Employee journey mapping

671 views

Published on

Employee Journey Mapping helpt bij het optimaliseren van een goede medewerker- en klantbeleving door in de schoenen van de medewerker te gaan staan en zijn/haar beleving centraal te zetten.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
671
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Employee journey mapping

  1. 1. Employee Journey Mapping Marijke Messak-Oudhoff nl.info@tote-m.com Amsterdam 2014
  2. 2. 2 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Missie en merkwaarden TOTE-M 2 Het creëren, faciliteren en borgen van waardevolle ontmoetingen Boei uw medewerker! Ken uw medewerker! Duurzaam Bind uw medewerker!
  3. 3. 3 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Klanten van TOTE-M
  4. 4. Visie op medewerkerbeleving
  5. 5. 5 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Tevreden medewerkers zijn niet meteen betrokken medewerkers
  6. 6. 6 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Bij 41% haalt de werkgever niet het beste uit de werknemer naar boven Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.
  7. 7. 7 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Werkbelevingsonderzoek  28% van de werknemers in Nederland voelt zich niet betrokken bij het succes van de organisatie waar ze werkzaam zijn  Slechts 25% van de werknemers geeft aan uiterst betrokken te zijn bij de organisatie  Bij 41% haalt de werkgever niet het beste uit de werknemer naar boven Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.
  8. 8. 8 Copyright © 1994-2014 TOTE-M 8 “I have yet to find a company that has earned high levels of customer loyalty without first earning high levels of employee loyalty” F. Reicheld
  9. 9. 9 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Bedrijven met de meest betrokken werknemers hebben een inkomstengroei die 2,5 keer zo hoog is Bron: Herremans, R.(2013). Medewerkers als merkmakers. Marketing Tribute 5, p.11-15. Hay Group, 2011
  10. 10. 11 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Medewerkertevredenheidsonderzoek is niet toereikend Tevredenheid ≠ betrokkenheid Bureaulades vol: geen verandering Lastig keuzes maken Geen business case
  11. 11. 12 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Effectieve medewerker beleving?
  12. 12. 13 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Luister niet altijd naar de medewerker
  13. 13. 14 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Luister naar medewerker én merk
  14. 14. 15 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Welke keuzes maak je? Positive Feeling 9 8 7 6 Negative Feeling PEAK END END PEAK
  15. 15. 16 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Wat te doen om medewerkerbetrokkenheid te vergroten?
  16. 16. 17 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Ga in de schoenen van uw medewerker staan: Employee Journey Mapping
  17. 17. 18 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Een Employee Journey beschrijft de beleving de reis om een baan te zoeken, te vinden, hierin te ontwikkelen en door te stromen
  18. 18. 19 Copyright © 1994-2014 TOTE-M De Employee Journey is opgedeeld in tussenstations Oriëntatie Sollicitatie Introductie & inwerken WerkenLeren Groeien Uit dienst
  19. 19. 20 Copyright © 1994-2014 TOTE-M De uitdaging De uitdaging is om maximale waarde uit de reis te halen in termen van: • Meer betrokkenheid • Minder verzuim • Hogere productiviteit Uiteindelijk resulteert dit In tevreden en enthousiaste klanten
  20. 20. 21 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Stappenplan Employee Journey TOTE-M Inzicht 1. Observeren 2. Luisteren 3. Analyseren Overzicht 4. In kaart brengen 5. Toetsen 6. Delen Uitzicht 7. Inspireren 8. Navigeren 9. Activeren 21
  21. 21. 22 Copyright © 1994-2014 TOTE-M 22 Inzicht 1. Observeren 2. Luisteren 3. Analyseren Resultaat  Kwalitatief inzicht in de beleving, emotie, uitdagingen, verwachtingen en betrokkenheid van de medewerker  Employee touchpoint model
  22. 22. 23 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Overzicht 4. In kaart brengen 5. Toetsen 6. Delen Resultaat  Kwantitatieve beleving in kaart  Score op employee touchpoints  Draagvlak
  23. 23. 24 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Uitzicht 7. Inspireren 8. Navigeren 9. Activeren Resultaat  Ideale Employee Journey  Verbeterideeën en prioriteiten  Roadmap implementatie
  24. 24. 25 Copyright © 1994-2014 TOTE-M Zie ook Employee Journey Mapping - project bij PostNL: http://slidesha.re/1gxruHE
  25. 25. Neem contact met ons op voor een gesprek over Employee Journey Mapping www.tote-m.com T: +31(0)20 4207780 E: nl.info@tote-m.com

×