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Nombre: Teresa OjedaProfesor: Jorge Israel
ÍndiceIntroducción                                                 3Concepto de Gestión del conocimiento.                 ...
Introducción       El incremento en el desarrollo de las tecnologías a favorecido laconectividad entre diversos individuos...
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad deestablece...
“La gestión del conocimiento consiste en la capacidad de generar nuevosconocimientos a partir de datos y experiencias, ade...
Tipos de ConocimientoConocimiento Explicito (know-how): Son modelos mentales, creencias,experiencias y perspectivas indivi...
Procesos de la Gestión del ConocimientoExisten seis fases o etapas en el ciclo permanente que deben incorporar lasorganiza...
 Almacenaje y actualización: se almacenan los conocimientos previamente     codificados, para que los usuarios puedan acc...
En resumen podemos decir que la Gestión del Conocimiento es un procesodonde:                                  9
En la evolución de la Gestión del Conocimiento se identifican 3                          Generaciones:I Generación: Dispon...
III Generación: Proveer las condiciones para compartir y crear nuevosconocimientos. En esta fase el aprendizaje como motor...
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Conceptos relacionados con le Gestión del ConocimientoCultura Organizacional: es el conjunto de creencias, expectativas, v...
¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento en la                           Auditoria?                  Característ...
Auditoria de la Gestión del Conocimiento       Es el examen de las acciones que se realizan en una entidad para lograrcon ...
 La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino     cuantificarlo mediante herramientas de medició...
Al aplicar la Gestión del Conocimiento en la Auditoría nos encontramos con quetambién ayuda en:    El fácil acceso a la i...
Casos de aplicación de la Gestión del Conocimiento en la                             Auditoria                           A...
Deloitte Es una empresa con sede en Chile que presta servicios de auditorías, asesoríasfinancieras, consultoría entre otro...
Conclusión       Tras la lectura del este informe nos queda claro cuál es la importancia deimplementar la Gestión del Cono...
Bibliografíahttp://www.eclac.clhttp://kmcajadeherramientas.blogspot.comhttp://blogger.comwww.monografias.comwww.slideshare...
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Solemne gestion del conocimiento

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Solemne gestion del conocimiento

  1. 1. Nombre: Teresa OjedaProfesor: Jorge Israel
  2. 2. ÍndiceIntroducción 3Concepto de Gestión del conocimiento. 4-5Tipos de conocimiento 6Proceso de la Gestión del Conocimiento. 7-8Objetivos de la Gestión del Conocimiento 8-9Evolución de la Gestión del Conocimiento 10-11Herramientas de la Gestión del conocimiento 11Herramientas para la implementación de la Gestión 12Del conocimiento.Limitaciones y dificultades de la GCConceptos relacionados con la GC 13¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento en 14La Auditoría?Características y elementos de la AuditoríaFunciones de la AuditoríaAuditoría de la Gestión del Conocimiento 15-16Objetivos entre la Auditoría y la Gestión del Conocimiento 16-17Casos de aplicación de la GC en la AuditoríaAuditoría de calidad 18KPMG 18Deloitte 19Conclusión 20Bibliografía 21 2
  3. 3. Introducción El incremento en el desarrollo de las tecnologías a favorecido laconectividad entre diversos individuos (diversidad de raza, geográfica, creencias.).las tecnologías de la información y la comunicación han sido incluidas endiferentes y muy variados ámbitos. El presente informe nos habla de este desarrollo que se ve reflejado en elnacimiento de la Gestión del Conocimiento y sus distintas aplicaciones dentro delas organizaciones de hoy en día, como una ventaja competitiva por sobre lacompetencia. También sus objetivos y requisitos para ser implementadas,además, detallamos varios conceptos que nos definen lo que es la Gestión delConocimiento, y que actualmente está siendo adoptada por distintas empresasque deben hacer frente a un mundo lleno de cambio. Además nos encontramos con unas breves definiciones y objetivos de laauditoria en la actualidad, así como características, objetivos, funciones entreotros. Hacemos una breve introducción a lo que es la Auditoria desde un planoindividual. Y finalmente nos encontramos con la relación que existe entre la Gestióndel Conocimiento y la Auditoria, que al principio abordamos de forma separada. Ycomo la GC ayuda en su proceso a la Auditoria complementándose para obtenermejores resultados, implementando las tecnologías y el conocimiento tanto tácitocomo explícito de cada integrante de la organización, para que pueda sertraspasado a otros y utilizado en un futuro. Agregamos ejemplos de auditoría en diversas empresas que implementaronla Gestión del Conocimiento tanto nacionales como internacionales. Los invito a leer este informe y que puedan lograr i sacar el mayor provechode la Gestión del Conocimiento como procedimiento ya sea en su vida estudiantilactual como en su vida profesional a futuro. 3
