Conversation StartersPersoneelstreffen Amateurkunsten           26/05/2011
Hallo, ik ben Bart©igloosarecool
Sociale media                          Waarom                          Stavaza                          Theorie           ...
Sociale Media©10ch
Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte de...
Van eenrichtingsverkeer           Website    User             User
Naar tweerichtingsverkeer           Website    User             User
Een rondpunt       WebsiteUser             User
Succesfactoren Sneeuwbaleffect Laagdrempelig Macht bij de gebruiker Snel en dichtbij De sociale mens Open technologie = in...
Waarom Sociale Media© milos milosevic
Meerwaarde Communities Een-op-een relatie Rechtstreekse interactie en feedback Gerichte communicatie Versterking van besta...
Bovendien,je bent al aanwezig.
Mensen praten achter je rug          Positief          Negatief          Niet (rechtstreeks)                      © www.la...
Mensen willen met je praten                      © www.lamazone.be
Waarom users connecten met      brands online                  Offer me incentives (eg free products, discounts...)       ...
Stavaza BelgiëSources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
8/10 Belgians have regular   access to the internet       80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op s...
Delen en “Liken”                       672 m gebruikers wereldwijd                         4,1 m (+50%) BE accounts       ...
Facebook Symmetrisch: ‘Friends’ Types:   Profiel: persoon   ‘Like’ pagina: bedrijven, merken, fans   Groep: collaboratie, ...
Organisatie
Evenement
“What’s happening?”                       200 mio gebruikers wereldwijd                                70-100K BE accounts...
Twitter Assymetrisch: ‘Followers’ Types:   personen   bedrijven, merken, organisaties 140 tekens: What’s happening Realtim...
Professioneel/Zakelijk       Profiel-Bedrijf-Groep+100 m geregistreerde users             840K BE users        20.000+ per...
LinkedIn Langzaam netwerk Nadruk op professionele relaties en networking Kennisdeling “Ouder” netwerk, gemiddelde leeftijd...
Sociaal netwerk      Wereldwijd 72 mio profielen     Persoonlijk (individu/groep)     Merken, bedrijven, celebs...“Op Face...
Netlog in België  Profielen en ‘Brand Pages’  3 miljoen geregistreerde leden  1 miljoen actieve* BE leden  56% mannen vs 4...
Weblog            Posts > reactiesPersoonlijk (individu/groep)         Commerciële blogs                Invloedrijk
Forums   Draait rond kennis      Q&A, discussiesAlgemeen <> SpecifiekCommunity <> Lurkers
Dedicated Communities       Eigen platform          Sterke focus
Hoe pak je het aan
De theorie
Succesvolle sociale mediamarketing is altijdonderdeel van dealgemene marketing- encommunicatiestrategie
Plan je aanwezigheid!©Capt Jack Stifler
Socialemediastrategie  Wat wil je bereiken?  Welke boodschap wil je communiceren?  Naar wie?  Waar wil of kan je dat doen?...
Evalueer  Verken je omgeving:    Wordt er over mij/mijn producten gepraat?    Wordt er over concurrenten gepraat?  Wat doe...
Plan  Bepaal of kies je doelstellingen  Denk lange termijn  Focus op relaties  Hou rekening met of voorzie middelen  Bepaa...
Doelstellingen  Naamsbekendheid vergroten  Deskundigheid tonen  Klantenrelaties aanknopen  Vindbaarheid verhogen  Actieve ...
Maar ook Ambassadeurs vinden of creëren Marktonderzoek Ledenwerving Extra communicatieluik ...
Hou in gedachte  Bouw relaties (geen eenmalige ontmoetingen)  Bouw communities (geen websites)  Integreer (onderbreek niet...
Iedereen is betrokken partij© www.lamazone.be
Guidelines                                 Gedragscode   Verantwoordelijkheid                          Social Media Policy...
