Curso Gestión de Redes Sociales

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Una presentación desarrollada por Ana Martínez donde se expone cómo realizar un Plan de Marketing en Redes Sociales, Qué es Facebook , Qué es Twitter y Cómo es el día a día de un Community Manager con herramientas como Social Bro y Hootsuite

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  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Gestion de Infraestructuras La infraestructura de IT que posibilita a la empresa mas inteligente más inteligente El gran posicionamiento que dispone TECON en CLM , unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística para poder garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que estén operando. Reparaciones o reposiciones de elementos Hw, actualizaciones, reconfiguraciones y recargas de Sw, gestión de incidencias de comunicaciones, gestión logística del parque, instaciones/desinstaciones de equipos, cambios tecnológicos, servicios de imagen, no son más que una muestra de la diversidad de servicios que TECON presta en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Estas características nos permiten así mismo adaptarnos a las necesidades de cada cliente Arquitecturas & Plataformas: Tecon ofrece diferentes servicios como consultoría de sistemas de información, diseño e implantación de arquitecturas (cubriendo plataforma, frameworks y gestión integral del ciclo de vida), dirección técnica de proyectos, diseño de infraestructuras para sistemas de misión crítica, así como otros servicios complementarios para el aseguramiento de la calidad del software y mejora del producto. Tecnologías en dispositivos. Tecon lleva la tecnología donde las necesidades de negocio. Arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios): Esta arquitectura define y proporciona la infraestructura necesaria para que el intercambio de información y la participación en los procesos de negocio se lleve a cabo con total independencia de la plataforma hardware-software sobre la que trabajan: sistema operativo, lenguaje de programación, características de los equipos, etc. Desarrollos de alta productividad La estrategia de aumento de la productividad en el desarrollo a medida de Tecon se basa en la mejora del proceso y la aplicación de herramientas de alta tecnología.
  • Gestion de Infraestructuras La infraestructura de IT que posibilita a la empresa mas inteligente más inteligente El gran posicionamiento que dispone TECON en CLM , unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística para poder garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que estén operando. Reparaciones o reposiciones de elementos Hw, actualizaciones, reconfiguraciones y recargas de Sw, gestión de incidencias de comunicaciones, gestión logística del parque, instaciones/desinstaciones de equipos, cambios tecnológicos, servicios de imagen, no son más que una muestra de la diversidad de servicios que TECON presta en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Estas características nos permiten así mismo adaptarnos a las necesidades de cada cliente Arquitecturas & Plataformas: Tecon ofrece diferentes servicios como consultoría de sistemas de información, diseño e implantación de arquitecturas (cubriendo plataforma, frameworks y gestión integral del ciclo de vida), dirección técnica de proyectos, diseño de infraestructuras para sistemas de misión crítica, así como otros servicios complementarios para el aseguramiento de la calidad del software y mejora del producto. Tecnologías en dispositivos. Tecon lleva la tecnología donde las necesidades de negocio. Arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios): Esta arquitectura define y proporciona la infraestructura necesaria para que el intercambio de información y la participación en los procesos de negocio se lleve a cabo con total independencia de la plataforma hardware-software sobre la que trabajan: sistema operativo, lenguaje de programación, características de los equipos, etc. Desarrollos de alta productividad La estrategia de aumento de la productividad en el desarrollo a medida de Tecon se basa en la mejora del proceso y la aplicación de herramientas de alta tecnología.
  • Gestion de Infraestructuras La infraestructura de IT que posibilita a la empresa mas inteligente más inteligente El gran posicionamiento que dispone TECON en CLM , unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística para poder garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que estén operando. Reparaciones o reposiciones de elementos Hw, actualizaciones, reconfiguraciones y recargas de Sw, gestión de incidencias de comunicaciones, gestión logística del parque, instaciones/desinstaciones de equipos, cambios tecnológicos, servicios de imagen, no son más que una muestra de la diversidad de servicios que TECON presta en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Estas características nos permiten así mismo adaptarnos a las necesidades de cada cliente Arquitecturas & Plataformas: Tecon ofrece diferentes servicios como consultoría de sistemas de información, diseño e implantación de arquitecturas (cubriendo plataforma, frameworks y gestión integral del ciclo de vida), dirección técnica de proyectos, diseño de infraestructuras para sistemas de misión crítica, así como otros servicios complementarios para el aseguramiento de la calidad del software y mejora del producto. Tecnologías en dispositivos. Tecon lleva la tecnología donde las necesidades de negocio. Arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios): Esta arquitectura define y proporciona la infraestructura necesaria para que el intercambio de información y la participación en los procesos de negocio se lleve a cabo con total independencia de la plataforma hardware-software sobre la que trabajan: sistema operativo, lenguaje de programación, características de los equipos, etc. Desarrollos de alta productividad La estrategia de aumento de la productividad en el desarrollo a medida de Tecon se basa en la mejora del proceso y la aplicación de herramientas de alta tecnología.
