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El carrito de compra móvil perfecto - App Trade Centre

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Consejos de la agencia Multiplica para conseguir que nuestros clientes finalicen el proceso de compra a través de apps.

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El carrito de compra móvil perfecto - App Trade Centre

  1. 1. 1 El carrito de compra móvil perfecto BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO Mejores prácticas para diseñar un check-out móvil imbatible.
  2. 2. © multiplica 2013 Primero las presentaciones: 1. El individuo
  3. 3. 3 ORIOL IBARS Nada exótico: de Barcelona Director de consultoría y estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Multiplica Internet todavía me gusta, tras más de 18 años Colecciono camisas hawaiianas No digo nada en twitter, y facebook me estresa. NO hace falta que me sigáis. Linkedin es otra cosa 
  4. 4. © multiplica 2013 Y ahora a lo que habéis venido: Checkouts Mobile
  5. 5. 5 Pongámonos en SITUACIÓN
  6. 6. 6 Estábamos tranquilos hasta que tablets y móviles se propusieron complicarnos las vidas.
  7. 7. 7 Y empezamos a comprar desde el móvil. Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.
  8. 8. 8 Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos y contextos a los que debemos responder.
  9. 9. 9 Y nos llenamos de dudas. ¿Site móvil o responsive? ¿Qué tienda móvil?¿Site mobile-friendly o app nativa? ¿Con qué funcionalidad? ¿Con qué UX? ¿Híbrida quizás? ¿Cómo atraemos a ese usuario móvil?
  10. 10. 10 Y mientras creábamos primeras tiendas móviles y apps asumimos… Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña.1 Pensar que las apps serían el medio principal desde donde interactuar desde el móvil. 2 3 Entender el mcommerce como un canal de venta adicional que necesitaría su tiempo para despegar.
  11. 11. 11 Checkouts + mobile ¿qué podía salir mal?
  12. 12. 12 El mundo móvil tiene sus propias reglas.
  13. 13. 13 Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos El mundo móvil tiene sus propias reglas. Una pantalla mucho más pequeña
  14. 14. 14 El mundo móvil tiene sus propias reglas. Donde hacemos click con el dedo.
  15. 15. 15 El mundo móvil tiene sus propias reglas. Con sesiones cortas y discontinuas
  16. 16. 16 Y cuán rápida ha sido la adopción móvil
  17. 17. 17 5,03% 0,12% TabletY cuán rápida ha sido la adopción móvil Con casi 1/2 del tráfico ya móvil (aunque en algunos sectores y clientes se ha superado ya) 43,23% Desktop Mobile A nivel mundial, el 43,23% del tráfico online a un site procede ya desde un móvil. 51,61%
  18. 18. 18 Fuente: CustoraShare-of-wallet Y cuán rápida es la adopción móvil Creciendo mucho en share-of-wallet
  19. 19. 19 Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2015)Unique visitors (en miles) Y cuán rápida es la adopción móvil Y convirtiéndose en el canal principal
  20. 20. 20 Y cuán rápida ha sido la adopción móvil A pesar de tener menores conversiones Fuente: Monetate. Q3/2015Conversión por dispositivo en Estados Unidos.
  21. 21. 21 Y cuán rápida ha sido la adopción móvil Y con abandono de carritos alarmantes Fuente: SeeWhyAbandono del carrito de la compra
  22. 22. 22
  23. 23. 23 Buscando mejorar nuestros check-outs móviles
  24. 24. 24 50 ideas / best practices
  25. 25. 25 01. Empujando el check-out desde el primer momento. www.landsend.com Acceso al carrito
  26. 26. 26 02. Teniendo visibilidad del carrito con productos en todo momento www.fab.com Acceso al carrito
  27. 27. 27 03. Permitiendo fácilmente seguir comprando Acceso al carrito www.macys.com
  28. 28. 28 04. Con la opción de seguir comprando en otro momento www.asos.com Acceso al carrito
  29. 29. 29 05. Dejando claro el producto que se está comprando www.bestbuy.com Carrito
  30. 30. 30 06. Con la posibilidad de editar el carrito fácilmente Carrito www.secretsales.com
  31. 31. 31 07. Sepamos cuándo proponer y recomendar venta cruzada Carrito www.apple.com
