Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Raport de Responsabilitate Corporativa GSK Romania 2016-2017

378 views

Published on

GSK Romania publica cel de-al cincilea raport de responsabilitate corporativa ce ofera informatii cu privire la anii 2016-2017 pentru cele doua divizii ale companiei: Pharma si Consumer Healthcare.

Toate datele cantitative prezentate se refera la anii 2016-2017, in timp ce declaratiile privind abordarea manageriala a temelor materiale au fost colectate in cadrul interviurilor cu echipele de management ale GSK in Romania si din codurile de conduita ale companiei.

Pentru acest ciclu de raportare, s-a folosit pentru prima data metodologia Standardelor GRI, oficializand astfel trecerea de la GRI G4 la GRI Standards in 2018

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Raport de Responsabilitate Corporativa GSK Romania 2016-2017

  1. 1. 3 Despre acest raport ..... 5 Mesajul Directorului General Pharma ..... 6 Mesajul Directorului General Consumer Healthcare ..... 7 #01 Compania noastră ..... 8 Introducere în activitatea noastră ..... 11 GSK în lume ..... 12 GSK în România ..... 14 Highlights 2016/2017 ..... 17 Premii și afilieri ..... 20 Performanţă economică ..... 21 #02 Responsabilitatea noastră ..... 22 Abordarea GSK privind sustenabilitatea ..... 24 Guvernanţă corporativă ..... 24 Consiliul de Administraţie ..... 25 Etică și managementul riscului ..... 27 Politică anticorupţie și conformitate ..... 29 Standarde, afilieri și conformare ..... 33 Matricea de materialitate ..... 34 Stakeholderii noștri ..... 39 #03 Echipa noastră ..... 42 Abordarea GSK ..... 44 Dezvoltare profesională și beneficii ..... 49 Egalitate și diversitate ..... 51 Comunicarea cu angajaţii ..... 52 Sănătate și securitate în muncă ..... 52 Sumar Mecanisme de înregistrare a reclamaţiilor ..... 53 #04 Activitatea noastră ..... 54 Lanţul de aprovizionare ..... 56 Investiţii în cercetare și inovare ..... 57 Acces la medicamente și vaccinuri ..... 59 Colaborare etică în relaţia cu medicii ..... 63 Responsabilitatea de produs ..... 64 #05 Comunitățile noastre ..... 66 Cum ne implicăm ..... 68 Investiţii comunitare ..... 70 Orange Day ..... 77 Campanii pentru consumatori și parteneri ..... 75 #06 Amprenta noastră ..... 78 Consumul de energie ..... 81 Efluenţi și deșeuri ..... 83 Emisii ..... 86 Reducerea impactului de mediu ..... 87 Proiecte speciale: Colectăm inhalatoare ..... 89 Angajamentele noastre pentru 2018 ..... 92 Index GRI ..... 94
  2. 2. 4 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  3. 3. 5 Despre acest raport Acesta este cel de-al cincilea Raport de Responsabilitate Corporativă realizat de GSK în România. Raportul oferă informaţii cu privire la anii 2016 și 2017 pentru cele două divizii ale companiei (Pharma și Consumer Healthcare). Toate datele cantitative prezentate se referă la anii 2016 și 2017, în timp ce declaraţiile privind abordarea managerială a temelor materiale au fost colectate în cadrul interviurilor cu echipele de management ale GSK în România și din codurile de conduită ale GSK companiei. Pentru acest ciclu de raportare, am folosit pentru prima dată metodologia Standardelor GRI, oficializând astfel trecerea de la GRI G4 la GRI Standards în 2018. Standardele GRI sunt recunoscute ca fiind cele mai performante standarde de raportare nonfinanciară din întreaga lume. GSK a utilizat și în ciclurile de raportare anterioare metodologia propusă de GRI: G4, respectiv G2. Noutatea acestui raport al GSK România este realizarea primului studiu de materialitate la nivel local, prin care au fost identificate principalele teme de interes pentru fiecare categorie de stakeholderi și care a generat prima matrice de materialitate a companiei. Prezentul raport a fost realizat de către o echipă de lucru formată din membrii echipei GSK din România şi consultanţii din echipa The CSR Agency. Raportul a fost aprobat de echipele de management ale ambelor entităţi GSK din România (divizia Pharma şi divizia Consumer Healthcare). Pe aceasta cale, dorim să le mulţumim tuturor celor care au contribuit la realizarea obiectivelor de Responsabilitate Corporativă ale GSK România şi la redactarea acestui raport. Contact Pentru întrebări și sugestii referitoare la acest raport, vă rugăm să ne contactaţi la: Sediul Central: GlaxoSmithKline (GSK) SRL Opera Center 1, Str. Costache Negri nr. 1-5, Sector 5, Cod 050552, București Tel.: +40 21 302 8 208 Fax: +40 21 302 8 209 E-mail: ro.media@gsk.com
  4. 4. 6 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017 Dragi prieteni, Sunt onorat să vă prezint cel de-al cincilea raport realizat de GSK România. Tradiţia noastră de raportare nonfinanciară este una dintre praticile care ne fac mândri de modul în care compania noastră se dezvoltă și promovează importanţa transparenţei în afaceri. Am venit la conducerea GSK România în septembrie 2016 și am găsit o companie perseverentă și ambiţioasă, care se repoziţiona pe piaţă după o serie de transformări: închiderea Europharm Brașov și intrarea în clusterul Europei de Sud-Est, reconfirmându-și, în același timp, poziţia de lider local pe piaţa vaccinurilor și a altor arii terapeutice. Sunt mândru când eforturile echipei GSK România sunt recunoscute ca bune practici şi când, prin activitatea noastră, reuşim să fim un exemplu la nivel local, regional sau chiar global. Astfel, obţinerea celui mai bun rezultat din istoria globală a companiei noastre, în auditul intern desfășurat în 2017 cu zero incidente indentificate şi patru studii de caz de bune practici reprezintă o confirmare a conduitei şi valorilor ce stau la baza activităţilor noastre. Mai mult, am găsit aici o echipă dedicată care luptă pentru a îmbunătăţi practicile în domeniul colaborării cu specialiștii din domeniul medical, GSK fiind prima companie care începand cu 2014 a eliminat plăţile acordate profesioniștilor din domeniul sănătăţii pentru a vorbi în cadrul evenimentelor noastre despre medicamentele pe baza de prescripţie sau despre vaccinurile noastre, inclusiv către audienţe care pot încuraja sau influenţa prescrierea. Aceste îmbunătăţiri au ca scop atingerea și îndeplinirea așteptărilor tot mai mari ale societăţii legate de transparenţa la nivelul organizaţiilor și persoanelor individuale. Totuşi, cooperarea dintre companiile farmaceutice, autorităţile de reglementare, profesioniştii şi organizaţiile din domeniul sănătăţii şi pacienţi este esenţială pentru a aduce îmbunătăţiri sustenabile în domeniul sănătăţii. Aceste interacţiuni au contribuit la dezvoltarea a numeroase medicamente inovatoare şi au schimbat modul în care bolile afectează calitatea vieţii pacienţilor. Profesioniştii din domeniul sănătăţii au fost şi vor rămâne mereu parteneri importanţi pentru GSK. În calitate de experţi în domeniilor lor de activitate, ei ne oferă cunoştinţe ştiinţifice şi medicale esenţiale, dar şi noi perspective cu privire la interacţiunea cu pacientul. Acest parteneriat este fundamental pentru progresul ştiinţei medicale, contribuind la satisfacerea nevoilor diverse ale pacienţilor, dar şi a sistemului public de sănătate. Vaccinarea reprezintă și ea o prioritate pentru noi atât datorită potenţialului de a preveni răspândirea bolilor, cât și din punct de vedere al business-ului. Ne bucurăm că eforturile noastre legate de legea vaccinării sunt recunoscute și apreciate, iar faptul că tema vaccinărilor s-a transformat în România într-un subiect strategic, de interes naţional, ne dă încredere că viitorul României va avea parte de prevenţie pe baze sănătoase. Timpul și dedicarea echipei noastre reprezintă una dintre cele mai importante resurse pe care GSK le pune la dispoziţie pentru susţinerea cauzelor în care crede, cu accent pe îmbunătăţirea calităţii vieţii oamenilor și pe contribuţia la creșterea speranţei de viaţă a românilor. GSK a fost pentru România o adevărată școală de business. Suntem mândri de actualii, dar și de foștii noștri angajaţi, care au învăţat în compania noastră cele mai bune practici și le-au răspândit în piaţa locală și chiar la nivel internaţional. GSK este pentru România unul dintre liderii din business cu cele mai puternice practici în domeniul anicorupţie, din care stakeholderii noștri pot învaţa despre corectitudine, despre lucrul făcut cu responsabilitate și despre importanţa gândirii „out of the box”. Ne dorim ca GSK să rămână un etalon de corectitudine, transparenţă și profesionalism pentru România și un partener de încredere pentru toţi stakeholderii săi. Mesajul Directorului General Pharma Andre Vivan da Silva
  5. 5. 7 Dragi parteneri, Îmi face o deosebită plăcere să vă prezentăm raportul de responsabilitate corporativă pentru perioada 2016-2017, o nouă etapă în călătoria noastră ca parteneri de încredere în sănătate. În cursul anilor 2016 și 2017, am continuat eforturile de consolidare a unor parteneriate de încredere, într-un context global în care încrederea oamenilor în instituţii, ONG-uri și companii a cunoscut un declin major. Încrederea a devenit și una dintre cele 3 priorităţi strategice ale GSK la nivel global, alături de Inovaţie și Performanţă, care să alimenteze o creștere sustenabilă a organizaţiei și un avantaj competitiv în piaţă. Construim relaţii de încredere prin consecvenţa cu care punem mereu consumatorii în centrul activităţii noastre. Am continuat să investim în campania de sănătate orală Zâmbește România în al cincilea și al șaselea an de program, cu ambiţia de a ajunge cu soluţii de îngrijire orală și mesaje de prevenţie la și mai mulţi copii și adulţi. Alături de Zâmbește România și partenerii campaniei, am interacţionat direct cu 110.000 români în cei doi ani, pentru a îi ajuta să conştientizeze importanţa sănătăţii orale şi să îşi îmbunătăţească rutina zilnică de igienă. Mai mult decât atât, am simţit ca o datorie morală să ajutăm copiii care nu au ajuns niciodată la dentist să îşi îmbunătăţească sănătatea orală. În acest sens, am donat 32.000 euro către organizaţia Salvaţi Copiii cu scopul de a oferi tratamente stomatologice pentru copiii din comunităţile rurale sărace. Încrederea este un element esenţial în parteneriatele cu clienţii noştri. Suntem primul jucător din piaţă care a implementat proiecte complexe de management al categoriei în lanţuri de farmacii în România. În perioada 2016-2017, echipa comercială a GSK Consumer Healthcare a derulat două proiecte de management al categoriei folosind tehnologii și echipamente de ultimă generaţie aflate în facilitatea GSK Shopper Science Lab din Marea Britanie. Proiectele au vizat creșterea mutuală și sustenabilă, dincolo de vârfurile ocazionale de promoţii și optimizarea experienţei de cumpărare a consumatorilor. Alături de consumatorii și partenerii GSK Consumer Healthcare, angajaţii noștri sunt nucleul organizaţiei locale și sursa succesului nostru. Încrederea construită cu echipa prin cultura creată, prin acţiunile dedicate oamenilor și modul în care ne desfășurăm activitatea zi de zi, au condus la o evoluţie remarcabilă a indicelui de implicare (employee engagement) în România: dacă în septembrie 2016 indicele de implicare a angajaţilor era de 80%, în septembrie 2017 acest indice a crescut semnificativ până la 90%, unul din scorurile cele mai ridicate din Europa în GSK Consumer Healthcare. Sunt foarte recunoascătoare tuturor partenerilor noștri, furnizori, colaboratori și angajaţi care în decursul acestor ani au contribuit alături de noi la consolidarea unui mediu de afaceri etic, prosper și bazat pe încredere. Și ne luăm angajamentul de a continua cu aceeași pasiune să îmbunătăţim sănătatea de zi cu zi a românilor, cu mărci GSK de încredere. Mesajul Directorului General Consumer Healthcare Sylwia Piankowska
  6. 6. 8 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  7. 7. 9 01Compania noastră Introducere în activitatea noastră ..... 11 GSK în lume ..... 12 GSK în România ..... 14 Highlights 2016/2017 ..... 17 Premii și afilieri ..... 20 Performanţă economică ..... 21
  8. 8. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  9. 9. Introducere în activitatea noastră Suntem una dintre cele mai mari companii farmaceutice din lume și avem capacitatea de a ne menţine poziţia de lider deoarece misiunea noastră este construirea unui viitor în care oamenii pot să realizeze mai multe, să se simtă mai bine şi să trăiască mai mult. Strategia prin care ne punem în practică misiunea este bazată pe cercetare și dezvoltare și pe convingerea că accesul la medicamente inovative şi de înaltă calitate Avem 3 divizii prin care operăm la nivel global, care investesc constant în cercetare și dezvoltare pentru a produce medicamente inovatoare, vaccinuri și produse pentru îngrijirea sănătăţii. 1. Pharma: Divizia de produse farmaceutice deţine un portofoliu complex de medicamente inovatoare și renumite care adresează numeroase afecţiuni precum: boli respiratorii, HIV/boli infecţioase și imunologie, cu cercetări exploratorii în aceste arii, dar și în altele. 2. Vaccinuri: Divizia noastră de vaccinuri are un portofoliu extins și inovator care protejează pacienţii de toate vârstele. În fiecare zi, dezvoltăm, producem și distribuim peste două milioane de doze în peste 160 de ţări. 3. Consumer Healthcare: În Consumer Healthcare, medicamentele fără prescripţie medicală şi produsele inovatoare ajung la peste 1 miliard de consumatori din peste 160 de ţări. Suntem lideri globali în categorii precum tratarea răcelii și gripei, analgezie și îngrijire orală specializată, cu mărci precum Theraflu, Voltaren, Panadol și Sensodyne, care sunt îndrăgite și recunoscute de consumatori din toată lumea. reprezintă singura cale de evoluţie în domeniul nostru de activitate. Investim constant în cercetare și dezvoltare pentru a extinde accesul la soluţiile noastre pentru cât mai mulţi oameni, din toate colţurile lumii. Operaţiunile noastre acoperă mai mult de 150 de pieţe la nivel global, având o reţea de 86 de centre de producţie în 36 de ţări și 16 centre de Cercetare și Dezvoltare.