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  • Gestion de Infraestructuras La infraestructura de IT que posibilita a la empresa mas inteligente más inteligente El gran posicionamiento que dispone TECON en CLM , unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística para poder garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que estén operando. Reparaciones o reposiciones de elementos Hw, actualizaciones, reconfiguraciones y recargas de Sw, gestión de incidencias de comunicaciones, gestión logística del parque, instaciones/desinstaciones de equipos, cambios tecnológicos, servicios de imagen, no son más que una muestra de la diversidad de servicios que TECON presta en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Estas características nos permiten así mismo adaptarnos a las necesidades de cada cliente Arquitecturas & Plataformas: Tecon ofrece diferentes servicios como consultoría de sistemas de información, diseño e implantación de arquitecturas (cubriendo plataforma, frameworks y gestión integral del ciclo de vida), dirección técnica de proyectos, diseño de infraestructuras para sistemas de misión crítica, así como otros servicios complementarios para el aseguramiento de la calidad del software y mejora del producto. Tecnologías en dispositivos. Tecon lleva la tecnología donde las necesidades de negocio. Arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios): Esta arquitectura define y proporciona la infraestructura necesaria para que el intercambio de información y la participación en los procesos de negocio se lleve a cabo con total independencia de la plataforma hardware-software sobre la que trabajan: sistema operativo, lenguaje de programación, características de los equipos, etc. Desarrollos de alta productividad La estrategia de aumento de la productividad en el desarrollo a medida de Tecon se basa en la mejora del proceso y la aplicación de herramientas de alta tecnología.
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  • Gestion de Infraestructuras La infraestructura de IT que posibilita a la empresa mas inteligente más inteligente El gran posicionamiento que dispone TECON en CLM , unida a la consolidada experiencia en equipos y sistemas multimarca, nos permite disponer del mejor conocimiento tecnológico, así como de la adecuada infraestructura técnica y logística para poder garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes con independencia de su ubicación geográfica o del sector de actividad en el que estén operando. Reparaciones o reposiciones de elementos Hw, actualizaciones, reconfiguraciones y recargas de Sw, gestión de incidencias de comunicaciones, gestión logística del parque, instaciones/desinstaciones de equipos, cambios tecnológicos, servicios de imagen, no son más que una muestra de la diversidad de servicios que TECON presta en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Estas características nos permiten así mismo adaptarnos a las necesidades de cada cliente Arquitecturas & Plataformas: Tecon ofrece diferentes servicios como consultoría de sistemas de información, diseño e implantación de arquitecturas (cubriendo plataforma, frameworks y gestión integral del ciclo de vida), dirección técnica de proyectos, diseño de infraestructuras para sistemas de misión crítica, así como otros servicios complementarios para el aseguramiento de la calidad del software y mejora del producto. Tecnologías en dispositivos. Tecon lleva la tecnología donde las necesidades de negocio. Arquitecturas SOA (Arquitectura Orientada a Servicios): Esta arquitectura define y proporciona la infraestructura necesaria para que el intercambio de información y la participación en los procesos de negocio se lleve a cabo con total independencia de la plataforma hardware-software sobre la que trabajan: sistema operativo, lenguaje de programación, características de los equipos, etc. Desarrollos de alta productividad La estrategia de aumento de la productividad en el desarrollo a medida de Tecon se basa en la mejora del proceso y la aplicación de herramientas de alta tecnología.