  32. 32. 32 08. Permitiéndome comprar más rápidamente lo que compro www.ulabox.com Carrito
  33. 33. 33 09. Solicitando lo antes posible los datos de contacto Carrito www.bonobos.com
  34. 34. 34 10. Sin la necesidad de registrarse Registro www.made.com
  35. 35. 35 11. Facilitando al máximo el login y acceso Registro www.secretsales.com
  36. 36. 36 12. Incentivando el registro Registro www.desigual.com
  37. 37. 37 13. Dejando claro siempre dónde está el usuario Proceso de compra www.bonobos.com
  38. 38. 38 14. Evitando cualquier distracción Proceso de compra www.bonobos.com
  39. 39. 39 15. De ser posible, sin pasos Proceso de compra www.amazon.com
  40. 40. 40 16. … u ofreciendo la compra en un simple clic. Proceso de compra www.dafiti.cl
  41. 41. 41 17. Con tiempos de transición y descarga optimizados Proceso de compra www.cesta.com
  42. 42. 42 18. Con claras llamadas a la acción CTAs www.mango.com
  43. 43. 43 19. CTAs ubicadas siempre en visibles en cada paso CTAs www.amazon.com
  44. 44. 44 20. Con llamadas que no den lugar a dudas CTAs www.crateandbarrel.com
  45. 45. 45 21. Con llamadas fijas CTAs www.target.com
  46. 46. 46 22. Pidiendo sólo aquellos datos imprescindibles www.fab.com Formularios
  47. 47. 47 23. Automaticemos la entrada de datos cuando sea posible Formularios www.desigual.com
  48. 48. 48 24. Geolocalízame si con ello me ahorraré tiempo Formularios www.crateandbarrel.com
  49. 49. 49 25. Validando los campos en tiempo real Formularios www.elcorteingles.es
  50. 50. 50 26. Ofrezcamos mensajes de errores claros y contextuales Formularios www.zara.com
  51. 51. 51 27. Evitando los errores más habituales www.mediamarkt.es Formularios
  52. 52. 52 28. Grabando los datos en todo momento www.zappos.com Formularios
  53. 53. 53 29. Incentivando registrarse a nuestro newsletter Formularios www.desigual.com
  54. 54. 54 30. Formularios con una óptima visualización Formularios www.target.com
  55. 55. 55 31. Hagamos el mejor de los usos de cupones y promociones Formularios www.crateandbarrel.com
  56. 56. 56 32. Aprovechemos la propia interfaz del smartphone Formularios www.usbank.com
  57. 57. 57 33. Pudiendo revisar el pedido como opción (y no paso) Resumen www.bestbuy.com
  58. 58. 58 34. Permitiendo finalizar el pedido telefónicamente Resumen www.dominospizza.com
  59. 59. 59 35. Dejando claro el costo total del pedido Envíos www.apple.com
  60. 60. 60 36. Permitiendo definir la urgencia del envío Envíos www.landsend.com
  61. 61. 61 37. Empujando el pedido medio con el envío gratuito Envíos www.mango.com
  62. 62. 62 38. Pudiendo ahorrar si la entrega es más flexible Envíos www.ulabox.com
  63. 63. 63 39. Haciéndole ver al usuario que su pedido nos importa Envíos www.aliexpress.com
  64. 64. 64 40. Dando alternativas para recibir el pedido Envíos www.lider.cl
  65. 65. 65 41. Integremos múltiples check-outs complementarios Pago www.secretsales.com
  66. 66. 66 42. Con las máximas facilidades de pago Pago www.dominos.com
  67. 67. 67 43. Permitiendo guardar mis datos de tarjeta Pago www.dominos.com
  68. 68. 68 44. Con una clara preocupación por la seguridad Pago www.fab.com
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  70. 70. 70 46. Con una ayuda permanente Ayuda www.apple.com
  71. 71. 71 47. Con políticas de devolución bien claras Ayuda www.dafiti.com
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  75. 75. 75 Un checkout de resumen Que me ha encantado
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  77. 77. 77 Pero como siempre digo, en el off suceden cosas maravillosas
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  79. 79. 79 Entrega: tenemos todavía otra oportunidad para provocar el WOW!! NO puedo dejar de comprar sabiendo que doy trabajo a ROSE
  80. 80. 80Resultados digitales extraordinarios para clientes más que felices. Gracias por tu atención Cualquier consulta: Ahora: levanta la mano Siempre: en oriol@multiplica.com
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