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<ul><li>Parleremo di : </li></ul><ul><li>La gestione della reputazione on line come opportunità </li></ul><ul><li>Interven...
La gestione della reputazione on line come opportunità <ul><ul><li>1. Ascoltare le conversazioni </li></ul></ul><ul><ul><l...
<ul><li>Attenzione </li></ul><ul><li>- valutare ogni commento, non sottovalutare! </li></ul><ul><li>- decidere se interven...
Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento <ul><li>Se si decide di intervenire on line: </li></ul><ul>...
<ul><li>Attivare una campagna PPC ad hoc </li></ul><ul><li>- per dare la propria versione </li></ul><ul><li>- per distrarr...
Cosa monitorare <ul><ul><li>Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda  </li></ul></ul><ul><ul><li>Brand, prodo...
Dove monitorare <ul><li>Fonti di informazione e community importanti per il proprio settore </li></ul><ul><li>Portali di s...
<ul><li>Attivare: </li></ul><ul><li>- Google Alert ( www.google.com/alerts?hl=it ) </li></ul><ul><li>- Yahoo Alert ( http:...
<ul><li>Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio: </li></ul><ul><li>Google Ricerca Blog...
<ul><li>Esempio 1:  </li></ul><ul><li>creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con  Feedster </li></ul>Come monitorar...
<ul><li>Esempio 2:  </li></ul><ul><li>creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con  Google Ricerca Blog </li></ul...
<ul><li>Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con: </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti www.blogpulse.co...
<ul><li>Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando,  </li></ul><ul><li>utilizzando l’estensio...
<ul><li>Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti): </li></ul><ul><li>tracciare le modifiche di una ...
<ul><li>Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessano </li></ul><ul><li>utilizzando   www....
Per concludere… <ul><li>Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali: </li></ul><ul><li>Tell the trut...
Grazie per l’attenzione! Lucia Vellandi [email_address] <ul><li>Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e  PPC) </li></u...
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SES Milano 2006 - Gestione e controllo della reputazione - Lucia Vellandi

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Presentazione a cura di Lucia Vellandi: "Gestione e controllo della reputazione online" - Search Engine Strategies, 26-27 aprile 2006 - Milano

Published in: Business
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SES Milano 2006 - Gestione e controllo della reputazione - Lucia Vellandi