  10. 10. GSK în lume La nivel mondial, susţinem oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine și să trăiască mai mult prin investiţii constante în cercetarea și dezvoltarea de produse farmaceutice inovatoare, vaccinuri și produse de îngrijire a sănătăţii. CIFRA DE AFACERI GLOBALĂ: • 27,9 miliarde de lire sterline în anul 2016 • 30,1 miliarde de lire sterline în anul 2017 >98.000 de angajaţi în cele 150 de pieţe în care operăm, mai mult de o treime dintre aceștia fiind în pieţe în curs de dezvoltare. Performanţă Dorim să atingem cel mai rapid ritm de creștere în industrie prin investiţii eficiente, dezvoltarea oamenilor și execuţie impecabilă. INVESTIŢIA ÎN CERCETARE ȘI DEZVOLTARE: • 3,6 miliarde de lire sterline în anul 2016 • 3,9 miliarde de lire sterline în anul 2017 3 medicamente inovatoare au fost aprobate în 2017: • Shingrix • Trelegy Ellipta • Juluca Inovaţie Investim în excelenţă știinţifică și tehnică pentru a dezvolta și a lansa o serie de produse noi, care să răspundă nevoilor pacienţilor, partenerilor și consumatorilor. Începând cu a doua jumătate a anului 2017, întreaga echipă GSK se concentrează pe 3 priorităţi: Valorile și așteptările noastre se află în centrul a tot ceea ce facem și reprezintă o parte importantă din cultura noastră. Inovație Performanță Încredere Grijă pentru pacient Transparenţă Respect pentru oameni Integritate VALORILE NOASTRE Curaj Responsabilitate Dezvoltare Muncă în echipă Valorile noastre Așteptările noastre • 8 miliarde doze/cutii produse în 2016 • 1,9 miliarde de doze medicamente vândute în 2017 • 6,2 miliarde doze produse de îngrijire a sănătăţii vândute în 2017 • Locul 1 în Acces to Medicines Index de 5 ori consecutiv de la lansarea acestuia în 2008 • Dow Jones Sustainability Index Locul 3 în industria farmaceutică în 2017 Încredere Ne luăm angajamentul să asigurăm calitatea, sigu- ranţa și stocurile adecvate pentru produsele noastre. În același timp, ne propunem să oferim încredere prin modul în care abordăm interacţiunile noastre, politica de stabilire a preţurilor, sănătatea la nivel global și prin modul în care ne tratăm angajaţii. • 833 milioane doze de vaccinuri produse în 2016 • 798 milioane vaccinuri vândute 2017 12 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  11. 11. Inovație Scopul nostru: ajutăm oamenii să realizeze mai multe, să se simtă mai bine, să trăiască mai mult Obiectivul nostru: una din cele mai inovatoare, performante și de încredere companii Strategia noastră, valori și așteptări Performanță Încredere ADN-ul nostru Strategia noastră: Să aducem produse de îngrijire a sănătății necesare și de înaltă calitate, pentru cât mai mulți oameni, cu ajutorul echipei noastre talentate și utilizând expertiza științifică. 13
  12. 12. Muntenegru Kosovo Albania Serb ia Au trecut aproape trei decenii de când facem parte dintre liderii sectorului farma din România. Prin tot ceea ce facem pe plan local, contribuim la îmbunătăţirea speranţei de viaţă și a stării de bine a românilor. Activitatea noastră din România reprezintă contribuţia noastră la misiunea globală a GSK, pe care o susţinem prin excelenţă operaţională și prin demersuri menite să crească accesul românilor la medicamente, la produse de igienă și la informare corectă. Grupul GSK din România este format din două entităţi juridice (Pharma și Consumer Healthcare), prin care dezvoltăm și comercializăm portofolii diferite de medicamente, vaccinuri și produse pentru îngrijirea sănătăţii. Cele două divizii au echipe de management separate și implementează strategia globală a GSK, urmând specificul portofoliului pe care îl reprezintă. GSK în România GSK Consumer Healthcare dezvoltă și comerciali- zează produse de tratament și îngrijire a sănătăţii apreciate de consumatori și recomandate de experţi, din categoriile îngrijire orală, medicamente fără prescripţie medicală, suplimente alimentare și produse pentru îngrijirea pielii. Din biroul din București sunt coordonate strategia și operaţiunile pentru clusterul România & Balcani, compus din 8 ţări: România, Rep. Moldova, Bulgaria, Serbia, Albania, Macedonia, Muntenegru și Kosovo. Clusterul este condus de Sylwia Piankowska, General Manager România & Balcani pentru GSK Consumer Healthcare. GSK Consumer Healthcare GSK Pharma coordonează strategia, politicile publice, prezenţa pe piaţă, activităţile medicale, studiile clinice și vânzările de produse farmaceutice și vaccinuri GSK în România. Portofoliul GSK Pharma cuprinde peste 112 mărci de medicamente eliberate pe bază de prescripţie medicală și 12 vaccinuri. Principalele arii terapeutice în care activăm sunt: pneumologie, urologie, dermatologie, gastroenterologie, neurologie, boli infecţioase, vaccinuri. GSK Pharma 14 Grupul GSK România GSK Consumer Healthcare GSK Pharma
  13. 13. M ace donia RepublicaMoldova Bulgaria București, România Principalele linii de business ale celor două divizii GSK România sunt: Produse farmaceutice Divizia de produse farmaceutice deţine un portofoliu complex de medicamente inovatoare și renumite. În prezent, ne concentrăm și pe dezvoltarea de noi medicamente în arii terapeutice precum: boli respiratorii și afecţiuni urologice, boli de inimă, lupus, infecţii bacteriene și virale precum HIV și afecţiuni dermatologice. Vaccinuri GSK deţine cel mai complex portofoliu de vaccinuri pediatrice, cu peste 12 branduri de vaccinuri care previn afecţiuni severe sau cu consecinţe grave precum poliomielita, hepatita, pneumonia, meningita, rotavirusul sau cancerul cervical. Produse de tratament şi îngrijire a sănătăţii Gama de produse GSK Consumer Healthcare se bazează pe inovaţii știinţifice ce vin în întâmpinarea nevoilor consumatorilor. În categoria medicamentelor eliberate fără prescripţie medicală - produse pentru tratarea simptomelor răceală, gripă și alergii, analgezice, suplimente alimentare, produse de îngrijire a pielii. Portofoliu mărci: • Theraflu • ParaSinus • Voltaren • Panadol • Cetebe În categoria de îngrijire orală - soluţii pentru întreaga familie, produse pentru sensibilitate dentară și eroziune dentară, îngrijirea gingiilor, îngrijirea protezei dentare. Portofoliu mărci: • Sensodyne • Corega • Parodontax • Aquafresh • Fenistil • Lamisil • Orofar • Sinecod • Zovirax 15
  14. 14. 1. Intrarea în Cluster a diviziei de Produse farmaceutice După o analiză în detaliu a pieţei farmaceutice și a perspectivelor regionale, România s-a alăturat Clusterului GSK din Sud-Estul Europei în anul 2016. Intrarea în Cluster a devenit instantaneu o oportunitate pentru GSK România de a colabora îndeaproape cu ţările din regiune, de a eficientiza structurile de organizare a companiei fapt ce și a adus o mai mare expunere profesională pentru angajaţii GSK România. Decizia de intrare în Cluster a reprezentat pentru GSK România și oportunitatea de a fi liderul clusterului, cu 43% din cifra de afaceri a acestuia. Modelul tip Cluster este o metodă de lucru a GSK în Europa de mulţi ani, și care aduce o serie de beneficii legate de eficienţa operaţională, leadership, oportunităţi pentru angajaţi, colaborare eficientă și relaţii mai bune cu partenerii. Un alt argument care a motivat decizia intrării României în Clusterul din Sud-Estul Europei este că sistemul de sănătate din România are o serie de caracteristici similare cu cele din alte ţări din clusterul Europa de Sud-Est: sistemul de coplată, achiziţia de medicamente parţial sau total compensată, licitaţii și HTAs (Health Technology Assesments). Începând cu luna decembrie 2017, conducerea Clusterului a fost preluată de Andre Vivan da Silva, din biroul din România. Andre Vivan da Silva a fost Directorul General al diviziei Pharma din GSK România în perioada septembrie 2016 - decembrie 2017, poziţia sa fiind preluată de Dana Constantinescu, fost director al departamentului de Corporate Affairs, Comunicare și Vaccinuri. 2. Prioritizarea activităţilor noastre de bază Ultimii doi ani au reprezentat pentru GSK finalizarea redefinirii activităţii noastre la nivel local şi continuarea activităţilor noastre de bază - dezvoltarea și lansarea de medicamente, vaccinuri și produse medicale inovatoare, cu scopul de a îmbunătăţi semnificativ sănătatea pacienţilor, precum și de a identifica modalităţi prin care România să poată sprijini inovaţia și cercetarea știinţifică de vârf, la nivel mondial. A. Astfel, în martie 2016 am închis porţile fabricii Europharm din Braşov deoarece reţeaua globală a GSK exista o supracapacitate de producţie pentru formele orale solide. Capacitatea de producţie a fabricii din Brașov era insuficient utilizată și nu exista un potenţial de creștere pe termen lung. În urma procesului de tranziţie care a durat 3 ani, GSK a oferit sprijin angajaţilor și comunităţii locale. Astfel, peste 70% din foștii angajaţi ai fabricii de la Braşov şi-au găsit deja un alt loc de muncă în primele 6 luni de la închidere, prin intermediul GSK, care a intermediat recrutarea și a oferit foștilor colegi cursuri de reconversie profesională. Închiderea fabricii Europharm a avut efecte și asupra bugetului local (contribuţia la bugetul local în 2014 a fost de 1,5 milioane de lei, iar contribuţia la bugetul de stat în același an a fost de 12,6 milioane de lei) și asupra furnizorilor (în acest sens, GSK România a menţinut o comunicare deschisă cu partenerii săi, pentru ca aceștia să fie informaţi în permanenţă cu privire la măsurile care pot avea un impact asupra activităţii lor şi a se putea adapta). B. Vânzarea Europharm Distribuţie a început în octombrie 2015, când GSK Plc și Interbrands Marketing & Distribution au semnat un acord de vânzare pentru transferarea acţiunilor deţinute în cadrul Europharm Distribuţie. În data de 9 martie 2016, GSK și Interbrands Marketing & Distribution au primit aprobarea din partea Consiliului Concurenţei din România cu privire la achiziţia activităţilor Europharm Distribuţie. Perioada de tranziţie dintre obţinerea aprobării și preluarea efectivă a durat aproximativ șase luni. Schimbări organizaţionale majore în perioada de raportare 150 ţăriamprenta globală a GSK Suntem o companie dinamică și inovatoare, pentru care schimbarea și adaptarea la realităţile pieţei face parte din modul nostru de a fi. Nicio schimbare a modului nostru de lucru sau a activităţilor nu impactează negativ asupra misiunii noastre, la fel cum nu influenţează negativ nici angajamentele noastre faţă de angajaţi sau pacienţi, care rămân constant prioritatea noastră. 10România, Bulgaria, Serbia, Croaţia, Cipru, Malta, Muntenegru, Albania, Macedonia, Bosnia Herzegovina, Kosovo și Gibraltar numărul ţărilor incluse în clusterul Europa de Sud- Est: GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  15. 