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Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto

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Estadísticas y seminarios para la certificación de lideres en operación para centros de contacto.

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Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto

  1. 1. Líder en Operación para Centros de Contacto Infograma
  2. 2. CertificacionesCrecimiento del Personal Certificado Conocimiento Competencias 400 300 Latinoamérica 200 Experiencia Habilidades 100 Estrategias Contact Center Seminarios 0 ¿Cómo Administrar los Recursos 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ¿Cómo Administrar Efectivamente el Tecnológicos? Contact Center? Personas CertificadasPresencia del Personal Certificado en ¿Cómo Dimensionar Canales ¿Cómo Medir y Gestionar el Recurso Cara a Cara y Atender PQRs?Latinoamérica Humano? 3% 4% 6% ¿Cómo Administrar y Desarrollar ¿Cómo Monitorear y Asegurar la Canales de Servicio al Cliente? Calidad en el Contact Center? ¿Cómo Administrar y Desarrollar ¿Cómo Establecer Indicadores y Canales de Venta? Métricas en el Contact Center? 87% Colombia Ecuador Perú Otros ¿Cómo Administrar y Desarrollar ¿Cómo Desarrollar un Cuadro de Canales de Cobranza? Otros: Venezuela, Brasil, Bolivia, Mando Integral? Uruguay, Argentina y Panamá.

Estadísticas y seminarios para la certificación de lideres en operación para centros de contacto.

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