Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ランサーズ株式会社 竹中 哲
MTL 勉強会「UX Sketch」vol.1
プロダクトオーナーの隣で
UX 導入した話
あんた誰
ランサーズ(株)チーフデザイナー
竹中 哲
元ニフティ株式会社。
WEB・モバイル、紙、動画、ロゴ、駅広告、新規事業企画
まで幅広く携わる。
ランサーズのリニューアルをデザインから進め、
サービス全体のアートディレクションとデザインの...
ランサーズってなに
「企業」と「クリエイター」をつなぐマッチングサイトのデザイナー。
流
行
の
発
信
地
、
代
官
山
蔦
屋
書
店
と
の
コ
ラ
ボ
企
画
ポ
ス
タ
ー
デ
ザ
イ
ン
コ
ン
テ
ス
ト
開
催
中
!
意
識
高
い
デ
ザ
イ
ナ
ー
諸
君
の
ご
応
募
お
待
ち
し
て
ま
す
。
...
・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできる UX 実践
・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできる UX 実践
なぜ UX を考えるのか
今よりサービスをかっこ良くして!
といわれて入社しましたが、
なぜ UX を考えるのか
今よりサービスをかっこ良くして!
といわれて入社しましたが、
よくよく話すと
今よりサービスを使いやすくして!
ということだったので、UX を導入していきました。
なぜ UX を考えるのか
持ってた課題はこんな感じ
・増えるメンバー、増えるコンテンツ
・つぎはぎのリニューアル
・いつの間にか新機能出てる
与えられたお題はこのへん
・中長期含めて、成果を生むプロダクト
・統一されたプロダクト品質を保つ
事業にフィットする、プロダクトの UX ガイドラインを作ることに。
なぜ UX を考えるのか
Qサービスの UX のガイドラインてありますか?
なぜ UX を考えるのか
6 と9とは、もはや政治。他にデザイン UX 指標「10 のデザイン原則」もある。
なぜ UX を考えるのか
「10 の事実」
1. ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。
2. 1 つのことをとことん極めてうまくやるのが一番...
デザイン UX 指標「3つの E」に当てはまらない施策はしない。
なぜ UX を考えるのか
世の中から「ムズカシイ」をなくすために、多くの「かんたん」を世の中に提供していきます。
すべては『かんたん』のために。
Enjoy
Engagement...
弊社の UX 指標。これらに当てはまらないものは作らない、を宣言。
なぜ UX を考えるのか
プロダクトを使ったユーザーが、仕事の達成感を気持ちよく味わえるプロダクト
Capitalize
Communicable
Charm
       使...
なぜ UX を考えるのか
こ
れ
ま
で
は
、
淡
々
と
機
能
を
説
明
し
て
い
ま
し
た
。
古
め
か
し
い
…
なぜ UX を考えるのか
こ
れ
か
ら
は
﹁
モ
ノ
﹂
よ
り
﹁
コ
ト
︵
体
験
︶﹂
を
説
明
す
る
事
に
。
事業の魅力を、正しく伝えるために、UX を考えています。
何が起きるか理解でき、
ユーザーが使いたくなる、
魅力的なプロダクトを作れる。
・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできる UX 実践
QUX の社内浸透のために何してますか?
どうUX を考えていったか
弊社の場合、はじめは小さな1歩でした。
どうUX を考えていったか
発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。
・呼ばれてなくても反応する
・社内勉強会
・全社会議で提言・宣言
・ユーザーインタビュー
・ワークショップ
どうUX を考えていったか
発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。
・呼ばれてなくても反応する
・社内勉強会
・全社会議で提言・宣言
・ユーザーインタビュー
・ワークショップ
どうUX を考えていったか
だ
ん
だ
ん
出
来
る
事
が
増
え
ま
し
た