15. Highlights 2016/2017 >300 specialiști medicali fac parte din activităţile pe care le derulăm în zona studiilor clinice Produse farmaceutice 8 arii terapeutice: Antibiotice, Respirator, Vaccinuri, HIV, Dermatologie, Gastroenterologie, Neurologie şi Urologie 8 arii de cercetare în România: cardiologie, vaccinuri, boli infecţioase, oncologie, reumatologie, boli respiratorii, hematologie și nefrologie 2 medicamente inovatoare fără prescripţie medicală în categoriile Tratarea răcealii & Gripei și în Analgezie: Theraflu Max Răceală & Tuse, respectiv Voltaren Forte 2% 100 mg Produse de tratament și îngrijirea sănătății 2 produse inovatoare lansate în categoria de îngrijire orală: Aquafresh Extreme Clean și Parodontax Ultra Clean o inovaţie comercială Sensodyne Rapid (formulă și design noi) 110.000 copii și adulţi incluși în programul educaţional de sănătate orală Zâmbește România 6.000 medici dentişi vizitaţi în activităţile de promovare a portofoliului de igienă orală terapeutică, prin intermediul cărora am distribuit peste 3 milioane mostre de produse de igiena orală Sensodyne, parodontax şi Corega către pacienţii din cabinetele stomatologice ~10 milioane de lei investite în studii clinice în România în 2016 și 2017 Sănătate 16 patologii: gastroenterita produsă de infecţia cu rotavirus, pneumonie, meningită, otită medie acută, boală pneumococică invazivă, difterie, tetanos, poliomielită, infecţia cu Haemophilus influenzae tip b (Hib), varicelă, rujeolă, rubeolă, oreion, hepatită, tuse convulsivă și gripă 12 vaccinuri în portofoliu Vaccinuri 370.000 euro investiţi în susţinerea campaniilor de educare şi promovare a importanţei vaccinării în rândul părinţilor şi medicilor ~360.000 doze de vaccin distribuite în 2016-2017 în România
  16. 16. 261de angajaţi au lucrat în GSK România în 2016: 58,24%în divizia Pharma și 41,76%în divizia Consumer Healthcare Acest număr include angajaţii activi, dar și cei care au început/ încetat colaborarea cu GSK în cursul anului 2016 68,97% numărul femeilor care au făcut parte din echipa GSK în 2016 71,21% numărul femeilor care lucrau în GSK România la finalul perioadei de raportare În 2017, numărul angajaţilor care au lucrat în decursul anului a fost de 264dintre care GSK Pharma: 54,92% GSK Consumer: 45,08% Acest număr include angajaţii activi, dar și cei care au început/ încetat colaborarea cu GSK în cursul anului 2017 Resurse umane Vârsta medie în companie: 36• GSK Consumer Healthcare: 35 • GSK Pharma: 37 Compania nu a primit în perioada de raportare amenzi sau avertismente pentru nerespectarea legislaţiei în domeniul protecţiei mediului Consumul de gaz natural a scăzut în 2016 și 2017 (45.029,05 m3 și 50.829,18 m3 ) faţă de ciclul anterior de raportare (52.070,31 m3 în 2014 și 52.104,24 m3 în 2015) Protecția mediului >10.000 de inhalatoare folosite au fost colectate de la pacienţii cu boli respiratorii și eliminate Volumul total de apă utilizat a fost în 2016-2017 de 1.723,78 m3 , respectiv 1.390 m3 faţă de 1.809,09 m3 , respectiv 2.441,79 m3 în 2014-2015, această scădere fiind datorată măsurilor de eficientizare implementate de companie >550 kg de deșeuri medicale de tip infecţios au fost colectate și eliminate definitiv din natură prin Programul „Colectăm inhalatoare” Cantitatea de gaze cu emisii de seră eliberată în atmosferă a fost diminuată cu peste 886 tone de CO2 eq 18 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  17. 17. Activităţile Orange Day au adunat 193 colegi care au muncit o zi pentru a sprijini comunităţile dezavantajate. 23 proiecte au fost implementate cu ajutorul colegilor noștri în judeţe din toată ţara, înregistrând un număr de peste 950 de beneficiari în anii 2016 și 2017. 2.517.370 leiau fost direcţionaţi în 2016 și 2.461.183 leiîn 2017 pentru susţinerea comunităţilor locale 3.600 de copii cu vârste între 1 și 7 ani au participat la programul Tabăra de Supereroi, care a fost implementat în spitalele de Pediatrie Ploiești și Argeș 13.500€valoarea donaţiilor în produse de îngrijire orală către organizaţii non-profit 50.000 de români au devenit agenţi 00Carii alături de Căpitanul Aquafresh în Caravana Zâmbește România 19.000 de periuţe de dinţi vechi au fost înlocuite gratuit cu unele noi în cadrul caravanei Rabla pentru Periuţa de Dinţi. Comunitățile noastre 33.000 de copii au beneficiat de periuţe de dinţi, informaţii și materiale educaţionale cu privire la igiena orală 300.000€au fost alocaţi de grupul mamă al GSK printr- un grant care se va încheia în aprilie 2018, pentru campania „Fiecare Copil în Grădiniţă” 32.000 € (14.000 € în 2016 și 18.000 € în 2017) au fost alocaţi pentru tratamente stomatologice gratuite oferite copiilor din comu- tăţile defavorizate din România Highlights 2016/2017 19
  18. 18. Parteneriate Specialiștii GSK România activează în cadrul mai multor organizaţii, asociaţii și alte entităţi profesionale, unde prezintă mesajele și expertiza companiei noastre, aducându-și aportul la dezvoltarea economică a României, dar mai ales la dezvoltarea pieţei farmaceutice și la îmbunătăţirea accesului la medicamente. GSK Pharma România este membră ARPIM (Asociaţia Română a Producătorilor Internaţionali de Medicamente), LAWG (Local Working American Group), Consiliul Investitorilor Străini (FIC) și AmCham (Camera de Comerţ Americană În România); Directorul General Andre Vivan da Silva este membru în Boardul FIC și coordonator al Healthcare taskforce din cadrul FIC, UNITED WAY ROMANIA și Fundaţia HOSPICE Casa Speranţei. Instituţie care acordă premiul Anul Evenimentul Premiu obţinut Motivaţie premiu United Way 2017 Gala United Way Trofeul Bronze Sprijinul financiar și acţiunile de voluntariat între- prinse în favoarea proiectelor susţinute de United Way PR Awards 2016 Gala Premiilor PR Romania, ediţia a XIV-a Silver Award la categoria Comunicare internă Pentru campania „Veeva este aici” CSR România 2017 Gala CSR Romanian Awards Premiul III Pentru proiectul de voluntariat Orange Day derulat în anul 2016 în vederea susţinerii comunităţilor defavorizate CSR România 2016 Gala CSR Awards Excellence Award Pentru campania educatională Zâmbește România Magazinul Progresiv 2017 Progresiv Awards Finalist în categoria Best CSR project in 2016 Campania Zâmbește România pentru educaţie în sănătatea orală PR Awards 2016 Gala Premiilor PR Romania, ediţia a XIV-a Premiul de Excelenţă în categoria Rapoarte anuale Pentru Raportul de Responsabilitate Corporativă 2014-2015 GSK Consumer Healthcare este membru fondator şi parte din Board-ul primei Asociaţii Române a Producătorilor de medicamente fără prescripţie, suplimente alimentare și dispozitive medicale, RASCI. Asociaţia are misiunea de a crește gradul de conștientizare a publicului cu privire la aceste categorii de produse și de a atrage atenţia autorităţilor asupra nevoii de implicare și dialog în beneficiul sănătăţii și bunăstării românilor. Alte organizaţii în care GSK Consumer Healthcare se implică în calitate de membru și în strânsă legătură cu obiectul de activitate şi categoria de medicamente şi produse din portofoliu: ĵĵ Camera de Comerţ Româno-Britanică (BRCC) ĵĵ Consiliul Român pentru Publicitate ĵĵ RUCODEM – Uniunea Română a Producătorilor de Cosmetice şi Detergenţi Premii și afilieri Premiile primite de grupul GSK în România reprezintă recunoașterea eforturilor noastre de a adresa unele dintre cele mai importante probleme ale societăţii. Prin modul nostru de colaborare cu terţii, GSK România continuă să reprezinte un etalon al transparenţei și al încrederii. 20 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  19. 19. Descriere 2016 2017 Valoare economică direct generată: Venituri 464.230.196 423.868.431 Valoare economică distribuită: Costuri operaționale, din care: 449.886.857 409.836.749 Salarii și beneficii pentru angajaţi 27.364.490 22.980.031 Plăţi către guvern/bugetul de stat (include taxele salariale) 96.527.790 87.889.874 Investiţii în comunitate 2.517.370 2.461.183 Valoare economică reținută (calculată ca „Valoare economică generată direct” din care se scade „Valoarea economică distribuită”) 14.343.339 14.031.682 Performanță economică În structura acţionariatului GSK România nu există autorităţi publice. În 2016 și 2017, performanţa economică a companiei poate fi rezumată astfel: 21
  20. 20. 22 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  21. 21. 23 02Responsabilitatea noastră Abordarea GSK privind sustenabilitatea ..... 24 Guvernanţă corporativă ..... 24 Consiliul de Administraţie ..... 25 Etică și managementul riscului ..... 27 Politică anticorupţie și conformitate ..... 29 Standarde, afilieri și conformare ..... 33 Matricea de materialitate ..... 34 Stakeholderii noștri ..... 39
  22. 22. 24 Abordarea GSK privind sustenabilitatea Guvernanță corporativă Atât în România, cât și în lume, GSK este unul dintre pionierii sustenabilităţii și transparenţei. Valorile noastre – transparenţa, respectul pentru oameni, integritatea și grija pentru pacient – ne ghidează în tot ceea ce facem. Aceleași valori setează conduita etică a tuturor angajaţilor, a partenerilor și a furnizorilor noștri. Strategia noastră bazată pe sustenabilitate ne susţine în demersul nostru de a implementa proceduri stabile și rezistente în timp, care să aducă valoare stakeholderilor noștri. Facem eforturi constante pentru a sprijini sistemul medical din România, asigurându-ne totodată că afacerea noastră rămâne sustenabilă și că principiile noastre de etică ne însoţesc în toate aspectele activităţii noastre. Entităţile GSK din România fac parte dintr-o companie globală, bazată pe cercetare și dezvoltare. Prin activitatea noastră, ne propunem să creștem calitatea vieţii oamenilor ajutându-i pe aceștia să realizeze mai multe, să se simtă mai bine și să trăiască mai mult. GlaxoSmithKline (GSK) este o societate cu răspundere limitată și are ca asociat unic societatea SETFIRST LIMITED din UK. GlaxoSmithKline Consumer Healthcare este o societate cu răspundere limitată, având asociaţi pe: ĵĵ Glaxosmithkline Consumer Healthcare (Overseas) Limited cu sediul social în Regatul Unit al Marii Britanii și al Irlandei de Nord, BRENTFORD și ĵĵ Glaxosmithkline Consumer Healthcare Holdings Limited cu sediul social în Regatul Unit al Marii Britanii și al Irlandei de Nord. Valorile cheie care sunt la baza a tot ceea ce facem sunt: Integritatea Transparența Respectul pentru oameni Grija pentru pacient GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  23. 23. 25 Consiliul de Administrație Persoanele împuternicite în calitate de administratori sunt: pentru GSK Pharma Romania: Andre Vivan da Silva pentru GSK Consumer Healthcare: Sylwia Katarzyna Piankowska & Ruxandra-Maria Dumanov General Manager Andre Vivan da Silva Corporate Affairs & Communication Director Dana Constantinescu Medical Director Laura Munteanu Business Partner Manager Corina Moraru Legal Director CE & Romania Cristina Alexandrescu Commercial Operations Manager Paul Costea HR Manager Eliza Pîrăianu Ethics & Compliance Officer, Romania Pharma Cristina Crăciunescu TAL ATB, CNS, URD&DERMS Marius Arhip TAL HIV Corina Cristea TAL Respi Petru Grădinariu Numele membrului Poziţie (i.e. Președinte, Președinte de comitet etc.) Tip de membru Andre Vivan da Silva General Manager Executiv Cristina Alexandrescu Legal Director Central Europe & Romania Executiv Paul Costea Commercial Operations Manager Executiv Corina Cristea Therapeutic Area Manager HIV Executiv Petru Grădinariu Therapeutic Area Manager Respiratory Executiv Corina-Valentina Moraru Senior Finance Partner Executiv Dana Mihaela Constantinescu Corporate Affairs, Communication and Vaccines Director Executiv Laura Adela Munteanu Country Medical Head Executiv Eliza Pîrăianu HR Manager Executiv Marius Arhip Therapeutic Area Manager Antibiotice și Clasic Brands Executiv Ana Cristina Georgeta Crăciunescu Ethics & Compliance Officer, Romania Executiv La data de 31.12.2017, comitetul decizional al GSK în România era reprezentat de echipele de management ale celor două entităţi, astfel: GSK Pharma