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  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
  • Cada vez mas, los departamentos de IT se medirán por su aporte real al negocio. En este contexto es necesario cambiar la forma tradicional de invertir y de gestionar las Infraestructuras Tecnológicas y orientarlas hacia el aporte de valor real a la compañía. Un proceso de negocio se puede ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización Diseño de estructuras TI más rápidas , con menor uso energético y menor TCO Permite a los clientes eliminar equipamiento infrautilizado mediante la integración de entornos unificados, con seguridad y ciclo de vida de los datos Proporcionamos un control integral para gestionar la configuración, el despliegue y la monitorización de la infraestructura Gana INTELIGENCIA Gana PRODUCITIVDAD Disminuye TCO Consolidación Escalabilidad Productividad Ahorro de costes
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  • Curso Gestión de Redes Sociales

    1. 1. Cómo gestionar de forma efectiva nuestra presencia en Redes Sociales
    2. 2. Índice1. Pautas para elaborar un plan de marketing en redes sociales2. Facebook: • ¿Qué es Facebook? • Diferencias entre un perfil personal y una Fan page • Cómo crear una Fan page:  Optimización y gestión  Cómo dinamizar  Estadísticas en Facebook Insights.3. Twitter: • ¿Qué es Twitter? • Cómo crear un perfil en Twitter:  Optimización y gestión de perfiles  Cómo dinamizar nuestro perfil en Twitter4. El día a día de un community manager: • Metodología • Herramientas de gestión, monitorización y estadísticas.  Hootsuite  Social Bro5. Gestión de crisis6. Casos de éxito
    3. 3. 1. Pautas paraelaborar un plan demarketing en redessociales
    4. 4. Plan de Marketing en Redes Sociales1. Marcar Objetivos:Lo importante es definir cuáles son tus objetivos. Qué es lo que quieres conseguir.¿Qué clase de objetivos?  Dar a conocer nuestra empresa, producto o servicio.  Posicionarnos como expertos en algún tema.  Lograr audiencia alrededor de nuestro negocio.  Llevar tráfico hacia nuestro sitio web.  Estar en contacto con nuestros clientes.  Crear una comunidad de personas interesadas en algún tema.  Conocer la opinión de nuestros clientes.  Fidelizar clientes.  Favorecer nuestro SEO. Nuestros objetivos pueden ser tantos como consideremos oportunos.
    5. 5. Plan de Marketing en Redes Sociales2. Definir Público Objetivo:Delimitar el público meta al que nos queremos dirigir. Quiénes son Dónde están Variables demográficas Rango de edad Qué les gusta Qué buscan Variables Psico-sociales Qué contenidos les interesan
    6. 6. Plan de Marketing en Redes Sociales3. ¿En qué Redes Sociales debemos de estar? Debemos elegir aquellas acordes al producto o negocio a promocionar y que nos sirvan para cumplir los objetivos establecidos.Podemos encontrar:•Redes sociales genéricas  Facebook  Microblogging (Twitter, tumbler…)  Profesionales (Linkedin, Xing…)  Geolocalización (Foursquare)  Plataforma de Videos (Youtube, Vimeo…)  Plataforma de imágenes (Flikr)  Plataforma de documentos (Slideshare, Isuee…)•Redes sociales especializadas o verticales (Trip advisor, minube..)
    7. 7. Plan de Marketing en Redes Sociales4. Contenido y Frecuencia La clave del éxito de las redes sociales es ofrecer un valor real a tus seguidores.Siempre aportar valor Generará seguidores VENTASHablar sólo de nuestra empresa SPAM (Saturación) Menos seguidoresDebemos adaptar el mismo contenido a cada red social.
    8. 8. Plan de Marketing en Redes Sociales5. Community Manager y Funciones:• Rol de community manager:  Contratar a un communty manger interno.  Recurso interno de la empresa.  Repartir el trabajo entre distintas personas de la empresa.  Acudir a una agencia especializada o con empresa con servicios de community management.• Funciones:  Nexo entre los seguidores y la empresa.  Publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales.  Controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los seguidores.  Generar reportes sobre el avance en las redes sociales.
    9. 9. Plan de Marketing en Redes Sociales6. Medir, medir y medir:• Definir qué palabras clave vamos a monitorizar.• Elegiremos las herramientas (de pago, gratuita, modelo mixto) para monitorizar las palabras seleccionadas.• Existen diversas herramientas:  Google Analytics  Facebook Insights  Google Alerts  Hootsuite  Social Mention• Definir KPI (Key Performance Indicators) indicadores nos dirán si nuestra estrategia va por buen camino, dependerán de los objetivos definidos.
    10. 10. Plan de Marketing en Redes Sociales6. Medir, medir y medir: OBJETIVOS KPI HERRAMIENTAS Llevar tráfico a  Número de visitas  Google Analytics nuestro sitio web.  Comentarios  Hootsuite PRO / Controlar nuestra positivos / Google Alerts / Social reputación online Comentarios Mention negativos Crear comunidad  Facebook Insights /  Número de Crowbooster / seguidores /RT`s / Hootsuite Menciones /Nº de Fans / Conversaciones
    11. 11. 2. Facebook
    12. 12. Facebook¿Qué es Facebook?  Es una red social que nos permite conectar con todo tipo de personas: amigos, familiares, clientes.  Nos ofrece la posibilidad de interactuar con las marcas.  Gran capacidad de generar información: cada día se comparten 1,5 millones de contenidos (enlaces, mensajes, notas, fotos,…).  Es una herramienta tan usada como el correo electrónico.
    13. 13. FacebookFacebook en Datos  Comenzó como una red para universitarios.  Red Social más conocida del mundo.  En 2007 se lanzó al español.  15 millones de usuarios en España.  900 millones en todo el mundo.
