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Case Study

sectoR industRia, distRibución y seRvicios


 soLución de teLefónica
 PArA MErCEdES-BEnz
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Case Study                                                   sectoR industRia, distRibución y seRvicios




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Case Study Mercedes Benz

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La solución de Telefónica para Mercedes-Benz

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Case Study Mercedes Benz

  1. 1. Case Study sectoR industRia, distRibución y seRvicios soLución de teLefónica PArA MErCEdES-BEnz Las claves del proyecto cliente concesionario mercedes-Benz comercial valencia www.valencia.mercedes-benz.es Perfil cliente el concesionario nace en 1955, por iniciativa de manuel catalá, y es uno de los mayores y más veteranos de la marca en españa. con una firme apuesta por la innovación tecnológica, integra la venta de turismos nuevos y de ocasión, de vehí- culos industriales ligeros y pesados, recambios, talleres y atención posventa. un concesionario optimizado reto integrar un sistema de gestión logística desde la gestión tic mejora la producti- el ingreso del vehículo a su entrega, que incluye la localización en todo momento y el estado de la reparación o revisión en área del taller. la ges- vidad y la atención al cliente tión tic de todo el proceso debe optimizar los tiempos de atención, la distribución de tareas según prioridades y la productividad general del concesionario. Telefónica desarrolla para Mercedes-Benz Comercial Valencia un sistema de gestión único en solución telefónica ha desarrollado un sistema de identi- el mundo basado en la localización de vehículos ficación de vehículos y de matrículas (mediante y el reconocimiento de matrículas. El modelo de etiquetas tag rFid) que funciona sobre la red de telefonía ip preexistente. ubica sobre pantalla registro, trazabilidad, seguridad y entrega optimiza cada vehículo en aparcamientos y talleres y el proceso de revisión y reparación. La marca se alerta por e-mail al director de servicio cuando un taller supera el cupo asignado y así evita los plantea integrarlo en todos sus concesionarios. cuellos de botella. además prioriza la seguridad pues solo permite la salida del vehículo una vez pagada la factura y devuelta la etiqueta. ➔ Reto su departamento TI ha buscado una resultaDos el concesionario es uno de los más herramienta capaz de gestionar los ➔ mejora notablemente el nivel de atención y grandes y veteranos de la marca en más diversos aspectos de su actividad España. Asume una tarea muy comple- diaria (desde el ingreso a la factura- calidad de la información ofrecida a los clientes, ja: revisiones anuales y reparaciones ción y entrega del vehículo) y priorizar así como el prestigio de marca. por averías o accidentes de miles de las tareas de atención en cada caso. ➔ optimiza la productividad del concesionario vehículos, hasta 125 diarios. Además Su objetivo es eliminar las engorrosas y la gestión del tiempo. en revisiones periódicas, de las instalaciones comerciales y esperas, controlar hasta el mínimo garantiza la entrega en 24 horas. administrativas, integra los talleres con detalle y en tiempo real las operacio- ➔ aporta informes de actividad para mejorar la sus secciones especializadas y 28.000 nes realizadas, aumentar la satisfac- metros cuadrados de aparcamientos. ción del cliente y disponer de una base gestión general del concesionario. Optimizar la productividad y el ahorro de datos escalable e integrable con ➔ permite futuros desarrollos escalables que de costes, así como ganar la batalla otras áreas de la empresa para avan- integren otros sistemas y dispositivos como del prestigio de marca a través de zar en el proceso de mejora continua. portátiles, móviles o herramientas de chequeo la atención al cliente, son objetivos “Somos la primera distribuidora de electrónico de motores. estratégicos del concesionario. Por eso, automóviles en todo el mundo que dis-
  2. 2. Case Study sectoR industRia, distRibución y seRvicios pone de un sistema de gestión como este. Contar con Telefónica ha sido productivos cuellos de botella. El historial de cada coche, con las horas de entrada y “SOMOS LA PriMera vital para llevar a buen fin un proyecto salida y las operaciones realizadas y pen- dISTrIBUIdOrA en el de tal envergadura”, afirma Vicente dientes, está siempre en pantalla. MunDo COn Un sisteMa De gestión COMO éSTE. Mesado, director TI de Mercedes-Benz Cuando el cliente vuelve a recoger su vehí- Comercial Valencia. culo, el sistema lo localiza al instante y lo entrega en cuestión de minutos. La segu- telefónica hA SIdO ➔ solución ridad es prioritaria: el sistema de identifi- vital PArA LLEVAr A buen Telefónica ha desarrollado, junto con el cación de matrículas, conectado con el de departamento de TI de Mercedes-Benz facturación, solo permite la salida si se ha fin Un PrOyECTO dE TAL Comercial Valencia, un programa específi- abonado la factura y entregado la etiqueta envergaDura” co para las necesidades del concesionario. tag para evitar que alguien ajeno al dueño El sistema se basa en la identificación de conduzca el vehículo. La solución identi- la matrícula del vehículo mediante cuatro fica excepciones: vehículos del personal, cámaras situadas a la entrada y a la salida salidas para pruebas de rodaje y coches de las instalaciones. Una vez identificado, nuevos que entran sin matricular. el sistema asigna una etiqueta tag rFId que se coloca en el retrovisor del para- ➔ Resultados brisas para que el software MobileView ➔ Mayor productividad y rapidez en reciba sus señales y ubique su posición la toma de decisiones: en todo momento, tanto en los aparca- ➔ reduce los tiempos de recepción, revi- mientos como en las áreas de reparación sión, reparación, facturación y entrega. y revisión. Para mayor precisión a distintas ➔ Garantiza al cliente la devolución distancias, emplea dos motores simul- al día siguiente del ingreso por revisio- vicente mesado, director de tecnologías de la información de mercedes-Benz comercial valencia. táneos de búsqueda: rSSI (de Cisco, que nes periódicas. funciona sobre la red wifi con telefonía IP ➔ Evita los cuellos de botella. ya instalada en el concesionario) y TdOA, ➔ Mejora la calidad de atención de AeroScout y mayor alcance. al cliente y el prestigio de marca. El sistema localiza al vehículo y señala en ➔ Optimiza costes de inversión y apro- el plano sobre pantalla su ubicación en vecha la red de telefonía IP preexistente. los aparcamientos asignados a cada área ➔ Futuros desarrollos escalables: la red de taller (carrocería, electricidad, mecá- de localización rSSI puede identificar e nica o industrial). de esta forma, todas integrar en el sistema de gestión otros las operaciones pueden organizarse y dispositivos como móviles, ordenadores asignarse como en un sistema de gestión portátiles y sistemas de chequeo logística para respetar el cupo máximo o electrónico del motor. mínimo de vehículos por zona. El director ➔ Suministra estadísticas y bases de de servicio recibe un e-mail en cuanto se datos sobre el historial de cada vehículo incumplen los cupos para reasignar las para integrarlos con otros sistemas (fac- prioridades de cada área, así se asegura turación, repuestos, etcétera) y mejorar la fluidez de tránsito y se evitan los anti- la gestión general de la empresa. ■ Más información 900 120 900 www.telefonica.es/grandesempresas

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