Software social y comunicaciones integradas en telefónica

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Visión Estratégica del Software Social y las Comunicaciones Integradas en Telefónica.

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Software social y comunicaciones integradas en telefónica

  1. 1. 1 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Carlos Rabazo Márquez Gerente Desarrollo de Negocio de Comunicaciones Personales Dirección de Marketing de Comunicaciones Personales. UN Empresas carlos.rabazomarquez@telefonica.com @carlosrabazo
  2. 2. 2 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España ¿Qué pasa aquí dentro?
  3. 3. 3 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Crecemos Juntos Cliente
  4. 4. 4 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Atención Multicanal Marketing Digital Atención Multicanal Marketing Digital M2M eHealt h
  5. 5. 5 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España ¿Qué pasa ahí fuera?
  6. 6. 6 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Un usuario que impone nuevas leyes Procedimie ntos definidos Rigidez Office- based Dependiente del dispositivo Equipos de trabajo La empresa elige la tecnología Actividad programa da Autonomía Flexibilidad Anywhere Independiente del dispositivo Comunidades El usuario elige la tecnología Planificación en tiempo real
  7. 7. 7 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España El usuario “enterprise” vs el usuario “prosumer” 11:53 a.m. 10:54 p.m. En la oficina En su casa
  8. 8. 8 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España La necesidades de negocio han evolucionado… Eficiencia y Competitividad requieren nuevas capacidades Acceso seguro a información y personas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar Flexibilidad y escalabilidad bajo demanda; sin sacrificar calidad en el tráfico de media y con las ventajas económicas de VDI Encuentra el conocimiento y la información adecuada; habilitar la interación proactiva Habilitar interacción de alta calidad desde cualquier lugar, en tiempo real y off-line.
  9. 9. 9 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Tendencias…. ¿qué dinamiza el acceso a RRSS? The number and variety of devices makes workers reachable more often in more pla For Interactive Marketing Professionals Western European Social Media Marketing Forecast, 2012 To 2017 2 © 2013, Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited April 29, 2013
  10. 10. 10 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Tendencias…. Consumer adoption of social media is still growing . Según McKinsey, su uso óptimo puede duplicar el valor potencial de una empresa e incrementar la productividad laboral hasta un 25%. El 75% de los directivos opina que estas redes cambiarán las estrategias, ya que permiten coordinar las ideas de un equipo geográficamente disperso (79%) y mejoran la productividad (76%) y la capacidad de encontrar información o expertos con la rapidez necesaria para la toma de decisiones (72%).
  11. 11. 11 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Comportamientos Emergentes y lecciones aprendidas… En las redes sociales corporativas todos somos iguales: Fuera Silos Red Social C. como centro de recepción de todos los mensajes de los sistemas corporativos ¿Necesidad de Cambiar la Cultura de la Empresa o Ayuda a Cambiar la Cultura de la Empresa?: valores: la transparencia, la generosidad, la reciprocidad y la colaboración knowled geworkers en mi red de contactos. No es lo que sabes sino a quien conoces Imposición de la Mentalidad de los Nativos Digitales
  12. 12. 12 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España ¿Qué pintamos en todo esto?
  13. 13. 13 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Modelo Tradicional Converg. Fijo+Móvil Voz+Datos Comunicaciones Unificadas Comunicaciones Colaborativas Comunicaciones Sociales Telefonía IP Fijo Móvil VozDatos RTC Red GSM Red IP Red GPRS Comunicador Presencia Integración con Redes Sociales Corporativas Microblogging Ultramobile PCMini PCTablet (iPad) Integración con el correo Integración con procesos ERP/CRM Integración con el Conferencing Redes Verticales ligadas al servicio que proporcionan Contenidos y Servicios IMS NGN Red IP/MPLS Acceso móvil Acceso fibra Acceso cobre Servicios Convergentes prestados sobre una Red Horizontal Corporate IP Intant Messaging Directorio Corporativo Ibercom IP Buzón Único Grupo de Salto Gestor Personal Correo
  14. 14. 14 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Hosting Gestión End2End Consultoría Soporte y Mantenimiento Integración SERVICIOS Red Social Corporativa COMUNICACIONES COLABORATIVAS Ofimática Colaborativa COMUNICACIONES COLABORATIVAS / SOCIALES Integración Conferencing Integración con el correo COMUNICACIONES UNIFICADAS Mensagería Instantanea Directorio Corporativo Buzón Único ComunicadorGestor Personal Presencia >Buzón Único ->Grupo de Salto CONVERGENCIA: > FIJO + MÓVIL > VOZ + DATOS Portales de Acceso Telefonía IP IBERCOM IP CORREOTelefonía Tradiciona l IBERCOM NÚCLEO COMUNICACIONES Buscador Evolución de las Comunicaciones y Actores Relevantes
  15. 15. 15 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España voz fija comunicaciones móviles correo electrónico comunicaciones unificadas Comunicaciones Centradas en el Empleado  Todas las comunicaciones se centralizan en un único punto comunicaciones de voz fija buzón de voz fijo comunicaciones de voz móviles buzón de voz móvil mensajería SMS & MMS correo calendario  Comodidad y tranquilidad  Mayor productividad
  16. 16. 16Dirección de Marketing Unidad de Negocio de Empresas entorno multidispositivo comunicaciones unificadas Explosión Ecosistema Multidispositivo  La experiencia multidispositivo permite acceder a los mismos servicios desde distintos medios voz fija comunicaciones móviles correo electrónico comunicaciones de voz fija buzón de voz fijo comunicaciones de voz móviles buzón de voz móvil mensajería SMS & MMS correo calendario & PIM  Facilita el trabajo en cualquier sitio y provoca el «always-on»  Acelera una comunicación más social
  17. 17. 17 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España voz fija comunicaciones móviles correo electrónico comunicaciones de voz fija buzón de voz fijo comunicaciones de voz móviles buzón de voz móvil mensajería SMS & MMS correo calendario & PIM comunicaciones sociales comunicaciones unificadas entorno multidispositivo Buscando la máxima Productividad
  18. 18. 18 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España La experiencia de usuario extremo a extremo. Ecosistema Multidispositivos Gobernanza Inventario Seguridad Búsqueda Servicios Políticas Conectividad y Acceso Autenticación y Validación PlataformaUnificada deGestiónDispositivos PlataformaUnificada paralaENTREGAdeAplicacines
  19. 19. 19 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España Evolución hacia las Redes Sociales De las comunicaciones unificadas a las comunicaciones sociales Gestión extremo a extremo para los Servicios Colaborativos
  20. 20. 20 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones Disponibilidad y Seguridad • Almacenamiento de la información en la nube de Telefónica. • Disponibilidad 24x7 Disponibilidad de herramientas de replicación y realización de copias de seguridad de toda la información de la empresa, por cada uno de los usuarios • Encriptación de la información, tanto para el almacenamiento como para el tránsito de la misma • Gestión de políticas de uso con posibilidad de importación/ federación con las definidas en un Directorio Activo • Grado de seguridad aplicable a la información de los usuarios
  21. 21. 21 Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones Evolución Red Social Corporativa con Zyncro COMPARTIR ESCRITORIO VIDEOCONFERENCIA
  22. 22. Carlos Rabazo Márquez carlos.rabazomarquez@telefonica.com @carlosrabazo @AunCLICdelasTIC www.aunclicdelastic.com

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