    14. 14. Facebook¿Qué podemos encontrarnos en Facebook?  Perfil personal  Página de Fans (Fan Page)  Grupos de interés (sirven para unir gente interesada en algún tema)
    15. 15. FacebookDiferencias entre un perfil personal y una Fan Page Perfil Personal Perfil personal tenemos «Amigos» Comunicarse y compartir contenidos con los amigos. Uso sin ánimo de lucro. Máximo 5.000 amigos. Diseño no personalizable. Enviar mensajes a un máximo de 20 destinatarios Configuración de la privacidad.Utilizarlo con el nombre de empresa infringe lascondiciones y términos de uso de Facebook
    16. 16. FacebookDiferencias entre un perfil personal y una Fan Page Fan Page  Fan Page tenemos «Fans»  Generar conversaciones entre las marcas y los usuarios.  Uso con ánimo de lucro.  No tiene límite de fans.  Personalizar la página con miles de aplicaciones. Para crear una página de Fansdebemos de disponer, obligatoriamente,  Configuración de la privacidad. de un perfil personal.
    17. 17. FacebookDiferencias entre un perfil personal y una Fan Page Fan Page  Indexada por Google.  Tener múltiples páginas (p.e. una para cada producto)  Designar varios administradores  Facebook Insights  Crear campañas de Publicidad con Facebook AdsCómo pasar un perfil personal a una Fan Pagehttp://blog.tecon.es/como-pasar-tu-pagina-personal-a-una-pagina-de-fans/
    18. 18. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Fotografía de 1 portada Debemos elegir una foto que defina bien nuestra empresa. El tamaño de la imagen es de 851×315 píxeles
    19. 19. Facebook DEBEMOS TENER EN CUENTA LA POLÍTICA DE FACEBOOK. Información de compra o precios como, por ejemplo, «40% de descuento» Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico… Referencias a funciones o acciones de Facebook, como "Me gusta" o "Compartir", o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones. Llamadas a la acción, como "Consíguelo ahora" o "Cuéntaselo a tus amigos". Accede a las Condiciones de las Páginas de Facebook, a través de este enlace https://www.facebook.com/page_guidelines.php
    20. 20. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Fotografía de 1 perfil Colocaremos el 2 logotipo de nuestra empresa. El tamaño de la imagen es de 180×180 píxeles
    21. 21. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Nombre de la 1 página Aparece además el 2 número de fans y las personas 3 que están hablando de esto.
    22. 22. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Información 1 Tipología de la empresa e 2 información básica de la 3 misma. 4
    23. 23. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Aplicaciones 1 Aparecen las que vienen por 2 defecto y las que instalemos. Podemos 3 desplegar la lista 5 para ver el resto. 4
    24. 24. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Editor de 1 publicaciones Podemos escribir un 2 estado, subir fotos o videos, 3 publicar 5 eventos, hitos y preguntas. 4 Podemos 6 segmentar por Ubicación o Idioma.
    25. 25. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Publicaciones fijas Podemos fijar una publicación que se mantendrá en la parte superior izquierda, durante 7 días.
    26. 26. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Destacar una publicación Podemos destacar una publicación, está ocupara todo el ancho de la pantalla, pulsando el icono de la estrella
    27. 27. FacebookCómo se estructura una Fan Page 1. Cambiar la fecha de publicación Podemos cambiar la fecha de una publicación pasada y ponerla al día actual.
    28. 28. FacebookCómo crear una página en Facebook https://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=257269127650396 Imprescindible DISPONER PERFIL PERSONAL Paso 1 Elegimos la categoría que más se ajuste a nuestro negocio, empresa o institución
    29. 29. FacebookCómo crear una página en Facebook Paso 2 Elegimos la foto de perfil. Paso 3 Introducimos la información básica de nuestra empresa, nuestro sitio web, perfil de twitter, etc..
    30. 30. FacebookCómo crear una página en FacebookPaso 4Introducimos ladirección, una vezelegida NO SEPODRÁ CAMBIAR.Paso 5Tendremos nuestroperfil creado.
    31. 31. FacebookCómo entrar a nuestra páginaTambién a través de nuestro perfil / inicio y en la parte lateral izquierda aparecen laspáginas.
    32. 32. FacebookCómo dinamizar nuestra página  Actualiza diariamente: Es importante que publiques contenido de forma habitual en tu página. 3 picos de actividad en facebook los días laborables: a las 11h, a las 15h y a las 20h.  Aporta Valor siempre: Para mantener la confianza del usuario, es muy importante que utilices este canal para aportarle valor.  Voz personal: elige un tono para tus publicaciones y añade la personalidad de tu marca al hablar de temas que interesen a tu audiencia.  Longitud: cuanto menor texto pongas, mejor, será la forma de enganchar a los usuarios. Entre 75 y 90 caracteres es lo ideal.  Contesta en poco tiempo y siempre agradecer.
