Este documento describe los beneficios de tener capacidades multiligüísticas en el sector de BPO y centros de contacto. Ofrece oportunidades de negocio y empleo mejor remunerado, además de desarrollo personal y profesional. Detalla los procesos de selección, entrenamiento y monitoreo de empleados, con énfasis en la comunicación oral y cultural en idiomas objetivo.

1. BPO & Contact Center
Multilingual Skills Capability

2. País
• Competitividad
• Desarrollo
Sector Privado
• Oportunidades de Negocios - volumen
• Internacionalización
Empleado
• Mejor Remuneración
• Crecimiento personal / profesional

3. Estado Centro
Enseñanza
Sector Privado
Método de
Financiación Aprendizaje
Medición
Resultados
Procesos
Instructores
de Control
Solución
Materiales
Integrada

4. Garantía
Portafolio
Eficacia Comprobada
Operación Internacional
Trayectoria - Experiencia

5. Énfasis en comunicación Oral
Lengua Objetivo 100%
Integración Materiales – Método - Instructores
Escritura y Lectura solo como soporte
Sin Explicaciones Gramaticales

6. Selección Entrenamiento Coaching
Relación
Perfil Laboral Monitoreo

7. Multimedia
Desarrollo
Integración
Contenidos Habilidad
con el
Relevantes Comunicación
Método
telefónica

8. Comunicación
Competencia Técnica /
Cultural Multicultural
Idiomas

9. Método de • Monitoreo Clase
Enseñanza • Coaching Instructor
Asignación
Sistemas
• Ejercicios escritos
Alumno • Ejercicios multimedia
Asistencia • Promedio no inferior al 90%
Progreso • Evaluación de habilidades

10. Estado
Alumno
Empresa Banca

11. • Competencia
Habilidad Comunicación
• Competencia Cultural
• Retorno Inversión
Inversión • Indicadores Gestión

12. “El éxito no llega por casualidad, hay
que planearlo estratégicamente
para que ocurra”