  4. 4. ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad deestablecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, ensu naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se vedefinido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de lasorganizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde losinicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor deadaptación.En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existeun enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel organización: la gestión delconocimiento. Algunas definicionesEl concepto de Gestión del conocimiento no tiene una definición única, sino queha sido explicado de diversas formas, a continuación alguna de ellos:“La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un conceptoaplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde ellugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear, e implica eldesarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones paracompartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo sise encuentra en el exterior de estas.”http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento“concepto utilizado en las empresas que pretenden transferir el conocimiento y laexperiencia existente en los empleados, de modo que puedan ser utilizados comoun recurso disponible para otros en la organización. ““El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de unaorganización aumente de forma significativa, mediante la gestión de suscapacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espaciode tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivassostenibles en el tiempo. Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión detodos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora deconseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto unconcepto dinámico, es decir de flujo”.http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm 4
  5. 5. “La gestión del conocimiento consiste en la capacidad de generar nuevosconocimientos a partir de datos y experiencias, además de organizar, distribuir yordenar los conocimientos ya existentes en la misma empresa. El proceso por elque una empresa innova y compite con las demás de manera más eficiente”.http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/56/gc.htm}“Es una disciplina emergente que tiene como objeto generar, compartir y utilizar elconocimiento Tácito (know how) y Explicito (formal) existente en un determinadoespacio, para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de lascomunidades en su desarrollo”. http://www.cepal.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf“La gestión del conocimiento se define como: crear, adquirir, retener, mantener,utilizar y procesar el conocimiento antiguo y nuevo ante la complejidad de loscambios del entorno para poder poner al alcance de cada empleado la informaciónque necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva.”(Daedamun 2003)http://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/definicion  Gestión Creación, producción, control, organización, producción.  Conocimiento Empresas al igual que las personas capta, procesa, almacena información en determinados ámbitos. Como hemos visto no tenemos un concepto o definición únicopara lo que es la Gestión del Conocimiento pero podemos llegar a la conclusión deque es “un proceso que se utiliza en las organizaciones y que busca utilizar losconocimiento y las experiencias tanto antiguas como actuales de los empleadostransfiriéndolas, organizándolas, distribuyéndolas y ordenándolas y así serutilizadas en el momento preciso”. 5
  6. 6. Tipos de ConocimientoConocimiento Explicito (know-how): Son modelos mentales, creencias,experiencias y perspectivas individuales es personal y difícil de comunicar a otraspersonas. Se obtiene a través de de vivencias.Conocimiento Explicito (formal): Es el conocimiento formal y sistemático, quepuede ser fácilmente comunicado y compartido.Ahora veremos los cuatro procesos de conversión del conocimiento donde nosencontraremos con Tácito a Tácito, Tácito a explicito, Explicito a Explicito yExplicito a Tácito. A pesar de que la mejor forma de compartir conocimientos es através del Explicito a continuación veremos en qué consiste cada uno de estosprocesos: 1. Tácito a Tácito: Socialización Se trata de compartir los conocimientos tácitos que definimos anteriormente, entre el personal de la empresa. Se da a través de seminarios, jornadas, foros, talleres, etc. 2. Tácito a Explicito: Exteriorización Se trata de exteriorizar el conocimiento Tácito, haciendo disponible a la empresa y su entorno. Esto se da a través de diálogos, discusiones, análisis, investigación de problemas complejos donde participa el personal. 3. Explicito a Tácito: Interiorización Se trata de reflexionar a partir de experiencias realizadas, con la finalidad de profundizar en la comprensión de fundamentos. Se logra a través del trabajo en las redes en las que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas. 4. Explicito a Explicito: combinación Se trata de integrar las soluciones técnicas ya desarrolladas y conocidas para responder a problemas de mayor complejidad. Se da en talleres de trabajo, construcción de modelos. 6