Social Media Policy  Openheid en vertrouwen  Iedereen is mee  Objectieven en guidelines  Discipline  De juiste mindset en ...
Don’t be stupid
Scenario’s
Social Media Scenario                 Detecteer                  Evalueer                  Reageer© eelkedekker
Detecteer© Pasukaru76
Waarom? Wat wordt er waar en door wie gezegd Vraag naar info? Negatieve ervaringen? Miscommunicatie? Laster? Maar natuurli...
Hoe? Via monitoring en tracking Online tools Gratis vs betalend Real time feedback Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
Evalueer
The good, the bad & the ugly Tone of voice:   Positief, negatief of neutraal? Lolbroek of “trol”? Foute informatie? Proble...
Reageer (of niet)© james jordan
Reageer ... of niet  Niet elke melding vereist een reactie  Locatie en bereik spelen rol  Afhankelijk van onderwerp en afz...
Belangrijk Communiceer steeds transparant Reageer tijdig Take it home Gebruik een gepaste toon Reageer in verhouding
De praktijk
Een duurzame basis© zeno77
Meerwaarde Thuis- en uitvalsbasis Solide fanbasis Sociaal bereik Leren over en van je publiek Versterking van bestaande co...
Door zelf aanwezig te zijn
Bied een platform Een thuisbasis tussen je publiek Content driven Ga de conversatie aan:   Luister   Antwoord op vragen   ...
Praat Geef mensen een reden om te connecteren   Nieuws, informatie ...   Experience: Bezorg mensen iets waardoor   ze in d...
En luister!  Vind je doelgroep en ambassadeurs en  “connecteer”  Ontdek en incorporeer waardevolle feedback,  nieuwe ideeë...
Go viral ... ?© Epidemia de Pánico
Virale marketing maaktgebruik van bestaandesociale netwerken om eenboodschap via mond-aan-mond “besmetting” teverspreiden.
Weet je nog?
Desperados Experience
Méér Bicky, méér man.
Nestlé Killer
Virale campagnes  Interactief en multimediaal  Mediamix  Nadruk op delen  Creatief en innovatief  Humor, pakkend, choquere...
Succes verzekerd? De uitkomst is vaak onvoorspelbaar Er is geen magische formule Successen in het verleden zijn geen garan...
Campagnes© Essam Sharif
BereikDuurzame basis + campagnesKlassieke campagnes   Campagne 1         Campagne 2   Campagne 3
Brandstof             Vonk             Zuurstof          Basisbenodigheden© Pfern
Brandstof Geschikte content:   biedt meerwaarde   is relevant voor de gebruiker   staat toe te scoren bij peers Actueel, s...
Vonk Je hebt “Fire starters” nodig Influentials/influencers:   sociaal bereik   invloed   gezag Persoonlijkheden en/of Pee...
Zuurstof Een doordacht plan en juiste investering Gebalanceerde mediamix en thuisbasis Een stevige basis van online “vrien...
Strategie                         Verwachtingen                         Investering                     Valkuilen© Xanthin...
Strategie ... of een gebrek er aan Een goed idee is niet voldoende Stel een battle plan op Lang genoeg op voorhand En wat ...
Verwachtingen Iedereen gaat dit leuk vinden! Nadruk op cijfers en niet “true reach” Te hoog ... of te laag Foute inschatti...
Investering Fout:   Sociale media is kosteloos   Het netwerk werkt voor ons   Launch, sit back and relax Investeer tijd en...
De impact meten
Evalueer Zowel op lange termijn als voor campagnes Bereik ik mijn doelstellingen? Aan de hand van meetpunten (KPI) Zowel k...
Meetpunten (kpi) Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aanta...
Intent Wat zijn de doelstellingen? KPI’s bundelen volgens objectieven Bijvoorbeeld:   naamsbekendheid   ‘buzz’, advocacy o...
De 4 A’s Awareness (Cost per Impression) Appreciation (Cost per Engagement) Action (Cost per Lead) Advocacy (Cost per Refe...
