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O Consumidor Emergente
O Consumidor Emergente
Prosumidor
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação em Marketing
Orientador(a): Regina da Silva O...
Problema
Como as redes sociais e o novo consumidor influenciam o
comportamento e a relação empresa versus consumidor?
Hipóteses
1 O Prosumidor contribui com as estratégias de marketing
influenciando o comportamento empresa e consumidor e a ...
Justificativa
Até que ponto o Prosumidor pode enfraquecer ou
fortalecer uma marca através das redes sociais e como
essa in...
Fundamentos teóricos
A comunicação através das mídias sociais
Mídia social é o termo coletivo que descreve os meios de com...
Comunicação através das mídias sociais
“Esse novo cenário convida os consumidores a participar para programação dos
própri...
Rede social
O laço social é um dos fatores mais importante
de persuasão
“Ninguém tem 30 segundos para uma marca, mas todo
...
Figura 5. A vida do brasileiro na Rede.
Fonte: IBOPE, 2012
“Empresas não tuítam, pessoas tuítam”.
(Euan Semple, 2014, p.111)
Consumo na Pós Modernidade
Consumidor Busca informações sobre
produtos, serviços e marcas através das
mídias sociais.
Pros...
Prosumidor
“Fiam-se inteiramente no que poderiam designar-se por
“conselho mútuo” pessoas que trocam conselhos baseados em...
Marketing
Segundo KOTLER (2010) as empresas para serem
apreciadas precisam mostrar que se importa com as
condições de vida...
“Conta-me e eu esquecerei, mostra-me e talvez eu me lembre,
envolva-me e eu entenderei” (Provérbio Chinês)
MKT 1.0
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O Plástico virou opção
Histórico da marca
83
Reposicionamento da marca
7979
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Criação da Melissa Infantil
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Melissa vira Artigo de Moda
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500 modelos diferentes
55 milhões de pares
20 milhões de pares exportados
90 países diferentes
Franquia Clube Melissa
Universo Online da marca
400 MIL ACESSOS
4.659.733 CURTIDAS
55,6K= 55 mil e 600 pessoas
92K = 92 mil seguidores
Loja Virtual 58 mil usuários
PESQUISA
Facebook Oficial da marca Melissa
Curtidas
Engajamento
Comentários
Grupo Fechado
Questionário
Blog Clube Meli...
Facebook Oficial da Marca
Kotler (2011) define o Facebook como uma mídia social expressiva que estimula a
participação dos...
Redes Sociais não oficiais
3.304 Membros
Administrador Mônica Lombardi
Melisseiras Mogi-Guaçu Mogi-Mirim
 70% 15 a 18 anos.
 92% Compraram mais de ...
Blog
• Burguesinhas
• Blog O mundo de Lua
• B Blog Sonhos de Melbi
• Blog Hasta La Ju
Entrevista
Criam ações
Fã da marca
Mantém contatos com as franquias da marca.
Considerações Finais
O consumidor está muito mais conectado, informado,
participativo e colaborativo e as empresas enfrent...
Referências bibliográficas
• TOFFLER, Alvin. A Terceira Onda. Rio de Janeiro. Editora Record, 2014.
•
• HARVEY, David. A C...
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Apresentação Monografia Prosumidor

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O Consumidor Emergente

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Apresentação Monografia Prosumidor