  7. 7. Procesos de la Gestión del ConocimientoExisten seis fases o etapas en el ciclo permanente que deben incorporar lasorganizaciones para implementar contantemente la Gestión del Conocimiento yadministrar el Conocimiento Organizacional como su recurso estratégico másvalioso.Estas etapas son:  Detectar: definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor para la organización, el cual radica en las personas. Diagnóstico Inicial de la Gestión del Conocimiento a través de determinar las prácticas habituales y Evaluar las capacidades dinámicas de la organización.  Definir los objetivos del conocimiento: evaluar y elegir un modelo en torno a un criterio de interés. Implementar por etapas sucesivas los proyectos de GC para alcanzar los objetivos asociados a esta disciplina.  Producción del conocimiento organizacional: almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Sustentar los procesos de aprendizaje organizacional y así el desarrollo de capacidades de adaptación. 7
  8. 8.  Almacenaje y actualización: se almacenan los conocimientos previamente codificados, para que los usuarios puedan acceder en forma fácil y pertinente en el momento que sea necesario. En esta etapa se deben coordinar sistemáticamente los conocimientos, codificándolos, catalogándolos, depurándolos y limpiando.  Circulación y utilización de conocimientos: se crean espacios de conversación e intercambio para que así se produzca la circulación del conocimiento tácito y explícito de la organización. Éstos ambientes son propicios para que el conocimiento pueda fluir ininterrumpidamente y se cumpla con el objetivo de distribución y uso del conocimiento.  Medición del conocimiento: determina cada uno de los ciclos en que se produce la medición misma. Los indicadores deben apuntar a medir la eficacia y la eficiencia con que se producen los principales procesos descritos. Al seguir cada uno de estos pasos se puede filtrar el contenido importante yaprovechar al máximo, el valor intangible que tiene la empresa. Objetivos de la Gestión del Conocimiento  Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.  Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir la información y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad o una región en el momento oportuno.  Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacional para así fortalecer la institucionalidad para implantar estrategias de desarrollo tanto largo como corto plazo.  Administrar el conocimiento como un activo.  Crear un depósito de conocimiento al que tengan acceso todas las personas en el momento oportuno.  Crear un ambiente de intercambio de conocimiento.  La transferencia del conocimiento ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal en discusiones, sesiones, reuniones de reflexión. Y de manera formal a través de el aprendizaje, entrenamiento y capacitación profesional. 8
  9. 9. En resumen podemos decir que la Gestión del Conocimiento es un procesodonde: 9
  10. 10. En la evolución de la Gestión del Conocimiento se identifican 3 Generaciones:I Generación: Disponibilidad del conocimiento centrada en la Tic´s. en esta fase elconocimiento y la tecnología se van desarrollando por separado, aunque seanáreas funcionales similares. Se trata de crear la visión del valor de lo intangible.  Énfasis en la transformación del conocimiento Tácito en conocimiento Explicito.  Desarrollo de plataformas Tic y de bases de datos para capturar el conocimiento.  Énfasis en la tecnología. (como elemento fundamental dentro de esta generación).  Abordar barreras culturales y de lenguaje.  Formación del capital intelectual y bienes intangibles.  Proyectos de gestión del ConocimientoUna gestión del Conocimiento exitosa es la que se enfoca en capturar, codificar ydistribuir el conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica en que esté disponibleel conocimiento en el momento en que se necesita.II Generación: Espacios y condiciones adecuadas para el intercambio deconocimiento. Aquí tanto la tecnología como el conocimiento se van alineando. Asíse van creando la infraestructura del conocimiento.  Énfasis en el intercambio de conocimientos.  El conocimiento tácito no se puede capturar, gestionar u organizar. Está en las personas.  El conocimiento no se transmite, el conocimiento se intercambia por medio de la interacción entre las personas.  Parte de que el conocimiento ya existe y está en los integrantes del grupo.  Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se abren al intercambio porque se llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los integrantes del grupo.  Instalar formalmente el sistema de Gestión del Conocimiento.  Se determina el nivel y las dimensiones del Conocimiento Organizacional (Codificabilidad, Transferibilidad, Complejidad, Dependencia Sistémica, Observable.)  Formar a los trabajadores del conocimiento.  Identificar las competencias estratégicas.  Implementar Proyectos específicos de Gestión del Conocimiento.Una Gestión del Conocimiento exitosa consiste en establecer espacios ycondiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos. 10