そんな中で一つ、プロダクトオーナーの特徴を発見しました。
バズった手法に飛びつく
どうUX を考えていったか
ここでの返事が導入の分かれ道。
チャンスを逃すと、 回が難しい。
どうUX を考えていったか
UX ナンパ
相手が望むタイミングに合わせて提案すると、UX が導入しやすい。
参考:「UX はじめの一歩」 by DMM.com 井上誠 氏
どうUX を考えていったか
どうUX を考えていったか
Flow
要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間
なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。
導入しやすい 導入しやすい
なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。
どうUX を考えていったか
Flow
要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間
ビジョン提案 改善アプローチ
(プロトタイピング)
どうUX を考えていったか
Flow
要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間
トリガーが外部要因でタイミングが急でも、まぁ始まればこっちのモンです。
様々な UX バズワードに乗っかり、片っ端から実践。
・ペルソナ策定
・UX 指針
・ポジション分析
・ペーパープロト
・デザインスプリント(イマココ)
・イメコラ
・UI ガイドライン
・機能の優先度
・ジャーニーマップ
どうUX を考えてい...
ペルソナはマスト。開発者は主観に陥りやすい。
ポジション分析はデザイナーはマスト。オーナーとの認識合わせ。
どれが効いた、はあまりないです。
(どれも、ないよりある方が効きました。)
どうUX を考えていったか
大事なのは、
価値観・目線が合ってきたこと。
どうUX を考えていったか
U
X
が
あ
れ
ば
な
ん
と
か
な
る
、
は
幻
想
。
上
流
と
開
発
サ
イ
ド
の
認
識
合
わ
せ
と
、
時
代
に
合
わ
せ
た
課
題
設
定
は
常
に
必
要
。
どうUX を考えていったか
「世界の変化のスピードが
これだけ速くなると、
〈地図〉はもはや役に立たない。
必要なのは〈コンパス〉です。
そして素直で謙虚でありながら
権威を疑うことなのです」
by 伊藤穰一
どうUX を考えていったか
・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできる UX 実践
Q
すぐできる UX 実践
定性分析、やってますか?
すぐできる UX 実践
定量分析
GA は全社員が見に行ける状態
定性分析
問い合わせ内容は、サポートチームなど一部の人のみ見れる状態で、
サポートがとりまとめ、依頼として上がってくるモノは対応していた。
すぐできる UX 実践
「疑う訳じゃないんですが、
ナマの声が見たいです」
おやっと思ったときは、提言してみましょう。
すぐできる UX 実践
結果、サービスへのお問い合わせの内容をチャットに直で流すことに。
すぐできる UX 実践
ディレクタ・デザイナ・エンジニアが、
内容を見て、即座に改善に動ける世界に。
ただしこれは、時期とリソースと対応者次第では、形骸化しちゃう場合も。
すぐできる UX 実践
ほかにもこんな分析してます
・ユーザーと同居(笑)
・インターンや新人研修で
・・・サイトを操作してもらい、様子をビデオキャプチャ。
   途中で思った事+生まれた感情を書いてもらう。
すぐできる UX 実践
(時間があれば、動画再生)
本日のまとめ
・なぜ UX を考えるのか
・どうUX を考えていったか
・すぐできるUX 実践
・なぜ UX を考えるのか
→ 事業の魅力を正しく伝えるのが UX
・どうUX を考えていったか
→ まず事業主の価値観・目線を理解する
・すぐできるUX 実践
→ 身近なユーザーとの対話で UX は良くなる
サービスに関わる人は
誰でもUX デザイナー。
UX を味方にしよう
ラ
ン
サ
ー
ズ
で
は
デ
ザ
イ
ナ
ー
を
募
集
し
て
ま
す
。
ありがとうございました。
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