  24. 24. 26 Numele membrului Poziţie (i.e. Președinte, Președinte de comitet etc.) Tip de membru Sylwia Piankowska General Manager România & Balcani Executiv Andreea Marinescu Marketing Manager România & Balcani Executiv Andi Dumitrescu Sales Manager România & Republica Moldova Executiv Ruxandra Dumanov Finance Manager România & Balcani Executiv Diana Buru Regulatory Affairs Lead România, Republica Moldova & Balcani Executiv Mădălina Podar Market Customer Supply Chain Lead, România & Balcani Executiv Graţiela Măgdălinoiu Compliance Manager România & Balcani Executiv Eliza Pîrăianu HR Manager Executiv GSK Consumer Healthcare Finance Manager România&Balcani Ruxandra Dumanov HR Manager România Eliza Pîrăianu Compliance Manager România&Balcani Grațiela Măgdălinoiu General Manager România&Balcani Sylwia Piankowska Market Customer Supply Chain Lead România&Balcani Mădălina Podar Sr. Regulatory Affairs Lead România&Balcani Diana Buru Marketing Manager România &Balcani Iuliana-Andreea Marinescu Sales Director România & Republica Moldova Andi Dumitrescu GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  25. 25. 27 Etică și managementul riscului Codul nostru de conduită definește valorile după care ne ghidăm în toate activităţile, precum și comportamentul pe care îl adoptăm pentru a susţine aceste valori. De asemenea, codul stabilește standardele și politicile care ne ajută să gestionăm riscurile asociate operării într-o industrie puternic reglementată. Politicile și procedurile organizaţiei, codul de conduită și cel de bune practici se aplică tuturor celor care lucrează pentru sau în numele entităţilor GSK din România. Nerespectarea acestora sau a oricăror altor prevederi legale și de reglementare aplicabile, poate duce la aplicarea unor măsuri disciplinare, sau chiar la întreruperea relaţiei contractuale. În plus, toţi managerii au responsabilitatea de a se asigura că membrii echipelor lor înţeleg și respectă codul de conduită și standardele aplicabile. Transparenţă Compania noastră evoluează în fiecare zi pentru a face faţă provocărilor globale, iar transparenţa este esenţială în acest proces. Pentru noi, transparenţă înseamnă a fi sinceri în legătură cu ceea ce facem, cum facem și cu modul în care răspundem la provocările pe care le întâmpinăm. Suntem mereu deschiși provocărilor, discuţiilor și îmbunătăţirii modului de lucru, deoarece ne dorim ca acţiunile noastre să reflecte cât mai bine valorile pe care le susţinem. Valorile noastre Grija pentru Pacient Ne-am luat angajamentul de a respecta cele mai înalte standarde de practică medicală, etică și bună guvernanţă în munca noastră. În plus, ne- am angajat să gestionăm eficient și responsabil colaborarea cu furnizorii noștri, lucru esenţial în livrarea unor medicamente și produse de cea mai înaltă calitate atât pentru pacienţi, consumatori, cât și pentru clienţi. Lucrăm cu aceștia pentru a îmbunătăţi îngrijirea medicală și pentru a descoperi noi medicamente și vaccinuri adaptate nevoilor acestora. Ne dedicăm timp pentru a privi problemele din perspectiva pacienţilor și pentru a le putea oferi produse cu beneficii reale. Toate aceste lucruri se întâmplă prin: ĵĵ Atenţia acordată pacientului și consumatorului în cadrul procesului de cercetare; ĵĵ Obiectivul principal: menţinerea siguranţei pacientului / consumatorului; ĵĵ Asigurarea calităţii produsului și accesului la medicamentele și vaccinurile noastre. Integritate Pentru a ne ridica tot timpul la înălţimea standardelor așteptate, în toate interacţiunile noastre, respectăm următoarele principii: ĵĵ Acţionăm legal și corect, respectând toate legile, reglementările și politicile; ĵĵ Încurajăm angajaţii să își exprime punctul de vedere în cazul în care simt că un lucru nu este corect sau nu se aliniază valorilor noastre; ĵĵ Ne luăm angajamente realiste și ne ţinem de promisiuni; ĵĵ Ne ghidăm după principii, nu căutăm metode de eschivare; ĵĵ Încurajăm angajaţii să solicite îndrumare dacă au îndoieli. Respect pentru oameni Îi susţinem și îi inspirăm pe colegii noștri pentru a-i ajuta să își atingă potenţialul maxim și să realizeze tot ceea ce își propun. Cultura noastră organizaţională are la bază următoarele principii: ĵĵ Ne asigurăm că la locul de muncă nu există hărţuire sau agresiuni de orice fel; ĵĵ Căutăm, punem preţ și ne bazăm pe diferitele cunoștinţe, perspective și experienţe existente în cadrul comunităţii noastre globale de angajaţi; ĵĵ Creăm o atmosferă de încredere în care orice preocupare poate fi exprimată.
  26. 26. 28 ĵĵ Ne asigurăm că ceea ce spunem sau scriem este corect și onest, nu incomplet sau neclar ĵĵ Oferim informaţii clare, relevante și noi ĵĵ Demonstrăm încredere și ne asumăm orice acţiune ĵĵ Distribuim informaţii importante cu promptitudine Transpunem aceste principii în fapte astfel: În cadrul companiei funcţionează Consiliul de management al riscului și conformitate (RMCB – Risk Management and Compliance Board). Acesta are rolul de a supraveghea și de a gestiona în mod integrat riscurile și conformitatea cu prevederile cadrului legislativ în vigoare. Consiliul RMCB (existent atât în cadrul GSK Pharma, cât și în cadrul Componența consiliului în 2017: Tip de membru GSK Pharma GSK Consumer Healthcare Numele comitetului Consiliul de management al riscului și conformitate Consiliul de management al riscului și conformitate Numărul total de membri 14 10 Număr de membri cu rol executiv 11 8 Număr de membri independenți 0 0 Număr de membri cu rol non-executiv 3 2 Femei (nr.) 8 9 Bărbați (nr.) 6 1 Am implementat un sistem de management al riscurilor ce asigură identificarea și gestionarea acestora într-un mod consistent, aliniat cu strategia globală a organizaţiei. Ariile de risc sunt structurate în 13 categorii principale, acestea acoperind toate operaţiunile organizaţiei la nivel departamental: 1. Anti- fraudă  &  anti- corupţie 2. Management de criză și continuitate a afacerii 3. Sănătate & siguranţă (din perspectiva mediului) 4. Control și raportare financiară 5. Protecţia informaţiilor 6. Sănătatea pacienţilor 7. Reglementarea calităţii materiei prime GSK Consumer Healthcare) este o componentă esenţială a sistemului intern de control (Internal Control Framework), având un rol relevant în identificarea și mitigarea riscurilor asociate activităţii noastre și implementarea măsurilor necesare pentru adresarea acestora. 8. Calitatea produselor 9. Practici de cercetare 10. Asigurarea accesului continuu la produsele noastre 11. Practici comerciale 12. Analizarea şi verificarea partenerilor şi furnizorilor 13. Sancţiuni GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017 Speak Up! Speak Up este un canal de comunicare pe care GSK îl pune la dispoziţia angajaţilor, colaboratorilor și partenerilor de afaceri, pentru a raporta orice suspiciune de încălcare a obligaţiilor legale sau de reglementare, de fraudă financiară (inclusiv controale interne și de audit) sau orice altă presupusă încălcare a Codului de Conduită și a politicilor organizaţiei. RAPORTAŢI DACĂ IDENTIFICAŢI CEVA CE PARE ÎN NEREGULĂ! www.gsk.com/speakup
  27. 27. 29 Politică anticorupție și conformitate Global Ethics and Compliance (GEC) este departamentul nostru global de etică și conformitate, cu rolul de a susţine valorile GSK prin toate programele pe care le creează. Pe lângă promovarea comportamentului etic, GEC supraveghează și oferă îndrumare, prin ghiduri scrise, expertiză și consiliere strategică, având atât rolul de prevenire, cât și de detecţie a abaterilor sau identificarea nerespectării politicilor și procedurilor interne, a legilor sau regulamentelor aplicabile. Activitatea GEC urmează două abordări: prin partenerii GEC, afiliaţi fiecărei unităţi de business, rolul acestora fiind de partener strategic cu responsabilităţi de suport în zona operaţională, în vederea menţinerii unui nivel ridicat al culturii organizaţionale prin sisteme adecvate de gestionare a riscurilor prin centrele de excelenţă globală în domeniul eticii și al conformităţii, care oferă expertiză pe arii specifice, precum securitate corporativă, strategie, planificare și operaţiuni Rolul membrilor echipei GEC este unul extrem de important: ei sunt consideraţi parteneri valoroși pentru business. Identificarea unor soluţii care să respecte regulile interne, externe, dar și legislaţia în vigoare sau orice altă cerinţă a autorităţilor locale este de multe ori vitală. De aceea, o foarte bună înţelegere a modelului de business, a culturii organizaţionale, dar și a profilului pieţei și a cadrului legislativ aduce un aport deosebit în procesul de ajustare și aliniere a politicilor globale cu necesităţile și cerinţele locale. Graţiela Măgdălinoiu Compliance Manager GSK Consumer Healthcare, România și Balcani