Conclusie
In concreto Aanwezig zijn is belangrijk Stel duidelijke doelstellingen Plan op lange termijn Investeer! Tijd, mensen en mi...
Geen one time shot!
Er is geen buttonFlickr - Shyb
Hard werk!bron: Flickr - Thecircusisintown
Vragen?
Bart De Waele     W:  www.talkingheads.be        E:   bartdewaele@talkingheads.be       E: info@talkingheads.be           ...
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media

1,086 views

Published on

Sociale media en netwerken spelen een steeds belangrijker rol in de mediamix van hedendaagse communicatie. Maar wat is nu het belang van de sociale media? Hoe zorg je ervoor dat ze op een creatieve manier worden ingezet?

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,086
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Personeelstreffen Amateurkunsten 26/5/11 - Sessie Sociale Media

  1. 1. Conversation StartersPersoneelstreffen Amateurkunsten 26/05/2011
  2. 2. Hallo, ik ben Bart©igloosarecool
  3. 3. Sociale media Waarom Stavaza Theorie Praktijk Impact meten Agenda Conclusie©igloosarecool
  4. 4. Sociale Media©10ch
  5. 5. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  6. 6. Van eenrichtingsverkeer Website User User
  7. 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  8. 8. Een rondpunt WebsiteUser User
  9. 9. Succesfactoren Sneeuwbaleffect Laagdrempelig Macht bij de gebruiker Snel en dichtbij De sociale mens Open technologie = integratie = sociaal web
  10. 10. Waarom Sociale Media© milos milosevic
  11. 11. Meerwaarde Communities Een-op-een relatie Rechtstreekse interactie en feedback Gerichte communicatie Versterking van bestaande communicatie Nieuw publiek Social Reach
  12. 12. Bovendien,je bent al aanwezig.
  13. 13. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (rechtstreeks) © www.lamazone.be
  14. 14. Mensen willen met je praten © www.lamazone.be
  15. 15. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  16. 16. Stavaza BelgiëSources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
  17. 17. Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
  18. 18. Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
  19. 19. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media “Uw moeder zit op Facebook”
  20. 20. Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,1 m (+50%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups© spencer e holtaway
  21. 21. Facebook Symmetrisch: ‘Friends’ Types: Profiel: persoon ‘Like’ pagina: bedrijven, merken, fans Groep: collaboratie, ad valvas Events, applicaties, wedstrijden Connect
  22. 22. Organisatie
  23. 23. Evenement
  24. 24. “What’s happening?” 200 mio gebruikers wereldwijd 70-100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  25. 25. Twitter Assymetrisch: ‘Followers’ Types: personen bedrijven, merken, organisaties 140 tekens: What’s happening Realtime RT, #hashtag, #FF, DM
  26. 26. Professioneel/Zakelijk Profiel-Bedrijf-Groep+100 m geregistreerde users 840K BE users 20.000+ per maand
  27. 27. LinkedIn Langzaam netwerk Nadruk op professionele relaties en networking Kennisdeling “Ouder” netwerk, gemiddelde leeftijd 40j 2/3 mannen vs 1/3 vrouwen
  28. 28. Sociaal netwerk Wereldwijd 72 mio profielen Persoonlijk (individu/groep) Merken, bedrijven, celebs...“Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen”
  29. 29. Netlog in België Profielen en ‘Brand Pages’ 3 miljoen geregistreerde leden 1 miljoen actieve* BE leden 56% mannen vs 44% vrouwen 65% NL - 35% FR * die de afgelopen maand hebben ingelogd Datum: December 2010 Bron: Netlog
  30. 30. Weblog Posts > reactiesPersoonlijk (individu/groep) Commerciële blogs Invloedrijk
  31. 31. Forums Draait rond kennis Q&A, discussiesAlgemeen <> SpecifiekCommunity <> Lurkers
  32. 32. Dedicated Communities Eigen platform Sterke focus
  33. 33. Hoe pak je het aan
  34. 34. De theorie
  35. 35. Succesvolle sociale mediamarketing is altijdonderdeel van dealgemene marketing- encommunicatiestrategie
  36. 36. Plan je aanwezigheid!©Capt Jack Stifler
  37. 37. Socialemediastrategie Wat wil je bereiken? Welke boodschap wil je communiceren? Naar wie? Waar wil of kan je dat doen? Hoe ga je het doen? Hoe ga je promoten? Kan je de impact meten?
