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TSW - E-commerce: definire la strategia di adv online tramite Analytics - Adword Experience

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TSW - E-commerce: definire la strategia di adv online tramite Analytics.
Slide dell'intervento di Giorgia Zambianchi all'ADworld Experience 2016.

Published in: Marketing
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TSW - E-commerce: definire la strategia di adv online tramite Analytics - Adword Experience

  1. 1. @adwexp E-commerce: definire la strategia di adv online tramite Analytics Pianificare ed ottimizzare gli investimenti per ottenere il massimo da un e-commerce GIORGIA ZAMBIANCHI
  2. 2. @adwexp  Richiesta cliente: realizzare una strategia globale di advertising  E-commerce avviato, gestito da un’altra agenzia, o internamente.  Analisi dei dati per valutare cosa ha funzionato, cosa no, e cosa non è stato fatto Premessa 2
  3. 3. @adwexp Cosa ci serve? 3 Accesso AdWords Accesso Analytics Accesso altri canali (FB, Tw, Criteo…) STRATEGIA COMPLETA
  4. 4. @adwexp Metodologia 4 Analisi Dati 2015 Canali Dati Demografici Sessioni Entrate Comportamento Utenti
  5. 5. @adwexp Cosa abbiamo scoperto? 5
  6. 6. @adwexp Situazione attuale ADV online 6 ATTIVO NON ATTIVO Display Remarketing Affiliazioni Social AdWords Brand Brand Prodotti ITA, DE, FR, ES, NL
  7. 7. @adwexp Campagne AdWords 7 NO KeyWord Insertion NO Mobile (sito Responsive) NO Search Remarketing Attive solo Estensioni sitelink e callout CPC non è ottimizzato Sitelink ad una sola riga (estero) Percorso: Acquisizione  AdWords Campagne Italia:  maggiori investimenti  maggiori entrate In generale:  ROI non sempre positivo  Poca ottimizzazione  Poca segmentazione Campagna Sessioni Tasso di Conversione Transazioni ROI Italia Brand 393.649 0,69% 2.722 298,35% Italia Brand Prodotti 19.235 0,23% 45 -54,45% Germania Brand 6.198 0,58% 36 47,81% Francia Brand 1.336 2,02% 27 156,69% Spagna Brand 349 0,86% 3 -6,35% Olanda Brand 309 0,65% 2 -73,07%
  8. 8. @adwexp Trend mensile entrate 2015 8 Saldi Invernali Saldi Estivi I semestre 25,44% entrate 30% budget Spingere saldi invernali II semestre 74,56% entrate 70% budget Natale 40,57% entrate totali 55% budget II semestre Percorso: Conversioni  E-commerce  Panoramica Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Natale
  9. 9. @adwexp Analisi geografica 9 Paese Sessioni % Sessioni Totali Italy 2.484.172 97,06% Germany 17.283 0,68% Switzerland 14.876 0,58% United Kingdom 6.823 0,27% United States 4.740 0,19% France 4.696 0,18% Austria 3.002 0,12% Spain 2.554 0,10% Netherlands 1.983 0,08% Belgium 1.763 0,07% Maggiori Volumi Sessioni e Entrate: ITALIA Tasso Conversione inferiore alla media dell’e-commerce Percorso: Pubblico  Dati geografici  Località Paese Entrate % Entrate Totali Italy € 530.000 91,25% Switzerland € 14.000 2,41% Germany € 10.000 1,72% France € 5.000 0,86% United Kingdom € 2.500 0,43% Spain € 2.500 0,43% Austria € 2.000 0,34% United States € 1.500 0,26% Belgium € 1.500 0,26% Netherlands € 1.000 0,17%