  28. 28. 30 Anticorupție Programul anticorupţie și împotriva dării de mită (ABAC - The Anti-Bribery and Corruption Programme) este răspunsul GSK la riscurile specifice ale industriei. Programul include un set de politici și standarde ABAC, construite atât pentru buna înţelegere a riscurilor specifice de către membrii echipelor operaţionale și de management, precum și pentru trasarea responsabilităţilor individuale. Conștientizarea și înţelegerea riscurilor, precum și efortul de susţinere al acestor programe sunt preocupări continue ale managementului și experţilor organizaţiei. Astfel, codul de conduită al organizaţiei este actualizat anual, modificările aduse urmărind îndeaproape cele mai bune practici din domeniu și din industrie. Sesiunile de instruire pentru angajaţi sunt un pas obligatoriu și natural în același timp, pentru asigurarea însușirii în profunzime a valorilor companiei și a modului de aplicare a acestora în activitatea noastră de zi cu zi. Mesajul organizaţiei în această privinţă este acela de toleranţă zero cu privire la orice practică, conduită sau acţiune care ar contraveni programului anticorupţie și antifraudă. Reprezentanţii locali de Etică și Conformitate au responsabilitatea de a se asigura că toţi angajaţii GSK din România participă în programul anual de instruire cu privire la noul cod de conduită al companiei. La nivel local, orice modificare adusă politicilor, procedurilor, standardelor sau codurilor globale asociate acestei arii (ABAC), dar nu și limitat la aceasta, sunt adoptate imediat. Astfel, atât standardul ABAC, cât și codul de conduită au fost în mod corespunzător actualizate și în 2017 (acesta fiind un proces anual), fiecare membru al organizaţiei locale fiind instruit în acest sens. Ca o urmare naturală a modificărilor sistemului de guvernanţă în această arie și pentru îmbunătăţirea continuă a programelor ABAC, tot în 2017 a fost lansat noul ghid Third Party Oversight (Analizarea și verificarea partenerilor și furnizorilor - TPO), cu rolul de a eficientiza procesul de evaluare a partenerilor, proces de altfel existent în cadrul organizaţiei încă din 2014, dar actualizat periodic ca urmare a dinamicii industriei și celor mai bune practici în domeniu. Astfel, peste 700 parteneri au fost analizaţi din perspectiva potenţialelor riscuri asociate scopului contractelor în derulare. Ca rezultat al acestui exerciţiu, pentru un număr de aproximativ 450 parteneri (ai entităţilor Pharma și Consumer Healthcare) au fost luate măsuri corespunzătoare riscurilor identificate în vederea minimizării acestora. Printre măsuri putem menţiona actualizarea clauzelor ABAC din contractele în derulare (clauze obligatorii pentru toate contractele organizaţiei), clauze cu privire la respectarea legislaţiei muncii, protecţia mediului și, nu în ultimul rând, protecţia datelor. O altă acţiune a constat în identificarea partenerilor pentru care, din perspectiva domeniului și a tipologiei de contract, am organizat sesiuni de instruire pe programul anticorupţie și împotriva dării de mită (ABAC). Aproximativ 10% din furnizorii și partenerii GSK, distribuitori și reţele de farmacii cu preponderenţă) au participat în sesiuni pe această temă atât în 2016, cât și în 2017. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017 Percepţia externă despre GSK este că respectă strict legislaţia în vigoare atât la nivel local, cât si la nivel global și chiar depășeste acest prag, în unele situaţii având o abordare mult mai strictă. De exemplu, pentru derularea programului Third Party Oversight, au fost evaluaţi toţi partenerii cu care lucrăm din perspectiva a 23 de riscuri potenţiale, incluzând cele 13 riscuri principale, respectiv de ABAC, protecţia datelor, și altele. Cristina Crăciunescu Ethics and Compliance Officer, GSK Pharma
  29. 29. 31 Incidente de corupție Conform Transparency International, România este o ţară cu un indice de corupţie ridicat. Implicit, există arii care necesită mai multă atenţie. În acest context, programele de adresare și minimizare a riscurilor în cadrul GSK au fost dezvoltate pentru a asigura prevenţia și mai ales creșterea gradului de conștientizare atât în rândul angajaţilor, dar și în rândul partenerilor de afaceri. Compania monitorizează atent riscurile privind apariţia fenomenului de corupţie și își ia toate măsurile pentru a le combate. Printr-un sistem continuu de evaluare a operaţiunilor, în perioada de raportare au fost identificate zone cu potenţial risc de corupţie, dar acestea au fost adresate prin programele implementate în organizaţie mentionate anterior. În anii 2016 și 2017, nu au fost raportate incidente de corupţie, acţiuni în instanţă sau procese publice intentate companiei sau angajaţilor noștri, care să aibă la bază suspiciuni de corupţie. Totuși, menţionăm că în 2016 a fost înregistrat un incident în cazul unuia dintre distribuitorii companiei. Cazul a avut legătură cu practici comerciale anterioare colaborării cu GSK și, deci, nu implică GSK. Cu toate acestea, în urma evaluărilor conforme cu politicile și procedurile interne, contractul cu acest distribuitor a fost anulat. Conformitatea cu reglementările legislației în vigoare În perioada de raportare, GSK în România nu a avut incidente confirmate și nici acţiuni în instanţă sau procese publice intentate organizaţiei sau angajaţilor acesteia, care să aibă la bază suspiciuni de comportament anticoncurenţial sau încălcări ale legislaţiei anti-trust sau privind monopolul. Cu toate acestea, a existat o investigaţie a Consiliului Concurenţei cu privire la modelul de distribuţie direct către farmacie – Direct To Pharmacy (DTP) pentru trei medicamentele din portofoliul GSK. Investigaţia a fost finalizată până la sfârșitul perioadei de raportare fără a se institui măsuri pentru GSK, deoarece au fost acceptate angajamentele asumate voluntar și implementate proactiv de către GSK. Pentru a ne alinia la regulamentul european cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, organizaţia a dezvoltat un sistem specific de guvernanţă pentru asigurarea conformităţii cu legislaţia în vigoare, dar și pentru susţinerea respectului pe care îl avem pentru angajaţii noştri, precum şi pentru parteneri, pacienţi şi consumatori. În perioada de raportare, nu au existat reclamaţii privind încălcări ale legislaţiei legate de securitatea și confidenţialitatea datelor cu caracter personal. Respectăm toate prevederile legislative din spectrul socio-economic și audităm constant modul în care acestea sunt respectate intern. Există însă în derulare o procedură administrativă de contestare a deciziei de impunere emisă de Agenţia Naţională de Administrare Fiscală, în urma controlului fiscal din 2016, procedură care nu a fost încheiată până la sfârșitul perioadei de raportare. Etichetarea și promovarea produselor reprezintă un aspect esenţial și foarte riguros în industria farmaceutică, care presupune respectarea cu stricteţe a politicilor, regulamentelor și legislaţiei în vigoare, deoarece orice abatere de la acestea poate avea consecinţe grave și un impact major. Toate produsele medicamentoase introduse pe piaţă de compania noastră au un posibil impact social și asupra mediului înconjurător, dacă nu sunt recuperate și eliminate urmând proceduri specifice. Aceste aspecte sunt menţionate pe eticheta produsului, alături de măsuri de siguranţă în utilizare (prospectul acestora este aprobat de Agenţia Naţională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale) și alte informaţii specifice. În ceea ce privește etichetarea produselor Consumer Healthcare, fiecare medicament care se eliberează fără prescripţie medicală este însoţit de un prospect al produsului care cuprinde atenţionări privind siguranţa în utilizare, depozitare și eliminare.
  30. 30. 32 Toate aceste aspecte sunt reglementate de legislaţia europeană și naţională în domeniu. În 2016, a fost înregistrat un incident de neconformare în ceea ce privește reglementările pentru etichetarea și furnizarea de informaţii despre produs, ce a dus la retragerea de pe piaţă a Augmentin BIS 400mg/57mg/5ml pulbere pentru suspensie orală, ambalaj cu 1 flacon conţinând pulbere pentru 35 ml suspensie orală și o seringă pentru administrare orală (APP 2451/2010/01) și Augmentin BIS 400mg/57mg/5ml pulbere pentru suspensie orală, ambalaj cu 1 flacon conţinând pulbere pentru 35 ml suspensie orală și o linguriţă dozatoare (APP 2451/2010/05), din cauza identificării unei erori la nivelul ambalajului primar al produselor. Amenzi și/sau sancțiuni nemonetare semnificative (peste 5.000 lei) primite de organizație pentru: Numărul amenzilor Numărul sancțiunilor (avertismentelor) nemonetare 2016 2017 2016 2017 Pentru neconformarea cu reglementările privind etichetarea produselor 0 0 0 0 Pentru neconformarea cu reglementările privind promovarea produselor 0 0 0 0 Valoarea și numărul amenzilor și al sancțiunilor nemonetare primite de companie în perioada 2016-2017 Pentru a asigura informarea adecvată a pacienţilor și a consumatorilor privind medicamentele și produsele companiei, am pus la dispoziţia acestora canale de comunicare și informare: În ceea ce privește reglementările privind promovarea produselor și comunicările de marketing, în perioada de raportare au existat două incidente legate de găsirea în farmacii a unor materiale de promovare a produselor din portofoliul GSK Consumer Healhcare (în 2016, Panadol Baby și în 2017, Fenistil), pentru care expirase termenul de valabilitate al vizei de publicitate, iar materialele de promovare nu fuseseră retrase de la punctul de vânzare. Aceste incidente s-au soldat cu amenzi aplicate de Agenţia Naţională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale. Totodată, în perioada de raportare nu au existat incidente de neconformare cu reglementările sau codurile voluntare referitoare la impactul produselor asupra sănătăţii și securităţii consumatorului. ĵĵ Pentru raportarea unui eveniment advers la unul din medicamentele GSK, pacienţii au la dispoziţie două numere de telefon și adresa de email  farmacovigilenta.romania@gsk.com ĵĵ Pentru reclamaţii referitoare la calitatea unui produs GSK Pharma, adresa  ro. reclamatiicalitate@gsk.com ĵĵ Pentru reclamaţii referitoare la calitatea unui produs GSK Consumer Healthcare, adresa  roRO. quality-loc-pqcQUALITY-LOC-PQC@gsk.com GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  31. 31. 33 Standarde, afilieri și conformare Produsele pe care le comercializăm provin din fabrici autorizate GMP (Good Manufacturing Practice), deţinute de grupul GSK sau de către companii terţe. Întreaga activitate de fabricaţie este menţinută la un standard ridicat aliniat atât cu legislaţiile GMP existente, cât și cu politicile interne ale companiei. Regulile de implementare ale standardelor impun aplicarea celor mai stricte reguli (fie de natură legislativă sau de politică internă). Produsele comercializate pentru entităţile GSK în România sunt fabricate, certificate și eliberate în conformitate cu dosarul de înregistrare al produsului aprobat de Agenţia Naţională a Medicamentului și a Dispozitivelor medicale, la nivel local, sau de Agenţia Europeană a Medicamentului, la nivel european, în funcţie de procedura de înregistrare a produsului. Produsele fabricate și eliberate sunt achiziţionate de GSK de la furnizori autori- zaţi în distribuţie (GDP) și/ sau fabricaţie și import (GMP). Lanţul de aprovizionare respectă legislaţiile europene și locale cu privire la procurarea și transportul produselor medicamentoase de uz uman (ex. GDP – Ghidul de Bună Practică de Distribuţie), pe întreaga perioadă a depozitării și transportului, menţinându-se securitatea produselor împotriva furtului și a contrafacerii, dar și menţinerea condiţiilor de temperatură conform Autorizaţiei de Punere pe Piaţă (APP).
