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Comunicacion y empresa

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Comunicacion y empresa

  1. 1. Comunicación y empresaMgs. Verónica Altamirano Benítez.
  2. 2. ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN CONTEMPORÁNEA Cambios en los mercados Eclosión de los nuevos órdenes económicos Redefinición de las tecnologías y la producción Cambios sociales Entorno difícil de controlar Periodos de estabilidad son transitorios Cambio de paradigma: administración de lo conocido para la GESTIÓN DE LO DESCONOCIDO
  3. 3. La empresa frente al cambio del siglo XXIREVOLUCIÓN INDUSTRIAL LA EMPRESA DEL SIGLO XXI• Mecanización y procesos • Se caracteriza por la automatizados ruptura de los• Aumenta la producción códigos dominantes• Oferta supera la • Dominio del sector demanda y se convirtió secundario en la característica de • Auge del sector de la sociedad de consumo. servicios
  4. 4. La empresa frente al cambio del siglo XXI La gran empresa industrial Internet interviene y cambia basada en la producciónradicalmente la concepción del modelo de empresa. estándar y en la cadena de montajes. • Capacidad de funcionar en red, de articular directamente el mercado, los insumos, proveedores y la organización interna de la empresa. • On-line en todas las tareas.
  5. 5. MACROTENDENCIASEconomía del conocimientoHipercompetenciaMovilidad laboral
  6. 6. DESAFÍOS PARA LA COMUNICACIÓN  Precios generales para necesidades individuales  Importancia de acercarse a las personas  Erosión de la imagen del producto  Respeto al medio ambiente como obligación  Actuar localmente y competir globalmente  Empoderamiento como una constante  Límites difusos en la estructura organizacional  Empresas.com
  7. 7. En el actual ambiente de negocios el éxito y desarrollo de la iniciativa privada depende de:Nivel de excelencia de la empresa y Aumento de relevancia de los aspectos intangibles: el valor su capacidad de innovación y de marca, la percepción que los stakeholders tienen de la empresa (reputación) renovación Aumento de responsabilidad de las empresas en cuestiones sociales, ambientales y económicas
  8. 8. COMUNICACIÓN“El intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales"
  9. 9. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESAAgentes de prensa DIRCOM
  10. 10. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL“Una disciplina que estudia cómose procesa el fenómenocomunicacional dentro de lasorganizaciones en el ámbito de lasociedad global y como fenómenoinherente a la naturaleza de laspersonas y los grupos de personasque los integran”(Margarida Kröhling, 2008).
  11. 11. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL“Comunicación organizacional esaquella que se dedica a crear,promover y mantener la imagen dela empresa o institución, así comode establecer relaciones amistosas yde cooperación entre la organizacióny sus públicos internos, externos yespeciales”(María Antonieta Rebeil,1998).
  12. 12. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Van Riel enfatiza la necesidad de “armonización de todas las formas de comunicación internas y externas”. Sostiene que no debe existir mensajes incongruentes o contradictorios, para lo cual es necesario un esfuerzo intencionado por integrar la comunicación de todas las fuentes dentro de la empresa, para desarrollar una adecuada comunicación.
  13. 13. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación estratégica e integral de las organizaciones, con sus públicos tanto internoscomo externos, que nace de las necesidades dela organización y las personas que la conforman.
  14. 14. Carlos Sotelo estima que la comunicación en las organizaciones ha surgido por El reconocimiento al derecho general de la información. La consolidación del entorno de la comunicación pública como principal espacio de construcción social. La democracia de las sociedades y mayor participación de los ciudadanos. La generalización de la economía de mercado y el auge de la comunicación comercial. La aceptación general de la responsabilidad pública de las organizaciones.
  15. 15. NUEVO RETO DE LA COMUNICACIÓNLa empresa de producción quese sostenía bajo cuatro pilares:el Capital, la Producción, laOrganización y la Administración Transformar lasLa empresa de competición; empresas distintivas  Identidadeste nuevo paradigma de la en el nuevo contexto  Culturacompetitividad, la innovación y que está  Comunicaciónlos valores los materializa en  Imagen determinado por laotros parámetros cultura del servicio (Costa:2004).
  16. 16. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN Comunicación planificada que transforma la relación con el entorno social, cultural político, económico en ventaja competitiva. El objetivo es la construcción de redes de relaciones para obtener un equilibrio entre las partes involucradas Busca equilibrar los objetivos organizacionales y las necesidades de sus públicos estratégicos.
  17. 17. Coca Cola Ser líder no es una opción es deber
