Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Workshop Agile Service Management - Alexander Kroese & Jacqueline van Burgsteeden - SEE 2018

940 views

Published on

Loopt de wereld om je heen steeds verder vol met scrumteams, agile coaches en kanban boards, maar heb je geen idee wat je afdeling ermee moet? In 60 minuten ervaar je hoe de moderne agile principes je kunnen helpen om je dienstverlening op concrete punten te verbeteren. Geen jarenlange organisatieveranderingen, maar kleine verbeterexperimenten waar je morgen al mee kunt beginnen

Published in: Services
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop Agile Service Management - Alexander Kroese & Jacqueline van Burgsteeden - SEE 2018

  1. 1. Organize services #SEE18 Workshop Agile Service Management Alexander Kroese & Jacqueline van Burgsteeden TOPdesk
  2. 2. Organize services #SEE18 Doel van de workshop Dienstverlening beter maken voor je klant én je medewerker door te experimenteren
  3. 3. #SEE18 Programma • Spel ronde 1 • Evalueren • Spel ronde 2 • Evalueren • Agile theorie • Vragen
  4. 4. Travelagency SightSEE Reisbureau SightSEE
  5. 5. OOK
  6. 6. #SEE18 Eerste ronde • Traditionele organisatie • Geen Agile manier van werken • Dingen zullen fout gaan
  7. 7. #SEE18 Demonstratie
  8. 8. #SEE18 Voorbeeld aanvraag & oplossing
  9. 9. #SEE18 Het is oké om te falen
  10. 10. #SEE18
  11. 11. #SEE18 Kies een rol
  12. 12. #SEE18 Vragen over het spel?
  13. 13. #SEE18 Ronde 1
  14. 14. #SEE18 Dag 1 09:00 uur
  15. 15. #SEE18 Dag 1 11:00 uur
  16. 16. #SEE18 Dag 1 13:00 uur
  17. 17. #SEE18 Dag 1 15:00 uur
  18. 18. #SEE18 Dag 2 09:00 uur
  19. 19. #SEE18 Dag 2 11:00 uur
  20. 20. #SEE18 Dag 2 13:00 uur
  21. 21. #SEE18 Dag 2 15:00 uur
  22. 22. #SEE18 Dag 3 09:00 uur
  23. 23. #SEE18 Dag 3 11:00 uur
  24. 24. #SEE18 Dag 3 13:00 uur
  25. 25. #SEE18 Dag 3 15:00 uur
  26. 26. #SEE18 Dag 4 09:00 uur
  27. 27. #SEE18 Dag 4 11:00 uur
  28. 28. #SEE18 Dag 4 13:00 uur
  29. 29. #SEE18 Dag 4 15:00 uur
  30. 30. #SEE18 Dag 5 09:00 uur
  31. 31. #SEE18 Dag 5 11:00 uur
  32. 32. #SEE18 Dag 5 13:00 uur
  33. 33. #SEE18 Dag 5 15:00 uur
  34. 34. #SEE18 Dag 6 09:00 uur
  35. 35. #SEE18 Dag 5 11:00 uur
  36. 36. #SEE18 Dag 5 13:00 uur
  37. 37. #SEE18 Dag 5 15:00 uur
  38. 38. #SEE18 Dag 6 09:00 uur
  39. 39. #SEE18 Dag 6 11:00 uur
  40. 40. #SEE18 Dag 6 13:00 uur
  41. 41. #SEE18 Dag 6 15:00 uur
  42. 42. #SEE18 Dag 7 09:00 uur
  43. 43. #SEE18 Dag 7 11:00 uur
  44. 44. #SEE18 Dag 7 13:00 uur
  45. 45. #SEE18 Dag 7 15:00 uur
  46. 46. #SEE18 Dag 8 09:00 uur
  47. 47. #SEE18 Dag 8 11:00 uur
  48. 48. #SEE18 Dag 8 13:00 uur
  49. 49. #SEE18 Dag 8 15:00 uur
  50. 50. #SEE18 Dag 9 09:00 uur
  51. 51. #SEE18 Dag 9 11:00 uur
  52. 52. #SEE18 Dag 9 13:00 uur
  53. 53. #SEE18 Dag 9 15:00 uur
  54. 54. #SEE18 Dag 10 09:00 uur
  55. 55. #SEE18 Dag 10 11:00 uur
  56. 56. #SEE18 Dag 10 13:00 uur
  57. 57. #SEE18 Dag 10 15:00 uur
  58. 58. #SEE18 Stop de tijd!
  59. 59. #SEE18 Evaluatie binnen de groep • Wat ging goed? • Wat kan beter? • Hebben de klanten hun doelen behaald?