  11. 11. III Generación: Proveer las condiciones para compartir y crear nuevosconocimientos. En esta fase el aprendizaje como motor y fuente de los cambios yla innovación.  Todo grupo tiene un bagaje de conocimientos.  El objetivo de la Gestión del Conocimiento es partir de esta base de conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos.  Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones.  Espacios permanentes de construcción colectiva.  Fortalecer los ambientes de aprendizaje y las comunidades de prácticas.  Formar profesionales para un sistema de Gestión del Conocimiento.  Diseñar y ejecutar proyectos de Gestión del Conocimiento.El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los espacios para crearconocimiento. La Gestión de los intangibles que se ha descrito como primera fase de laGestión del Conocimiento, compuesta por iniciativas relacionadas con laimplantación de modelos de Gestión por competencias y proyectos de innovacióntecnológicas, prepara el camino para abordar la Gestión del Conocimiento comouna estrategia de desarrollo futuro, y lleva alineamiento de las visiones para quelas personas, en conjunto con las tecnologías, desarrollen los procesos que lespermita utilizar las capacidades del “cerebro organizacional” en su propiobeneficio. Herramientas de la Gestión del ConocimientoLas herramientas que ayudan a capturar el conocimiento almacenarlo ytransmitirlo a partir del cual el individuo adquiere conocimientos son:  Intranet  Internet  Sistemas de Gestión del Conocimiento.  EIS (executive information system)  DDS  Distribución de información Personalizada.  Portales corporativos  Buscadores  Sistemas de filtrado y distribución de información  Sistemas de trabajo en grupo: groupware.  Sistemas de flujo de trabajo: work flor.  Almacenamiento de datos.  Minería de datos  ERP: Enterprise Resourse Planning  CMR: Customer Relationship Management 11
  12. 12. Herramientas para la implementación de la Gestión del ConocimientoLuego que vimos cuales eran las herramientas de la Gestión delConocimientos ahora conoceremos cuales utilizaremos para implementar laGC:  Herramientas de informática: sistema ERP.  Herramientas de comunicación: call center.  Herramientas de mejoras continuas: opciones de intranet, extranet e internet.  Herramientas especialmente diseñadas para este propósito: mapas conceptuales, agentes inteligente CMR o gerencia de las relaciones con el cliente. Claves para el éxito de la Gestión del Conocimiento Deben cohincidir con la estrategia de la empresa las acciones para el desarrollo de la Gestión del Conocimiento. Transformar el conocimiento Tácito en Explícito. Procurar que la selección del conocimiento y su posterior almacenamiento y recuperación produzca un aumento del valor en la empresa. El conocimiento que ha sido seleccionado sea transmitido en toda la empresa. Motivar e incentivar al personal de la organización a que lo compartan y lo usen en la resolución de problemas y conflictos. Dificultades y limitaciones de la Gestión del Conocimiento I. Ausencia de objetivos II. Falta de planificación III. Responsabilidad difusa IV. Contextualización V. Confusión conceptual VI. La estrategia de la empresa no coincide con las acciones de desarrollo de la GC 12
  13. 13. Conceptos relacionados con le Gestión del ConocimientoCultura Organizacional: es el conjunto de creencias, expectativas, valores, ideas,actitudes y conductas compartidas por una organización. Se refleja en la visiónorganizacional y en las estrategias que esta adopta para su desenvolvimiento enel mercado. Aunque se relaciona con el clima organizacional son distintas.Tecnologías de la Información: es un conjunto de elementos tecnológicos que seutilizarán para facilitar la recolección, procesamiento y difusión de información ydatos.Capital Intelectual: es el valor intangible de la organización y está compuesto por:  Capital humano: competencias y actitudes.  Capital estructural: relaciones, procesos y desarrollos.  Capital social  Capital relacional 13
  14. 14. ¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento en la Auditoria? Características y elementos de la Auditoría La Auditoría es la verificación de los estados financieros y la contabilidadque los produce, para determinar si representan la realidad económica de laempresa. La Auditoría debe ser realizada por un auditor imparcial, o sea, que seadistinto a quien realiza y prepara la información contable de dicha institución. Quien realiza la auditoría debe tener los conocimientos necesarios y tenertanto la certificación legar como profesional. La realización de la auditoría debe ser hecha con metodologías técnicas ocientíficas para obtener la evidencia necesaria.La auditoría proporciona análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoríase informaciones relacionadas con las situaciones auditadas, por lo tanto elauditor debe ser un asesor de alta competitividad para la organización. Funciones de la Auditoría  Función de control y vigilancia  Función de verificación y evaluación  Función protectora y minimizadora de riesgo  Función asesora y culturizadora  Función de gestión del conocimiento y la información  Función de mejoramiento continuo 14
