIENDO LA ESTRUCTURA DE CARPETAS ÚLTIMA LECTURA EL TIEMPO DEDICADO A ORGANIZAR UN BUEN ÁRBOL DE CARPETAS NO ES UNA PÉRDIDA, ES UNA INVERSIÓN Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 22
  23. 23. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información DIIGO Repositorio de documentos de trabajo http://vimeo.com/12687333 Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 23
  24. 24. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Diigo Repositorio documental, con facilidad para resaltar párrafos importantes y acceder a los repositorios documentales de personas o grupos que compartan contenido de interés. SEGUIR SOLO A PERSONAS O GRUPOS SER SELECTIVO A LA HORA DE GUARDAR QUE SELECCIONEN RECURSOS DE DOCUMENTOS EN NUESTRA LIBRERÍA: INTERÉS PARA NOSOTROS: NO ES UNA GUARDARLO TODO ES LO MÁS RED SOCIAL, ES UN LUGAR PARA PARECIDO A NO GUARDAR NADA COMPARTIR CONOCIMIENTO ETIQUETAR PARA PODER RECUPERAR LOS DOCUMENTOS FÁCILMENTE CUANDO SEA NECESARIO: NO ENCONTRAR ALGO ES LO MÁS PARECIDO A NO TENERLO Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 24
  25. 25. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Para facilitar la realización de los proyectos Tiempo < Calidad ARCHIVO Poder archivar y enviar documentos “pesados” en cualquier formato, para que todo el equipo los consulte y trabaje, sin necesidad de enviarse mails: DropBox apunte metodológico: TRABAJO CON VERSIONES Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 25
  26. 26. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información DROPBOX Para guardar documentos, compartirlo y enviar enlaces http://www.youtube.com/watch?v=JWot760x2pA&feature=related Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 26
  27. 27. 4. Herramientas y estrategias de gestión de la información Dropbox Almacenar en Internet significa tener el contenido disponible y actualizado en cualquier momento y lugar ES UN LUGAR DE ARCHIVO, NO UN LUGAR TENER LOS DOCUMENTOS REALIZADOS EN DE TRABAJO: BAJAR LOS FICHEROS, CUALQUIER FORMATO, CLASIFICADOS DE TRABAJAR EN EL ORDENADOR Y SUBIRLOS MANERA ORDENADA UNA VEZ MODIFICADOS SUS DOS POTENCIALIDADES MÁS INTERESANTES SON: LA POSIBILIDAD DE COMPARTIR CARPETAS Y/O DOCUMENTOS Y EL HECHO DE QUE FACILITA UNA DIRECCIÓN URL DE LOS DOCUMENTOS DEPOSITADOS EN LA CARPETA “PÚBLICA” Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 27
  28. 28. 5. Herramientas y estrategias de cocreación Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 28
  29. 29. 5. Herramientas y estrategias de cocreaciónPara facilitar la realización de los proyectos Tiempo < Calidad COCREACIÓN Poder trabajar con uno o varios colaboradores en un documento conjunto, elaborado en cualquier formato: Google Docs Trabajo colaborativo con guardado de versiones: WIKISPACES Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 29
  30. 30. 5. Herramientas y estrategias de cocreación GOOGLE DOCS Para cocrear conocimiento http://youtu.be/l5vb_7-NMWU Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 30
  31. 31. 5. Herramientas y estrategias de cocreación Google Docs Creación de documentos en línea de forma colaborativa ESTRUCTURA DE CARPETAS PERMITE HERRAMIENTA MUY ADECUADAAUTORIZACIÓN DE COMPARTICIÓN POR ELABORACIÓN RÁPIDA DE DOCUMENTOS CARPETAS O POR DOCUMENTOS QUE NECESITAN SER CONSENSUADOS: P.E. ACTAS DE REUNIONES NO ES RECOMENDABLE UTILIZARLO COMO ARCHIVO DE DOCUMENTOS DEFINITIVOS Y EL CREADOR DEL DOCUMENTO PUEDE ELIMINARLO O RESTRINGIR LOS PERMISOS SIEMPRE QUE LO DESEE Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 31
  32. 32. 5. Herramientas y estrategias de cocreación WIKISPACESPara redactar documentos colaborativos, guardando versiones http://www.youtube.com/watch?v=df2rC2QfvFc Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 32
  33. 33. 5. Herramientas y estrategias de cocreación Wikispaces Sitio web con páginas realizadas de manera colaborativa LOS USUARIOS AUTORIZADOS PUEDEN HISTORIAL DE VERSIONES QUE PERMITE RECUPERARCREAR, MODIFICAR O BORRAR UN MISMO CUALQUIER ESTADO ANTERIOR Y VER QUÉ USUARIO TEXTO QUE COMPARTEN REALIZÓ EL CAMBIO SI SE ESCRIBE EL TÍTULO DE UNA PÁGINA WIKI ENTRE DOBLES CORCHETES, LA PALABRA SE CONVIERTE AUTOMÁTICAMENTE EN UN ENLACE WEB A LA PÁGINA WIKI Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 33
  34. 34. 6. Herramientas de comunicación Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 34
  35. 35. 6. Herramientas de comunicación Comunicación VIDEOCHATS Skype Google Talk Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 35
  36. 36. 6. Herramientas de comunicación GOOGLE TALK Hablar desde la pantalla del mail http://www.youtube.com/watch?v=JFGJRfoK9xQ Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 36