  1. 2. <ul><li>Parleremo di : </li></ul><ul><li>La gestione della reputazione on line come opportunità </li></ul><ul><li>Intervenire nelle conversazioni </li></ul><ul><li>Contenuti negativi nei motori di ricerca </li></ul><ul><li>Cosa monitorare </li></ul><ul><li>Dove monitorare </li></ul><ul><li>Come monitorare - alcuni strumenti </li></ul>Ogni visitatore è un bene prezioso
  2. 3. La gestione della reputazione on line come opportunità <ul><ul><li>1. Ascoltare le conversazioni </li></ul></ul><ul><ul><li>Costruire relazioni con il proprio target </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Intervenire nelle conversazioni </li></ul></ul>Foto tratte da: www.flickr.com
  3. 4. <ul><li>Attenzione </li></ul><ul><li>- valutare ogni commento, non sottovalutare! </li></ul><ul><li>- decidere se intervenire on line </li></ul><ul><li>Non solo on line </li></ul><ul><li>rispondere off line (es. provvedimento per risolvere il problema) </li></ul><ul><li>Partecipazione preventiva </li></ul><ul><li>- entrare nelle conversazioni prima che i problemi emergano </li></ul><ul><li>- diventare una “content company” (info utili sul sito / blog aziendale) </li></ul>Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento
  4. 5. Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento <ul><li>Se si decide di intervenire on line: </li></ul><ul><li>Onestà </li></ul><ul><li>no false identità! </li></ul><ul><li>Linguaggio </li></ul><ul><li>non parlare come un comunicato stampa </li></ul><ul><li>Concretezza </li></ul><ul><li>no marketing bla bla bla! </li></ul><ul><li>spiegare la propria posizione, dare informazioni utili, link, ecc. </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Attivare una campagna PPC ad hoc </li></ul><ul><li>- per dare la propria versione </li></ul><ul><li>- per distrarre l’attenzione dal risultato negativo </li></ul><ul><li>Posizionare il sito istituzionale prima dei risultati negativi </li></ul><ul><li>- anche attraverso la creazione di nuovi contenuti ad hoc </li></ul><ul><li>Ottimizzare i comunicati stampa </li></ul><ul><li>- per i motori di ricerca News </li></ul><ul><li>- per saturare le pagine di risultato dei mdr generalisti </li></ul>Contenuti negativi nei motori di ricerca – alcune strategie
  6. 7. Cosa monitorare <ul><ul><li>Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda </li></ul></ul><ul><ul><li>Brand, prodotti, persone chiave dei concorrenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Informazioni sul proprio settore </li></ul></ul>
  7. 8. Dove monitorare <ul><li>Fonti di informazione e community importanti per il proprio settore </li></ul><ul><li>Portali di settore, Forum, Blog, Newsgroup </li></ul><ul><li>Motori di ricerca </li></ul><ul><li>Inclusi quelli specializzati nella ricerca di News, Blog, ecc. </li></ul><ul><li>Ad esempio, Google News, Google Ricerca Blog, Technorati, Feedster, Blogpulse </li></ul><ul><li>Siti di opinioni </li></ul><ul><li>Ad esempio, www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it </li></ul><ul><li>Fonti di informazione on line </li></ul><ul><li>Quotidiani e periodici </li></ul><ul><li>Siti dei concorrenti </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Attivare: </li></ul><ul><li>- Google Alert ( www.google.com/alerts?hl=it ) </li></ul><ul><li>- Yahoo Alert ( http://alerts.yahoo.com ) </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti
  9. 10. <ul><li>Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio: </li></ul><ul><li>Google Ricerca Blog </li></ul><ul><li>www.google.it/blogsearch </li></ul><ul><li>Feedster </li></ul><ul><li>www.feedster.com </li></ul><ul><li>IceRocket </li></ul><ul><li>www.icerocket.com </li></ul><ul><li>BlogPulse </li></ul><ul><li>www.blogpulse.com </li></ul><ul><li>Technorati </li></ul><ul><li>www.technorati.com </li></ul><ul><li>PubSub </li></ul><ul><li>www.pubsub.com </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti
  10. 11. <ul><li>Esempio 1: </li></ul><ul><li>creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con Feedster </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti
  11. 12. <ul><li>Esempio 2: </li></ul><ul><li>creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con Google Ricerca Blog </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti
  12. 13. <ul><li>Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con: </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti www.blogpulse.com/ conversation
  13. 14. <ul><li>Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando, </li></ul><ul><li>utilizzando l’estensione per Firefox “Blogger Web Comments” </li></ul><ul><li>www.google.com/tools/firefox/webcomments/index.html </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti Commento inserito su Edit, il blog di html.it, riguardo il Blog TSW
  14. 15. <ul><li>Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti): </li></ul><ul><li>tracciare le modifiche di una pagina web con tool come: </li></ul><ul><li>Copernictracker </li></ul><ul><li>www.copernic.com/en/ products / tracker </li></ul><ul><li>Website Watcher </li></ul><ul><li>www.aignes.com </li></ul><ul><li>Watchthatpage </li></ul><ul><li>www.watchthatpage.com </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti
  15. 16. <ul><li>Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessano </li></ul><ul><li>utilizzando www.rollyo.com </li></ul>Come monitorare – alcuni strumenti Per effettuare un’unica ricerca su un gruppo di siti (ad esempio, siti di opinione, siti di social bookmarking, ecc.):
  16. 17. Per concludere… <ul><li>Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali: </li></ul><ul><li>Tell the truth </li></ul><ul><li>Prove it with action </li></ul><ul><li>Listen to the customer </li></ul><ul><li>Manage for tomorrow </li></ul><ul><li>Conduct public relations as if the whole company depends on it </li></ul><ul><li>Remain calm, patient and good humored </li></ul><ul><li>[Arthur Page, vicepresidente AT&T dal 1927 al 1946] </li></ul>
  17. 18. Grazie per l’attenzione! Lucia Vellandi [email_address] <ul><li>Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e PPC) </li></ul><ul><li>Analisi delle statistiche del traffico sul sito </li></ul><ul><li>Reputazione aziendale on line </li></ul><ul><li>Tutela del brand on line </li></ul><ul><li>Analisi di usabilità del sito </li></ul><ul><li>Progettazione del sito per i motori di ricerca </li></ul><ul><li>Sviluppo Link Popularity </li></ul><ul><li>Training formativo </li></ul>www.tsw.it Alcuni clienti 10 anni di specializzazione nel Search Engine Marketing:

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