    33. 33. FacebookCómo dinamizar nuestra página Preguntas Podemos hacer preguntas para fomentar la participación, podemos hacerlas como una publicación normal o utilizar la herramienta preguntas.
    34. 34. FacebookCómo dinamizar nuestra página Fotos y Videos A la gente le gusta interactuar con contenidos multimedia. Generan mayor visibilidad.
    35. 35. FacebookCómo dinamizar nuestra página Publica hitos Podemos publicar p.e la fundación de tu empresa, la superación de un número determinado de fans, alguna novedad relevante
    36. 36. FacebookCómo dinamizar nuestra página Crea eventos Para una feria, un seminario, créalo e invita a tus fans.
    37. 37. FacebookCómo dinamizar nuestra página Aplicaciones Instalar aplicaciones como: twitter, contacto, blog, newsletter, youtube, etc..
    38. 38. FacebookCómo dinamizar nuestra página Crea concursos y promociones Aumenta el número de visitar y de fans. No es bueno abusar de ellos. Tener en cuenta las normas de Facebook Ver normas
    39. 39. FacebookCómo dinamizar nuestra página Da a conocer tu página. Sigue las páginas de tus clientes, proveedores, etc. Menciónalas añadiendo @ y su nombre. Comparte sus contenidos y dales al «me gusta»
    40. 40. FacebookPanel de administración y Facebook Insights1. NotificacionesNos avisa de todas las actividades que ocurren en 1 nuestra página.
    41. 41. FacebookPanel de administración y Facebook Insights1. MensajesSon mensajes privados a los que sólo 1 2 podemos contestar, ya que deben ser nuestros fans quienes inicien la conversación.
    42. 42. FacebookPanel de administración y Facebook Insights• «Me gusta» nuevosNotificación de los 1 2 nuevos me gusta en nuestra página. 3
    43. 43. FacebookPanel de administración y Facebook Insights 1. Menú de 4 edición  Editar la página 1 2  Crear anuncios  Registro de la actividad de la página  Invitar a los contactos del 3 correo.  Ayuda
    44. 44. FacebookPanel de administración y Facebook Insights Tu configuración Preferencias de publicación y notificaciones.
    45. 45. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsGestionarpermisosVisibilidad de lapágina.Opciones depublicación.Nivel de groseríasEliminar la página.
    46. 46. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsInformaciónbásicaCambiar lacategoría.Nombre de lapágina.Información denuestra empresa
    47. 47. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsFoto de perfilCambiar nuestra imagen de perfil
    48. 48. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsPáginas destacadas
    49. 49. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsRecursosAnúnciate enFacebookInstala pluginssociales en tu webVincular tupágina con twitter
    50. 50. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsAdministradores
    51. 51. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsAdministradores
    52. 52. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsAplicacionesIr a la aplicaciónEditarconfiguraciónEnlace de laaplicaciónPosibilidad deeliminar laaplicación.
    53. 53. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsMóvilSubir fotos opublicaciones através del correoEncontrar tupágina a travésdel móvil.Aplicación paraiPhoneActualizar através de SMS
    54. 54. FacebookPanel de administración y Facebook Insights 1. Facebook 4 Insights Nos informa del 1 2 rendimiento de nuestra página. 3 5
    55. 55. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsDescripciónTotal de megustaAmigos de losfanPersonas queésta hablando deesto.Alcance total dela semana.
    56. 56. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsDescripciónAlcance.Usuarios queinteractúanPersonas queésta hablando deesto.Difusión.
    57. 57. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsMe gustaSexo y edadPaíses/ Ciudades/IdiomasMe gusta / Ya nome gustaOrigen de los«me gusta»
    58. 58. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsAlcanceSexo y edadPaíses/ Ciudades/IdiomasAlcanceUsuarios únicospor frecuenciaVisitas a lapágina
    59. 59. FacebookPanel de administración y Facebook InsightsPersonas queestán hablandode esto / VisitasSólo estándisponiblescuando más de 30personas hanhablado de estápagina /registraron unavisita en los 7últimos días.
    60. 60. 3. Twitter
    61. 61. Twitter¿Qué es Twitter? • Es una red social basada en el microblogging (es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves), estos mensajes son de hasta 140 caracteres. • Es una herramienta de comunicación en tiempo real para compartir ideas, conocimientos, enlaces, estados de ánimo.
    62. 62. TwitterTwitter en Datos  200 millones de usuarios en todo el mundo.  Se lanzó en el año 2009 en español.  4,5 millones de usuarios en España.