  38. 38. Evalueer Verken je omgeving: Wordt er over mij/mijn producten gepraat? Wordt er over concurrenten gepraat? Wat doen de anderen? Waar zit mijn doelgroep? Wat is de meerwaarde/opportuniteit? Wat is haalbaar voor mij?
  39. 39. Plan Bepaal of kies je doelstellingen Denk lange termijn Focus op relaties Hou rekening met of voorzie middelen Bepaal hoe je gaat evalueren
  40. 40. Doelstellingen Naamsbekendheid vergroten Deskundigheid tonen Klantenrelaties aanknopen Vindbaarheid verhogen Actieve deelname Karma ...
  41. 41. Maar ook Ambassadeurs vinden of creëren Marktonderzoek Ledenwerving Extra communicatieluik ...
  42. 42. Hou in gedachte Bouw relaties (geen eenmalige ontmoetingen) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  43. 43. Iedereen is betrokken partij© www.lamazone.be
  44. 44. Guidelines Gedragscode Verantwoordelijkheid Social Media Policy© eye2eye Wat kan je wel of niet zeggen?
  45. 45. Social Media Policy Openheid en vertrouwen Iedereen is mee Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindset en skills Regelmaat, een vaste agenda
  46. 46. Don’t be stupid
  47. 47. Scenario’s
  48. 48. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer© eelkedekker
  49. 49. Detecteer© Pasukaru76
  50. 50. Waarom? Wat wordt er waar en door wie gezegd Vraag naar info? Negatieve ervaringen? Miscommunicatie? Laster? Maar natuurlijk ook positief!
  51. 51. Hoe? Via monitoring en tracking Online tools Gratis vs betalend Real time feedback Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
  52. 52. Evalueer
  53. 53. The good, the bad & the ugly Tone of voice: Positief, negatief of neutraal? Lolbroek of “trol”? Foute informatie? Probleem of klacht: Persoonlijk Groep
  54. 54. Reageer (of niet)© james jordan
  55. 55. Reageer ... of niet Niet elke melding vereist een reactie Locatie en bereik spelen rol Afhankelijk van onderwerp en afzender Denk aan Barbra!
  56. 56. Belangrijk Communiceer steeds transparant Reageer tijdig Take it home Gebruik een gepaste toon Reageer in verhouding
  57. 57. De praktijk
  58. 58. Een duurzame basis© zeno77
  59. 59. Meerwaarde Thuis- en uitvalsbasis Solide fanbasis Sociaal bereik Leren over en van je publiek Versterking van bestaande communicatie
  60. 60. Door zelf aanwezig te zijn
  61. 61. Bied een platform Een thuisbasis tussen je publiek Content driven Ga de conversatie aan: Luister Antwoord op vragen Stel zelf vragen Praat als een persoon
  62. 62. Praat Geef mensen een reden om te connecteren Nieuws, informatie ... Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren “What’s in it for them?” Wees consistent Overdrijf niet
  63. 63. En luister! Vind je doelgroep en ambassadeurs en “connecteer” Ontdek en incorporeer waardevolle feedback, nieuwe ideeën, inzichten Blus brandjes (indien nodig) Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen conversaties ook daarbuiten
  64. 64. Go viral ... ?© Epidemia de Pánico
  65. 65. Virale marketing maaktgebruik van bestaandesociale netwerken om eenboodschap via mond-aan-mond “besmetting” teverspreiden.