  10. 10. @adwexp Analisi Canali 10 Canali Sessioni % Sessioni Totali Diretto 812.896 31,78% Organico 747.103 29,20% Newsletter 460.888 18,02% AdWords 421.344 16,47% Social 66.928 2,62% Referral 48.993 1,92% 28,14% entrate 16,47% sessioni AdWords Canale altamente performante No ottimizzazioni 93% investimenti in Italia Percorso: Acquisizione  Tutto il traffico  Canali Canali Entrate % Entrate Totali AdWords € 163.000 28,09% Organico € 156.000 26,88% Newsletter € 125.000 21,54% Diretto € 115.000 19,82% Referral € 16.000 2,76% Social € 5.000 0,86%
  11. 11. @adwexp Awareness Intent Decision Customer Journey 3 Social 1 Newsletter 2 Referral 4 Organico 5 AdWords 6 DirettoITALIA SocialNewsletter Referral Organico AdWords DirettoALTRI PAESI 11 Percorso: Conversioni  Canalizzazioni multicanale  Conversioni indirette 1 3 2 4 5 6
  12. 12. @adwexp Giorno 0 57,58% conversioni 57,32% entrate Tempo alla Conversione 12 Conversioni Percorso: Conversioni  Canalizzazioni multicanale  Tempo alla conversione 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 77% 10% 13% Entrate 0 - 9 giorno 10 - 19 giorno 20 -29 giorno
  13. 13. @adwexp Percorso Conversione 13 AdWords influenza tutti i principali percorsi conversione Percorso: Conversioni  Canalizzazioni multicanale  Principali percorsi di conversione Molti canali fanno assist Utente prende confidenza Diretto aumenta
  14. 14. @adwexp Dispositivi - Sessioni 14 Percorso: Pubblico  Mobile  Panoramica ITALIA ALTRI PAESI La maggior parte delle sessioni italiane proviene da MOBILE Le sessioni negli altri paesi provengono invece da DESKTOP Per quanto riguarda le ENTRATE invece? 46% 38% 16% mobile desktop tablet 29% 55% 16% mobile desktop tablet
  15. 15. @adwexp Dispositivi - Entrate 15 ITALIA ALTRI PAESI Percorso: Pubblico  Mobile  Panoramica • La distribuzione delle entrate, nei diversi paesi, è più simile rispetto alle sessioni. • Estero: molte meno sessioni da Mobile, ma entrate di poco inferiori. • All’estero la conversione da Mobile avviene più agilmente. 18% 65% 17% mobile desktop tablet 12% 74% 14% mobile desktop tablet
  16. 16. @adwexp Target di Riferimento
  17. 17. @adwexp Dati Demografici - Sesso 17 CR +102% Testare Investimento Display su target maschile Percorso: Pubblico  Dati demografici Sesso 82% 18% Sessioni female male 67% 33% Entrate female male
  18. 18. @adwexp Dati Demografici - Età 18 • Gli utenti che generano le maggiori entrate sono quelli dai 25 ai 54 anni • Conversion Rate Migliore over 65 e 35/54 anni Percorso: Pubblico  Dati demografici Età 34% 32% 12% 12% 7% 3% Sessioni 35-44 25-34 45-54 18-24 55-64 65+ 39% 25% 16% 10% 6% 4% Entrate 35-44 25-34 45-54 18-24 55-64 65+
  19. 19. @adwexp Interessi 19 Percorso: Pubblico  Interessi  Categorie di affinità
  20. 20. @adwexp 20 Cosa proponiamo al cliente? Revisione e Ottimizzazione Campagne AdWords Distribuzione Budget in modo da coprire i periodi più profittevoli Attivazione campagne AdWords su nuovi paesi, e potenziamento paesi attuali Attivazione Campagne Display, su Social e DEM per aumentare Brand Awareness e Iscrizione Newsletter Campagne Remarketing per diminuire il tempo all’acquisto e sollecitare gli utenti di ritorno Attivazione di campagne su Mobile
  21. 21. @adwexp 21 Oltre 50 specialisti - 20 anni di progetti - 2 laboratori XP Member of: Certification: DIGITAL MARKETING Strategy Content, Social & Reputation SEO & ADV Analytics USER EXPERIENCE Neuromarketing Experience Design Graphic Design&Development User Testing

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