プロダクトオーナーの隣でUX導入した話

2,935 views

Published on

MTL勉強会「UX Sketch」vol.1:「事業企画とUXのコンセプト設定について」にてお話させていただいた内容です。
念のため言っておくと、社長とはとても仲良しです。ランサーズはとても仲良しです。

Published in: Design

プロダクトオーナーの隣でUX導入した話

  1. 1. ランサーズ株式会社 竹中 哲 MTL 勉強会「UX Sketch」vol.1 プロダクトオーナーの隣で UX 導入した話
  2. 2. あんた誰 ランサーズ(株)チーフデザイナー 竹中 哲 元ニフティ株式会社。 WEB・モバイル、紙、動画、ロゴ、駅広告、新規事業企画 まで幅広く携わる。 ランサーズのリニューアルをデザインから進め、 サービス全体のアートディレクションとデザインの指揮をとる。 趣味:フットサル(交流戦しましょ!)・美術館
  3. 3. ランサーズってなに 「企業」と「クリエイター」をつなぐマッチングサイトのデザイナー。
  4. 4. 流 行 の 発 信 地 、 代 官 山 蔦 屋 書 店 と の コ ラ ボ 企 画 ポ ス タ ー デ ザ イ ン コ ン テ ス ト 開 催 中 ! 意 識 高 い デ ザ イ ナ ー 諸 君 の ご 応 募 お 待 ち し て ま す 。 ※ 画 像はただのイメージで 、 商品は変わります コレ募集コレ募集
  5. 5. ・なぜ UX を考えるのか ・どうUX を考えていったか ・すぐできる UX 実践
  6. 6. ・なぜ UX を考えるのか ・どうUX を考えていったか ・すぐできる UX 実践
  7. 7. なぜ UX を考えるのか 今よりサービスをかっこ良くして! といわれて入社しましたが、
  8. 8. なぜ UX を考えるのか 今よりサービスをかっこ良くして! といわれて入社しましたが、 よくよく話すと 今よりサービスを使いやすくして! ということだったので、UX を導入していきました。
  9. 9. なぜ UX を考えるのか 持ってた課題はこんな感じ ・増えるメンバー、増えるコンテンツ ・つぎはぎのリニューアル ・いつの間にか新機能出てる
  10. 10. 与えられたお題はこのへん ・中長期含めて、成果を生むプロダクト ・統一されたプロダクト品質を保つ 事業にフィットする、プロダクトの UX ガイドラインを作ることに。 なぜ UX を考えるのか
  11. 11. Qサービスの UX のガイドラインてありますか? なぜ UX を考えるのか
  12. 12. 6 と9とは、もはや政治。他にデザイン UX 指標「10 のデザイン原則」もある。 なぜ UX を考えるのか 「10 の事実」 1. ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。 2. 1 つのことをとことん極めてうまくやるのが一番。 3. 遅いより速いほうがいい。 4. ウェブでも民主主義は機能する。 5. 情報を探したくなるのはパソコンの前にいるときだけではない。 6. 悪事を働かなくてもお金は稼げる。 7. 世の中にはまだまだ情報があふれている。 8. 情報のニーズはすべての国境を越える。 9. スーツがなくても真剣に仕事はできる。 10.「すばらしい」では足りない。
  13. 13. デザイン UX 指標「3つの E」に当てはまらない施策はしない。 なぜ UX を考えるのか 世の中から「ムズカシイ」をなくすために、多くの「かんたん」を世の中に提供していきます。 すべては『かんたん』のために。 Enjoy Engagement Enpower 楽しめるか                     責務を果たすか          ユーザーのためになるか
  14. 14. 弊社の UX 指標。これらに当てはまらないものは作らない、を宣言。 なぜ UX を考えるのか プロダクトを使ったユーザーが、仕事の達成感を気持ちよく味わえるプロダクト Capitalize Communicable Charm        使えるか?                        伝わるか? 魅力的か? 時代に合ったビジネスを提供する
  15. 15. なぜ UX を考えるのか こ れ ま で は 、 淡 々 と 機 能 を 説 明 し て い ま し た 。 古 め か し い …
  16. 16. なぜ UX を考えるのか こ れ か ら は ﹁ モ ノ ﹂ よ り ﹁ コ ト ︵ 体 験 ︶﹂ を 説 明 す る 事 に 。
  17. 17. 事業の魅力を、正しく伝えるために、UX を考えています。 何が起きるか理解でき、 ユーザーが使いたくなる、 魅力的なプロダクトを作れる。
  18. 18. ・なぜ UX を考えるのか ・どうUX を考えていったか ・すぐできる UX 実践
  19. 19. QUX の社内浸透のために何してますか? どうUX を考えていったか
  20. 20. 弊社の場合、はじめは小さな1歩でした。 どうUX を考えていったか
