Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2015 04 tarinallistaminen talentum

10,163 views

Published on

Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.

Published in: Business

2015 04 tarinallistaminen talentum

  1. 1. Sinulle, jonka yritystoiminnassa asiakkaan kokemuksen merkitys on korostunut. TUNTEITA JA TULOSTA Palvelukokemus tarinaksi
  2. 2. • Yrityksen liiketoiminnan muotoilua tarinaksi niin, että asiakas kokee palvelun merkityksellisenä tarinakokemuksena. • Tarinallistaminen inhimillistää ja elämyksellistää yrityksen ja asiakkaan välistä suhdetta. • Tarina tekee palvelusta asiakkaalle kokemuksen. Palvelukokemus on parasta markkinointia!
  3. 3. Kirjan kirjoittaja ja tarinallistaja Anne Kalliomäki ”Yhdessä voimme rakentaa Suomesta maan, joka erottuu tarinoilla. Maan, jossa tehdään uudenlaista elämyksellisempää, inhimillisempää ja merkityksellisempää palvelukulttuuria, ja luodaan näin menestystarinoita muuttuneessa maailmassa.” Lisätietoja: www.tarinakone.fi
  4. 4. Kirjassa Kalliomäki avaa yksityiskohtaisesti luomansa tarinallistamisen menetelmän. Saat vastaukset muun muassa kysymyksiin: • Mitkä ovat yrityksen aidot tarinaelementit liiketoiminta-, asiakas- ja arvolähtöisesti? (Stooripuu-menetelmä.) • Mikä on tarinaidentiteetti? Mistä yrityksen tarinaidentiteetin käsikirja koostuu? • Miten yritykselle luodaan oma tarinamaailmansa eli digitaalinen ja fyysinen tarinanäyttämö? • Miten yrityksen tarjoama palvelu käsikirjoitetaan tarinaksi?
  5. 5. ”Halusitpa tai et, olet tunteenvälittämisbisneksessä. Ilman tunteiden liikahdusta kukaan ei innostu ideoistasi, yrityksestäsi. Hae oppia niiltä toimialoilta, jotka ovat tunteen välittämisen mestareita – musiikista, elokuvista, taiteesta – ja tuo näitä elementtejä omaan liiketoimintaasi ja organisaatioosi. Tämä kirja kertoo miten.” Anssi Tuulenmäki, Chief Innovation Activist & Research Manager, Aalto University School of Science and Technology
  6. 6. ”Tarinallistamisen avulla yritys voi lunastaa lupauksensa sidosryhmilleen sekä luoda oikeutusta olemassaololleen: tarinan kautta yritys luo oman proof of concept -työkalunsa. Siksi tarina on enemmän kuin tarina – se on keino luoda dialogia asiakkaan, henkilöstön ja muiden sidosryhmien välille. Pidin tästä kirjasta. Etenkin Nuotion äärellä -haastattelut osuvat hyvin asian ytimeen, monesta näkökulmasta. Kirja on itsessäänkin tarina, jolla on punainen lanka.” Anne Berner, yrittäjä, Vallila Interior
  7. 7. Eri alojen ihmisiä tarinanuotiopiirin äärellä. Kirjassa dialogia käyvät: • Petra Tarjanne, TEM • Sanna Tarssanen, Lapin Elämystuotanto • Thomas Olsson, Suuntaamo • Satu Miettinen, Lapin yliopisto • Kristina Halvorson, Brain Traffic, USA • Mikko Kuitunen ja Johanna Pystynen, Vincit • Oskar Korkman, Nokia • Timo Haanpää, ZenRobotics • Jaakko Vikman, Eventio • Ulla Lukkari, B105 • Annukka Paksuniemi, Hullu Poro • Tiina Laasonen, Suomen elokuvakomissio • Paola Suhonen, Ivana Helsinki Lisäksi sähköpostitse kommentteja antoivat mm. Joe Pine, Magnus Lindkvist, Alf Rehn ja Adam Lawrence.
  8. 8. ”Organisaatioiden tulisi olla merkityskeskittymiä, jonkin idean ja/tai ideaalin ympärille luotuja toiminnallisuuden järjestelmiä: voimakas tarina on sitten se ’pakkeli’, joka sitoo kaiken yhteen. Toisin sanoen tarinallistaminen on oikeastaan keskeisin strateginen toiminto, se tapa, jolla organisaation syvin olemus tehdään sisäisesti tunnetuksi ja ymmärretyksi, jotta yritys voisi olla ulkoisesti loistelias.” Alf Rehn, liiketaloustieteen professori, Åbo Akademi
  9. 9. ”Anne Kalliomäen teos tarjoaa vahvan punaisen langan yritysten toiminnan ja niiden palvelujen aitoon ymmärtämiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Suosittelen kirjaa kaikille, joiden yritystoiminnan ja työn päähuomio on asiakkaassa, asiakasarvossa ja toiminnan jatkuvassa parantamisessa.” Tapani Jämsen, Design Manager ICT, Veikkaus Oy
  10. 10. • Tarinallistamisen avulla yritys erottuu ja luo kilpailuetua itselleen. • Tarinallistamisen avulla linkitetään asioita yhteen niin, että asiakkaan ymmärrys palvelun (tai tuotteen) merkityksestä juuri hänelle syvenee. • Tarinallistamisessa luodaan konteksti, joka madaltaa ostamisen kynnystä. • Tarinallistaminen lisää aikaa, jonka asiakas viettää palvelun parissa. • Tarinallistaminen aktivoi lisäostoksiin. • Tarinallistaminen tukee viihteellistettyä shoppailua, elämysympäristöt. • Tarinallistamalla sitoutetaan asiakas. • Tarinallistaminen tuo tuotteistamiseen uutta hohdetta. • Tarinallistamalla aktivoidaan suosittelua. • Tarinallistaminen edesauttaa luottamuksen rakentamista kohderyhmää puhuttelevan tarinakokemuksen kautta.
  11. 11. www.talentumshop.fi/tarinallistaminen.html www.tarinallistaminen.fi www.facebook.com/tarinallistaminen Twitter: @tarinakone #tarinallistaminen #storification

×