    63. 63. TwitterPerfil personal / Corporativo Ambos perfiles tienen las mismas características, lo que cambia es el enfoque del usuario.
    64. 64. Twitter¿Para que podemos utilizar Twitter en nuestraempresa?  Mantener informados a tus clientes.  Promocionar artículos del blog o noticias importantes.  Informar de nuevas versiones de productos o servicios.  Hacer ofertas o promociones.  Dar información en tiempo real en eventos o conferencias.
    65. 65. TwitterPrimeros pasos en Twitter 1 1. Nombre completo (20 caracteres)  El nombre de tu empresa.  Una palabra que represente a la empresa o por la que quieras que esta se posicione.  Utiliza espacios
    66. 66. TwitterPrimeros pasos en Twitter 1 2 1. Nombre de usuario (15 caracteres).  Cuanto más corto sea, mejor  El nombre de tu empresa, si es muy largo, abrévialo.  Una palabra que represente a la empresa o por la que quieras posicionarla.  No utilices números (Tecon123).  No utilices un guión bajo en el nombre. (Será difícil de recordar por los usuarios)
    67. 67. TwitterPrimeros pasos en Twitter3 1 2 1. Avatar  El avatar es la pequeña imagen que aparece junto a tus publicaciones y por medio de la cual tus clientes te reconocen.  Esta imagen debe ser clara y de buena calidad.  Utiliza como imagen el logotipo tu empresa.  Tamaño 500x500 pixeles
    68. 68. TwitterPrimeros pasos en Twitter3 1 2 4 1. Biografía o BIO.  Se trata de una biografía de 160 caracteres.  Debe ser los más descriptiva posible.  Carta de presentación de tu empresa.  Exponer a qué se dedicar la empresa  Palabras clave - SEO
    69. 69. TwitterCómo crear un perfil en Twitter www.twitter.com Paso 1 Introducimos el nombre completo, el correo electrónico y la contraseña.
    70. 70. TwitterCómo crear un perfil en Twitter Paso 2 Introducimos el nombre de usuario, si no está disponible, Twitter ofrece una serie de recomendaciones.
    71. 71. TwitterCómo crear un perfil en TwitterPaso 3Nos aparece unapantalla debienvenida dondenos explican que esun Tweet.Pulsamos siguiente
    72. 72. TwitterCómo crear un perfil en TwitterPaso 4Nos aparece unaserie de cuentas alas que podemosseguir.Podemos saltareste paso
    73. 73. TwitterCómo crear un perfil en TwitterPaso 5Subimos unaimagen para elavatar y rellenamosla biografía .Podemos saltareste paso yrellenarlo después.
    74. 74. TwitterCómo crear un perfil en TwitterPaso 6Ya estaría creadonuestro perfil, afalta de activar lacuenta a través delcorreo que nosllega deconfirmación.
    75. 75. TwitterElementos clave de TwitterTimeline o TLLínea de tiempo oCronología. Es el espaciodonde en tiempo real, sevan actualizando lostweets de las personasque sigues.
    76. 76. TwitterElementos clave de TwitterSiguiendoPerfiles a los hemospulsado al botón seguir.Cuando «sigues» aalguien podemos ver sustweets, pero él no podráver los tuyos hasta quete «siga».
    77. 77. FacebookElementos clave de TwitterSeguidores o FollowersSon aquellas personasque han comenzado aseguir tu perfil.
    78. 78. TwitterElementos clave de TwitterPerfilPara acceder a nuestroperfil, pinchamos en elicono de la persona ypulsamos Ver mi páginade PerfilDesde ahí podemos ver:SiguiendoSeguidoresNuestros favoritosNuestras listasNuestras imágenes
    79. 79. TwitterElementos clave de TwitterTweetEs un mensaje breve, en elque se pueden escribirhasta 140 caracteres. El 90% de los tweets contienenenlaces.Responde a la pregunta de¿Qué está pasando?Podemos enlazar acualquier contenido o videoy subir una imagen opublicar nuestra ubicación
    80. 80. TwitterElementos clave de TwitterTweetAl ponernos encima deun tweet nos aparecenvarias opciones:Abrir: Cuando el tweet contiene un enlace que hace referencia a un video de Youtube oun mapa , el tweet se extiende para poder visualizarlo directamente.Responder: Al darle a responder, nos aparece una ventana con el nombre de la persona(@TeconSoluciones) que escribió ese tweet, donde podrás responderle a ese tweetgenerado . A ese usuario en concreto, al responderle, le llegará una mención.Favorito: Si hemos visto un tweet interesante y lo queremos «guardar», podemosmarcarlo como favorito y poder acceder a él siempre que queramos.