  32. 32. 34 Matricea de materialitate Pentru a ne îmbunătăţi procesul de raportare, am ales să trecem pentru acest ciclu de raportare de la ghidul Global Reporting Initiative G4 la cele mai noi standarde de raportare lansate de aceeași organizaţie (GRI STANDARDS) în octombrie 2016. Ca parte din această schimbare, am desfășurat pentru prima dată la nivel local un proces de materialitate, construit în cinci pași. Identificarea temelor potențiale Identificarea stakeholderilor Materialitate internă Materialitate externă Dezvoltarea matricei de materialitate În urma unei cercetări realizate la nivelul industriei din România și luând în calcul ultimele tendinţe la nivel internaţional, am identificat o serie de teme cu un potenţial ridicat de interes pentru companie, pe care le-am adăugat pe structura cercetării de materialitate recomandată de standardul GRI. În urma unei consultări interne, am realizat o analiză a principalelor grupe de stakeholderi ale companiei la nivel local. La nivel intern, am realizat o serie de interviuri cu membrii boardului, pentru evaluarea temelor de interes identificate anterior, din perspectiva impactului economic, social și de mediu. Am realizat o consultare cu principalele grupe de stakeholderi, prin intermediul unui chestionar online. Cercetarea externă a presupus o etapă calitativă și una cantitativă, de evaluare a temelor de interes din perspectiva influenţei lor asupra procesului de luare a deciziilor. Pe baza răspunsurilor primite de la echipele de management și stakeholderi, am construit matricea de materialitate care a stat la baza construcţiei raportului de sustenabilitate, urmărind astfel importanţa temelor materiale și structura indicatorilor aferenţi. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  33. 33. 35 Rezultatele procesului intern demonstrează că reprezentanţii companiei: ĵĵ Au încredere în procesele interne existente în cadrul organizaţiei și consideră că GSK este o companie care adoptă și implementează procese eficiente și respectă cele mai bune practici din domeniu ĵĵ Sunt implicaţi și dornici să contribuie la îmbunătăţiri aduse proceselor interne ĵĵ Consideră că realizarea unui raport de sustenabilitate reprezintă un instrument strategic de mare importanţă ĵĵ Sunt conștienţi că integrarea sustenabilităţii în procesele de business reprezintă o direcţie strategică importantă, care aduce valoare companiei Din perspectiva echipelor de management, priorităţile pentru companie sunt reprezentate de: ĵĵ Inovarea și studiile clinice ĵĵ Comunicarea internă și cultura organizaţională ĵĵ Relaţiile cu stakeholderii ĵĵ Impactul programelor de responsabilitate socială corporativă ĵĵ Strategia de vânzări  Performanță economică: etică și politici anticorupţie, prezenţa pe piaţă, conformare socio-economică, comportament concurenţial, cercetare-dezvoltare-inovare  Grija pentru pacient: sănătatea și siguranţa consumatorului, etichetarea produselor, confidenţialitatea datelor cu caracter personal, marketing responsabil, stil de viaţă sănătos  Grija pentru angajați: instruire și educaţie, sănătate și securitate în muncă, relaţii de muncă, diversitate și egalitate de șanse  Grija pentru comunitatea locală: sănătate și igienă orală, vaccinare, voluntariat și investiţii în comunitate, studii clinice  Grija pentru mediul înconjurător: conformare cu standardele de mediu, efluenţi și deșeuri, emisii, energie, apă Temele materiale au fost împărţite în 5 domenii, care reflectă performanţa companiei în profunzimea activităţilor pe care le desfășoară.
  34. 34. 36 Măsuraîncareinfluențează relațiacustakeholderii 7065 75 80 80 85 95 90 100 Vaccinare Voluntariat și investiții în comunitate Studii clinice Efluenți și deșeuri Emisii Energie Apă Matricea de materialitate  Performanță economică  Grija pentru pacienți  Grija pentru angajați  Grija pentru comunitatea locală  Grija pentru mediul înconjurător
  35. 35. 37 Măsura în care influențează impactul economic social și de mediu al companiei 85 90 95 100 Etică și politici anticorupție Sănătatea și siguranța consumatorului Marketing responsabil Stil de viață sănătos Prezență pe piață Conformare socio-economică Comportament anticoncurențial Etichetarea produselor Instruire și educație Relații de muncă Sănătate și securitate în muncă Diversitate și egalitate de șanse Sănătate și igienă orală Confidențialitatea datelor cu caracter personal Conformare cu standardele de mediu Cercetare, dezvoltare, inovare
  36. 36. 38 Teme materiale și limitele acestora Teme materiale Limită Categorii de părți interesate Referință în raport (nr. pagini) În interiorul companiei În afara companiei Performanță economică Etică și politici anticorupție             27-31 Prezența pe piață           20-21 Conformare socio-economică             31-32 Comportament anticoncurențial          31 Cercetare, dezvoltare, inovare           12, 57-58 Grija pentru pacient Sănătatea și siguranța consumatorului            28, 64, 68, 69 Etichetarea produselor           31-32 Confidențialitatea datelor cu caracter personal             31-32 Marketing responsabil           31-32 Stil de viață sănătos             59-62, 68-71 Grija pentru angajați Instruire și educație          49 Sănătate și securitate în muncă           52 Ocuparea forței de muncă           48-50 Diversitate și egalitate de șanse             51 Grija pentru comunitatea locală Sănătate și igienă orală           68-70 Vaccinare             11, 15, 59 Voluntariat și investiții în comunitate          68-77 Studii clinice             57, 58 Grija pentru mediul înconjurător Conformare cu standardele de mediu             80 Efluenți și deșeuri           83-85 Emisii          86 Energie           81-82 Apă           83  Angajați  Clienți – Distribuitori  Clienți – Retaileri  Clienți – Farmacii  Consumatori finali  Reprezentanți ai industriei farmaceutice  Furnizori  Autorități  Mass-media  Reprezentanți ai societății civile Categorii de părți interesate GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  37. 37. 39 Stakeholderii noștri Procesul de consultare pe care l-am desfășurat pentru dezvoltarea acestui raport a presupus implicarea directă a stakeholderilor, care ne-au oferit o serie de informaţii valoroase cu privire la evaluarea deciziilor interne și la potenţiala îmbunătăţire a proceselor. 164Numărul total de răspunsuri obţinute în urma distribuirii chestionarului pentru analiza de materialitate. Implicarea stakeholderilor s-a realizat prin intermediul unui chestionar online, distribuit către reprezentanţii principalelor categorii de stakeholderi: ĵĵ Angajaţi ĵĵ Clienţi – Distribuitori ĵĵ Clienţi – Retaileri ĵĵ Clienţi – Farmacii ĵĵ Consumatori finali Răspunsuri la întrebările calitative  Vă rugăm evaluaţi afirmaţia de mai jos: GSK România este o companie responsabilă care aplică cele mai bune practici din domeniul său de activitate da 95,73% nu 4,27%  Vă rugăm evaluaţi afirmaţia de mai jos: GSK România este o companie responsabilă care aplică cele mai bune practici din domeniul său de activitate 0,61% 0% 3,05% 71,34% 25%  Nu știu  Nu aplică cele mai bune practici  Este în curs de aliniere la cele mai bune practici  Aplică cele mai bune practici  Depășește cele mai bune practici ĵĵ Reprezentanţi ai industriei farmaceutice ĵĵ Furnizori ĵĵ Autorităţi ĵĵ Mass-media ĵĵ Reprezentanţi ai societăţii civile
  38. 38. Procesul de materialitate externă ne-a oferit o conexiune directă cu toţi stakeholderii noștri, care ne- au furnizat o serie de informaţii valoroase. Rezultatele cercetării de materialitate ne vor ajuta în stabilirea priorităţilor strategice și a obiectivelor pentru următorii ani. Recomandările stakeholderilor: ĵĵ Mai multe oportunităţi de voluntariat pentru angajaţii companiei ĵĵ Comunicarea mai intensă a campaniilor pe care compania le desfășoară ĵĵ Investiţii mai mari pentru dezvoltarea profesională a angajaţilor ĵĵ Dezvoltarea unei platforme cu informaţii și recomandări ale specialiștilor din domeniul medical ĵĵ Implicarea și dezvoltarea unor programe de CSR cu un accent mai mare pe zona rurală, acolo unde există o nevoie stringentă de campanii de educare și conștientizare ĵĵ Dezvoltarea unor campanii de CSR care să adreseze aspecte legate de un stil de viaţă sănătos, prevenirea apariţiei bolilor, automedicaţia etc. ĵĵ O prezenţă pe piaţă mai intensă, prin dezvoltarea unor parteneriate cu parteneri, autorităţi, instituţii de învăţământ etc. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  39. 39. 41 Principalele grupuri de stakeholderi Canale de comunicare și metoda de implicare Frecvența proceselor Angajați Email Întâlniri directe Chestionar de evaluare a gradului de implicare a angajaților Continuu Continuu De două ori pe an Clienți – Distribuitori Email Întâlniri directe Telefonic Continuu Continuu Continuu Clienți – Retaileri Email Telefonic Sondaje și studii Continuu Continuu În funcție de strategie Clienți – Farmacii Email Telefonic Sondaje și studii Continuu Continuu În funcție de strategie Consumatori finali Email: farmacovigilenta.romania@gsk.com (pentru efecte adverse ale medicamentelor) RO.QUALITY-LOC-PQC@gsk.com (pentru reclamații cu privire la calitatea produselor GSK Consumer Healthcare) RO.Reclamatiicalitate@gsk.com (pentru reclamații cu privire la calitatea produselor GSK Pharma) Telefonic: 0732 307 283 / 0732 307 185 (pentru efecte adverse ale medicamentelor) Sondaje și studii Continuu Continuu În funcție de strategie Reprezentanți ai industriei farmaceutice (profesioniști din domeniul sănătății) Întâlniri directe Email Site: www.sanatate.gsk.ro Continuu Continuu În funcție de strategie Furnizori Întâlniri directe Canalul Speakup! Continuu Continuu Autorități Adrese Întâlniri Continuu Continuu Mass-media Telefonic: +40 21 302 8 208 Email: ro.media@gsk.com Comunicate de presă Continuu Continuu În funcție de strategie Reprezentanți ai societății civile Email Telefonic În funcție de caz Cum implicăm stakeholderii
  40. 40. 42 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  41. 41. 43 03Echipa noastră Abordarea GSK ..... 44 Dezvoltare profesională și beneficii ..... 49 Egalitate și diversitate ..... 51 Comunicarea cu angajaţii ..... 52 Sănătate și securitate în muncă ..... 53 Mecanisme de înregistrare a reclamaţiilor ..... 53
  42. 42. 44 Abordarea GSK Angajaţii noștri reprezintă una dintre forţele care pun în mișcare toate mecanis- mele de dezvoltare, inovare și creștere a gradului de performanţă al companiei. Suntem conștienţi de valoarea și importanţa acestora, de aceea obiectivul nostru este să creăm legături strânse și corecte între fiecare angajat și locul de muncă, managerii organizaţiei și clienţi, pentru a obţine rezultate care să aducă un plus de valoare pentru fiecare grup de stakeholderi în parte. Politica noastră de resurse umane se concentrează pe crearea unui mediu de lucru stabil și sănătos pentru angajaţii noștri, implicarea angajaţilor, promovarea diversităţii și a incluziunii de gen, dezvoltarea de programe de instruire profesională personalizate pentru nevoile fiecărui angajat și oferirea de pachete de beneficii și programe de recunoaștere care recompensează performanţa. În 2016, echipa GSK a fost formată din 261 de angajaţi, iar în 2017, numărul angajaţilor a fost de 264, faţă de 292 în anul 2015. Numărul de angajaţi a scăzut faţă de perioada de raportare anterioară (2014-2015). În 2017 GSK Pharma România a trecut printr-o transformare importantă prin includerea în Clusterul GSK Europa de Sud Est. În acest context, s-a creat o nouă structură în cadrul căreia s-au păstrat anumite poziţii și au fost create altele noi atât în România, cât și la nivelul Clusterului. 