Roma, 23 settembre 2010
Sommario 03 Chi siamo 07 Case history: Illy 15 Case history: Darty 26 Case history: Istituto Cortivo
TSW TSW Partnership
Chi siamo Chi siamo 13  anni di storia 1  laboratorio di ricerca sulla User Experience  45  persone 4  partnership con uni...
<ul><li>Web analytics </li></ul><ul><li>Usabilità </li></ul><ul><li>Design e progettazione </li></ul>Usabilità, misurazion...
Portfolio
Analisi visibilità  - aprile 2005 Illycaffè
Cliente Sito web di Illycaffè, che  produce e vende in tutto il mondo un unico blend di caffè di alta qualità. Case histor...
Illy: scenario e analisi <ul><li>Web Analytics </li></ul>Spot TV su Sky tra il 15 e il 21 novembre 2009  Promozione macchi...
Campagna TV e visite al sito web 15-21 novembre 2009 Var. %  rispetto alla media  delle settimane precedenti +97,4% Nel pe...
Campagna TV e acquisto prodotto X7 15-21 novembre 2009 Transazioni Entrate Var. %  rispetto alla media  delle settimane pr...
Campagna TV e conversion rate prodotto X7 La campagna TV ha comportato un  notevole incremento della conversion rate per i...
Conclusioni <ul><li>Web Analytics </li></ul>Valutare il rapporto tra costo campagna TV e transazioni attribuibili ad essa ...
Analisi visibilità  - aprile 2005 Darty
Cliente Catena negozi di vendita di elettronica, elettrodomestici, video, telefonia … Case history Obiettivo Aumento del t...
Darty: strategia di ottimizzazione Analizzare in modo  quantitativo  il comportamento degli utenti Fissare un momento 0  p...
Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>PRIMA: Pagina categoria </li></ul>
Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>DOPO: Pagina categoria </li></ul>
Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>PRIMA: Listing prodotti </li></ul>
Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>DOPO: Listing prodotti </li></ul>
Darty: risultati Aumenta il numero di conversioni  per tutti i canali Diminuisce per il PPC dato il minore investimento <u...
Darty: risultati <ul><li>La variabilità del traffico Pay per Click è imputabile soprattutto al budget investito in questa ...
<ul><li>Aumento delle conversioni </li></ul><ul><li>Minore abbandono del sito </li></ul><ul><li>Aumento delle conversioni ...
Analisi visibilità  - aprile 2005 Istituto Cortivo
Cliente Sito web di Istituto Cortivo SpA,  Istituto Cortivo SPA è una società italiana specializzata nell’organizzazione d...
Istituto Cortivo: scenario e analisi <ul><li>Web Analytics </li></ul>Test multivariato  di web analytics con Google Websit...
Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Tre  elementi per il test </li></ul><ul><li>Ipotesi sperimentali : </li>...
Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Dopo solo 4 giorni GWO  indica che la migliore  combinazione  è la  nume...
Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Ha avuto un  ruolo fondamentale  il cambiamento dell’ immagine </li></ul...
Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Versione  iniziale </li></ul>
Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Versione  vincente </li></ul>
Analisi visibilità  - aprile 2005 Conclusioni
Conclusioni Marketing tradizionale comprendere ciò che gli utenti dicono VS   Data Driven Marketing misurare ciò che gli u...
Contatti Luca Schibuola About User Director [email_address] 0039 346 843 2448 About User Via Calmaggiore 25 31100 Treviso,...
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Misurazione e User Experience per il Marketing Diretto e Interattivo - Luca Schibuola

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Presentazione di Luca Schibuola per TSW al Contemporary Direct and Interactive Marketing

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Misurazione e User Experience per il Marketing Diretto e Interattivo - Luca Schibuola