    81. 81. TwitterElementos clave de TwitterRetweet o RTSignifica coger el Tweetde alguien y compartirlocon nuestros seguidores.Dos formas de hacerlo:Retweet de TwitterRetweet manual:añadiendo las siglas RTal nombre@Teconsoluciones y elcontenido de su tweet
    82. 82. TwitterElementos clave de Twitter@MencionesCuando quieras dirigirtea una persona enparticular deberás ponersu nombre de usuarioincluyendo la @.Debe ser su nombre entwitter
    83. 83. Twitter#Hastags• Es una palabra o palabras precedidas por el símbolo #.• Cuando se utilizan son para dar a conocer que estás hablando de un tema específico.• Ejemplo: Gestiona tus #RedesSociales• No utilizar guiones, se cortan.URLsDado que Twitter solo acepta 140 caracteres si quieres compartir una URL largo, tequitará mucho espacio en el tweet, estas páginas permiten acortar URLs: http://TinyURL.com http://ow.ly http://bit.ly Twitter, actualmente, acorta los enlaces por defecto.
    84. 84. TwitterElementos clave de TwitterMensajes directos o DMPinchamos en el iconode la persona yaccedemos a Mensajesdirectos.Estos son mensajesprivados que funcionancomo correo electrónico.
    85. 85. TwitterElementos clave de TwitterListasSe utilizan para incluirperfiles de temasrelacionados y organizaraquellos perfiles encategorías de formamanual.
    86. 86. TwitterElementos clave de TwitterTrending Topic o temasdel momento / TTSon los temas de los quemás se está hablando eneste momento.Podemos cambiarlo lastendencia a cualquierpaís.
    87. 87. Twitter Optimización del perfilConfiguraciónHacemos clic en elicono de la personay accedemos aconfiguración
    88. 88. TwitterOptimizar el perfilCuentaPodemos cambiarel nombre deusuario, el correoelectrónico,Establecer elidioma, la zonahoraria.Privacidad en lostweets , HTTPSdesactivar lacuenta.
    89. 89. TwitterOptimizar el perfilContraseñaPantalla paracambiar nuestracontraseña.
    90. 90. TwitterOptimizar el perfilMóvilPantalla paradescargarte laaplicación en elmóvil o utilizarTwitter a través deSMS
    91. 91. TwitterOptimizar el perfilNotificacionesRecibir un correocada vez que:Alguien te haenviado un mensajeTe ha mencionadoNuevos seguidoresTweet como favoritoActualizaciones detwitter
    92. 92. TwitterOptimizar el perfilPerfilPodemos cambiar laimagen, el nombrecompleto, ubicación, sitioweb, biografía y publicaren Facebook.
    93. 93. TwitterOptimizar el perfil Diseño Podemos poner una imagen que Twitter trae por defecto o subir una imagen como mínimo 1366 x 768 px Imágenes para twitter: http:// www.twitterbackgrounds.com/ http://www.twitbacks.com/ http://twitrounds.com/ http://www.twitter-images.com/
    94. 94. TwitterOptimizar el perfilAplicacionesTodas aquellasaplicaciones que tienenacceso a tu cuenta enTwitter.Para eliminarlas, sólotenemos que pinchar enRecovar acceso
    95. 95. TwitterCómo dinamizar nuestro perfil en Twitter  No hagas simple publicidad de tu empresa, cuenta cosas interesantes de tu empresa (contenido de valor)  Intenta responder a todas las personas que te escriban.  No te enfoques en el número de seguidores, enfócate en la calidad de contenido que generas y las comunicaciones que realizas.  No sigas a personas de forma desquiciada, selecciona a personas que puedan interesarle tu marca, o que corresponda a tu público objetivo.  Escucha y observa a otros, tanto compañeros como competidores o clientes.  Únete o crea una conversación.  Utiliza hashtags para empezar una nueva comunidad acerca de un tema específico, un evento, un negocio o una buena causa.  Apoya a tus clientes. Pásate por sus perfiles y hazles retweets.  Promociona artículos de tu blog o de tu web
    96. 96. TwitterCómo dinamizar nuestro perfil en Twitter  Haz preguntas.  Comparte el contenido de otros (RTs)  Informa de tus productos y servicios (2-3 tweets al día, más no)  Comparte fotos, videos, eventos.  Crea días temáticos. Un ejemplo son los #FollowFriday o #FF de Twitter  Crea listas en Twitter para encontrar más fácilmente a tus seguidores. Puedes hacer listas de expertos en determinados temas, clientes, competencia.  Retransmite en directo eventos, ferias, conferencias, etc.  Publica ofertas y promociones.  Úsalo como un canal de Atención al Cliente.  Mandar mensajes de bienvenida a nuevos seguidores.
