1.
Universidad Autónoma de Chiapas
Facultad de Humanidades
Campus VI
Licenciatura en Comunicación
Materia: Comunicación en las Organizaciones
Alumna: Teresa del Jesús Alejo Hernández
Grado y Grupo: 5 B
Profesor: Miguel A. Avitia Sánchez
Fecha de solicitud: 05 de Septiembre de 2011
Fecha de entrega: 12 de Septiembre 2011

2.
Capítulo 1

3.
Contenido

 Introducción
 ¿Qué es la comunicación organizacional?
 Percepciones de la comunicación organizacional
 Definición y ejemplos de la comunicación
organizacional
 Mensajes
 Redes
 Interdependencias
 Relaciones
 Conclusión

4.
Introducción

 La comunicación organizacional es una herramienta
de trabajo que permite el movimiento de la
información en las organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses de ésta, con los de su
personal y con la sociedad.
 Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su
desempeño y productividad, a través de entrevistas
y recorridos por las diversas áreas de trabajo.

5.
¿Qué es la Comunicación
Organizacional?

 Hemos llegado a la edad del “Shock del futuro” en
donde la red de satélites espaciales nos permite ser
testigos sin la necesidad de movernos de nuestra sala
de estar.

6.

 Los asesores de comunicaciones nos dicen que más
del diez por ciento de los negocios americanos
fracasan cada año debido a una mala administración
y a unas comunicaciones ineficaces.
 En 1956 William Whyte nos catalogó a la mayoría de
nosotros como “Hombres Organización” debido al
tiempo que pasamos la mayoría de nosotros dentro
de distintas organizaciones.

7.

 Desde 1938, fecha en que Chester Barnard dijo que la
tarea más importante de un ejecutivo era la
comunicación, se ha demostrado continuamente que
el hombre de una organización es una persona
comunicativa.

8.
Percepciones de la comunicación
organizacional

 Los estudiantes que entran en el campo de la
comunicación demandan una educación que les
proporcione en el futuro una profesión o una
ocupación.

9.

 Redding y Sanborn definen a la comunicación
organizacional como el hecho de enviar y recibir
información dentro del marco de una compleja
organización

10.

 Katz y Kahn perciben a la comunicación
organizacional como el flujo de información dentro
del marco de la organización; definen a las
organizaciones como como la importación de energía
procedente del medio ambiente, la transformación
de dicha energía en algún producto o servicio.

11.

 Zelko y Dance perciben a la comunicación
organizacional como interdependiente entre las
comunicaciones internas y las comunicaciones
externas.

12.

 Thayer describe a la comunicación organizacional
como aquel flujo de datos que sirve a los procesos de
comunicación e intercomunicación de la
organización.

13.

 Greenham percibe el campo de la comunicación
organizacional incluyendo el flujo de
comunicaciones formales e informales dentro de la
organización.

14.

 Witkin y Stephens define al sistema de
comunicación organizacional como “aquellas
interdependencias e interacciones que se producen
entre y dentro de los subsistemas, por medio de la
comunicación y que sirven a los propósitos de la
organización”

15.

 Haney define a la comunicación organizacional
como la coordinación de un cierto número de
personas que están interdependientemente
relacionadas.

16.
Definición y ejemplos de la comunicación
organizacional

1. La comunicación organizacional ocurre en
un sistema complejo y abierto que es
influenciado e influencia al mercado
ambiente.
2. La comunicación organizacional implica
mensajes , su flujo, su propósito, su dirección
y el medio empleado.
3. La comunicación organizacional implica
personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus
relaciones y habilidades.

17.

 La CO (Comunicación Organizacional) incluye
cuatro conceptos clave:
 Mensajes
 Red
 Interdependencia
 Relaciones

18.
Mensajes

 Miller define el concepto “Información” como un
modelo de flujo energético que es percibido por los
miembros de un sistema.
 Dentro de cualquier sistema es muy probable que
exista más información que la que perciben todos sus
miembros, la información que es percibida y a la que
los receptores le dan un significado recibe el nombre
de mensaje.

19.

 En la comunicación organizacional estudiamos el
flujo de mensajes en las organizaciones. La
modalidad del lenguaje diferencia los mensajes
verbales y los no verbales. En los supuestos
receptores se incluyen a las personas que se
encuentran tanto dentro como fuera de la
organización.

20.

 El propósito de flujo hace referencia al motivo por el
que se envía y se recibe un mensaje dentro de la
organización así como a la específica función que
cumple. Siguiere tres razones generales para
explicar el flujo de mensajes:
 Para informar
 De mantenimiento
 Humanos

21.

 Thayer presenta cuatro funciones específicas del
flujo de los mensajes dentro de la organización:
 Para informar
 Para regular
 Para persuadir
 Para integrar.

22.
Redes

 Puede existir tan sólo con dos personas, unas pocas,
o toda una organización.
 Son muchos los factores que influencian la
naturaleza y la extensión de la red como por ejemplo:
 el rol de las relaciones
 la dirección del flujo de los mensajes
 la naturaleza del flujo de los mensajes
 el contenido de los mensajes.

23.

 La conducta de los roles de una organización dicta
quién la ocupa, qué posición o trabajo específico.
 La dirección de la red ha sido tradicionalmente
dividida en comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizontales, dependiendo de quien
inicia el mensaje y de quien lo recibe.

24.

 Redding afirma que cuanto mayor sea el número de
eslabones de la cadena humana que transmiten el
mensaje, más posibilidades existen que se omitan
detalles o de que se distorsionen el mensaje una vez
éste ha salido de su punto de origen.

25.
Interdependencia

 La organización como un sistema abierto cuyas
partes están relacionadas entre sí y con su medio
ambiente. Dijimos que la naturaleza de estas
relaciones era interdependiente debido a que todas
las partes del sistema afectan y son afectadas.

26.
Relaciones

 Teniendo en cuenta que una organización es un
sistema vivo y abierto, sus partes de conexión están
en manos de la gente.
 Las redes por las que fluyen los mensajes de las
organizaciones están conectadas por personas.

27.

 Las relaciones humanas dentro de la organización
pueden estudiarse centrando nuestra atención en las
conductas de comunicación de las personas
implicadas en la relación.

28.

 Thyer enumeró lo que él consideraba los tres niveles
de comunicación dentro de la organización:
 Individual
 de grupo
 organizacional.

29.

 Pacé y Boren utilizan el termino interpersonal al
referirse a las situaciones en las que la comunicación
se produce por medio de una relación de cara a cara
e identifican cuatro relaciones específicas cara a cara
según el número de personas implicadas:
 comunicaciones didácticas
 comunicaciones seriadas
 comunicaciones dentro de pequeños grupos
 comunicaciones con asistencia de una audiencia.

30.
Conclusión

 Las organizaciones como sistema de comunicación se
encuentran en un estado de crisis debido
principalmente a las arcaicas estructuras y a las
comunicaciones deficientes.
 La comunicación organizacional es considerada
como un proceso dinámico por medio del cual las
subpartes de la organización se conectan entre sí.