  15. 15. Auditoria de la Gestión del Conocimiento Es el examen de las acciones que se realizan en una entidad para lograrcon economía eficiente y eficacia, el desarrollo de la información de maneraefectiva y el logro de tareas y actividades complejas; teniendo en cuenta que esteconocimiento puede convertirse en el capital intelectual que daría a la empresa laventaja competitiva en el mercado. La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión del conocimientoen la auditoría ya viene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabónimprescindible en el cumplimiento de las metas que se trace la empresa. Entre los objetivos de la Gestión del Conocimiento de la Auditoría, está elde promover el logro de los objetivos y metas mediante un adecuado sistemade control interno, es evidente que dicho control interno, ejecutado porel personal de la empresa, con un alto nivel de conocimiento de la organización ydel negocio, proveerá de resultados cada vez más eficientes y eficaces. Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema deinformación integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas acumplir, además de toda la información necesaria para el enriquecimiento delcapital intelectual con que cuenta la entidad. Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento delos trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestiónpersigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones delperíodo auditado y si esta planificación esta realizada por el personal capacitado,que está en constante preparación y actualización sobre el tema de la planificacióny del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores,asegurando la economía de los procesos. Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y alcapital intelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capitalintelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdocon los criterios de los más conocedores del negocio y de la empresa queaseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajas competitivasfrente al mercado.Este elemento de identificación aún no está definido como una metodologíaúnica, que establezca para todas las entidades cuáles son sus activos intangibleso capital intelectual y cuanto valen. Por tal motivo a continuación abordaremos losmodelos más conocidos a nivel mundial que pudieran formar parte de este primerpaso de identificación y medición por tanto sentar las pautas para su revisión ycontrol: 15
  16. 16.  La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente sino cuantificarlo mediante herramientas de medición del capital intelectual organizativo. Estas mediciones son de interés tanto desde el punto de vista interno como externo.  La búsqueda de metodologías y modelos que contribuyan a mejorar la capacidad de gestión del Capital Intelectual se han realizado en los últimos años numerosos esfuerzos, aunque con éxito relativo, debido sin duda a la propia naturaleza intangible de estos activos y, sobre todo a que cada negocio específico tiene su combinación particular de conocimientos clave de éxito en función de los objetivos a conseguir y de la situación del mercado.  El conocimiento organizativo se mide a través del capital intelectual de la organización. Para la empresa sueca Skandia (pionera en el desarrollo de herramientas de medición de los activos intangibles) el capital intelectual es "la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a Skandia una ventaja competitiva en el mercado".Luego de la presentación de algunos de los modelos de definición, gestión ymedición del capital intelectual de la empresa, pues podemos concluir que aún haymucho que descifrar en este tema, pero si queda claro que el capital intelectualestá compuesto por los activos intangibles presentes en a entidad, tanto internacomo externamente.Además cuando utilizamos la Auditoría de la Gestión del Conocimiento, estamosformando la base para el análisis inicial a la definición de una estrategiarelacionada con la Gestión del Conocimiento. Y así aumentamos el interés alhacerla parte explícita de su estrategia al utilizar los recursos intangibles. Objetivos entre la relación de la Auditoría y la Gestión del Conocimiento  Medir y comparar logros alcanzados por entidades en relación con las metas y los objetivos previsto.  Enfatizar en tener un método de control interno que promueva el logro de los objetivos y las metas.  Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación para medir el desempeño de la entidad en forma menos compleja. Tanto en forma administrativa como organizacional. Y apoyen la toma de decisiones.  Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, esto quiere decir, obligación ética, moral y legal con la sociedad 16