  66. 66. Weet je nog?
  67. 67. Desperados Experience
  68. 68. Méér Bicky, méér man.
  69. 69. Nestlé Killer
  70. 70. Virale campagnes Interactief en multimediaal Mediamix Nadruk op delen Creatief en innovatief Humor, pakkend, choquerend, spel, ... Brands, grassroots, ...
  71. 71. Succes verzekerd? De uitkomst is vaak onvoorspelbaar Er is geen magische formule Successen in het verleden zijn geen garantie voor de toekomst Trial and error Een gezonde dosis geluk Korte termijn denken loont zelden
  72. 72. Campagnes© Essam Sharif
  73. 73. BereikDuurzame basis + campagnesKlassieke campagnes Campagne 1 Campagne 2 Campagne 3
  74. 74. Brandstof Vonk Zuurstof Basisbenodigheden© Pfern
  75. 75. Brandstof Geschikte content: biedt meerwaarde is relevant voor de gebruiker staat toe te scoren bij peers Actueel, sluit aan bij trends Niet te zwaar ... ... maar toch dicht bij de kern!
  76. 76. Vonk Je hebt “Fire starters” nodig Influentials/influencers: sociaal bereik invloed gezag Persoonlijkheden en/of Peers Profiel sluit aan bij de boodschap
  77. 77. Zuurstof Een doordacht plan en juiste investering Gebalanceerde mediamix en thuisbasis Een stevige basis van online “vrienden” Tools die de gebruiker helpen om te scoren Blijvende betrokkenheid
  78. 78. Strategie Verwachtingen Investering Valkuilen© Xanthine_Complex
  79. 79. Strategie ... of een gebrek er aan Een goed idee is niet voldoende Stel een battle plan op Lang genoeg op voorhand En wat daarna?
  80. 80. Verwachtingen Iedereen gaat dit leuk vinden! Nadruk op cijfers en niet “true reach” Te hoog ... of te laag Foute inschatting van draagvlak, doelgroep, kanaal, etc. Zelfkennis?
  81. 81. Investering Fout: Sociale media is kosteloos Het netwerk werkt voor ons Launch, sit back and relax Investeer tijd en middelen Ook voor opvolging
  82. 82. De impact meten
  83. 83. Evalueer Zowel op lange termijn als voor campagnes Bereik ik mijn doelstellingen? Aan de hand van meetpunten (KPI) Zowel kwantitatief als kwalitatief Via tracking en monitoring Insights en analytics Pas je plan aan waar nodig!
  84. 84. Meetpunten (kpi) Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aantal likes, favs, retweets Reactietijd Views, doorkliks, share Tone of voice
  85. 85. Intent Wat zijn de doelstellingen? KPI’s bundelen volgens objectieven Bijvoorbeeld: naamsbekendheid ‘buzz’, advocacy or WOM ledenwerving © IAB UK
  86. 86. De 4 A’s Awareness (Cost per Impression) Appreciation (Cost per Engagement) Action (Cost per Lead) Advocacy (Cost per Referral) © IAB UK
  87. 87. Conclusie
  88. 88. In concreto Aanwezig zijn is belangrijk Stel duidelijke doelstellingen Plan op lange termijn Investeer! Tijd, mensen en middelen Wees betrokken: praat en luister Evalueer, leer en evolueer
  89. 89. Geen one time shot!
  90. 90. Er is geen buttonFlickr - Shyb
  91. 91. Hard werk!bron: Flickr - Thecircusisintown
  92. 92. Vragen?
  93. 93. Bart De Waele W: www.talkingheads.be E: bartdewaele@talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71 Sofie Verhalle Bart Debunne E: sofieverhalle@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 76 70 26 Anthony Bosschem Joke De NulE: anthonybosschem@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30

×