    97. 97. 4. Día a día delCommunityManager
    98. 98. El día a día de un community manager Metodología Herramientas PLAN DE MARKETING EN RRSS Recopilar fuentes de información  Añádelas a Google Reader de calidad: blogs, webs. Selecciona el contenido.  Organízalo en Google Calendar Desarrolla un calendario de publicaciones con el contenido  Hootsuite seleccionado.  Hootsuite, Social Bro (twitter) Compartir contenidos, programar y monitorizar. Facebook Insights, Crowbooster Comentar en blogs, hacer RT’s, menciones en Facebook, Reportes estadísticos de perfiles.
    99. 99. El día a día de un community managerEjemplo de rutina de trabajo en Twitter •60 minutos diarios para: leer artículos interesantes, programar o publicar algunos artículos, programar tweets, mencionar a otros perfiles cuando creamos oportuno. •20 minutos diarios para: ver qué publican otros, hacer algunos RT’s y programar otros RT’s en nuestro timeline. •15 minutos diarios para: responder a algunas menciones @ y algunos mensajes directos DM. •20 minutos 2 días por semana: buscar algunos perfiles interesantes a los que seguir, utilizando el propio Twitter o alguna aplicación de terceros que nos facilite la búsqueda. •20 minutos 1 día por semana: buscar y suscribirte a nuevos blogs. •10 minutos los viernes: sigue la tradición de Follow Friday y sigue a nuevos perfiles interesantes.
    100. 100. Herramientas de gestión y monitorizaciónHootsuite www.hootsuite.com Gestionar diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress , Youtube, Flicker… Monitorizar palabras clave o hashtag Complemento Navegador (Firefox o Chrome) Programar tweets. Estadísticas Multiplataforma: Web, Android, iPhone, iPad Complemento para Firefox Hootsuite paso a paso (Videos) Complemento para Chrome
    101. 101. Herramientas de gestión y monitorizaciónHootsuite
    102. 102. Herramientas de gestión y monitorizaciónSocialBro http://www.socialbro.com/ Es un servicio que te permite administrar y gestionar tu comunidad en Twitter (Herramienta española). Herramienta de escritorio y disponible también para Chrome. Estadísticas de los usuarios de Twitter. (seguidores, seguidos, datos de tu comunidad) Análisis sobre los seguidores y a quienes seguimos ya sea dentro de nuestra cuenta como de competidores. Encontrar nuevos usuarios interesantes a quienes seguir. Analítica en tiempo real. Insights: Es una herramienta que puedes conocer en porcentaje sobre los usuarios según el idioma, país, visualizarlos en un mapa, etc, exportar en PDF. SocialBro paso a paso (Videos)
    103. 103. Herramientas de gestión y monitorizaciónSocialBro
    104. 104. Gestión de Crisis Un mal comentario puede causar mala reputación Aparecer en las búsquedas (SEO)¿Qué protocolo debemos seguir? Nunca tomar el comentario como algo personal. No borrar los mensajes, excepto comentarios ofensivos o que utilizan un lenguaje despectivo. No debemos entrar en discusiones absurdas que no lleven a nada.
    105. 105. Gestión de Crisis Debemos de averiguar qué tipo de usuario es: • Trolls: aquel tipo de usuario que busca sólo incordian. Por ello la solución es ignorarle. • Cliente insatisfecho o con algún problema: Debemos de darle una respuesta inmediata y llevarlos a un canal de atención al cliente de forma privada. • Antiguo empleado descontento, o la competencia. En este caso, se pueden plantear acciones legales después de contactar con el usuario.• Nunca debemos echar balones fuera. Dar una respuesta sincera y honesta. Gestionar un comentario negativo de forma correcta hará que esa persona descontenta vuelva a creer en nuestra empresa.
    106. 106. Casos de éxitoUna heladería con más de 300.000 seguidores en TwitterLa pequeña heladería Humphry Slocombe de San Francisco ha conseguidollegar a los 300.000 seguidores, siguiendo una receta de diferenciación delproducto y el fomento de la participación de los usuarios.En sus tweets pide a sus usuarios que inventen nuevos productos en su carta,además , diariamente, ofrecen menús diferentes, publicando imágenes deestos.Jumosol, encebollados con fundamentoJumosol, empresa zaragozana, ha ideado un concurso muy curiosa paraFacebook y Twitter, concurso #encebollados . Todos los miércoles a las oncede la mañana los concursantes deben descubrir un personaje a través de laspistas que se van dando en estos dos canales. El que lo acierta, el#cebollawiner, recibe como premio una caja de cebollas dulces y propone elpersonaje que deben acertar la próxima semana.
    107. 107. Nombre: Ana MartínezTwitter: @komunicanaE-mail: amartinez@tecon.esTeléfono: 967 50 50 24 Ext: 155Web: www.tecon.es

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