  21. 21. 発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。 ・呼ばれてなくても反応する ・社内勉強会 ・全社会議で提言・宣言 ・ユーザーインタビュー ・ワークショップ どうUX を考えていったか
  22. 22. 発言の回数を重ね、価値観・目線を合わせていきました。 ・呼ばれてなくても反応する ・社内勉強会 ・全社会議で提言・宣言 ・ユーザーインタビュー ・ワークショップ どうUX を考えていったか だ ん だ ん 出 来 る 事 が 増 え ま し た
  23. 23. そんな中で一つ、プロダクトオーナーの特徴を発見しました。 バズった手法に飛びつく どうUX を考えていったか
  24. 24. ここでの返事が導入の分かれ道。 チャンスを逃すと、 回が難しい。 どうUX を考えていったか
  25. 25. UX ナンパ 相手が望むタイミングに合わせて提案すると、UX が導入しやすい。 参考:「UX はじめの一歩」 by DMM.com 井上誠 氏 どうUX を考えていったか
  26. 26. どうUX を考えていったか Flow 要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間 なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。 導入しやすい 導入しやすい
  27. 27. なので、通常 UX のフローは、開発の最初と最後が導入しやすい。 どうUX を考えていったか Flow 要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間 ビジョン提案 改善アプローチ (プロトタイピング)
  28. 28. どうUX を考えていったか Flow 要件定義 画面設計 デザイン コーディング 実装 リリース 改修期間 トリガーが外部要因でタイミングが急でも、まぁ始まればこっちのモンです。
  29. 29. 様々な UX バズワードに乗っかり、片っ端から実践。 ・ペルソナ策定 ・UX 指針 ・ポジション分析 ・ペーパープロト ・デザインスプリント(イマココ) ・イメコラ ・UI ガイドライン ・機能の優先度 ・ジャーニーマップ どうUX を考えていったか
  30. 30. ペルソナはマスト。開発者は主観に陥りやすい。
  31. 31. ポジション分析はデザイナーはマスト。オーナーとの認識合わせ。
  32. 32. どれが効いた、はあまりないです。 (どれも、ないよりある方が効きました。) どうUX を考えていったか
  33. 33. 大事なのは、 価値観・目線が合ってきたこと。 どうUX を考えていったか
  34. 34. U X が あ れ ば な ん と か な る 、 は 幻 想 。 上 流 と 開 発 サ イ ド の 認 識 合 わ せ と 、 時 代 に 合 わ せ た 課 題 設 定 は 常 に 必 要 。 どうUX を考えていったか
  35. 35. 「世界の変化のスピードが これだけ速くなると、 〈地図〉はもはや役に立たない。 必要なのは〈コンパス〉です。 そして素直で謙虚でありながら 権威を疑うことなのです」 by 伊藤穰一 どうUX を考えていったか
  36. 36. ・なぜ UX を考えるのか ・どうUX を考えていったか ・すぐできる UX 実践
  37. 37. Q すぐできる UX 実践 定性分析、やってますか?
  38. 38. すぐできる UX 実践 定量分析 GA は全社員が見に行ける状態 定性分析 問い合わせ内容は、サポートチームなど一部の人のみ見れる状態で、 サポートがとりまとめ、依頼として上がってくるモノは対応していた。
  39. 39. すぐできる UX 実践 「疑う訳じゃないんですが、 ナマの声が見たいです」 おやっと思ったときは、提言してみましょう。
  40. 40. すぐできる UX 実践 結果、サービスへのお問い合わせの内容をチャットに直で流すことに。
  41. 41. すぐできる UX 実践 ディレクタ・デザイナ・エンジニアが、 内容を見て、即座に改善に動ける世界に。 ただしこれは、時期とリソースと対応者次第では、形骸化しちゃう場合も。
  42. 42. すぐできる UX 実践 ほかにもこんな分析してます ・ユーザーと同居(笑) ・インターンや新人研修で ・・・サイトを操作してもらい、様子をビデオキャプチャ。    途中で思った事+生まれた感情を書いてもらう。
  43. 43. すぐできる UX 実践 (時間があれば、動画再生)
  44. 44. 本日のまとめ
  45. 45. ・なぜ UX を考えるのか ・どうUX を考えていったか ・すぐできるUX 実践
  46. 46. ・なぜ UX を考えるのか → 事業の魅力を正しく伝えるのが UX ・どうUX を考えていったか → まず事業主の価値観・目線を理解する ・すぐできるUX 実践 → 身近なユーザーとの対話で UX は良くなる
  47. 47. サービスに関わる人は 誰でもUX デザイナー。
  48. 48. UX を味方にしよう
  49. 49. ラ ン サ ー ズ で は デ ザ イ ナ ー を 募 集 し て ま す 。
  50. 50. ありがとうございました。

×