  1. 1. Roma, 23 settembre 2010
  2. 2. Sommario 03 Chi siamo 07 Case history: Illy 15 Case history: Darty 26 Case history: Istituto Cortivo
  3. 3. TSW TSW Partnership
  4. 4. Chi siamo Chi siamo 13 anni di storia 1 laboratorio di ricerca sulla User Experience 45 persone 4 partnership con università e centri di ricerca 60.000 visite all’anno sul blog aziendale
  5. 5. <ul><li>Web analytics </li></ul><ul><li>Usabilità </li></ul><ul><li>Design e progettazione </li></ul>Usabilità, misurazione e design e progettazione About User unisce usabilità, design, progettazione user-centered e web analytics per migliorare l’interazione con gli utenti, aumentando le performance delle interfacce online.
  6. 6. Portfolio
  7. 7. Analisi visibilità - aprile 2005 Illycaffè
  8. 8. Cliente Sito web di Illycaffè, che produce e vende in tutto il mondo un unico blend di caffè di alta qualità. Case history Obiettivo Misurare l’impatto delle campagne TV e WEB su traffico e conversioni <ul><li>Esperti di web analytics </li></ul><ul><li>Project manager </li></ul>
  9. 9. Illy: scenario e analisi <ul><li>Web Analytics </li></ul>Spot TV su Sky tra il 15 e il 21 novembre 2009 Promozione macchina per caffè X7 Verifica dell’effetto della campagna TV su traffico al sito e vendite on-line Segmento Diretto + MdR Brand
  10. 10. Campagna TV e visite al sito web 15-21 novembre 2009 Var. % rispetto alla media delle settimane precedenti +97,4% Nel periodo in cui la campagna TV era attiva è quasi raddoppiato il traffico del segmento Diretto + MdR Brand. Gli effetti si sono protratti anche nei giorni successivi come dimostra l’alto valore registrato per il giorno 22 (ultimo punto del serie del grafico) in cui la campagna era già terminata. Campagna TV 15-21 novembre
  11. 11. Campagna TV e acquisto prodotto X7 15-21 novembre 2009 Transazioni Entrate Var. % rispetto alla media delle settimane precedenti +228,1% +210,3% La campagna ha sortito i suoi effetti soprattutto sul prodotto X7. Transazioni
  12. 12. Campagna TV e conversion rate prodotto X7 La campagna TV ha comportato un notevole incremento della conversion rate per il prodotto X7.
  13. 13. Conclusioni <ul><li>Web Analytics </li></ul>Valutare il rapporto tra costo campagna TV e transazioni attribuibili ad essa Ottimizzare l’usabilità del sito web!
  14. 14. Analisi visibilità - aprile 2005 Darty
  15. 15. Cliente Catena negozi di vendita di elettronica, elettrodomestici, video, telefonia … Case history Obiettivo Aumento del tasso di conversione Dell’e-commerce del sito web. <ul><li>Collaborazione con Google Italia </li></ul><ul><li>Esperti di web analytics </li></ul><ul><li>Esperti usabilità </li></ul><ul><li>Project manager </li></ul>
  16. 16. Darty: strategia di ottimizzazione Analizzare in modo quantitativo il comportamento degli utenti Fissare un momento 0 per stabilire quale fosse la conversione <ul><li>Web Analytics </li></ul><ul><li>Usabilità </li></ul>Verificare le barriere tramite un test di usabilità con eye tracking <ul><li>Web Analytics </li></ul>Stabilire al momento 1 Il nuovo tasso di conversione Proporre le soluzioni di ottimizzazione
  17. 17. Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>PRIMA: Pagina categoria </li></ul>
  18. 18. Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>DOPO: Pagina categoria </li></ul>
  19. 19. Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>PRIMA: Listing prodotti </li></ul>
  20. 20. Darty: esempi di ottimizzazione <ul><li>DOPO: Listing prodotti </li></ul>
  21. 21. Darty: risultati Aumenta il numero di conversioni per tutti i canali Diminuisce per il PPC dato il minore investimento <ul><li>Aumenta il numero di utenti che convertono alla prima visita </li></ul><ul><li>Gli utenti di ritorno convertono in modo nettamente migliore rispetto a prima, verosimilmente per questi motivi: </li></ul><ul><li>una migliore usabilità, che rende ancor più semplice l’acquisto per chi già conosce il sito </li></ul><ul><li>- un aumento della fidelizzazione dei navigatori </li></ul>
  22. 22. Darty: risultati <ul><li>La variabilità del traffico Pay per Click è imputabile soprattutto al budget investito in questa forma di advertising on line. </li></ul><ul><li>In presenza anche di traffico Pay per Click riscontriamo: </li></ul><ul><li>un aumento di conversioni pari al 22,17% </li></ul><ul><li>un aumento del tasso di conversione pari al 13,13% </li></ul><ul><li>dopo la messa on line delle ottimizzazioni suggerite da About User. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Aumento delle conversioni </li></ul><ul><li>Minore abbandono del sito </li></ul><ul><li>Aumento delle conversioni sia per nuovi visitatori che per quelli di ritorno </li></ul>Darty: conclusioni
  24. 24. Analisi visibilità - aprile 2005 Istituto Cortivo
  25. 25. Cliente Sito web di Istituto Cortivo SpA, Istituto Cortivo SPA è una società italiana specializzata nell’organizzazione di corsi di formazione per operatori del settore sociale Case history Obiettivo Ottimizzare la lead generation da PPC <ul><li>Esperti di web analytics </li></ul><ul><li>Esperti di usabilità </li></ul><ul><li>Project manager </li></ul>
  26. 26. Istituto Cortivo: scenario e analisi <ul><li>Web Analytics </li></ul>Test multivariato di web analytics con Google Website Optimizer GWO: vengono individuate alcune sezioni della pagina da testare e per ciascuna vengono identificate delle varianti Vengono presentate agli utenti PPC pagine web con combinazioni diverse delle varianti Set up del test e verifica della combinazione vincente
  27. 27. Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Tre elementi per il test </li></ul><ul><li>Ipotesi sperimentali : </li></ul><ul><ul><li>Più visibilità ai link </li></ul></ul><ul><ul><li>Meno testo </li></ul></ul><ul><ul><li>Immagine più efficace </li></ul></ul><ul><ul><li>Titolo di pagina più forte </li></ul></ul><ul><li>Google Website Optimizer ha individuato 16 possibili varianti </li></ul>
  28. 28. Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Dopo solo 4 giorni GWO indica che la migliore combinazione è la numero 14 </li></ul><ul><li>Quali elementi della combinazione determinano l’aumento della conversione? </li></ul>
  29. 29. Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Ha avuto un ruolo fondamentale il cambiamento dell’ immagine </li></ul><ul><li>In subordine: il menù e il titolo </li></ul><ul><li>Mostrare agli utenti immagini di ex allievi durante una normale giornata di lavoro viene stimola l’interesse verso la call to action </li></ul>
  30. 30. Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Versione iniziale </li></ul>
  31. 31. Istituo Cortivo:analisi test multivariato <ul><li>Versione vincente </li></ul>
  32. 32. Analisi visibilità - aprile 2005 Conclusioni
  33. 33. Conclusioni Marketing tradizionale comprendere ciò che gli utenti dicono VS Data Driven Marketing misurare ciò che gli utenti fanno obiettivi degli utenti = obiettivi di business attivare circolo virtuoso di test e analisi
  34. 34. Contatti Luca Schibuola About User Director [email_address] 0039 346 843 2448 About User Via Calmaggiore 25 31100 Treviso, Italy 0039 0422 582465 [email_address] tswstrategies.com blog.tsw.it TSW Certificazioni e partnership

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