  60. 60. #SEE18 Gezamenlijke evaluatie • Niet alle doelen zijn behaald • Klant weet niet naar welke afdeling het verzoek moet • Door gescheiden afdelingen doorlooptijd langer • Geen overzicht over de openstaande verzoeken
  61. 61. #SEE18 Tweede ronde • Multidisciplinair team • Prioriteren met afgevaardigden uit de organisatie • Tegenstrijdige verzoeken filteren • Deelverzoeken • Kanban bord
  62. 62. #SEE18 Demonstratie
  63. 63. #SEE18 Prioriteer • Tegenstrijdige verzoeken • Deelverzoeken
  64. 64. #SEE18 Het is oké om te falen
  65. 65. #SEE18
  66. 66. #SEE18 Vragen over de tweede ronde?
  67. 67. #SEE18 Ronde 2
  68. 68. #SEE18 Dag 1 09:00 uur
  69. 69. #SEE18 Dag 1 11:00 uur
  70. 70. #SEE18 Dag 1 13:00 uur
  71. 71. #SEE18 Dag 1 15:00 uur
  72. 72. #SEE18 Prioriteer • Tegenstrijdige verzoeken • Deelverzoeken
  73. 73. #SEE18 Dag 2 09:00 uur
  74. 74. #SEE18 Dag 2 11:00 uur
  75. 75. #SEE18 Dag 2 13:00 uur
  76. 76. #SEE18 Dag 2 15:00 uur
  77. 77. #SEE18 Dag 3 09:00 uur
  78. 78. #SEE18 Dag 3 11:00 uur
  79. 79. #SEE18 Dag 3 13:00 uur
  80. 80. #SEE18 Dag 3 15:00 uur
  81. 81. #SEE18 Prioriteer • Tegenstrijdige verzoeken • Deelverzoeken
  82. 82. #SEE18 Dag 4 09:00 uur
  83. 83. #SEE18 Dag 4 11:00 uur
  84. 84. #SEE18 Dag 4 13:00 uur
  85. 85. #SEE18 Dag 4 15:00 uur
  86. 86. #SEE18 Dag 5 09:00 uur
  87. 87. #SEE18 Dag 5 11:00 uur
  88. 88. #SEE18 Dag 5 13:00 uur
  89. 89. #SEE18 Dag 5 15:00 uur
  90. 90. #SEE18 Dag 6 09:00 uur
  91. 91. #SEE18 Dag 5 11:00 uur
  92. 92. #SEE18 Dag 5 13:00 uur
  93. 93. #SEE18 Dag 5 15:00 uur
  94. 94. #SEE18 Prioriteer • Tegenstrijdige verzoeken • Deelverzoeken
  95. 95. #SEE18 Dag 6 09:00 uur
  96. 96. #SEE18 Dag 6 11:00 uur
  97. 97. #SEE18 Dag 6 13:00 uur
  98. 98. #SEE18 Dag 6 15:00 uur
  99. 99. #SEE18 Dag 7 09:00 uur
  100. 100. #SEE18 Dag 7 11:00 uur
  101. 101. #SEE18 Dag 7 13:00 uur
  102. 102. #SEE18 Dag 7 15:00 uur
  103. 103. #SEE18 Dag 8 09:00 uur
  104. 104. #SEE18 Dag 8 11:00 uur
  105. 105. #SEE18 Dag 8 13:00 uur
  106. 106. #SEE18 Dag 8 15:00 uur
  107. 107. #SEE18 Dag 9 09:00 uur
  108. 108. #SEE18 Dag 9 11:00 uur
  109. 109. #SEE18 Dag 9 13:00 uur
  110. 110. #SEE18 Dag 9 15:00 uur
  111. 111. #SEE18 Dag 10 09:00 uur
  112. 112. #SEE18 Dag 10 11:00 uur
  113. 113. #SEE18 Dag 10 13:00 uur
  114. 114. #SEE18 Dag 10 15:00 uur
  115. 115. #SEE18 Stop de tijd!
  116. 116. #SEE18 Evaluatie binnen de groep • Wat ging goed? • Wat kan beter? • Hebben de klanten hun doelen behaald?
  117. 117. #SEE18 Gezamenlijke evaluatie • Niet alle doelen zijn behaald • Klant weet niet naar welke afdeling het verzoek moet • Door gescheiden afdelingen doorlooptijd langer • Geen overzicht over de openstaande verzoeken
  118. 118. #SEE18 Wat is agile? Kanban Scrum Lean Agile Project Management Scaled Agile Framework
  119. 119. #SEE18 Vier leidende principes: • Maak mensen geweldig • Maak veiligheid een voorwaarde • Experimenteer en leer snel • Lever continu waarde Modern Agile
  120. 120. #SEE18
  121. 121. Take aways • Service Management = Mensen blij maken • Experimenteer • Creeër een veilige omgeving
  122. 122. #SEE18 Vragen?
  123. 123. Organize services #SEE18 Workshop Agile Service Management Alexander Kroese & Jacqueline van Burgsteeden TOPdesk A.Kroese@topdesk.com J.van.Burgsteeden@topdesk.com

×