  18. 18. PETROBRAS SE VOLVIÓ VERDEPetrobras era conocido por su Petrobras se dio cuenta de que debía cambiar radicalmente para proteger su negocio y suespantoso historial ambiental. reputación.Hoy, la empresa más grande deBrasil es un paladín de la  La empresa lanzó el mayor programa medioambiental y de seguridad operacionalsustentabilidad en su país. en la historia de Brasil, mejorando sus operaciones y empujando un cambio cultural desde arriba hacia abajo.  El desempeño social y medio ambiental esté en el centro de la estrategia de la empresa.  Petrobras hoy es un líder global en sustentabilidad y un impulsor de la energía renovable. También está usando su influencia para obligar a miles de proveedores a mejorar su desempeño medioambiental.
  19. 19. La comunicación estratégica está basada en causas o propósitos Comunicarlo con pasión. Los principios que orientan los negocios deben ser parte del plan de comunicación. Valoración de la mujer Respeto al planeta Inclusión social Promoción del comercio ético
  20. 20. LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ES MÁS QUE INFORMACIÓN Es un proceso planificado y educativo queofrece información con el objetivo de causarimpacto positivo en cada uno de los públicos de la organizaciónBusca, por medio de sus propósitos, hacer que con los públicos se identifiquen con sus causas y sean multiplicadores de sus conceptos.
  21. 21. La gestión del departamento de comunicación colabora para Construir una reputación fuerte Proteger los valores de la organización y establecer una reserva para situaciones que representen retos y dificultades Desarrollar comunicaciones efectivas Para posicionar a la empresa Implementar planes de acciónEn áreas críticas para el negocio, en coordinación con todos los sectores involucrados
  22. 22. InvestigaciónELEMENTOS PRIMARIOS Interpretación y análisis EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Diseño Estratégico Dirección y gestión Integración Evaluación y control
  23. 23. STAKEHOLDERSLos públicos de laorganización son quienes dansentido final a su existencia ,ya que son quienes laempresa busca entrar encontacto comercial, público ysocietario. La imagen de la empresa se forma en ellos y gracias a ellos.
  24. 24. Para definir la estrategia para cada público es necesario identificar:¿Quiénes son nuestro público?¿Cuál es el tipo de relación que tenemos con ellos?¿Cuáles son los objetivos de la relación?¿Cuál es la relevancia de la relación?¿Cuál es la duración de la relación?¿Cuáles son las expectativas de la relación por partede los públicos y de la organización?
  25. 25. La empresa es su cultura corporativa
  26. 26. CULTURA ORGANIZACIONAL• Construcción comunicacional: Patrones de enseñanza aprendizaje requieren interacción y retroalimentación• Transmisión de los valores rectores de la empresa: proceso circular• Surge de los actos comunicativos: de la totalidad de los empleados• Requiere de programas de motivación y estímulo: para el mantenimiento del interés en el desarrollo de conductas• Sentido histórico: construcción constante• Cultura nacional: tiene fuerte influencia en la cultura de las organizaciones
  27. 27. CULTURA ORGANIZACIONALLa cultura es un patrón de premisas básicascompartidas y aprendidas por los miembros de ungrupo, que les indica como solucionar los problemasde sobrevivencia frente a las condiciones externas ya las dificultades internas de integración y quedeterminaran sus maneras de percibir, pensar ysentir acerca de todos los aspectos de la vida diaria.
  28. 28. Cultura comprende los aspectos visibles, audibles y sensibles como rituales, historias, mitos, etc. y CULTURA finalmente, los valores que explican las razones por las cuales las accionesORGANIZACIONAL deben ser como son, expresadas en códigos de conducta, declaraciones de principios, etc. La cultura tiene un papel importante en el modelaje de los valores, actitudes y comportamientos de los individuos y miembros de diferentes sociedades.
  29. 29. Identidad, imagen y reputación
  30. 30. IDENTIDAD CORPORATIVA • Conciencia de la organización • ADN • Personalidad / única • Conjunto de atributos asumidos como propios • Auto – representación • Discurso identificatorio
  31. 31. IDENTIDAD CORPORATIVAPlano ético: Personalidad Incorpora los valores de la organización  Rasgos físicos Responsabilidad socialPlano cultural Creencias y valores que rigen la conducta de la empresa  Rasgos culturales Valores y creecias
  32. 32. IMAGEN CORPORATIVA • Un conjunto de notas adjetivas asociadas a un estímulo dado • Estructura dinámica sensible • Conjunto de representaciones mentales frente a una empresa • Suma de percepciones de las personas acerca de los productos, servicios y elementos expresados por cada trabajador de la empresa
  33. 33. IMAGEN CORPORATIVAFuentes de creaciónde la imagen: Internas Externas
  34. 34. REPUTACIÓN CORPORATIVASe construye a partir: Valoración de los stakeholders Cumplimiento de los compromisosSubproducto de la conducta de laadministración y la relación de laorganización con sus públicos
  35. 35. REPUTACIÓN CORPORATIVAActivo resultado de la sumatoria de percepcionespasadas, presentes y expectativas futuras de gruposde interés  Mejor cotización en la bolsa de valores  Mejor argumento de venta  Atrae y mantiene talento  Es un escudo contra la crisis  Constituye un factor de liderazgo
  36. 36. GRACIAS

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