2. ▪ Bagage académique mixte (génie industriel,
administration des affaires, RH, gestion de la
formation)
▪ 16 ans d’expérience en développement
organisationnel, innovation et expérience client
▪ Certifiée en Design Thinking et innovation
(Darden School of Business)
▪ Certifié au MIT (Innovation avec l’écosystème)
▪ Co-fondatrice de LEADEO

3. ▪ Qu’est-ce que le Design Thinking ?
▪ Exercer de l’empathie pour générer de la valeur
▪ Cadre de référence d’une démarche DT
▪ Les conditions de succès

4. La compétence la plus critique à développer
Source: Gartner

5. 1. Analyses des faits
2. Bases sur des données et
des mesures
3. Basée sur des certitudes
4. Le passé guide les actions du
futur
5. Stratégies continues et
évolutives
1. Axée sur les besoins non comblés
et les possibilités illimitées (co-
création)
2. Empathie-client et compréhension
poussée de sa réalité
3. Expérimentation de nouveautés à
petites échelles
4. Évolution par essais
5. L’apprentissage est plus important
Méthodes
analytiques
linéaires
Design
thinking

6. Le chaos est
inévitable!

8. Qu’est-ce que le Design Thinking ?
«Une approche de résolution de problème complexes centrée sur les
besoins des personnes et axée sur l’innovation et la collaboration.
Elle vise à développer de nouvelles solutions qui créent de la valeur
pour les personnes (employés, clients, société, entreprise, etc).»

10. La puissance des entrevues

11. Recherche primaire
L’entrevue ethnographique
1. Identifier une variété d’acteurs
(petit échantillon);
2. Préparer un guide d’entrevue axé
sur l’empathie;
3. Questionner sur la situation
actuelle et non la situation future;
4. Noter, observer, consolider.

12. Le plan exploratoire auprès de l’écosystème

13. A quoi pense-t-il?
Comment se sent-il?
Qu’est-ce qu’il
entend ?
Que voit-il ?
Quelles sont ses
motivations profondes?
Quels sont ses points
de douleurs ?
Qu’est-ce qu’il fait ?
Qu’est-ce qu’il dit ?
L’empathie 360˚

14. But: Voir autrement les motivations
réelles de vos clients.
JTBD

15. En tant que…
Je veux que…
Afin de…
fumeur
Cesser cette
dépendance
Adopter un mode
de vie sain
Centre de soutien
virtuel avec des
professionnels de la
santé.
Nicotine patches
Solutions
Exemple#1:JTBD

17. ● Superviser
● Discuter
● Paresse sociale
● Anxiété sociale
● Le maillon le plus faible
● L’effet limitatif
Quelques PIÈGES À ÉVITER en groupe

18. Les pré-
requis

19. #1) Entourez-vous de leaders

20. #2) Le choix de la bonne problématique

21. #3) Créer un sentiment d’urgence

22. #4) Le recrutement des bons participants

23. #5) Identifier des gains rapides

24. #6) Faites participer l’écosytème

25. #7) Injecter une bonne dose de rigueur

26. #8) Intégrer rapidement les équipes
opérationnelles

28. ▪ Comment les sprints d’innovation avec le Design
Thinking peuvent stimuler les organisations ?
Séance #1 le 12 juin 2020
Séance #2 le 19 juin 2020
Formations offertes

29. ▪ Innover dans vos services en mobilisant votre équipe
dans une démarche de Design Thinking
11 juin / Jour 2 : 3 juillet
Formations offertes