12 angajaţi din România au fost promovaţi, extinzându-și rolul la cel de coordonare al Clusterului și având rol de management asupra departamentelor aferente din cele 11 ţări. Prin integrarea GSK Pharma Romania în Clusterul GSK Europa de Sud Est, echipa noastră a beneficiat de sinergiile generate de acest model de operare, de acces la abordări, experienţe și oportunităţi de învăţare și de evoluţie în carieră. Un alt motiv pentru acesta fluctuaţie a fost mutarea operaţiunilor fabricii de la Brașov, Europharm S.A., către alte site-uri GSK din Europa. Numărul de angajați 2015-2017 264 261 292 2017 2016 2015 Pe parcursul celor 2 ani de raportare, numărul de angajaţi în GSK Consumer Healthcare a crescut cu 9% datorită extinderii responsabilităţilor pentru gestionarea celor 8 ţări din Clusterul organizaţiei. Toate funcţiile cheie precum Marketing, Financiar, Supply chain și Customer service, Regulatory affairs și Compliance coordonează din București activitatea întregului Cluster România și Balcani. Astfel, am avut o abordare strategică și mai eficientă în zonă, oferind în același timp oportunităţi de dezvoltare echipei. Politica noastră de a promova talentele și top performerii în cadrul companiei (inclusiv în echipa de management a companiei), în funcţie de dinamica organizaţională și de necesarul de competenţe a avut ca rezultate: ĵĵ În 2016 au fost promovaţi în cadrul Diviziei Pharma 13 colegi (dintre care trei au intrat în echipa de management) și în cadrul diviziei Consumer Healthcare - 10 colegi; ĵĵ În 2017 au fost promovaţi în cadrul Diviziei Pharma 19 colegi (dintre care unul a intrat în echipa de management) și în cadrul Diviziei Consumer Healthcare -12 colegi (dintre care doi au intrat în echipa de management). De asemenea, pe parcursul perioadei de raportare, 34 de angajaţi au fost promovaţi în alte ţări sau în roluri regionale - sau globale în funcţie de planurile lor de dezvoltare a carierei susţinute de o performanţă foarte bună, demonstrată de-a lungul timpului. 34angajaţi promovaţi în alte ţări sau în roluri regionale GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  43. 43. 45 Având setată Încrederea ca prioritate strategică, luăm constant pulsul echipelor din toate nivelurile organizaţiei, inclusiv local, pentru a înţelege gradul de încredere în viziunea și strategia companiei, în modul în care liderii inspiră către performanţă și cum se simt oamenii lucrând în GSK. Realizăm acest lucru prin chestionare regulate, care au scopul de a colecta feedback onest de la angajaţi despre cultura companiei și progresul pe care îl facem în îndeplinirea obiectivului nostru – de a fi cea mai inovativă, performantă și de încredere companie de îngrijire a sănătăţii din lume. În urma fiecărui chestionar, liderii la nivel global și local analizează rezultatele și implementează acţiuni menite să ne concentreze eforturile în ariile care contează mai mult – consumatori și pacienţi, experţi și parteneri, precum și membrii echipei noastre. În perioada 2016-2017, GSK Consumer Healthcare a avut o creștere semnificativă a scorului de engagement al echipei din România, cu 10% mai mult în decursul unui an, ajungând la 90% engagement, mult peste media organizaţiei regionale Europa Centrală și de Est (82%) sau a celei globale (82%). Scorul de engagement din chestionar măsoară cât de mulţumiţi sunt angajaţii, cât de mândri sunt să lucreze în GSK, dacă ar recomanda GSK ca un loc de muncă foarte bun și probabilitatea de a căuta oportunităţi de carieră în afara companiei. Scor engagement GSK CH România, Septembrie 2016 Scor engagement GSK CH România, Martie 2017 Scor engagement GSK CH România, Septembrie 2017 80% 80% 90% Scor engagement GSK CH Europa Centrală și de Est, Septembrie 2017: Scor engagement GSK CH Global, Septembrie 2017 82% 82%
  44. 44. 46 Numărul total de angajați pe categorii Bărbați Femei <30 30-50 >50 Total <30 30-50 >50 Total Top Management 0 4 0 4 0 6 0 6 Middle Management 1 4 0 5 1 11 0 12 Alte poziții de management Specialiști 4 25 2 31 14 76 2 92 Alte categorii Total 5 33 2 40 15 93 2 112 International Assignee_In 0 2 2 International Assignee_Out 0 0 2016 GSK Pharma Structura echipei GSK în perioada de raportare în funcție de categorie, gen și vârstă, pe cele două divizii Numărul total de angajați pe categorii Bărbați Femei <30 30-50 >50 Total <30 30-50 >50 Total Top Management 0 1 0 1 0 3 0 3 Middle Management 0 5 0 5 1 5 0 5 Alte poziții de management Specialiști 4 29 2 35 23 36 1 60 Alte categorii Total 4 35 2 41 24 44 1 68 International Assignee_In 0 0 International Assignee_Out 0 0 2016 GSK Consumer Healthcare Numărul total de angajați pe categorii Bărbați Femei <30 30-50 >50 Total <30 30-50 >50 Total Top Management 0 3 0 3 0 7 0 7 Middle Management 0 5 0 5 0 9 0 9 Alte poziții de management Specialiști 6 22 2 30 19 70 2 91 Alte categorii Total 6 30 2 38 19 86 2 107 International Assignee_In 0 0 International Assignee_Out 0 0 2017 GSK Pharma Din conducerea GSK Pharma fac parte şi un angajat expat de origine braziliană și trei angajaţi români care lucrează în alte ţări, în diferite roluri. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  45. 45. 47 Numărul total de angajați pe categorii Bărbați Femei <30 30-50 >50 Total <30 30-50 >50 Total Top Management 0 1 0 1 0 4 0 4 Middle Management 0 7 0 7 0 4 0 4 Alte poziții de management Specialiști 4 22 4 30 26 46 1 73 Alte categorii Total 4 30 4 38 26 54 1 81 International Assignee_In 0 0 International Assignee_Out 0 0 2017 GSK Consumer Healthcare Din conducerea GSK Consumer Healthcare face parte şi un angajat expat de origine poloneză. Vârsta medie în companie: 36• GSK Consumer Healthcare: 35 • GSK Pharma: 37 Numărul de angajați din birouri administrative  2016  2017 Număr % din totalul angajaților Număr % din totalul angajaților GSK Pharma 88 57,89% 86 59,31% GSK Consumer & Healthcare 55 50,45% 58 48,73% 88 86 55 58 GSK Pharma GSK Consumer & Healthcare
  46. 46. 48 2016 2017 Contract pe perioadă nedeterminată Contract pe perioadă determinată Full time Part time Contract pe perioadă nedeterminată Contract pe perioadă determinată Full time Part time GSK PH 144 8 152 0 139 6 145 0 GSK CH 101 8 107 2 102 17 117 2 Total 261 264 Categorie 2016 2017 Angajați noi Fluctuația angajaților Angajați noi Fluctuația angajaților Număr Proporție Număr Proporție Număr Proporție Număr Proporție Gen Femei 54 20,69 41 15,71 35 13,26 31 11,74 Bărbați 23 8,81 31 11,88 9 3,41 10 3,79 Total 77 29,5 72 27,59 44 16,67 41 15,53 Categorie de vârstă > 50 2 0,77 3 1,15 0 0 1 0,38 30 - 50 50 19,16 61 23,37 19 7,2 25 9,47 < 30 25 9,58 8 3,07 25 9,47 15 5,68 Total 77 29,5 72 27,59 44 16,67 41 15,53 Divizie GSK PH 33 12,64 47 18,01 19 7,2 29 10,98 GSK CH 44 16,86 25 9,58 25 9,47 12 4,55 Total 77 29,5 72 27,59 44 16,67 41 15,53 Rotația angajaților în funcție de gen, vârstă și divizie Tipul de contract, în funcție de numărul de ore lucrate GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  47. 47. 49 Dezvoltare profesională și beneficii Politica noastră de dezvoltare profesională a angajaţilor are la bază credinţa că succesul unei companii este suma capacităţii profesionale a angajaţilor acesteia. Prin accesul la informaţii variate, platforme de învăţare, procese și sisteme care îi sprijină pentru a avea o performanţă mai bună, angajaţii GSK au posibilitatea să se dezvolte și să evolueze în cadrul companiei accesând diferite poziţii în GSK în linie cu planul lor de carieră. GSK este un loc unde angajaţii au posibilitatea să dezvolte proiecte inovatoare, punându-și amprenta personală și transformând organizaţia într-un mediu în care lucrează cu plăcere. Eliza Pîrăianu HR Manager Planul de training în GSK este construit având în vedere următoarele aspecte: Dezvoltarea unei culturi organizaţionale orientate spre învăţare, capabilă să se alinieze obiectivelor de business actuale și viitoare; Dezvoltarea unei culturi organizaţionale care asigură echilibrul între: orientarea către rezultate (Ce?) și baza de cunoștinţe și abilităţi prin care se susţin aceste rezultate (Cum?); Asigurarea accesului echitabil al angajaţilor GSK la planul de training, în conformitate cu specificul poziţiei pe care o ocupă în organizaţie, cu performanţa lor, dar și cu nevoile de dezvoltare personală și ale organizaţiei. Sesiunile de soft training organizate de departa- mentul de HR reprezintă sesiuni de învăţare ce au în vedere creșterea competenţelor angajaţilor în sfera de dezvoltare personală – creșterea eficienţei personale, management și leadership – pentru a obţine rezultate mai bune în poziţiile pe care le ocupă în cadrul GSK. Trainingurile tehnice intră în responsabilitatea managerului de departament și reprezintă parte componentă a planului de training, care include nevoile specifice fiecărui grup de roluri în parte. Numărul mediu de ore de formare profesională pe an per angajat 2016 2017 Total 50 45 Ore de instruire și dezvoltare profesională Exemple de programe de instruire profesională: ĵĵ Traininguri online – platforma Mylearning, care include traininguri obligatorii pentru toţi angajaţii ĵĵ Curricula de Business Skills – training online pentru dezvoltare personală ĵĵ Traininguri de proces faţă în faţă ĵĵ Traininguri faţă în faţă – feedback, workshops la întâlnirile Cycle meetings ĵĵ Leadership team workshops – e.g. Highperformance team, First Line Leader, Leading Delivery
  48. 48. 50 Evaluarea performanţei primite de angajaţii noștri reflectă gradul de realizare a obiectivelor cantitative și calitative stabilite cu managerul direct la începutul fiecărui an sau la începutul activităţii într-un post. Fiecare manager are responsabilitatea de a stabili, în cadrul unei întâlniri 1 la 1 cu fiecare dintre angajaţii care îi raportează, obiectivele specifice cu activitatea pe care acesta o desfășoară. Obiectivele de performanţă stabilite astfel trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile, realiste, cu termen de îndeplinire definit. Evaluarea performanţei trebuie să aibă continuitate pe tot parcursul anului în cadrul întâlnirilor lunare pe care managerul le are cu membrii echipei sale. În acord cu evaluările și cu îndeplinirea obiectivelor, planul de dezvoltare al unui angajat poate fi construit în vederea dezoltării în rol. Procesul de stabilire a obiectivelor legate de planul de carieră se iniţiază de către angajat pe baza aspiraţiilor sale de carieră și se agreează cu managerul direct. Evaluarea obiectivelor de dezvoltare a carierei este un proces continuu, iar rezultatul evaluării presupune documentarea progresului obţinut. Îndeplinirea cu succes a obiectivelor facilitează procesul de promovare în interiorul organizaţiei, dar și accesul la programe de dezvoltare de carieră, care îi ajută pe angajaţi să identifice pașii necesari și comportamentul pe care trebuie să îl adopte pentru a obţine rezultate excepţionale pe termen lung. Evaluarea performanței și revizuirea planului de carieră Beneficii acordate angajaților Full-Time Part-Time Asigurare de viață   Îngrijiri medicale   Acoperire în caz de dizabilități sau invaliditate (rezultate în urma unor accidente de muncă)   În perioada de raportare, toţi angajaţii companiei au beneficiat de sesiuni de evaluare a performanţei și revizuire a planului de carieră. Conform cu strategia noastră, pachetele de beneficii pe care le oferim angajaţilor sunt dezvoltate în concordanţă cu cele mai înalte standarde din industrie, astfel încât să fie relevante indiferent de poziţia pe care angajaţii o ocupă în companie. Oferim angajaţilor noștri o bază salarială competitivă, cu bonusuri anuale care recompensează contribuţia acestora la performanţa organizaţiei și cu programe de beneficii pentru angajaţi și familiile acestora, precum programe de recunoaștere, timp liber și susţinere pentru îngrijirea copilului. Toţi angajaţii GSK cu contract de muncă pe perioadă nedeterminată/determinată sunt eligibili pentru a beneficia de Planul GSK pentru sănătatea și echilibrul vieţii. GSK acordă beneficii fixe și flexibile pentru angajaţi și aparţinătorii acestora în funcţie de politicile companiei, dar și acţiuni pentru anumite categorii de angajaţi, în linie cu valorile companiei. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  49. 49. 51 Egalitate de șanse și diversitate Una dintre priorităţile politicii noastre de recrutare este egalitatea la șanse, prin asigurarea unui echilibru permanent în raportul dintre femei și bărbaţi, atât la nivel de conducere, cât și în aplicarea politicilor salariale, fără diferenţiere între sexe. În acest sens, susţinem programe dedicate talentelor feminine la nivel european și internaţional și oferim posibilitatea dezvoltării accelerate carierelor acestora și accesul către funcţii de conducere. 71,21% 68,97% 28,79% 31,03% 2017 2016 Structura angajaților în funcție de gen 2016-2017 femei bărbați Incidente de discriminare În perioada de raportare nu au fost înregistrate incidente de discriminare în rândul angajaţilor. Structura boardului în funcție de gen, pe divizii GSK Pharma GSK Consumer Healthcare  Bărbați 36,36% 12,5%  Femei 63,64% 87,5% 36,36% 12,5% 63,64% 86,5% GSK Pharma GSK Consumer Healthcare