  37. 37. 6. Herramientas de comunicación SKYPE Hablar y chatear en la misma pantalla http://www.youtube.com/watch?v=m1mflr-kQlk Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 37
  38. 38. 7. Herramientas y estrategias de difusión Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 38
  39. 39. 7. Herramientas y estrategias de difusión Difusión REDES SOCIALES BLOGS Facebook: + social Blogger: + usabilidad Twitter: diseminación Wordpress: imagen + profesional Google +: + red Linkedin: imagen profesional Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 39
  40. 40. 7. Herramientas y estrategias de difusión BLOGGER Difusión escrita de la información http://www.youtube.com/watch?v=rA4s3wN_vK8 Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 40
  41. 41. 7. Herramientas y estrategias de difusión WORDPRESS http://www.youtube.com/watch?v=ZjZ0jq-wlhU Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 41
  42. 42. 7. Herramientas y estrategias de difusión TWITTER Microblogging - Mensajes “de estado” http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 42
  43. 43. 7. Herramientas y estrategias de difusión FACEBOOK Red social Difundir información donde está el cliente http://www.youtube.com/watch?v=kiqjLN9zL0g Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 43
  44. 44. 7. Herramientas y estrategias de difusión GOOGLE+ + RED / -SOCIAL http://www.youtube.com/watch?v=7T52AF8KqAY Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 44
  45. 45. 7. Herramientas y estrategias de difusión LINKEDIN Presencia profesional en red http://www.youtube.com/watch?v=R5n7Or0ab_0 Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 45
  46. 46. 2. Esquema conceptual Lenguaje común Indicadores y métricasdirección Visión estratégica grupos de trabajo Aceleración objetivos Plan estratégico Procesos inversión Funciones tecnología Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 46
  47. 47. 2. Esquema conceptual 1. Alinear el proceso operativo con el estratégicoLa dirección debe ser capaz de transmitir a la organización el proyecto colectivo que les cohesiona.Debe compartir los planes estratégicos y dar a los departamentos, áreas y equipos de trabajo lainformación necesaria para generar una visión común de los objetivos y de las estrategias paraalcanzarlos.A menudo nos encontramos que los grupos trabajan de forma eficiente, incluso son capaces demedir este rendimiento, pero están desconectados de la estrategia global y desconocen cómo susresultados contribuyen a los objetivos comunes a toda la organización.Este hecho, no sólo es desmotivador para los grupos sino que también tiene un efecto negativosobre el apoyo y la complicidad de la dirección que, en el mejor de los casos, se inhibe y deja hacer,con una actitud más cercana a la condescendencia que a la implicación necesaria. La actitudadecuada, en cambio, sería aprovechar el entusiasmo y canalizar la energía de los grupos para losobjetivos estratégicos de la organización que lideran. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 47
  48. 48. 2. Esquema conceptual 2. Medir con criterios cuantitativos y cualitativosLos procesos de trabajo colaborativo no pueden vivir al margen de estos objetivos y debeser posible responder, en un lenguaje comprensible desde un punto de vista gerencial, aunos indicadores que permitan valorar cómo sus resultados soportan los objetivosglobales de la organización.Históricamente el retorno de la inversión en tecnologías se medía principalmente en lareducción de costes o de puestos de trabajo (medidas afines a las prácticas tradicionales dela gerencia). En la era de colaboración, la tecnología se utiliza de forma diferente ya quemultiplica las interacciones y amplía las capacidades de los trabajadores del conocimiento.Estos nuevos usos de la tecnología contribuyen indirectamente a mejoras de laproductividad, a la rapidez en el desarrollo de productos y servicios, a la aceleración de losprocesos de innovación, la mejora de clima sociolaboral, a la mejora de las relaciones consus agentes... Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 48
  49. 49. 2. Esquema conceptual 3. Tecnología aplicada a procesos reales y necesidades específicasEntre la tecnología y los grupos de trabajo hay una fuerte relación necesaria entre los procesos que estosgrupos necesitan para trabajar y las funciones que las plataformas tecnológicas aportan para darrespuesta a estos procesos.Durante todo este estudio hemos intentado establecer un modleo que facilite la evaluación de lasdiferentes plataformas colaborativas a partir de la cobertura funcional a estos grupos y según susobjetivos principales.La tecnología utilizada debe formar parte de los ciclos de trabajo (workflows) de la actividad diaria de losusuarios y no una tarea más añadida al trabajo que se desarrolla.La calidad de los procesos colaborativos y la racionalización de la aplicación de tecnologías requiere: Clasificar los trabajadores por el tipo de trabajo que desarrollan. Identificar qué procesos están implícitos en estos grupos. Contrastar estos procesos con las herramientas tecnológicas que pueden contribuir a la mejora de su desarrollo. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 49
