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Dreamforce2016から読み解く、これからのit 大友幹

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2016.10.25 TerraSky Power Night Dreamforce '16 Feedback

Published in: Software
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Dreamforce2016から読み解く、これからのit 大友幹

  1. 1. Dreamforce2016から読み解く、 これからのIT 2016年10月25日 株式会社テラスカイ 大友幹 この資料に含まれる画像等は作成者がDreamforce2016に参加し、 Keynoteやセッション等で写真撮影したものです。
  2. 2. まずは自己紹介 Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 2 【主な業務経歴】 某大手小売業にて、店舗販売、店舗販促等を経てシステム開発に従事 某大手インターネットモール事業者にてシステム開発、開発管理、 事業企画、マーケティング等に従事 現在は株式会社テラスカイにて、システム実装の前段階、ビジネスから システムへの構想部分のコンサルティングを担当 【資格】 ・Salesforce認定デベロッパー ・上級システムアドミニストレータ ・Salesforce認定SalesCloudコンサルタント ・Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント ・認定Pardotコンサルタント 【ITMedia オルタナティブ・ブログ】 クラウドの海を渡るブログ http://blogs.itmedia.co.jp/uncai/ 大友 幹 株式会社テラスカイ ソリューション本部 コンサルティング部 部長
  3. 3. Dreamforce 2016 のトピック Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 3 Salesforce Einstain Salesforce commerce cloud
  4. 4. 電子頭脳はSalesforceの夢を見るか Einstainのあらまし Copyright © 2015 Terrasky Co., Ltd. All Rights Reserved. 4 Salesforceの プラットフォーム 上に構造的に配置 されるAIエンジン 各種SaaSに 解析の「結果」を 機能として 提供する (と思われる) 出典:Dreamforce2016.
  5. 5. データサイエンスの民主化、と彼らは言う 有益なデータ収集の環境だけでは足りない Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 5 IoT Marketing Customer ServiceSales Analytics Data Scientist Marketer 顧客接点からデータを収集し、 膨大なデータの中から「意味」 を見出すデータサイエンスと、 その結果を施策に結び付ける マーケティング。 双方が有機的に働き、効果 を発揮するためには、知識と 経験とを兼ね備えたタレントが 必要になる。 Right stuff needed
  6. 6. データサイエンスの民主化、と彼らは言う Einstainがタレントを補完する Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 6 IoT Marketing Customer Service Sales Analytics 蓄積された膨大なデータの中 から、Einstainが「最適解」を 見出し、サービス側へ「解答」 として提供する。 したがって、有能なデータサイ エンティストやマーケターを抱え る余裕のない企業にも、高度 なデータマーケティングが可能 になる……? “HE” is only one needed…? 出典:salesforce.com Co.,Ltd.
  7. 7. Salesforceの変化 コンシューマへのリーチ Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 7 IoT Marketing ServiceSales 2013 2015 2016 2000 - Traditional Age Modern Age ここ数年で、Salesforceのサービス群のスコープは、 これまでのSFA/CRMを中心としたB2Bメインのところ から、コンシューマまでリーチするところへと大きく広がっ ている。 B2BとB2C、視点の相違を超え ての最適解を求める、その答えが AI = Einstainなのか。 eCommerce
  8. 8. Salesforceの夢 すべては「顧客」のために Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 8 IoT Marketing Customer Service Sales Analytics eCommerce B2BからB2Cまで、顧客とのコンタ クトポイントを全域でカバーし、AIが 施策の最適解を提示するトータル ソリューション。 少なくともSoEの領域においては、 ワンストップに囲い込むポテンシャル を手に入れた……? 出典:salesforce.com Co.,Ltd.
  9. 9. Salesforceの動きの背景 – ICTの今の潮流 デジタル化とSystem of Engagement Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 9 2016.1.7 ITR, ITRが2016年に注目すべき10のIT戦略テーマをまとめたホワイトペーパーを発行 2016年に注目すべき10のIT戦略テーマ IoTの進行は急速 に世界をデジタル 化していく デジタルを介した 顧客接点は増大の 一途で、内在する 機会の大きさは 計り知れない
  10. 10. 「来るべき未来」は明日来るのか 「それが当たり前」にはまだ時間がかかるか Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 10 2016.10.5 ガートナージャパン, ガートナー、「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル:2016年」を発表 日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル:2016年 新しい技術、 概念への理解不足 が大きいのは おそらく事実 発揮されうる 「価値」が正しく 理解されると、 瞬く間に 「当たり前」に
  11. 11. System of Engagement と AI 知的ルーティンワークは、人の手を離れるかもしれない Copyright © TerraSky Co., Ltd. All Rights Reserved. 11 膨大なデータを基 にした顧客の購買 行動分析は、AIの 得意とするところ 分析結果を基にし た施策のサイクル も自動化が可能に Engagement Control Customer Behavior Analysis Action Cycle

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