  50. 50. 52 Comunicarea cu angajații Sănătate și securitate în muncă Ne-am asumat obligaţiile legate de sănătate și securitate în muncă prin completarea declaraţiei pe proprie răspundere și obţinerea în baza acesteia a Certificatului Constatator de la Registrul Comerţului. La nivelul organizaţiei, pentru fiecare din cele două entităţi GSK (Pharma și Consumer Healthcare), a fost desemnat, prin decizie scrisă, câte un angajat care se ocupă de activităţile de sănătate și securitate în muncă. Considerăm prioritară comunicarea transparentă și constantă cu angajaţii prin interacţiuni directe (întâlniri cu toţi angajaţii sau faţă în faţă) sau prin canale specifice (Intranet, e-mail) despre modificările organizaţionale la nivel global și local, dar și despre modificările legislative sau ultimele noutăţi, totul pentru a ne asigura că activitatea în cadrul companiei se desfășoară în linie cu valorile și așteptările GSK. De asemenea, sunt constituite două Comitete de Securitate și Sănătate în Muncă (CSSM), structurate astfel: ĵĵ 3 reprezentanţi ai angajaţilor; ĵĵ 3 reprezentanţi ai angajatorului; ĵĵ un secretar de comitet, lucrător desemnat cu răspunderi specifice în domeniul sănătăţii în muncă; ĵĵ un medic de Medicina Muncii. Structura și responsabilitătile CSSM sunt descrise în decizia de constituire și regulamentul de funcţionare. Principalele atribuţii ale CSSM sunt: ĵĵ să analizeze și să propună măsuri privind securitatea și sănătatea în muncă, precum și planul de prevenire și protecţie, conform regulamentului intern; ĵĵ să urmărească implementarea planului de prevenire și protecţie, inclusiv alocarea mijloacelor necesare și eficienţa acestora din punct de vedere al îmbunătăţirii condiţiilor de muncă; ĵĵ să analizeze introducerea de noi tehnologii, să aleagă echipamentele, luând în considerare consecinţele asupra securităţii și sănătăţii angajaţilor; să facă propuneri în situaţia constatării anumitor deficienţe; ĵĵ să analizeze alegerea, achiziţionarea, întreţinerea și utilizarea echipamentelor de muncă, a echipamentelor de protecţie colectivă și individuală. 100%din angajaţii fiecăreia dintre entităţile GSK sunt reprezentaţi în cele două Comitete de Securitate și Sănătate în Muncă. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  51. 51. 53 Evaluarea riscurilor de accidentare și îmbolnăvire profesională la nivelul companiei s-a efectuat după metoda elaborată în cadrul Institutului Naţional de Cercetare-Dezvoltare pentru Protecţia Muncii (INCDPM). Evaluarea riscurilor a fost efectuată conform procedurii EHS 06 – Identificarea pericolelor și evaluarea riscurilor, rezultând un nivelul de risc mediu în ceea ce privește accidentările și îmbolnăvirile profesionale. Înregistrarea și cercetarea incidentelor de SSM se face conform reglementărilor legale în vigoare. Suplimentar, în cazul apariţiei unui incident/ accident, acesta se înregistrează în sistemul GSK „EHS Central”, care urmărește implementarea acţiunilor corective și închiderea evenimentului. Manualul EHS descrie pașii și responsabilităţile privind raportarea, cercetarea și înregistrarea evenimentelor. Orice eveniment produs în care sunt implicaţi angajaţii companiei trebuie comunicat imediat de către aceștia sau de către alţi colegi ai acestora managerului direct, administratorului companiei și responsabilului EHS care are atribuţii și competenţe privind activitatea de securitate și sănătate în muncă conform legii. Dacă printre victimele evenimentului se află și angajaţi ai altor companii, evenimentul va fi comunicat și angajatorilor acestora. Mecanisme de înregistrare a reclamațiilor Încurajăm pe oricine, indiferent dacă lucrează sau nu la GSK, să discute deschis despre comportamentele necorespunzătoare, posibilele încălcări ale Codului de conduită sau ale altor politici sau proceduri ale companiei, precum și despre suspiciunile de încălcare a legii sau a regulamentelor. Angajaţii GSK pot discuta despre astfel de incidente sau suspiciuni cu managerul direct sau cu reprezentantul competent din departamentul Etică și Conformitate, Juridic sau HR. GSK protejează confidenţialitatea, în conformitate cu legislaţia privind protecţia datelor aflată în vigoare. Dacă nu se simt confortabil să discute problema la nivel intern, angajaţii pot utilza oricare dintre celelalte canale de raportare Speak Up! - Telefon și Internet, gestionate independent de GSK. În perioada de raportare au fost înregistrate două accidente de muncă.
  52. 52. 54 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017
  53. 53. 55 04Activitatea noastră Lanţul de aprovizionare ..... 56 Investiţii în cercetare și inovare ..... 57 Acces la medicamente și vaccinuri ..... 59 Colaborare etică în relaţia cu medicii ..... 63 Responsabilitate de produs ..... 64
  54. 54. 56 GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017 Lanțul de aprovizionare GSK România nu are furnizori locali de produse sau procese de achiziţii directe. Medicamentele și produsele GSK Pharma și Consumer Healthcare sunt livrate în România de la fabricile noastre internaţionale. Odată ajunse în depozitul local, produsele sunt livrate către clienţii GSK din România. În Consumer Healthcare, procesul de aprovizionare presupune parcurgerea unor etape și a unui flux precis. În fiecare lună are loc întâlnirea de aliniere privind previzionarea vânzărilor prin implicarea tuturor departamentelor, în urma căreia se stabilește estimarea de vânzare pentru produsele din portofoliul nostru pentru următoarea perioadă. Această estimare de vânzare se transmite către echipa Supply Planning Hub din Marea Britanie, care se ocupă de planificarea producţiilor și a livrărilor împreună cu fabricile, ţinând cont și de stocul local de produse din depozitul GSK. După ce produsele ajung în depozitul contractat de GSK, acestea sunt descărcate și recepţionate fizic, cantitativ și calitativ, urmând să se introducă în sistemul informatic de gestiune de către echipa GSK. După eliberarea produselor de către departamenul de Calitate al GSK Consumer Healthcare, se publică buletinele de analiză ale produselor pe website-ul baapp. gsk.ro, la care toţi clienţii au acces, iar produsele devin disponibile pentru vânzare către clienţii din România și Republica Moldova. În ceea ce privește procedura de achiziţii indirecte, pentru servicii sau produse care nu sunt direct legate de procesul de fabricaţie al medicamentelor, produselor sau dispozitivelor medicale din portofoliul GSK, evaluarea furnizorilor se face prin procesul TPO (Third Party Oversight) descris anterior. În funcţie de domeniul de activitate al furnizorilor, serviciile contractate și potenţialul risc reputaţional asociat, sunt incluse clauze specifice în contract care să minimizeze riscurile identificate. Furnizorii de servicii indirecte și consumabile sunt în cea mai mare parte persoane juridice înregistrate în România. În perioada de raportare, repartizarea cheltuielilor cu furnizorii de servicii indirecte în GSK a fost următoarea:  Furnizori locali (România)  Furnizori internaționali Furnizori GSK Pharma 2016 2017 91% 96% 9% 4% Furnizori GSK Consumer Healthcare 2016 2017 98% 97% 2% 3%
  55. 55. 57 Investiții în cercetare și inovare Echipa de Studii Clinice din România se află în elita GSK de Research & Development. România continuă să fie parte integrantă a diviziei globale de Cercetare și Dezvoltare (Research & Development - R&D) ce desfășoară studii clinice în cadrul GSK. Începând cu 2015, numărul ţărilor în care GSK desfășoară studii clinice a fost redus de la 42 la 20. GSK România a fost selectată ca ţară strategică în cadrul noului grup format, alături de ţări precum SUA, Marea Britanie, Rusia sau China. Ne-am angajat să sprijinim dezvoltarea de produse farmaceutice inovatoare prin investiţia în studii clinice. GSK Pharma România desfăşoară desfășoară studii clinice în mai multe arii terapeutice precum cardiologie, vaccinuri, boli infecţioase, oncologie, reumatologie, boli respiratorii, hematologie si nefrologie. 2016–2017 a fost o perioadă extraordinară pentru echipa GSK de Studii Clinice din România, aceasta contribuind la desfășurarea studiilor de noi molecule, cum ar fi: ĵĵ Trelegy - combinaţia „triplă” care conţine două bronhodilatatoare și un corticosteroid inhalator, într-un singur dispozitiv, cu utilizare unică/ zi, dedicat pacienţilor cu BPOC ĵĵ Tivicay - indicat în tratamentul infecţiei cu HIV/SIDA în asociere cu alte medicamente anti retrovirale ĵĵ Nucala – medicaţie pentru astm, utilizată pentru tratamentul adulţilor cu afecţiuni astmatice particulare, numite astm eozinofilic. Contribuţia României la obţinerea aprobărilor noilor molecule precum Trelegy, Ellipta, și Nucala în Respirator și Tivicay în HIV 2016-2017 s-au dovedit a fi doi ani de inovaţie, în care echipa noastră de Studii Clinice s-a adaptat perfect. Discutăm aici de implementarea mai multor sisteme electronice, cum ar fi eICF, eDiary și eTMF, instrumente evolutive care fac trecerea de la documentele de hârtie la cele electronice. Adaptabilitate și conformitate la noile cerinţe de business Și în ceea ce privește calitatea, echipa GSK de Studii Clinice din România a înregistrat performanţe semnificative în ultimii 2 ani, toate rezultatele evaluărilor de site-uri fiind unele pozitive, fără comentarii negative minore sau majore. De asemenea, feedback-ul primit în această perioadă de la agenţiile de reglementare din România (ANMDM și CNBMDM) în ceea ce privește depunerea dosarelor de studii clinice a fost unul pozitiv pentru respectarea cerinţelor legislative, iar acest feedback s-a concretizat în reducerea timpului de răspuns pentru submiterile respective. Rezultate excelente obţinute de echipa de Studii Clinice din România în cadrul auditurilor de calitate
  56. 56. GSKRomânia•RaportdeResponsabilitateCorporativă2016-2017 58 Suntem conștienţi că studiul medicamentelor experimentale cu ajutorul pacienţilor este o parte vitală a procesului de dezvoltare pentru toate medicamentele și vaccinurile noi. GSK recunoaște importanţa publicării descoperirilor rezultate în urma procesului de cercetare, de aceea, încă din 2004, compania a oferit publicului acces la Registrul de studii clinice online al GSK - un loc unde sunt publicate informaţii despre studiile clinice desfășurate pentru medicamentele existente și, de asemenea, pentru cele în curs de dezvoltare. GSK a fost prima companie farmaceutică ce a oferit acces publicului larg la aceste informaţii, demonstrând încă o dată angajamentul pentru transparenţă și etică în activităţile organizaţiei. Rezultatele studiilor clinice ale GSK sunt făcute publice indiferent dacă obiectivul final al studiului a este atins sau nu. De asemenea, sunt publicate informaţii pentru studiile clinice întrerupte. În plus faţă de postarea informaţiilor în registrul online, ne-am angajat să publicăm rezultatele din cercetările clinice pe care le desfășurăm în reviste știinţifice de specialitate. Transparență în comunicarea rezultatelor studiilor clinice Studiile clinice ale GSK în România 2014 2015 2016 2017 Numărul de studii clinice aflate în desfășurare 17 20 11 13 Total număr de pacienți implicați într-un studiu clinic 913 1.209 685 622 Total număr de pacienți noi implicați într-un studiu clinic 671 346 463 433 Total număr de investigatori interni ai GSK >200 >230 >200 >300 Număr de locații folosite pentru studii clinice 56 78 64 59 Număr de spitale partenere pentru studii clinice 38 44 40 45 Investiții financiare ale GSK în studiile clinice din România 653.000 € 2.925.000 lei 3.104.210 € 13.968.943,99 lei 919.863 € 4.185.374,65 lei 1.255.055 € 5.773.256,31 lei În 2016 și 2017, în GSK România s-au desfășurat peste 20 de studii clinice: R&D este motorul de funcţionare al organizaţiei noastre și modul nostru de a ne asigura de continuitatea inovării și de menţinerea poziţiei noastre de lider. Laura Munteanu Medical Director

×