  17. 17. Al aplicar la Gestión del Conocimiento en la Auditoría nos encontramos con quetambién ayuda en:  El fácil acceso a la información  Nuevos productos y servicios (innovación)  Globalización de la economía: con esto procesos más flexibles y tolerantes al cambio.  Nuevos mercados, nuevos productos y con esto cambio y flexibilidad  Los viejos esquemas de producción ya no sirven, debido a la gran evolución que se ha producido.El mundo cambia y lo hace cada vez más rápidamente, se están produciendograndes cambios, que alterar tanto la actividad económica como social y así lasfunciones objetivos y responsabilidades de la auditoría. 17
  18. 18. Casos de aplicación de la Gestión del Conocimiento en la Auditoria Asesorías de CalidadEs una empresa consultora Chilena, ubicada en la región Metropolitana, que utilizaun método de trabajo creativo que consta de tres etapas para la realización de susasesorías, Diagnostico: grado de cumplimiento frente a la normativa por parte de los clientes. Implementación: se implementa la norma vigente, un trabajo que se realiza en conjunto con los clientes. Marcha blanca: se comprueba su implementación y se evalúan posibles cambios.Además en esta empresa comparten sus conocimientos y fortalezas, lograndocrear modelos de trabajos creativos y orientados a la implementación de Sistemasde gestión de calidad.También la empresa se preocupa de la capacitación y entrenamiento de supersonal, logrando con esto la entrega de los conocimientos necesarios a susclientes. Y logrando con esto una ventaja por sobre los otros integrantes de laindustria. KPMGEs una empresa con presencia en todo el mundo que ofrece auditorias, impuestosy asesorías. Ayudando a mitigar los riesgos y las oportunidades a su alcance.Las habilidades, conocimientos y capacidades de nuestra gente es absolutamentefundamental para el éxito de KPMG y por lo que invertir importantes cantidades dedinero, tiempo y energía en el desarrollo de nuestro pueblo.Esta empresa utiliza la Gestión del Conocimiento que ellos determinan como: La Nube donde ejecutivos cuestiona su forma de pensar y ven los viejosproblemas bajo una nueva luz, para crear nuevas oportunidades. De losproblemas o errores que se comenten, se obtienen enseñanzas, conocimiento quepodrán ser utilizados en el futuro. La nube se ha convertido para muchas empresas en una ventajacompetitiva. Ésta creando nuevas oportunidades de negocio, que las empresasaprovechar su poder para facilitar nuevos ingresos, los servicios y las empresas. 18
  19. 19. Deloitte Es una empresa con sede en Chile que presta servicios de auditorías, asesoríasfinancieras, consultoría entre otros, ofreciendo potentes soluciones de negociospara las organizaciones que operen en cualquier parte del mundo.Esta empresa tiene claro que su éxito se debe al recurso humano y es por esoque buscan constantemente el desarrollo de habilidades, especializaciónprofesional y conocimiento de la industria donde operan. Con esto buscan lograrque el recurso humano le siga entregando el éxito hasta ahora obtenido.Su enfoque integrado combina el conocimiento y la innovación de múltiplesdisciplinas, con conocimiento del negocio y experiencia en la industria para asíayudar a los clientes, superando sus expectativas. Es así como buscan lograr unaventaja competitiva por sobre la industria a través del conocimiento, la innovacióny el desarrollo del recurso humano. 19
  20. 20. Conclusión Tras la lectura del este informe nos queda claro cuál es la importancia deimplementar la Gestión del Conocimiento y que esta sea provechosa para facilitarlos procesos que determinan el éxito en una empresa. Obtuvimos nuevos conceptos, herramientas, conocimientos entre otros,tanto de la auditoria como de la Gestión del Conocimiento. Y como elcomplemento de ambas implementadas en forma exitosa nos lleva al logro de losobjetivos y de la obtención de una ventaja competitiva sobre la competencia. Podemos concluir que la Gestión del Conocimiento es un proceso queayuda en la circulación del conocimiento ya sea tácito o explicito dentro de unaorganización para la resolución de problemas en forma eficiente, utilizando lamenor cantidad de recursos y obteniendo la mayor cantidad de beneficios, yobteniendo cada vez una mayor cantidad de capital intelectual, es por esto quecada vez mas empresas están implementando la GC y logrando excelentesresultados. 20
  21. 21. Bibliografíahttp://www.eclac.clhttp://kmcajadeherramientas.blogspot.comhttp://blogger.comwww.monografias.comwww.slideshare.netwww.deloitte.com/clwww.kmpg.comwww.asesoriadecalidad.clhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimientohttp://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/56/gc.htmhttp://www.econlink.com.ar/gestion-conocimiento/definicion 21

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