  1. 1. O Consumidor Emergente
  2. 2. O Consumidor Emergente Prosumidor Universidade Anhembi Morumbi Pós-graduação em Marketing Orientador(a): Regina da Silva Ornellas Orientando: Tamara Silva Paz
  3. 3. Problema Como as redes sociais e o novo consumidor influenciam o comportamento e a relação empresa versus consumidor?
  4. 4. Hipóteses 1 O Prosumidor contribui com as estratégias de marketing influenciando o comportamento empresa e consumidor e a forma de consumo. 2 A exposição online, as comunidades digitais se tornaram um repositório de opiniões e experiências forçando as empresas a repensarem tanto na estratégia de comunicação e marketing quanto no relacionamento com seu público-alvo. 3O gerenciamento de crise, a forma e a velocidade são fatores que ditam o sucesso ou fracasso de uma marca ou empresa.
  5. 5. Justificativa Até que ponto o Prosumidor pode enfraquecer ou fortalecer uma marca através das redes sociais e como essa influência modifica a comunicação e o comportamento dos outros consumidores?
  6. 6. Fundamentos teóricos A comunicação através das mídias sociais Mídia social é o termo coletivo que descreve os meios de comunicação e a interação entre as pessoas”( Simon Young).
  7. 7. Comunicação através das mídias sociais “Esse novo cenário convida os consumidores a participar para programação dos próprios meios, e a estabelecer suas próprias conexões, integrando os conteúdos de mídia dispersos”. (JENKINS, 2009).
  8. 8. Rede social O laço social é um dos fatores mais importante de persuasão “Ninguém tem 30 segundos para uma marca, mas todo mundo tem 30 minutos para uma história”(Joe Pullizzi).
  9. 9. Figura 5. A vida do brasileiro na Rede. Fonte: IBOPE, 2012
  10. 10. “Empresas não tuítam, pessoas tuítam”. (Euan Semple, 2014, p.111)
  11. 11. Consumo na Pós Modernidade Consumidor Busca informações sobre produtos, serviços e marcas através das mídias sociais. Prosumidor busca se relacionar com a marca, compartilhar experiência e impressões de produtos e serviços, buscam cocriar produtos com suas marcas preferidas.
  12. 12. Prosumidor “Fiam-se inteiramente no que poderiam designar-se por “conselho mútuo” pessoas que trocam conselhos baseados em sua própria experiência ao invés de receber os tradicionais conselhos dos profissionais”. (TOFFLER, 2014 p. 269).
  13. 13. Marketing Segundo KOTLER (2010) as empresas para serem apreciadas precisam mostrar que se importa com as condições de vida das pessoas e com seus sonhos. Proporcionar significado é a futura posição do marketing.
  14. 14. “Conta-me e eu esquecerei, mostra-me e talvez eu me lembre, envolva-me e eu entenderei” (Provérbio Chinês) MKT 1.0 Produto Revolução Industrial Vender Compra em massa Transação Um pra Um MKT 2.0 Consumidor Satisfazer e Reter consumidor Tec. Informação Diferenciação Relacionamento Um para Um MKT 3.0 Valores Fazer o mundo um lugar melhor Valores Missão Visão Colaboração 1 para um Coração mente Espirito
  15. 15. O Plástico virou opção
  16. 16. Histórico da marca 83 Reposicionamento da marca 7979 86 Criação da Melissa Infantil 9797 94 Melissa vira Artigo de Moda Campanha “Sempre Igual Sempre Diferente” Marca amiga das consumidoras 2001-Inicia trajetória na Internet 2005 25 anos de Melissa Aranha Customizada Galeria Melissa – SP 2008 Blog Melissa e Twitter Melissa 2012 Galeria NY 2014 Galeria Londres
  17. 17. 500 modelos diferentes 55 milhões de pares 20 milhões de pares exportados 90 países diferentes Franquia Clube Melissa
  18. 18. Universo Online da marca
  19. 19. 400 MIL ACESSOS 4.659.733 CURTIDAS 55,6K= 55 mil e 600 pessoas 92K = 92 mil seguidores Loja Virtual 58 mil usuários
  20. 20. PESQUISA Facebook Oficial da marca Melissa Curtidas Engajamento Comentários Grupo Fechado Questionário Blog Clube Melisseiras Entrevista com as colunistas
  21. 21. Facebook Oficial da Marca Kotler (2011) define o Facebook como uma mídia social expressiva que estimula a participação dos consumidores e faz com que influenciam uns aos outros com as opiniões e expressões.
  22. 22. Redes Sociais não oficiais
  23. 23. 3.304 Membros Administrador Mônica Lombardi Melisseiras Mogi-Guaçu Mogi-Mirim  70% 15 a 18 anos.  92% Compraram mais de 3 pares e 47% Revenderam.  48% Compra pelo conforto 36% identifica com a marca  80% Compartilha novidades com amigos e familiares.  61% Acompanha as novidades pelo Facebook.  84% Melhoria preço e 16% interação 56% Contribuiria com a marca de forma gratuita
  24. 24. Blog • Burguesinhas • Blog O mundo de Lua • B Blog Sonhos de Melbi • Blog Hasta La Ju
  25. 25. Entrevista Criam ações Fã da marca Mantém contatos com as franquias da marca.
  26. 26. Considerações Finais O consumidor está muito mais conectado, informado, participativo e colaborativo e as empresas enfrentam o desafio desta interação, pois o mercado se tornou conversas. O diálogo aberto, a forma e a velocidade com que as marcas atuam é que ditam seu fracasso ou sucesso. O desdobramento de crise se tornou tão importante quanto a estratégia de comunicação e marketing. “Os clientes querem saber é se a empresa tem coisas boas a dizer e se pode ajudá-los quando eles tiverem reclamações”.
  27. 27. Referências bibliográficas • TOFFLER, Alvin. A Terceira Onda. Rio de Janeiro. Editora Record, 2014. • • HARVEY, David. A Condição Pós-Moderna. São Paulo. Editora Loyola, 1992. • • KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Rio de Janeiro. Editora Elsevier, 2010. • • HOLLOMAN, Christer. MBA das Mídias Sociais. São Paulo. Editora Nobel, 2014 • • TANCER, BILL. O que milhões de pessoas estão fazendo na internet e por que isso é importante. São Paulo. Editora Globo, 2009. • • JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo. Editora Aleph, 2009 • • Vídeo “As redes sociais potencializam o poder do “eu”, do histórico brasileiro Leandro Karnal”. Disponivel em: https://www.youtube.com/watch?v=0zBGSik_XwA. Acesso em 21 Set.2015 • Video Zygmunt Bauman sobre os laços humanos, redes sociais, liberdade e segurança. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=LcHTeDNIarU. Acesso em 21 de Set. 2015 • Histórico da Melissa. Disponível em: • http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/07/melissa-moda-em-plstico.html • Acesso em 31 de Ago. de 2015 • • Blog Melissa www.melissa.com.br Acesso em 31 de Ago. 2015 • • Clube Melisseiras. Disponível em: http://clubemelisseiras.com.br/. Acesso em 31 Ago. 2015

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