  50. 50. 2. Esquema conceptual4. Coherencia y visión estratégica en la política de adopción de tecnologíaLa dirección, dentro de sus planes estratégicos, deberá definir los criterios de inversión en tecnología segúncorresponda a cada contexto y situación: Equilibrio e integración de aplicaciones orientadas a la automatización de las transacciones con la emergencia del software social y del trabajo colaborativo. Esta combinación de tecnología y sociabilidad será clave en las futuras tomas de decisiones sobre la inversión en tecnología de las organizaciones. Se deberá valorar también el equilibrio entre invertir en una plataforma corporativa o en herramientas del mercado o en una combinación de ambas estrategias. Las plataformas corporativas aseguran la privacidad y la seguridad para residir en un entorno securizado y libre de publicidad. Responde mejor a las necesidades específicas de la organización y la implantación está normalmente acompañada de asesoramiento, servicio de asistencia (helpdesk) y tutela. COSTE ELEVADO. Las plataformas libres aportan una masa crítica y un nivel de participación mucho más alto. Con la interacción con las comunidades externas a la organización se facilita y se obtiene claramente más difusión. en contra, no controlamos el desarrollo de nuevas prestaciones y la capacidad de servicio es limitada. AHORRO EN EL COSTE. Respecto a modalidades en el nivel de servicio. Un aspecto a considerar son la consolidación de tendencias como SaaS (Software as a Service) y cloud computing. Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 50
  51. 51. 2. Esquema conceptual 5. La organización como sistemaA la dirección finalmente le corresponde crear un entorno, cultural y operativo, donde las dinámicasdel trabajo colaborativo puedan emerger: Hay que capacitar al personal tanto en las herramientas como en las actitudes que harán posible la colaboración. Crear espacios par compartir las experiencias. Fomentar la investigación y la innovación, sin penalizar el error, estimulando el ensayo y la iniciativa de las personas implicadas en los diferentes proyectos. Tener una política clara sobre el uso de las herramientas (corporativas vs. abiertas) para garantizar una coherencia departamental y una coordinación operativa de los equipos. Crear protocolos de comunicación y formación sobre la adopción de herramientas colaborativas. Determinar los datos técnicos de la organización que deben estar disponibles para la organización misma y hacia el exterior. Unificar criterios para elegir herramientas concretas para problemas concretos, en el sentido que hemos ido desarrollando en este documento (metafunciones). Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 51
  52. 52. Material elaborado por The ToolLAB (THP) Francesca Cañas Ana Rodera David Alcubierre Muchas gracias www.francescabcn.com www.TheProject.ws http://kedume.net/web/Maria Jesús Salido Rojo Alvaro Llosa Mónica Poza www.TheProject.ws www.TheProject.ws www.TheProject.ws maria.salido@gmail.com lectorespa@gmail.com monica_poza@yahoo.es Telf. +34 646 47 90 60 www.managingXXI-agbar.com
  53. 53. Créditos de imágenes A successful tool is one that was used to do something undreamed of by its author, por Katerha http://www.flickr.com/photos/katerha/5746905652/ Rainbow colored buckets, por TanakaWho http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/670258156/in/photostream/ Calendar, por Dafnecholet http://www.flickr.com/photos/dafnecholet/5374200948/ Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 53
  54. 54. Créditos de imágenes File cabinets, por Jessica Mullen http://www.flickr.com/photos/jessicamullen/3678259367/ Two Hands and My Letters, por indi.ca http://www.flickr.com/photos/indi/208050183/Telephone Pole, por Nicholas Smalehttp://www.flickr.com/photos/nicholassmale/2653055999/ Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 54
  55. 55. Créditos de imágenes 0927 HMV Speaker, por Crabchick http://www.flickr.com/photos/crabchick/2779425668/ Gestión del trabajo con herramientas informáticas www.managingXXI-agbar.com 55

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