Sotsiaalmeedia turundus era- ja ärikliendi suunal

787 views

Published on

Kristiina Pauskari ettekanne TÜ ajakirjanduse ja kommunikatsiooni instituudi aastakonverentsil 2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
787
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sotsiaalmeedia turundus era- ja ärikliendi suunal

  1. 1. Sotsiaalmeedia turundus era- ja ärikliendi suunal Kristiina Pauskar (BA)
  2. 2. Millest tuleb juttu?Mida ettevõtted teevad ja kus nad tegutsevad?Kuidas ettevõtted oma sihtgrupiga suhtlevad?Mille poolest erineb era- ja ärikliendi sotsiaalmeediaturundus?Kuidas toimub tegevuse mõõtmine?Missugused on peamised riskid?
  3. 3. Mida ettevõtted teevad ja kus nad tegutsevad? Millele mõelda enne tegevuse alustamist:1) Miks on soov seda kanalit kasutada?2) Kas see aitab seatud eesmärke saavutada?3) Missuguseid ressursse on võimalik panustada? (sh. kes hakkavad sellega igapäevasel tegelema) Enne sotsiaalmeediasse minekut oleks soovitatav teha monitooring Kõige populaarsemad kanalid hetkel: Facebook, blogi ja LinkedIn Kasvu näevad ettevõtted visuaalikesksetes kanalites – näiteks Pinterest, Vimeo ja Slideshare. Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat:- Turunduseks ja reklaamtegevuseks- Kommunikatsiooni ja suhtekorraldusega seotud tegevusteks- Uute kontaktide ja klientide leidmiseks- Kaebuste ja probleemidega tegelemiseks
  4. 4. Kuidas ettevõtted oma sihtgrupiga suhtlevad?Sotsiaalmeedia kanal sõnumite sisu ja tonaalsust ei sätesta, see sõltub ettevõttespetsiifikast ja strateegiastEkspertide hinnangul on ettevõtted muutunud sotsiaalmeedias oskuslikumaksning loovad kvaliteetsemat sisuSuhtlus kliendi ja ettevõttega on muutunud läbipaistvamaks, avatumaks ningkadunud on anonüümsus, ettevõte on muutunud inimnäolisemaksB2C ettevõtted otsivad kampaaniate puhul põnevamaid lahendusi, mis nõuakska kasutajalt suuremat panustSisuturundusagentuuride teenust hindavad eksperdid kvaliteetseks, kuid eisoovita kõikidele ettevõtetele
  5. 5. Era- ja ärikliendi sotsiaalmeedia turundus võrdluses Äri- ja erakliendi sotsiaalmeedia turunduse suurimad erinevused on:- fännibaasi ja sihtgrupi suuruse erinevused, mis tingivad ka suurel määral ka B2B ja B2C turunduse erinevused sotsiaalmeedias- B2B on üles ehitatud pikaajalisemale suhtlusele ja suhetele, B2C puhul on ettevõtte suhtlus sihtgrupiga pealiskaudsem ja info kanalis on kiiremini vahelduv. Eesmärgid:- B2C: fännibaasi kasvatamine ja otsene müügitegevus läbi kampaaniate ja mängude- B2B : pakkuda oma fännibaasile informatsiooni oma ettevõtte või tegevusvaldkonna kohta Ettevõttes haldab sotsiaalmeediat reeglina turundus- või kommunikatsioonijuht- B2B puhul ka ettevõtte omanik või tippjuht- B2C puhul ka praktikant või assistent
  6. 6. Sotsiaalmeediategevuse mõõtmineEksperdid peavad kõige olulisemaks ROI mõõtmistEttevõtted mõõdavad enim külastuste arvu, fännide arvu ning müügitulemusiEttevõtted ei mõõda sotsiaalmeediat piisavalt ning need, kes mõõdavad eikoosta reeglina põhjalikku analüüsiSotsiaalmeediat mõõdetakse enim kampaaniate ajalMõõtmine jääb enamasti ettevõtete puhul teadmiste või ressursside tahaEkspertide abi kasutavad reeglina suuremad ettevõtted. Väiksemad ettevõttedmõõdavad ise või ei mõõda üldseKonkurentide roll ettevõtete sotsiaalmeedia kasutuses on suur
  7. 7. Riskid B2C ja suuremad ettevõtted on riskide osas tundlikumad Kõige olulisem risk B2C:- Fännibaasi ootamatud reaktsioonid ja käitumine - Fännibaasi poolne kriitika Olulised välised riskid B2C ja B2B:- Kanali „valveta“ jätmine- Negatiivse kommentaari kustutamine Lahendus eksimise korral: vabandada, pakkuda mõlemale osapoolele rahuldav lahendus Olulised sisemised riskid B2C ja B2B:- Ettevõtte töötajate ligipääs sotsiaalmeediale ja selle pahatahtlik kasutamine- Töötajate arvamusavaldused (nii ettevõtte kanalis kui ka enda konto alt) Lahendus sisemiste riskide maandamiseks: sotsiaalmeedia poliitika
  8. 8. Suur tänu tähelepanu eest!

×